危機中的智慧

對于2007年7月開始執(zhí)掌東方匯理銀行(Calyon)中國業(yè)務(wù)的法國人胡澤進(Xavier ROUX)來說，上海已經(jīng)成為其職業(yè)生涯不斷向東推進的高點。而在不事聲張中，這家在1899就曾進入過中國的老牌歐洲銀行至今已經(jīng)相繼成立北京－上海－廣州等5家分行及深圳一家代表處。

作為法國最大金融機構(gòu)法國農(nóng)業(yè)信貸集團(Credit Agricole Group)旗下的企業(yè)與投資銀行子公司，東方匯里銀行在中國的發(fā)展以項目融資和銀團貸款而見長。在有著25年金融從業(yè)經(jīng)驗的胡澤進的帶領(lǐng)下，東方匯里銀行2008年的業(yè)務(wù)量較前一年增加了一倍，中遠、華能電力、振華港機等中國公司也已經(jīng)成為其客戶。

金融危機帶來的嚴峻形勢使胡澤進必須要決定，東方匯理是繼續(xù)延續(xù)之前以服務(wù)海外客戶為主的路線，還是帶領(lǐng)公司徹底本土化。本地化的目標非常明確，現(xiàn)在包括我在內(nèi)只有3個法國人在上海工作。雖然華爾街危機，有很多金融人員可以選擇，但我們不會考慮任何從紐約或是歐洲過來的西方人。

非常遺憾我不能說中文，我在香港語言不是問題，但是在大陸，如果你想要從員工、客戶那里得到很好的回應(yīng)，就必須講中文。因為在實際工作中，信息傳遞常因為翻譯的環(huán)節(jié)而丟失一部分信息或是引起歧義。

胡澤進的哲學簡單明了，確保每一天工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于完成當天計劃當中的每一件事，既使在飛機上也不例外。每天的工作內(nèi)容不是一成不變，如果不出差，我每天到辦公室的第一件事，就是在本子上寫下今天所有要做的事情，本子就放在電腦旁邊，這樣可以時時刻刻提醒我還有什么沒有做。然后，在辦公室走一圈，讓員工看到我，員工有什么問題和需要可以直接和我交談，必須要讓他們感覺到我在這里，我是和他們在一起。做完這一切，回到辦公室，按照本子上的清單逐一處理問題，安排會議。

如果我出差，在上飛機前，我仍會習慣地逐一記下近期需要做的工作，甚至思考也是按順序來的。我很享受在飛機上的時間，因為這是唯一我可以閱讀、靜靜思考而不受打攪的時刻。當我累了時睡著得非?？?，這是最好最自然的克服時差的方法。

團隊合作要大干CEO個人智慧，但CEO要同時具有扮演多種角色的能力，其中堅韌的品質(zhì)是員工信心的源泉和效率的發(fā)動機。領(lǐng)導(dǎo)者在很多時候需要扮演很多不同的角色——父親，兄長，或是老師，有時甚至是心理醫(yī)生。但這其中最重要的是你的態(tài)度，無論什么角色，最重要的是必須堅韌，不能多變，否則員工弄不清楚你的要求就會失去效率。這個信念在我腦海中已經(jīng)記住很多年了，因為有很多人跟在你后面走，不能讓他們失去信心。最差的表現(xiàn)就是今天講，明天改，讓員工不知所措，他們的信任和安全感也無法建立。當然有時也要強硬一點，樹立權(quán)威，人們尊重這一點。

對潛在的市場，要保持真正的不間斷的接觸。就必須要善于傾聽。要傾聽他人的意見，尤其是傾聽本地員工的意見。東方匯里銀行要開發(fā)本地市場，培養(yǎng)本地客戶，必須更多地了解本地的文化背景、習俗。

我第一次和中國員工開會的時候，所有中國員工都不開口發(fā)表意見，但現(xiàn)在每個人都爭著說話，表達自己的意見。原因就是不論他們說了什么，我都在傾聽，并有反應(yīng)，如果不這樣，他們就再也不開口了。在未來幾年，中國市場將越來越大，要豎著耳朵，多聽來自市場的聲音。

攝影，欣賞照片是放松解壓的休閑方式。我拍攝了很多富有中國特色的照片，它們給我很多啟發(fā)。一個人，除了做生意，還要有點自己的東西，自己的創(chuàng)意。這一點在工作中也需要，比如很多時候客戶需要的是一個個性化的、量身定做的答案。