在線旅游突圍

全球經(jīng)濟(jì)下滑的陰影，影響著不少行業(yè)的發(fā)展，在線旅游也不例外，如何突圍因而成為人們最關(guān)心的話題。

32歲的張進(jìn)強(qiáng)度過了不尋常的2008年，這一年，他經(jīng)歷了欣喜與希望——創(chuàng)辦了一個入境旅游網(wǎng)站；也飽嘗著痛苦——苦尋半年的第二筆融資至今未果。

更讓張進(jìn)強(qiáng)感到吃力的是，中國旅游環(huán)境在這一年中受到的沖擊比他想的更糟。他和他的同行們正在想方設(shè)法，讓自己以及整個行業(yè)盡早走出泥淖。不久前舉辦的第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇，就是張進(jìn)強(qiáng)和他的同行籌辦近半年的結(jié)果。他們希望這次論壇能夠幫助更多的旅行社、旅游目的地、旅游網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)找到出路。

困境不期而至

然而，突圍并不簡單，2008年中國旅游行業(yè)的蕭條讓人吃驚。中旅集團(tuán)電子商務(wù)部副總經(jīng)理周濤的感受頗為強(qiáng)烈，他在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上透露，2007年中旅集團(tuán)接待的入境游客是2700人左右，而2008年12月，他發(fā)現(xiàn)這一數(shù)字是1000人。造成如此差距的原因是，2008年內(nèi)地大多數(shù)客源市場全線下滑。

在日前召開的2009年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉介紹，2008年內(nèi)地主要客源市場中，除中國香港、俄羅斯兩大市場依然保持平穩(wěn)增長外，韓國、日本兩大市場降幅均達(dá)兩位數(shù)，大多數(shù)客源市場全線下滑。據(jù)他預(yù)計(jì)，2009年，中國主要客源市場，如美國、歐盟、日本、韓國、東南亞的旅游需求增長不容樂觀，中國入境旅游市場面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2009年，中國旅游業(yè)大力發(fā)展“內(nèi)需”至關(guān)重要。

據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2009年全球過夜國際旅游者人數(shù)增長率不會超過2％，甚至可能出現(xiàn)零增長；亞太地區(qū)作為全球旅游業(yè)增長最快的地區(qū)之一，2009年的過夜國際游客增長率也不超過2％，均大大低于以往的預(yù)測水平。

在這種情勢下，各個旅游網(wǎng)站、旅行社都為2009年的發(fā)展絞盡了腦汁，營銷和產(chǎn)品的矛盾第一次擺在了這個行業(yè)的前面。

加強(qiáng)營銷

面對減少的訂單，不少旅游網(wǎng)站認(rèn)為加強(qiáng)營銷能夠扭轉(zhuǎn)局勢，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)也認(rèn)為合適的營銷可以幫助旅游網(wǎng)站渡過難關(guān)。

在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上，眾多網(wǎng)絡(luò)營銷專家被問到的問題是：怎樣提高的網(wǎng)站的訪問流量?如何才能知道用戶是否滿意網(wǎng)站的設(shè)置?購買關(guān)鍵詞是越多越好嗎?

關(guān)于營銷，眾多從傳統(tǒng)旅行社半路出家的旅游網(wǎng)站，有太多的問題需要解決。

在當(dāng)前的局勢下，對于營銷精準(zhǔn)性的要求，讓網(wǎng)站不僅僅是傳統(tǒng)旅行社掛出去的招牌，更是一個宣傳自己和獲得訂單的良好途徑。因此，如何提高網(wǎng)站的瀏覽量，提升訂單的到達(dá)率，就成為旅游網(wǎng)站迫切關(guān)心的問題。

在提高網(wǎng)站流量方面，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營銷專家都有不同的看法。谷歌旅游行業(yè)總監(jiān)雷雪冰向本刊記者表示，購買關(guān)鍵詞既能節(jié)約成本，而谷歌強(qiáng)大的訪問流量和網(wǎng)站聯(lián)盟又能保證營銷的效果。據(jù)她透露，谷歌旅游行業(yè)方面的業(yè)務(wù)一直保持良好的增長。

