陳耀昌

讓本土供貨商愛恨交加的這位沃爾瑪中國區(qū)掌舵人又有了新要求：綠色供應(yīng)鏈。

拍照時，因?yàn)槲餮b上些許沾到了墻面上的石灰，這位46歲的沃爾瑪中國區(qū)總裁顯得有些焦躁不安，并反復(fù)跟助手確認(rèn)當(dāng)天洗完的西裝明早能否拿到。

這種極為注重細(xì)節(jié)的特質(zhì)難以抵御日常生活中不可避免的粗糙，但在零售行業(yè)卻是必備的要素。上任兩年來，陳耀昌正是利用這個特點(diǎn)將沃爾瑪中國全面提速。2007年和2008年，沃爾瑪在中國分別開店30和20家，而在2006年僅為15家，更為重要的是，單店銷售額在2007年實(shí)現(xiàn)平均2至3倍的增長。這在很大程度上，得益于陳對細(xì)節(jié)的把控。

陳是那種只要有機(jī)會便去巡店的管理者。商品的價(jià)格、陳列、各種促銷活動的執(zhí)行情況均在他的視線之內(nèi)，而與員工的交談，則集中在銷量、成本控制及顧客滿意度上，“我覺得方方面面都要做得更仔細(xì)?！标悓Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

不過，陳耀昌的這類努力都集中于一個方向：沃爾瑪品牌得以確立的低成本觀念。而在2008年的中國，這個觀念有了更具體的形態(tài)：綠色。這家長期來看，環(huán)保店和供應(yīng)鏈方面蘊(yùn)藏成本優(yōu)勢，這將令沃爾瑪“天天低價(jià)”。

陳所在的中國團(tuán)隊(duì)幾乎是以三步并舉的速度全力推進(jìn)沃爾瑪?shù)木G色戰(zhàn)略。2008年10月，沃爾瑪中國首家環(huán)保店在北京望京地區(qū)開業(yè)。幾乎同時，沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展大會在北京召開。全球CEO李斯閣公布了全新的“綠色供應(yīng)鏈”計(jì)劃：供應(yīng)商保證其各工廠遵守地方法律，并與沃爾瑪在環(huán)保和節(jié)能降耗方面簽訂協(xié)議。這意味著，陳耀昌將在此后3個月時間進(jìn)行經(jīng)銷商遴選，3年后，全球的供應(yīng)商都將遵循新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。

建立環(huán)保店之舉在跨國公司中尚屬首例，而更嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將中國供應(yīng)商提升到全新的全球供應(yīng)鏈體系當(dāng)中，但這些大刀闊斧的變革，仍需落實(shí)到陳所擅長的事無巨細(xì)的管理中。在北京的沃爾瑪首家環(huán)保節(jié)能店里的肉類、蔬果和面包區(qū)，感應(yīng)燈代替了傳統(tǒng)燈具，店員們不再用流水解凍而采取自然解凍，非高峰時段照明也相應(yīng)減少，以保證節(jié)電量和節(jié)水量在23.18％、16.85％這一預(yù)期之上。

更大的挑戰(zhàn)在于，綠色戰(zhàn)略的兩個戰(zhàn)場幾乎是同期開戰(zhàn)，陳耀昌們的工作因此翻倍。一個可行的辦法是，將多重任務(wù)集中到一個點(diǎn)上：望京店由此成為向供應(yīng)商傳達(dá)節(jié)能和環(huán)保概念的最鮮活樣本。而這樣做的前提則是沃爾瑪?shù)膯T工和供應(yīng)商必須對此形成統(tǒng)一觀念。

陳一直認(rèn)為，環(huán)保舉措能否成功推行，人的意識有時比純粹的技術(shù)革新更為重要。為此，過去一年來，沃爾瑪設(shè)立了意在培養(yǎng)員工環(huán)保觀念的“My Sustainability Programme(MSP)”(我的可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目)。這是一個系列化的培訓(xùn)活動。譬如，在深圳舉辦供應(yīng)商展示低成本包裝時，沃爾瑪有意識地讓更多員工參與，親眼所見“節(jié)省”的效果，另外，沃爾瑪鼓勵員工利用廢棄材料制作工藝品，并定期進(jìn)行評選。

