ＩＣＴ的英國時光

英國ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展比中國早了將近二十年，并且在信息技術(shù)商用領(lǐng)域有很好的示范作用，放眼英倫世界，也許會有新的發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)。

北京時間2008年11月17日下午四點半，大部分的中國人都在忙碌，準(zhǔn)備在下班前完成一天的工作。而在地球的另一邊，格林威治時間剛剛到早上八點半，一個重慶人拎著筆記本電腦走進位于英國考文垂市鳳凰路的Ricoh Arena會展中心，他要參加在那舉行的Technology world2008(2008年科技世界博覽會，以下簡稱科博會)。

他叫陳宏剛，是北京宏信軟件的CEO。他與其他許多來自各個國家ICT(Information and CommunicationsTechnology，信息通信技術(shù))產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的代表一樣，被UKTI(英國投資與貿(mào)易總署)邀請來參加科博會。這個展會的形式與在國內(nèi)常見的不同，英國ICT企業(yè)可以支付500英鎊的場租以在會場設(shè)立展臺，但展臺不是會場的主角，會場中更多的區(qū)域留給了洽談區(qū)，那里有很多被預(yù)定好小型會議桌。參與會議的各代表以“one to one ineetings”的形式互相交流，洽談合作。

UKTI作為一個政府機構(gòu)，是科博會的主辦者，而舉辦這個會議的目的，也在于促進英國ICT企業(yè)與全世界ICT領(lǐng)域各企業(yè)達成或加深合作，提升英國本土技術(shù)研發(fā)的軟實力。

英式快公司

作為工業(yè)革命的策源地，英國這個老牌工業(yè)大國在技術(shù)研發(fā)和革新上一直沒有停止過腳步，但由于世界政治經(jīng)濟格局的變化，以及不同國家產(chǎn)業(yè)分工的必然趨勢，越來越多的英國企業(yè)選擇了只保留技術(shù)研發(fā)和孵化，把產(chǎn)品的量產(chǎn)商用交付給了工業(yè)環(huán)境更領(lǐng)先的美國或者日本，把制造和生產(chǎn)放在中國、羅馬尼亞、馬來西亞等勞動力成本較低，投資門檻較低的發(fā)展中國家。最典型的例子是蘋果的iPod，英國人發(fā)明了它的技術(shù)，美國人運用該技術(shù)做出產(chǎn)品來并銷售獲利，然而，世界上大部分iPod由中國的工廠生產(chǎn)，類似這樣的案例有很多。這樣的局面造就了大量具有高技術(shù)含量的英國中小企業(yè)，他們專注于某個細(xì)節(jié)領(lǐng)域，擁有富含商業(yè)價值的技術(shù)或產(chǎn)品，政府機構(gòu)幫助他們進入產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮作用或是參與國際貿(mào)易，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟影響。

東英格蘭地區(qū)，以劍橋為中心，包括倫敦、貝德福德、金斯林、伊普斯維奇等地，密集分布了一萬四千五百多家這類高技術(shù)中小企業(yè)，當(dāng)然，這與以劍橋大學(xué)為首的各路科研學(xué)術(shù)力量是有關(guān)的。這些中小企業(yè)每年支撐著英國GDP的3.4％。所以，包括UKTI在內(nèi)的各種政府機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機構(gòu)、投資基金會花大力氣去扶植和幫助這類中小企業(yè)的成長，因為這其中不僅有廣闊的升值空間，也是英國國家技術(shù)實力的重要組成部分。

在由著名的劍橋大學(xué)圣約翰學(xué)院支持下建設(shè)起來的圣約翰創(chuàng)新中心(StJohns Innovation Centre)是一個類似于中國國內(nèi)孵化器的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。該中心建于1987年，當(dāng)時成立的目的就是進行創(chuàng)新技術(shù)孵化。中心主要為入駐的個人或者小型團體企業(yè)在啟動時的相關(guān)注冊、財務(wù)支持、法律咨詢方面提供協(xié)助，并提供廉價的辦公場所。它也允許很多個人將注冊地放在中心，為他們提供電話、網(wǎng)絡(luò)和郵件收發(fā)服務(wù)，以及便宜會議場所的出租服務(wù)等等。這里的商業(yè)模式與國內(nèi)的孵化園不同，基本上是自負(fù)盈虧，還能夠小有盈利。

在這里有很多為國際ICT領(lǐng)域知名企業(yè)，如華為、中興、BT(英國電信)、諾基亞、微軟等提供服務(wù)和技術(shù)支持小企業(yè)——小到什么程度呢?這些公司大多才成立兩到三年，一個公司不到十個人，每個公司只專注一個非常小的領(lǐng)域，但在專業(yè)領(lǐng)域進行精深的研究。很多這樣的公司聯(lián)合起來就構(gòu)建起一條強大的產(chǎn)業(yè)鏈，制造商和運營商在適當(dāng)時機加入則完善了這條產(chǎn)業(yè)鏈，把它們的技術(shù)轉(zhuǎn)變成看得見摸得著的鈔票。

