打造新型的“酒店及服務(wù)式公寓”

2009年6月3日，艾麗華服務(wù)式公寓及酒店管理集團(tuán)在中國(guó)的第一家酒店及服務(wù)式公寓——北京海潤(rùn)艾麗華酒店及服務(wù)公寓正式開業(yè)， “酒店及服務(wù)式公寓”這一全新理念首次進(jìn)京，試水星級(jí)酒店市場(chǎng)。

作為去年成立于新加坡的全新酒店管理集團(tuán)，艾麗華服務(wù)式公寓及酒店管理集團(tuán)今年將大舉拓展中國(guó)市場(chǎng)。目前已有三家艾麗華投入運(yùn)營(yíng)，另有四家艾麗華正在籌建中。在國(guó)際金融危機(jī)的大背景下，艾麗華集團(tuán)逆勢(shì)而上，連創(chuàng)佳績(jī)。

在北京海潤(rùn)艾麗華酒店及服務(wù)公寓開業(yè)的當(dāng)天，記者領(lǐng)略了一個(gè)全新的酒店式公寓的特色，見到了艾麗華集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王安倫先生和他的高層管理團(tuán)隊(duì)，聆聽了他們對(duì)自己全新的“酒店及服務(wù)式公寓”的解讀。

危機(jī)下依然會(huì)有商機(jī)

王安倫先生講，在過去發(fā)生的亞洲金融危機(jī)、中國(guó)的“非典”等危機(jī)事件中，我們的經(jīng)歷證明，伴隨著危機(jī)，同樣會(huì)有商機(jī)，我們認(rèn)為這個(gè)機(jī)遇是存在的。

2008年十月集團(tuán)成立，在中國(guó)大陸及亞洲其他國(guó)家，開拓計(jì)劃正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。我們這個(gè)只有8個(gè)月年齡的公司是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)幾個(gè)核心人物年齡加起來(lái)長(zhǎng)達(dá)80年，擁有豐富的酒店和公寓的管理經(jīng)驗(yàn)。

艾麗華的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，提升和優(yōu)化資產(chǎn)，提供整合性商業(yè)模式。至2009年底，公司計(jì)劃開拓中國(guó)、越南、新加坡業(yè)務(wù)，達(dá)到管理客房3000套這個(gè)目標(biāo)，從目前已簽約的有2076套來(lái)看，今年的目標(biāo)已基本完成。

“酒店式服務(wù)公寓”的全新模式

王安倫說(shuō)自己的風(fēng)格是喜歡獨(dú)特。不喜歡跟在別人后面簡(jiǎn)單的copy和照搬。

去年，王安倫和他的搭檔安長(zhǎng)康足足用了兩個(gè)月，考察了中國(guó)的三星到五星級(jí)酒店，住在那，品味客人的需求和感受，更堅(jiān)定了開創(chuàng)酒店公寓新模式的決心。這個(gè)模式就是要給客人極大的選擇和方便，建立一個(gè)有社交功能的生活方式中心。王先生給這個(gè)中心起名叫“VIVA”，這個(gè)詞在英文用作嘆詞的意思是“萬(wàn)歲!”，王先生說(shuō)這個(gè)簡(jiǎn)單易記、令人情緒高漲、充滿時(shí)代感的詞，傳遞著活力，與自己要?jiǎng)?chuàng)建的酒店社交中心吻合，因?yàn)閂IVA正是要為客人提供一個(gè)互動(dòng)的綜合生活方式即自己定義工作或娛樂的方式。

王安倫說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，有她獨(dú)特的市場(chǎng)變化和動(dòng)態(tài)，而新一代商旅客人應(yīng)該是潛在的核心趨勢(shì)，他們這群人走在高科技的前端，年輕自信，帶動(dòng)了新的靈活的旅行和住宿的方式。集團(tuán)的模式要傳達(dá)這樣一個(gè)概念:為旅途中的人們，提供了一個(gè)最靈活的選擇，輕松享受最現(xiàn)代的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而且花費(fèi)經(jīng)濟(jì)，完全能夠擔(dān)負(fù)得起。北京海潤(rùn)艾麗華酒店及服務(wù)公寓，正是這種模式的實(shí)踐者。

北京海潤(rùn)艾麗華酒店

據(jù)王安倫介紹，北京海潤(rùn)艾麗華酒店是一家四星級(jí)酒店及服務(wù)式公寓，擁有317間酒店客房，其中167間復(fù)式套房及61間行政樓層復(fù)式公寓，獨(dú)具特色，不僅提供寬敞的內(nèi)部空間，獨(dú)立的起居室和臥室，還有多功能生活概念中心VIVA。