令陳耀昌津津樂道的，是去年年底受到員工歡迎的義賣會。這項(xiàng)活動由沃爾瑪自己的員工提出，建議大家拿出平時食之無味棄之可階的“雞肋”物品參與義賣，出人意料的是，員工對這項(xiàng)新鮮好玩的活動相當(dāng)投人，幾乎所有參與拍賣的人都得到了付出與收獲的滿足感。這樣一來，“循環(huán)使用”這種意識在無形中被強(qiáng)化。更為關(guān)鍵的是，沃爾瑪無需為此付出額外培訓(xùn)成本，而只要提供場地。

這項(xiàng)活動的受歡迎程度之高，引來眾多公司上門討教?！叭ツ甑谒募径冉鹑谖C(jī)的影響慢慢浮現(xiàn)了，很多公司需要這種節(jié)約意識的培養(yǎng)。我告訴他們，單單一千義賣會是不夠的，需要有配套的教育培訓(xùn)，不然效果不會這么好?！标愐f。

不過，當(dāng)這種觀念轉(zhuǎn)變輻射到公司以外，就并非系統(tǒng)而頗具新意的培訓(xùn)計(jì)劃所能解決了。首先，價(jià)值觀的差異更為突出。長期以來，中國制造業(yè)被認(rèn)為處在世界供應(yīng)鏈的低端，類似于高品質(zhì)、創(chuàng)意以及環(huán)保概念遠(yuǎn)未成為主流。沃爾瑪新一輪的供應(yīng)商入圍規(guī)則相當(dāng)于強(qiáng)行輸入這一觀念，加之供應(yīng)商遴選的過程時刻涉及現(xiàn)實(shí)利益，陳耀昌需要進(jìn)行更為細(xì)節(jié)的說服工作。

按照新的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，必須進(jìn)行相關(guān)投入以降低產(chǎn)品成本或能耗，一些供應(yīng)商會因而選擇放棄。盡管具有規(guī)模效應(yīng)的沃爾瑪不會缺少供應(yīng)商，但陳耀昌并不打算掉以輕心，畢竟，供應(yīng)商的態(tài)度事關(guān)整個綠色計(jì)劃的執(zhí)行。而要將觀念轉(zhuǎn)變落實(shí)為實(shí)際投入，沃爾瑪需要不斷進(jìn)行實(shí)例剖析。“降低成本的規(guī)劃做得非常非常細(xì)致，需要我們跟供應(yīng)商交流得很仔細(xì)。如果不是，結(jié)果可能是雙方花的時間更長，但效果卻不一定好?！标愐f。

譬如，在提出“減少包裝”上，沃爾瑪會主動向供應(yīng)商舉出實(shí)例：生產(chǎn)水果的興業(yè)源集團(tuán)的包裝箱上因?yàn)闆]有復(fù)雜的彩色圖案而只有黑字標(biāo)出的名稱和產(chǎn)地，而能為每只箱子剩下7毛錢的成本。

或許，讓他稍感從容的是，經(jīng)常巡店的行為已成為沃爾瑪中國區(qū)的表率，該公司對內(nèi)對外的溝通氛圍在過去一年變得更為開放，“跟顧客和供應(yīng)商走得更近一些，多收聽他們的意見。”他說。

在新的一年，供應(yīng)商遴選的工作將要徹底夯實(shí)。而與此同時，新的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨。2009年春節(jié)前后，沃爾瑪進(jìn)行了被內(nèi)部人士稱為前所未有的大規(guī)模促銷活動，500種商品一律以8.8元的價(jià)格出售，這種統(tǒng)一價(jià)格的促銷方式與沃爾瑪在本土美國做法一致，而這一切則源于不可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)衰退帶來的消費(fèi)。

新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在考驗(yàn)沃爾瑪長期奉行的低價(jià)策略。因此，除了環(huán)保店與供應(yīng)商遴選外，沃爾將會在今年大力推行直采模式以進(jìn)一步降低成本。同競爭對手一樣，沃爾瑪開始與農(nóng)村合作社合作，據(jù)陳耀昌介紹，現(xiàn)在共有20萬農(nóng)民經(jīng)由沃爾瑪供應(yīng)鏈向沃爾瑪超市直供農(nóng)產(chǎn)品?！艾F(xiàn)在這個比例還很小，還有很多空間讓我們更大力地推廣這個”陳耀昌難掩躊躇滿志。