這種小企業(yè)不僅僅是在圣約翰創(chuàng)新中心這種地方，事實上，它們到處都是。更有甚者，一家名為Palringo的公司，只開發(fā)一個產(chǎn)品：一個叫“Palringo”的即時通訊軟件，公司只有七個人，而且，他們沒有辦公地點。也就是說，他們的員工各自在家中工作，“我們使用Palringo聯(lián)系彼此，并協(xié)助完成工作進程?！盤alringo的首席執(zhí)行官克瑞-瑞特(Kerry Ritz)這樣說。

即時通訊的后起之秀

Palringo自稱自己是第一款“富訊息服務(wù)”(Rich Messaging Service)軟件。準(zhǔn)確地說，這是一個免費的移動終端IM(即時通訊)軟件，可以在使用WindowsMobile、Symbian、Palm、Linux、MacOS五個操作系統(tǒng)的終端平臺上利用GPRS、TD-ScDMA、Wi-FiN無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)用戶一對一或者一對多的即時文字、圖片或者語音錄音的通訊，界面簡單、功能多、執(zhí)行速度快。同時Palringo打破了不同IM軟件的隔閡，整合進了MSN Messenger、Yahoo!Messenger、AIM、Gadu-Gadu、ICQ、Google Talk等多個流行IM軟件。PalringoN以把這些軟件的聯(lián)系人列表導(dǎo)入到一起，通過自己作為中介，實現(xiàn)不同聊天軟件之間的通訊。更有趣的是，Palringo支持重啟系統(tǒng)后自動登錄和省電、省數(shù)據(jù)流量模式。這款軟件已經(jīng)在包括中國在內(nèi)的90多個國家發(fā)布了，在國內(nèi)一些手機軟件下載站上可以找到國人自己漢化的Palringo。搜索一些使用過的用戶發(fā)布的評論，發(fā)現(xiàn)基本上是贊不絕口。

細(xì)心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上面的IM軟件列表里并沒有騰訊QQ，克瑞·瑞特表示PalringoiE在和騰訊QQ接觸，希望能達成合作，但在中國，與騰訊談判希望對QQ進行互聯(lián)互通的企業(yè)都明白，這是一個難以達成的任務(wù)。眾所周知，中國移動和騰訊都是有包攬?zhí)煜轮牡钠髽I(yè)。

克瑞·瑞特倒是很樂觀，他說：“我知道他們想做一切，而我需要的只是一點，是‘一切’中很小的一部分。”

這個兩年前才成立，到現(xiàn)在還沒有固定辦公地點的公司已經(jīng)與iPhone以及BlackBerry達成了合作，Palringo軟件會被預(yù)裝在之后出廠的iPhone 3G及黑莓手機上?？巳稹と鹛亟榻B說，與手機廠商的合作不僅僅是自身的推廣方式，也是一種盈利模式。在用戶培養(yǎng)方面取得一定成果后，Palringo會發(fā)展B2B式的呼叫外包拓展服務(wù)，以及B2C式的客服白名單服務(wù)——具體說來就好比在消費者使用的軟件的聯(lián)系人中預(yù)置一個客服號碼，讓Palringo收集、整理和初步處理信息并反饋情況給客戶。此外，和其他IM軟件一樣，Palringo不會放過廣告這個歷史悠久、實用有效的盈利方式。

另外，Palringo并沒有打算通過自己的服務(wù)讓移動通訊運營商獲得什么收益，這顯然會是Palringo進入中國市場的一個障礙。一方面中國移動自己運營著移動飛信，與Palringo有同類產(chǎn)品競爭的關(guān)系；另一方面飛信在手機平臺上已經(jīng)與手機QQ建立了合作，Palringo試圖再從中獲得騰訊的支持，顯然沒有給飛信示好的信號；最后，免費的Palringo不能給中國移動帶來收益，這在經(jīng)濟不景氣又剛剛開始三大全業(yè)務(wù)運營商爭搶市場的大環(huán)境下，可不是小麻煩。

運營商是Palringo沒有考慮到的一個問題，也許在克瑞·瑞特的想象中，與中國的運營商打交道和與BT、O2、Orange、T-Mobile之類打交道一樣?

“融合”的運營商

開通了國際漫游業(yè)務(wù)的中國移動全球通用戶如果乘飛機去英國，一下飛機打開手機，可能會看到以前顯示中國移動的位置顯示著Vodafone的字樣，少數(shù)會顯示為O2或者其它。這些都是英國的移動通訊運營商。事實上，英國有十個電信網(wǎng)絡(luò)運營商，其中五家為英企，市場競爭非常激烈。甚至有的運營商本身并沒有網(wǎng)絡(luò)資源，通過向其它運營商購買網(wǎng)絡(luò)資源進行虛擬運營，通過銷售自己的服務(wù)來獲得收入。

