沃爾瑪?shù)臐蠒r光

2003年9月17日，全球零售業(yè)巨頭美國沃爾瑪挺進濟南，在濟南的“金街”——泉城路上開設(shè)了山東省首家沃爾瑪連鎖超市。當(dāng)年，沃爾瑪進駐濟南的消息立刻成為人們的談資，這樣的個全球性大型連鎖超市的進駐將會給濟南帶來什么，濟南人會不會為沃爾瑪埋單成為了一個謎題，頓時各大報紙、電視臺紛紛向這個“洋產(chǎn)品”拋出了集體問號，等待著這個全球性零售行業(yè)的巨頭給濟南交上一份合格的答卷。

天天平價打遍全球贏得濟南

沃爾瑪經(jīng)過四十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)，它利用低價戰(zhàn)略打遍全球，沃爾瑪在濟南建立第一家超市起依然延續(xù)使用它的“天天平價，始終如一”口號，貨架上方永遠(yuǎn)懸掛著藍(lán)底紅黃字的漂亮小旗，一排一排整齊排列，想不注意都很困難。

沃爾瑪公司有一個經(jīng)典理論，叫做“女褲理論”，每條女褲的進價為8美元，售價12美元時，每條毛利4美元，一天賣10條，毛利為40美元。若售價降到10美元，每條毛利2美元，由于價格降低而銷量增加為一天賣出30條，那么毛利就為60美元，價格降低了，一天的毛利卻增加了，沃爾瑪聰明地發(fā)現(xiàn)低價不等于低利潤，那么沃爾瑪憑什么能夠維持這種低價格、高利潤?這恐怕是與進貨價格息息相關(guān)。沃爾瑪公司要求，凡是給其供貨的供應(yīng)商，所給出的報價必須是給其他商家的最低價，否則免談。沃爾瑪由于全球貨物需求量大，能夠迅速幫助供貨商打出品牌，打出市場的特點，供貨商不得不服從沃爾瑪?shù)摹暗蛢r進貨”原則，從而為沃爾瑪零售業(yè)的“天天平價”奠定基礎(chǔ)。

針對沃爾瑪在中國的經(jīng)營，有經(jīng)濟學(xué)家評論，沃爾瑪?shù)牡蛢r雖然抓住了消費者的心，贏得了市場，但是在“平價的背后，沃爾瑪自1996年進入中國以來，一直處于虧損狀態(tài)，直到2006年才開始贏利，沃爾瑪利用在本國的利潤來填補在中國國內(nèi)的損失，力求用低價買到消費者的心，從而為其在中國國內(nèi)的快速發(fā)展鋪好道路。我們不得不承認(rèn)，雖然沃爾瑪?shù)倪@種做法有可能會對中國國內(nèi)超市零售行業(yè)產(chǎn)生很大的沖擊，但是就像它在全球的表現(xiàn)一樣，它贏得了中國市場的信任，贏得了中國消費者的心，并且，由于他們提供的都是相對低端的家庭生活用品，所以在這個金融危機橫行的時期，沃爾瑪受到的影響并不是很大。

濟南第一家沃爾瑪開業(yè)迄今，每天呈現(xiàn)在公眾眼前納都是收銀處排隊交費，購物車頻繁進出，補貨員時刻準(zhǔn)備填補貨架空缺的情景，很明顯，沃爾瑪在短短的5年時間內(nèi)已經(jīng)成功籠絡(luò)了濟南市民的心，把他們變成了它的忠實埋單者。

濟南人的超市情結(jié)

濟南不是一個非常時尚的城市，濟南人保守、穩(wěn)重，對新事物的接受也是在潛移默化中逐漸實現(xiàn)的，濟南的第二家大型超市是洪樓大潤發(fā)超市，在此之前，人們已經(jīng)習(xí)慣了柜臺式的經(jīng)營模式，超市讓人們感到十分新鮮，濟南市人民商場副總經(jīng)理李恭文就曾對濟南引進第一家大潤發(fā)超市表示贊同，他說把超市這種經(jīng)營業(yè)態(tài)引進濟南，可以說是一次商業(yè)革命。

從2000年第一家大潤發(fā)超市開業(yè)至今，短短9年時間，沃爾瑪，家樂福易初蓮花這些大型的外資或合資超市開始在濟南市遍地開花，并且得到了濟南市民的鐘愛。濟南街頭除了公交車、私家車這類的交通工具之外，遍地的超市班車形成了街頭的風(fēng)景，各家超市根據(jù)自己的特點打扮自己的班車，在濟南市的大街小巷設(shè)立站點，免費接送來往超市的市民，方便其購物。

濟南人也把逛超市當(dāng)成了生活的一種必須，家中門上常常會有超市投遞到戶的商品海報，每天準(zhǔn)時準(zhǔn)點的班車接送，超市一站式的購物方式，這些與超市配套的服務(wù)大大方便了市民的生活也為一些退休在家的老年人提供了一種消遣的方式，年青人更是把約會的地點選在了超市，于是，越來越多的濟南市民選擇并主動使用這種購物方式，超市情結(jié)越來越重，超級市場的客流量和效益也隨著這種情結(jié)的加重而迅速擴大。

沃爾瑪?shù)臐闲?yīng)

濟南人對超市的認(rèn)可和選擇給了各大超市生存的原動力。在這諸多的超市中，如果有一家美譽度很好，知名度很高，價格較之其他超市有明顯優(yōu)勢，那么這家超市毫無疑問會贏得市場占有率。沃爾瑪目前走的正是這樣一條道路，全球范圍內(nèi)的super market，無與倫比的貨品質(zhì)量，天天平價的承諾和保證，這些都是其他超市不曾有的優(yōu)勢。

沃爾瑪在此基礎(chǔ)上聰明地融入了濟南人的消費生活中。它和其他超市一樣開始印制大量產(chǎn)品宣傳海報，并把這些海報按時投遞到每家每戶，每天從早晨開始，沃爾瑪購物班車會準(zhǔn)時停靠在家庭小區(qū)外，等候前去購物的居民；超市內(nèi)總會有導(dǎo)購不厭其煩地帶領(lǐng)顧客尋找他們需要的東西……沃爾瑪?shù)姆?wù)更是全球難尋，當(dāng)濟南沃爾瑪?shù)谝淮螌?元錢別到服務(wù)人員的衣服口袋上，并承諾如果對其服務(wù)不滿意，可以隨便拿走時，我們看到，即使是作秀，這種態(tài)度和決心也足以令人感動，事實也證明，并沒有人會真的拿走這2元錢，但是提到“2元錢的服務(wù)保證”。濟南只有個沃爾瑪。

濟南需要沃爾瑪，相信沃爾瑪在濟南也學(xué)到了很多，從第一家沃爾瑪在濟南開業(yè)至今，已有5年的時間，它以其傳統(tǒng)的低價和具有濟南特色的服務(wù)收買了濟南人的心，去沃爾瑪購物成為了濟南人生活的一個重要內(nèi)容。