相對于谷歌關(guān)鍵詞廣告的復(fù)雜系統(tǒng)，北京通王科技網(wǎng)絡(luò)營銷及SEO(阿站優(yōu)化)專家王通總經(jīng)理則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷很簡單，做好網(wǎng)站優(yōu)化、選對關(guān)鍵詞、用好分析工具，就可以保證網(wǎng)站流量乃至訂單的增長。

而如何檢驗(yàn)旅游網(wǎng)站的營銷效果，藝龍旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)合作部副總裁王嵐給出的答案是：數(shù)據(jù)。他認(rèn)為數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)效果的唯一方法，而同時(shí)必須用量化分析的方法來對不同的營銷手段進(jìn)行測試，以得到最好的營銷方法。

優(yōu)化網(wǎng)站、購買關(guān)鍵詞、做好分析，這眾多的辦法，或許能夠使網(wǎng)站的流量增加，但是訂單呢?僅僅加強(qiáng)營銷并不能解決問題，作為一個和傳統(tǒng)旅游密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)，在線旅游要關(guān)注的關(guān)鍵在于產(chǎn)品。

做精產(chǎn)品

“旅游并不是旅行社或網(wǎng)站推出的一個景點(diǎn)、一條線路，它可能僅僅是塞納河旁的一杯咖啡，什剎海的一杯紅酒?！北本┲袠驀H旅行社歐美人境中心總經(jīng)理陳凱這樣定義他眼中的旅游。在它看來，旅游網(wǎng)站和旅行社已經(jīng)把旅游的產(chǎn)品固化了，對于不同的游客，不同的景點(diǎn)，旅游都應(yīng)當(dāng)有不同的韻味。

按照陳凱的定義，在線旅游網(wǎng)站們在產(chǎn)品上的努力才剛剛開始。 不久前，一家名為“玩轉(zhuǎn)地球網(wǎng)”的視頻旅游網(wǎng)站趕在2009年之初上線了，在這個數(shù)九寒冬，它打出的競爭優(yōu)勢是：視頻。這或許能提升單一圖片形式的推廣效果，但是，究其本質(zhì)而言，它僅僅是改變了旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)的形式，而其中對固定旅游線路的推介并沒有改變。

面對旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的下滑，攜程旅行網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站，開始加速拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展商旅管理。據(jù)攜程負(fù)責(zé)商旅管理業(yè)務(wù)的副總裁莊宇翔透露，攜程新簽約了一批企業(yè)客戶，如阿里巴巴集團(tuán)、房地產(chǎn)界的萬科等。攜程方面表示，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商旅管理服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，控制開支，幫助企業(yè)度過嚴(yán)冬。

但對于中小旅游網(wǎng)站來說，讓旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出多姿多彩的形式，確實(shí)是一個具有高度挑戰(zhàn)性的問題，但這僅僅是在線旅游突圍的第一道防線，第二道防線是在線預(yù)訂和支付。

來自易觀國際的消息顯示，目前國內(nèi)眾多的在線旅游廠商，雖然已經(jīng)建立了完善的在線預(yù)訂與在線支付系統(tǒng)，但大部分用戶還是習(xí)慣通過呼叫中心來進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂。幾家國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)旅游廠商，其在線預(yù)訂比例大部分都在40％以下，大部分用戶都是在線瀏覽網(wǎng)頁然后電話預(yù)訂或者直接電話預(yù)訂。

面對這種情況，快錢高級產(chǎn)品經(jīng)理蘇小泉在接受本刊記者采訪時(shí)表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，人們在線支付的習(xí)慣也會逐漸得到培養(yǎng)。他相信，旅游行業(yè)的在線支付將會越來越安全、放心和可靠。

對于網(wǎng)站來說，易觀國際研究認(rèn)為，2009年，中國網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站將采取一些如加強(qiáng)網(wǎng)頁產(chǎn)品易用性、增強(qiáng)支付安全性、在線預(yù)訂送更多積分等措施，大力提升在線預(yù)訂用戶的比例。

雖然大的環(huán)境無法把控，在營銷和產(chǎn)品方面，在線旅游仍然可以努力，以不致落敗。