這些運營商中有不少對在中國開展業(yè)務(wù)感興趣。O2的母公司西班牙電信Telefonica已經(jīng)持有中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通合并后新公司約12.8億普通股，占比為5.38％。該公司早前曾持有網(wǎng)通大約5％的股份，在其宣布將分兩步投資至多8.02億歐元收購網(wǎng)通最多5.74％的股份后，順利將對網(wǎng)通的持股比例增至9.9％，從而獲得了轉(zhuǎn)換后更多的新聯(lián)通股份。02也通過這樣的資本動作在華布局了一些針對企業(yè)級客戶的商用業(yè)務(wù)。02在華業(yè)務(wù)的核心競爭力在于他們可以整合移動通訊服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，看似簡單的解決方案整合卻給客戶提供了很大的方便，很受歡迎。但是，很多國人關(guān)心的是外國電信運營商進入中國基礎(chǔ)電信運營領(lǐng)域的問題，“需要太多資金，還存在中國式的政府規(guī)則和社會規(guī)則，至少在近期我們沒有這個打算?！監(jiān)2負(fù)責(zé)研究與發(fā)展的副總裁邁克·夏特(MikeShort)如是說。

有趣的是，另一家在華涉及企業(yè)級大客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的電信運營商，也是英國最老牌的電信企業(yè)BT，他們的移動業(yè)務(wù)主管洛可·馬簡(RockyMahjan)說了同樣的話。BT通過與中國電信的合作在中國為一些高端企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和移動通訊服務(wù)，這些客戶大多是歐洲在華企業(yè)。除了企業(yè)解決方案外，BT還向歐洲在華企業(yè)提供端到端的專線服務(wù)，方便分公司和總部的聯(lián)系。這項服務(wù)對有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)同步要求的企業(yè)有很大意義，比如歐洲金融企業(yè)在華分公司與總部數(shù)據(jù)的交換。

同樣的，面對中國企業(yè)在歐洲開展業(yè)務(wù)面臨的對通信服務(wù)的需求。中國電信于2006年成立了中國電信(歐洲)公司，地址設(shè)在倫敦，同時在倫敦、法蘭克福、斯德哥爾摩設(shè)立網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，除此之外還開設(shè)有莫斯科辦事處和迪拜辦事處。主要宗旨就是為企業(yè)級客戶提供歐亞陸基通信解決方案及相應(yīng)的增值服務(wù)。具體的業(yè)務(wù)包括中國電信歐洲互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(CET IDC)、國際專線(IPLC)、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接、IP虛擬專用網(wǎng)(IP-VPN)、歐亞網(wǎng)絡(luò)解決方案(ENS)等。

事實上，中國電信(歐洲)公司的戰(zhàn)略意義，一方面是給“走出去”的中資企業(yè)提供服務(wù)，另一方面也是把在亞太有業(yè)務(wù)的外資企業(yè)“引進來”，當(dāng)然還有必不可少的，為中國重要機構(gòu)駐歐洲分理處，比如各使領(lǐng)館、中央級媒體的外派辦事處等提供網(wǎng)絡(luò)支持和服務(wù)。而中國電信在英國投資開設(shè)分公司，使中國電信(歐洲)公司在歐洲其他國家也有了“英資企業(yè)”的身份，方便開展業(yè)務(wù)。就像一個前哨站，支撐著更多的中國企業(yè)走出國門開拓海外市場，也讓歐洲各行各業(yè)認(rèn)識中國ICT產(chǎn)業(yè)，相信中國的技術(shù)和服務(wù)，稱贊中國。

中國電信(歐洲)公司在歐洲的合作對象是BT，這兩者的合作大于競爭，BT想通過中國電信在華布局業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的給中國電信在歐洲的業(yè)務(wù)以相當(dāng)?shù)谋憷?。他們在BT的網(wǎng)絡(luò)資源和中國電信成熟的大客戶體系的支持下，2006年底成立，2007年一年收入達到160萬英鎊。而到目前，這個公司的員工才22人。

與國外運營商進入中國只做大客戶和解決方案一樣，中國電信(歐洲)公司也不可能涉足歐洲的網(wǎng)絡(luò)運營。這是一個基本平衡的局面。

不過，中國電信(歐洲)公司的董事總經(jīng)理歐巖表示，在經(jīng)濟危機的大環(huán)境下，BT裁員時正是中國電信(歐洲)公司發(fā)展的大好時機。因為中國電信(歐洲)公司目前最大的困擾，應(yīng)該是來自于對人力資源的憂慮。這是很多中國企業(yè)在海外業(yè)務(wù)的本地化過程中遇到的最大問題。顯然，中國人和歐洲人的工作觀念差距比較大，而所有的公司都是求才若渴。

除此之外，一切狀況都很良好?！捌髽I(yè)發(fā)展是離不開通信服務(wù)的，即使有經(jīng)濟危機，企業(yè)減少開支，我們?nèi)钥梢蕴峁┖线m的服務(wù)規(guī)模和費用來減輕客戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，這也使我們減少了風(fēng)險?！睔W巖這樣說。