“我很重要”的管理之道

一家瀕臨倒閉的酒店為了起死回生，決定裁員三分之一以節(jié)約開支。老總在考慮裁減人員時(shí)，想來想去廚師不能減、服務(wù)員及市場(chǎng)營(yíng)銷人員不能減，那么只能從部分不重要的員工身上開刀。于是他的裁員名單中有三種人名列其中：一種是清潔工，一種是司機(jī)，一種是無任何技術(shù)的倉管采購人員。這三種人加起來有三十多名。老總找他們談話，說明裁員意圖。清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們做清潔工作，就沒有酒店內(nèi)外干凈優(yōu)美的環(huán)境，想想看，如果環(huán)境不好，客人誰還會(huì)來就餐？”司機(jī)說：“我們也很重要，市場(chǎng)的擴(kuò)展?fàn)I銷需要我們，客人的接送需要我們，如果沒有我們開車，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)有困難！”倉管采購人員說：“我們也很重要，如果沒有我們，倉庫的物品亂得一團(tuán)糟，會(huì)在一夜之間被人盜走或流失掉。再說了，我們?cè)诓少徶幸呀⑵痖L(zhǎng)期的供貨網(wǎng)絡(luò)，可以享有很大的優(yōu)惠，物品采購不來，企業(yè)就成了無源之水。 ”老總聽后，認(rèn)為他們說的話都很有道理，權(quán)衡再三，決定不再以裁員的方式挽救企業(yè)。為了企業(yè)的生存，必須重新制定從有為到無為的管理策略，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，用大家的工作熱情去推動(dòng)企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

酒店老總就管理策略進(jìn)行了一番思考，他認(rèn)為，管理的最高境界就是不用管理，讓員工自覺為企業(yè)盡心盡責(zé)去服務(wù)，這種管理方式在古代叫做無為而治。形成無為而治的管理局面，說明管理者是合格的管理者，員工是合格的員工，所有的人都能各司其職，都能自動(dòng)自發(fā)，稱職地干著自己的活兒，豈不更好？這比裁減人員更有成效，雖然這需要一個(gè)過程，但這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。想到這里，老總猛然想起幾天前與準(zhǔn)備被裁減的員工談話時(shí)，他們異口同聲發(fā)自內(nèi)心的一句話：“我很重要！”這里面就蘊(yùn)含著很深的管理之道。是的，他們都認(rèn)為自己很重要，那么就要把他們的重要性發(fā)揮出來，由此，才能促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展，真正發(fā)揮出以人為本的積極性。 于是，酒店老總專門制作了一塊大匾，上面寫著“我很重要”四個(gè)大字，將其懸掛在員工每天晨會(huì)時(shí)集合的會(huì)議室主席臺(tái)上方。從此，每天當(dāng)員工們上班點(diǎn)名時(shí)，第一眼看到的便是“我很重要”這四個(gè)字。不管一線職工還是行政管理人員，都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)很重視他們，因此在工作上積極性高漲，從前的消極怠工不見了。半年后，酒店終于擺脫瀕臨倒閉的困境，經(jīng)營(yíng)額不僅逐月增長(zhǎng)，而且還有了新的發(fā)展，并接管承包了一家三星級(jí)酒店。

這僅是酒店行業(yè)發(fā)揮“以人為本”作用的一個(gè)案例。由于企業(yè)所在的行業(yè)不同，所處的市場(chǎng)環(huán)境不同，所處的發(fā)展階段不同，人力資源構(gòu)成情況不同，在企業(yè)從有為到無為的管理過程中，管理模式也不盡相同。因此就企業(yè)管理而言，不能用一個(gè)模式來套或照搬照抄，更不能張口IBM，閉口戴爾。管理是相對(duì)而言的，沒有絕對(duì)的好或不好。比如上述酒店在老總從員工自我認(rèn)識(shí)中找到的“我很重要”管理之道，結(jié)果是有效調(diào)動(dòng)起員工的積極性和進(jìn)取心，促使企業(yè)由弱變強(qiáng)、由小到大，這樣的管理模式可謂是因企而用，適用的就是最好的。管理也是辨證對(duì)立的有機(jī)統(tǒng)一體。想達(dá)到無為而治的管理境界，筆者認(rèn)為應(yīng)建立在以下幾種“有為”的前提之上，如此才有可能為企業(yè)探尋到適合的管理策略。

首先，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系，包括制度的規(guī)范運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，用科學(xué)有效的制度來規(guī)范員工的行為，約束和激勵(lì)大家。科學(xué)的運(yùn)作體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有體系作為基礎(chǔ)，再好的企業(yè)也不行，管也不會(huì)有道。其次，企業(yè)應(yīng)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)快速運(yùn)行 80% 靠體系推動(dòng)， 20% 靠卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)，推拉結(jié)合，形成合力，小車才會(huì)跑得更快。企業(yè)應(yīng)建立起良好的企業(yè)文化氛圍。用好的文化、理念來引導(dǎo)員工的行為、價(jià)值觀和使命感，積極發(fā)揮員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們處處感到“我的工作很重要”。

“我很重要”不僅僅是員工的心聲，更關(guān)鍵的是它折射出企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)的人性化管理，換取了員工的忠誠(chéng)度，使企業(yè)與員工能長(zhǎng)期共存，共同成長(zhǎng)，永續(xù)發(fā)展。由此可見，管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過程，沒有最好，只有更好。一旦一種模式成為經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，說明它已經(jīng)過時(shí)了，需要不斷地創(chuàng)新，大膽地去嘗試和變革，走一條適合自己走的路?！拔液苤匾钡墓芾碇?，就是企業(yè)堅(jiān)持以人為本，對(duì)員工人性化管理的成功之道。