江培才，德生謙和 樂(lè)得自在

Philip是一個(gè)明媚的人，他的力量是透過(guò)溫暖釋放的，舒展如春的表情就如他管理的酒店一樣大氣親切自然，讓你在與他相識(shí)的瞬間，就感到可以托心而處，毫無(wú)芥蒂。

事實(shí)上，Philip也覺(jué)得這是自己的一個(gè)“特點(diǎn)”：可以和別人作非常好的交流。感覺(jué)，這是因?yàn)樗麖臎](méi)有把自己放在一個(gè)職位身份的姿態(tài)上，待人待景待生活中的一切，都用真誠(chéng)尊重欣賞體會(huì)的心情對(duì)待。“包住”與“容納”的智慧日積月累成就了他如今的魅力。

管理之道：給員工最好的發(fā)展空間

Philip所帶的酒店是喜達(dá)屋集團(tuán)的驕傲，半年之間成就現(xiàn)在的品質(zhì)卻有令人不可思議的驚喜之處。采訪Philip之前已經(jīng)在幾次酒店的休閑活動(dòng)中體會(huì)過(guò)二三，酒店的尊貴氣氛以及地勢(shì)的優(yōu)越已無(wú)需言表，但從老總、高管到清潔工一致溫暖舒展而投入的表情看，便可體會(huì)這個(gè)酒店的特別氣質(zhì)。

Philip絕對(duì)不是令人望而生畏絕對(duì)權(quán)威的總“理”樣子，和風(fēng)細(xì)雨地把團(tuán)隊(duì)帶到每個(gè)人都心甘情愿地歡心盡力。秘密何在?問(wèn)及高管Mary，她充滿感激。Mary回憶當(dāng)初剛參加酒店籌備工作時(shí)，總經(jīng)理會(huì)看出文章語(yǔ)法拼讀的錯(cuò)誤，然后跟她說(shuō)這是不應(yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤。深受教育的她便這樣在許多細(xì)節(jié)的感觸中迅速養(yǎng)成了追求完美的工作態(tài)度，進(jìn)步很快。Mary說(shuō)總經(jīng)理已將自己完全地融合在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，親力親為又放手鼓勵(lì)所有員工做事，創(chuàng)造機(jī)會(huì)給年輕人；員工不只當(dāng)他是可敬仰的老總，更是可親可愛(ài)的朋友、老師，他在酒店的每一個(gè)地方出現(xiàn)，都令員工感到無(wú)比的溫暖快樂(lè)。

而Philip所說(shuō)的管理經(jīng)驗(yàn)之一就是“注重培訓(xùn)”。他說(shuō)他特別注重員工的素質(zhì)文化培訓(xùn)，注重給員工機(jī)會(huì)。而對(duì)于管理者本人來(lái)說(shuō)“首要是先做自己，把自己融在團(tuán)隊(duì)中”。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，他覺(jué)得自己的角色不是一個(gè)權(quán)威的什么什么，而更像一個(gè)導(dǎo)師，不是指手畫腳地告訴你他要的“結(jié)果”，不會(huì)告訴你每件事情應(yīng)該怎么怎么做，而是在背后看你執(zhí)行的過(guò)程，了解細(xì)節(jié)。當(dāng)然，他自會(huì)提出一些建議。先放手，“包”住下屬的行為，然后再“化解”問(wèn)題，即使員工錯(cuò)了要批評(píng)指正也要有技巧，這就是一個(gè)平等尊重人性的管理態(tài)度吧。

邢藝：沒(méi)有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)，不讓員工“怕”，會(huì)不會(huì)影響工作效率?給下屬太多機(jī)會(huì)，會(huì)不會(huì)擔(dān)心他們成長(zhǎng)后跳槽?

Philip：不會(huì)啊，感覺(jué)員工對(duì)我很尊重，我們的工作效率還不錯(cuò)。對(duì)于工作的要求我還是很嚴(yán)格很嚴(yán)厲的。有制度然后公正地執(zhí)行。

喜達(dá)屋集團(tuán)最成功的地方是給整個(gè)酒店行業(yè)帶來(lái)了不同的全新管理理念、以人為本的企業(yè)文化、優(yōu)秀的培訓(xùn)文化，如目前我們?cè)诰频陜?nèi)部引入的六西格瑪管理體系，就屬于整個(gè)行業(yè)的首創(chuàng)，通過(guò)它我們希望達(dá)到確保每一項(xiàng)服務(wù)流程都能絕對(duì)的規(guī)范和準(zhǔn)確。這些方面讓我們每一個(gè)喜達(dá)屋人深感驕傲。