這里，管理者把酒店的方便和公寓的服務(wù)做了大膽的嘗試對(duì)接?？腿藗儠?huì)有更優(yōu)先及重要的個(gè)人事務(wù)去面對(duì)，比如擺脫飛機(jī)或火車旅途的勞頓，在超負(fù)荷壓力的最后期限前完成任務(wù)。因此，幫助客人放松，更好地解除他們的壓力，也就是幫助他們?cè)诼猛旧弦廊荒軌蚋咝实墓ぷ?。酒店設(shè)有西餐廳、皇家整體水療中心、健身房，幽雅的閱讀角、24小時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)、泳池、 保姆服務(wù)、洗衣服務(wù)、送餐服務(wù)，也為親自下廚的客人提供了方便的互動(dòng)廚房。商務(wù)人士一般夫妻廚房的使用率不到10%，外出吃飯不方便，酒店設(shè)有互動(dòng)廚房，住店客人可在公共廚房做飯，原料由酒店負(fù)責(zé)采買，也可以給安排菜單，酒店來(lái)做。而洗衣也可以在VIVA自己解決。這對(duì)短期和長(zhǎng)期下塌的商務(wù)人士或旅行者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)時(shí)尚的選擇。

王先生說(shuō)，作為四星級(jí)酒店，我們?cè)诠芾砩献裱瓏?yán)格整潔、舒適、方便的3C標(biāo)準(zhǔn)。

整潔，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但不是所有中高檔次的酒店都能做。我們?cè)诳头?，餐飲管理和物業(yè)維修上酒店建立了嚴(yán)格的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。客人無(wú)論是在他們的房間，各個(gè)設(shè)施或公共領(lǐng)域里，將確保擁有一個(gè)清潔，舒適的環(huán)境。

所有旅客期待一個(gè)舒適的住宿體驗(yàn)，但是可能不同的人有不同的要求。舒適意味著很好的客房，熱情友好的服務(wù)和在酒店內(nèi)可靈活選擇服務(wù)類別，以平衡他們的工作和娛樂的生活方式。我們的VIVA，確?？腿丝梢砸宰约旱睦斫饨o出完美結(jié)合娛樂和工作業(yè)績(jī)的定義。

任何旅客遭遇到漫長(zhǎng)的入住和退房的登記的等待，都會(huì)是最令人沮喪的經(jīng)歷。我們提供了相關(guān)系統(tǒng)和工作流程，以確保我們的客人將不會(huì)在前臺(tái)浪費(fèi)任何不必要的時(shí)間。為了方便客人們，尤其是能夠接受新鮮事物的商務(wù)客人們，方便也意味著必須提供無(wú)線和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，我們?yōu)榭腿藗兌嘀肓诉@一步，提供完全免費(fèi)的服務(wù)。

有了上面許多不同于傳統(tǒng)酒店的理念和設(shè)施，也就完成了酒店和服務(wù)公寓上轉(zhuǎn)換。因?yàn)榕c傳統(tǒng)方式相比，酒店式公寓不只提供了類似于酒店的軟件服務(wù)，還配套有公寓的設(shè)施，為追求品質(zhì)生活的商旅人群提供了酒店服務(wù)的一站式平臺(tái)和嶄新的模式。

鏈接

“Ariva”

是艾麗華服務(wù)式公寓及酒店管理集團(tuán)一個(gè)注冊(cè)品牌，管理集團(tuán)于2008年10月在新加坡成立。2009年4月，艾麗華成立了一個(gè)合資公司，即艾麗華服務(wù)式公寓及酒店管理(中國(guó)區(qū))。目前管理并為六個(gè)位于北京，青島，廣州，黃山的酒店和服務(wù)式公寓提供咨詢業(yè)務(wù)。最近，公司被聘為上海世博會(huì)“上海企業(yè)聯(lián)合展館設(shè)施管理公司”。

王安倫先生

王安倫先生擁有二十五年多的國(guó)際酒店行業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)，其中包括在雅詩(shī)閣集團(tuán)的10年。在任雅詩(shī)閣首席執(zhí)行官期間，他將公司轉(zhuǎn)變成為在美國(guó)境外單位最大的服務(wù)公寓管理集團(tuán)。他引領(lǐng)了多項(xiàng)重要工作，包括對(duì)旗下物業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)實(shí)施監(jiān)督，推動(dòng)在歐洲和亞太地區(qū)跨越39個(gè)城市的品牌發(fā)展，并贏得酒店業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。