從辦公桌看ＣＥＯ風(fēng)格

作為記者，我過(guò)去 24年間最令人滿意的工作，就是撰寫(xiě)一系列描寫(xiě)知名首席執(zhí)行官辦公室的文章，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。我給他們打電話，試著說(shuō)服他們，允許我去參觀其辦公桌、家庭照和書(shū)架。大多數(shù)人明智地拒絕了。但有少數(shù)人答應(yīng)了，他們要么是因?yàn)閷?duì)我沒(méi)有疑心，要么就是因?yàn)閴蛱摌s。因此，在一段很短的時(shí)間里，我得以放縱自己愛(ài)管閑事的天性——同時(shí)還能因此獲得報(bào)酬。

窺探某人的辦公室，比窺探浴室櫥柜的感覺(jué)要好。我不僅能夠?qū)λ麄兊纳史桨钢钢更c(diǎn)點(diǎn)，還能扮演一位紙上談兵的心理學(xué)家，解讀其中含義。

前 GEC嚴(yán)厲的主管溫斯托克勛爵 (Lord Weinstock)坐在近乎漆黑的辦公室里，只有一束微弱的燈光照亮著他的書(shū)桌。燈開(kāi)關(guān)周?chē)幸蝗ξ酃浮Ｓ纱宋业贸鼋Y(jié)論：他吝嗇得過(guò)于病態(tài)，甚至連燈都不愿意開(kāi)，更不用說(shuō)裝修房間了。

時(shí)任英國(guó)石油公司 (BP)老板的羅伯特 #8226;霍頓(Robert Horton)自豪地解釋，為了減少來(lái)訪者對(duì)與他見(jiàn)面的恐懼感，他請(qǐng)人將他那間巨大辦公室的天花板特別降低了一些。然而，書(shū)架上的主要展品是他的皮面日記本，那些日記可以追溯到 10年或更多年以前。我對(duì)他作出的結(jié)論是：傲慢，脫離現(xiàn)實(shí)。幾個(gè)月后，他就因?yàn)榘谅兔撾x現(xiàn)實(shí)被英國(guó)石油解雇。嘿，你不知道我當(dāng)時(shí)多么得意。

在我的辦公室系列擱筆 15年后（很遺憾，因?yàn)樵敢饨邮懿稍L的人太少），我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為可以用一個(gè)詞來(lái)描述——窺探學(xué)——而且這還是有著正確做法和錯(cuò)誤做法的一門(mén)科學(xué)。哎呀，看來(lái)在我樂(lè)樂(lè)呵呵地進(jìn)行窺探時(shí)，方法卻完全錯(cuò)了。而根據(jù)就是一本引人入勝的著作：《窺探——事物如何體現(xiàn)性格》，作者薩姆 #8226;高斯林是得克薩斯大學(xué)的心理學(xué)教授。

我做錯(cuò)的第一件事是，順從地坐在為來(lái)訪者準(zhǔn)備的椅子上，這意味著我看到的辦公室是別人希望我所看到的樣子。優(yōu)秀的窺探者會(huì)坐到辦公桌后面去，看看下面有沒(méi)有成堆的鞋子，翻翻垃圾筒里都有些什么。但是，鑒于我的受訪者已經(jīng)坐立不安了，這種做法可能有些困難。

據(jù)高斯林稱，職業(yè)的窺探者必須小心，不要急于下結(jié)論。以照片為例。首先需要注意的是，照片是面向主人還是來(lái)訪者。如果辦公桌上的全家福面朝外，它也許是在說(shuō)：瞧，我是多么出色的、顧家的男人。

如果照片面朝內(nèi)，那么它可能是為了提醒主人，他有一個(gè)幸福的家庭——如果他愿意回家看望家人的話。

為了給來(lái)訪者留下深刻印象而放置的照片，并不總能產(chǎn)生預(yù)期效果。我記得，時(shí)任英國(guó)航空董事長(zhǎng)的金勛爵 (Lord King)曾帶我參觀他辦公室墻上懸掛的照片?！澳鞘俏液徒袒省鞘俏液筒际苍诎讓m總統(tǒng)辦公室，還有我和葛培理 (Billy Graham)。那是我度假時(shí)和里根的合影”——在最后一張照片上，這位商界人士和前美國(guó)總統(tǒng)都身著牛仔裝，騎在馬背上。金勛爵試圖告訴我，他是個(gè)重要人物；但實(shí)際上他告訴我的是，他是一個(gè)極其勢(shì)利的小人，炫耀與名人結(jié)交，令人討厭。

照片還能發(fā)揮“情緒調(diào)節(jié)器”的作用，讓我們感覺(jué)更好。坐在我旁邊的同事將他和一位朋友泛舟湖面的照片設(shè)為電腦屏保。這張照片他拍得不是特別好看，但他很喜歡，因?yàn)檫@讓他回想起與朋友共度的那個(gè)愉快下午。當(dāng)他在辦公桌前辛苦工作時(shí)，這種想法能讓他情緒振作。

此外，對(duì)辦公桌上放置的一件物品所代表的含意進(jìn)行解讀，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

實(shí)際上，我們也無(wú)法從一張整潔的辦公桌中得出什么結(jié)論，除非還有其他證據(jù)進(jìn)一步證實(shí)。辦公桌的整潔可能是勤懇盡責(zé)的體現(xiàn)；也可能恰恰相反。不把每只曲別針按大小排列整齊就無(wú)法開(kāi)始工作的人，只不過(guò)是在需要完成工作時(shí)設(shè)法拖延痛苦時(shí)刻的到來(lái)。

高斯林表示，更為可靠的是，一間辦公室能告訴你一個(gè)人的思想有多么開(kāi)明。如果某人的藏書(shū)五花八門(mén)，而且經(jīng)常翻閱，這表明他對(duì)新想法持開(kāi)放態(tài)度。但這個(gè)建議對(duì)我也沒(méi)什么用：我參觀過(guò)的所有辦公室里幾乎都沒(méi)有書(shū)，可能除了一本沒(méi)有被讀過(guò)的《追求卓越》，這本書(shū)在當(dāng)時(shí)相當(dāng)流行。

最讓我困擾的不是那些留下眾多矛盾線索的員工，而是那些沒(méi)有留下任何線索的人。我的一位同事桌上沒(méi)有擺放任何物品，甚至連一支鉛筆也沒(méi)有。就在剛才，憑借窺探壯起的膽量，我偷偷走過(guò)去看了看他的抽屜。最下面兩個(gè)抽屜里什么也沒(méi)有。最上面的抽屜里有 6支鋼筆，排成一行。鉛筆旁邊就是我得到的唯一線索：一包用完一半的撲熱息痛。

（譯自英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站，作者：露西 #8226;凱拉韋（Lucy Kellaway））