我從來(lái)不擔(dān)心員工跳槽，你不給他機(jī)會(huì)他更容易跳槽。我覺(jué)得我的員工成功了，我也就成功了。這是一種良性的循環(huán)。注重培訓(xùn)，幫助員工提升，才能訓(xùn)練出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。對(duì)于跳槽的員工，我們都會(huì)一直跟蹤他們的成長(zhǎng)，會(huì)和他們保持聯(lián)系，如果他們?cè)敢饣貋?lái)接受重任，我們會(huì)開(kāi)心地接納。其實(shí)，經(jīng)歷了不同的工作之后，經(jīng)驗(yàn)的積累也可能會(huì)更成熟。而且，我只有讓自己做到更好，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)有魅力，才能留住人才。

塑己之本：包容自在樂(lè)自生

Philip一直保存著每個(gè)星期拍攝的酒店照片，它記錄著酒店從最初的施工建設(shè)走到現(xiàn)在的每一個(gè)印記。酒店今日已經(jīng)擁有600余名員工，充滿華貴氣質(zhì)，每逢節(jié)假日更是難求一房。休閑、度假、會(huì)議辦公，來(lái)賓在這里的每一寸時(shí)光都會(huì)因?yàn)榫频甑娜糠諊兊贸鋵?shí)曼妙。而兩年前，Philip受命之時(shí)只帶著一個(gè)旅行包就搬家到此，很多事務(wù)都是邊建設(shè)邊籌備。

問(wèn)Philip當(dāng)時(shí)有沒(méi)有充足的準(zhǔn)備為此一搏?他笑笑說(shuō)早已時(shí)刻準(zhǔn)備做到行業(yè)的更高狀態(tài)。1997年，剛過(guò)而立之年的Philip踏入了酒店行業(yè)，2006年底當(dāng)他離開(kāi)無(wú)錫喜來(lái)登調(diào)往深圳籌建大梅沙喜來(lái)登時(shí)，他已是無(wú)錫喜來(lái)登的副總經(jīng)理了，這四年的國(guó)際一流酒店副總經(jīng)理生涯，使他更深入地了解到了酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心工作并積累了最為寶貴的高級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，一步步踏實(shí)而進(jìn)，時(shí)刻儲(chǔ)備，機(jī)會(huì)來(lái)了自然就穩(wěn)妥把握。而建設(shè)中辛苦壓力也是很自然很正常的壓力，成就酒店今天的狀態(tài)，也堅(jiān)定了自己選擇這個(gè)行業(yè)的信心。

問(wèn)及他喜歡選擇什么樣的方式休閑，他覺(jué)得好難選擇一二。擁有包容智慧的人，多半說(shuō)不清特別喜歡的事情，因?yàn)闀r(shí)刻珍惜一切擁有的“現(xiàn)在”，即使是忙碌的沒(méi)日夜之分的工作都一樣可以“喜歡”。

至于休閑度假的選擇，Philip說(shuō)現(xiàn)在都是先考慮兩個(gè)小孩的需要。去海邊的度假酒店，三亞、新西蘭都是很好的地方。松弛的狀態(tài)與愛(ài)人孩子的笑臉都已經(jīng)是快樂(lè)的最大增值。

在中國(guó)工作十幾年的Philip，從小就在海邊長(zhǎng)大。大海的一切表情都已滲透在成長(zhǎng)的細(xì)節(jié)之中，“無(wú)論身在哪里，只要可以感受海的呼吸就充滿歸屬”。所以，身在異鄉(xiāng)的他少有懷鄉(xiāng)之感，酒店就是家，就是工作，就是愛(ài)所與心所享的地方。

邢藝：其實(shí)您是很“工作狂”的，但在你的神態(tài)中毫無(wú)倦意，滿意現(xiàn)在的狀態(tài)嗎?您覺(jué)得您是一個(gè)什么樣的人?

Philip：一直都很滿意每一個(gè)生活工作階段，工作生活都很喜歡。我的生活狀態(tài)也不能讓我把工作、家、休閑分的太清楚。現(xiàn)在我的家和辦公地都在酒店，平時(shí)辦公時(shí)我也不喜歡待在辦公室，會(huì)隨意走走看看。我不是一個(gè)喜歡“安靜”的人，喜歡和人交流，喜歡做事情。出去度假或者出差，我都會(huì)將看到的對(duì)酒店有參照價(jià)值的東西照下來(lái)，和大家分享研究，這個(gè)過(guò)程也是充滿新鮮和快樂(lè)的。

每個(gè)人都要經(jīng)歷很多階段，身份職位轉(zhuǎn)換只是一個(gè)標(biāo)志。年輕時(shí)候的我比較在乎自己的感受和理想，現(xiàn)在就會(huì)做事溫婉很多。也應(yīng)該感謝我的孩子，當(dāng)了爸爸之后，他們給了我很多新鮮的體會(huì)。

謙和律己、和善感恩，生命自在，樂(lè)便自然而生。