ＩＴ創(chuàng)新照亮每個(gè)角落

世界始終需要企業(yè)的創(chuàng)新和靈感來(lái)解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而“戴爾全球小企業(yè)卓越獎(jiǎng)”設(shè)立的目的，就是鼓舞和激勵(lì)一切有思想、有夢(mèng)想的企業(yè)前進(jìn)。記者參加了2008年戴爾亞太區(qū)小企業(yè)卓越獎(jiǎng)獲得者的“Day at Dell”活動(dòng)，特將3個(gè)小企業(yè)的創(chuàng)新故事與大家分享——?jiǎng)?chuàng)新地使用IT技術(shù)，可以使得你的企業(yè)獲益良多。

蚯蚓與web2.0

“在參觀了赫里福德Blakemere農(nóng)場(chǎng)田園詩(shī)畫(huà)般的生活以后，我希望能加入其中。我擁有的技能包括: 馴服蚯蚓; 做蜜蜂、蝴蝶和甲蟲(chóng)的空中交通管理人員……”這是暢銷(xiāo)書(shū)女作家艾米斯圖爾特寫(xiě)給英國(guó)Wiggly Wigglers公司的一封公開(kāi)的求職信——以博客的方式發(fā)布，并附上了她的一張照片，照片上的她左右手各抱一只母雞，笑容滿面。

Wiggly Wigglers公司的總經(jīng)理希瑟很快在博客上給她回復(fù): “我很高興地通知你，你的申請(qǐng)已經(jīng)得到準(zhǔn)許。但是，由于北加利福尼亞州和赫里福德Blakemere莊園之間至少要飛行16個(gè)小時(shí)，我想你最好還是遠(yuǎn)程工作。”

這就是Wiggly Wigglers公司與粉絲們的溝通方式，充滿怪異的、親切的幽默感; 這也是Wiggly Wigglers成功的秘訣，培養(yǎng)一大批網(wǎng)絡(luò)粉絲，并通過(guò)博客、播客、維基百科等社會(huì)性媒體與他們進(jìn)行密切的溝通。它在賣(mài)種子、花木、喂養(yǎng)鳥(niǎo)的各種蠕蟲(chóng)、蚯蚓堆肥（通過(guò)培育的蚯蚓，將家庭的生活垃圾變成花肥）的同時(shí)，還教會(huì)你很多園藝實(shí)用技巧，并以誠(chéng)懇的態(tài)度回答客戶千奇百怪的問(wèn)題。

你肯定很難相信，如此酷的一家公司居然偏居于英國(guó)的一個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，它所在的地方是一個(gè)只有70人口的小村莊。但正是這樣一個(gè)最初以銷(xiāo)售蚯蚓堆肥成套工具為主、瀕臨倒閉的小型園藝公司，通過(guò)口耳相傳、播客、博客和Facebook以及公司的網(wǎng)站，成為英國(guó)最成功的小型園藝銷(xiāo)售公司。

2006年，創(chuàng)始人希瑟開(kāi)始嘗試使用博客介紹園藝小知識(shí)，接著她發(fā)現(xiàn)播客的溝通效果更好，于是她開(kāi)始使用自己的個(gè)人電腦制作播客，她的丈夫（一個(gè)地道的農(nóng)民）以及左鄰右舍都被她拉來(lái)當(dāng)演員。出乎意料的是，她在邊遠(yuǎn)的Blakemere農(nóng)場(chǎng)的真實(shí)生活具有難以置信的娛樂(lè)性，大家都開(kāi)始喜歡看她的博客、聽(tīng)她和朋友或者鄰居們聊一些園藝方面的事情。逐漸地，希瑟的播客聽(tīng)眾、博客的讀者和Facebook上的Wiggly迷，都逐漸成為她的客戶。

目前，該公司在全球拓展了9萬(wàn)個(gè)客戶，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲，由于將傳統(tǒng)的廣告投放轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，它減少了80%的廣告支出。目前Wiggly Wigglers在Facebook上有898個(gè)粉絲 ，并有超過(guò)170個(gè)討論主題。從2006年開(kāi)始，一共舉辦了50期播客（每周一次），“Wiggly沙發(fā)”每星期有數(shù)千名聽(tīng)眾，被舊金山紀(jì)事報(bào)讀者評(píng)為“最喜愛(ài)的園藝播客”。2009年，Wiggly Wigglers成為戴爾全球小企業(yè)卓越獎(jiǎng)的優(yōu)勝者，獲得了由戴爾公司提供的5萬(wàn)美元大獎(jiǎng)。

啟示: 社會(huì)媒體正在給小企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。但目前，全球財(cái)富只有5%～6%的中小企業(yè)使用了社會(huì)性媒體，在全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，也只有11%的企業(yè)擁有博客。很顯然，很多企業(yè)對(duì)于Web2.0營(yíng)銷(xiāo)和傳播并不上心，這肯定是一大失誤。

鄉(xiāng)巴佬與商販的手機(jī)

2008年戴爾小企業(yè)卓越獎(jiǎng)日本賽區(qū)冠軍是一家名叫Michi No Eki Towada 的小企業(yè)，只有3個(gè)員工。它的獲獎(jiǎng)理由是，“為農(nóng)民提供的、名為Sancho Mail的服務(wù)，能通過(guò)手機(jī)提供更新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。同時(shí)，在顧客郵件會(huì)員系統(tǒng)中，顧客關(guān)于農(nóng)業(yè)的信息也能夠通過(guò)手機(jī)平臺(tái)交流。因此，農(nóng)民開(kāi)始對(duì)IT感興趣了?！?/p>

創(chuàng)始人Yoshifumi Tomabechi先生和他的企業(yè)都給記者留下了深刻的印象。日本青森縣和田市是日本人均收入倒數(shù)第二的地區(qū)，這里的居民平均年齡為55歲，以農(nóng)業(yè)和漁業(yè)為主，大部分年輕人都到城里打工去了，留下來(lái)的都是老年人，而他所創(chuàng)立的公司就是為這些老年人提供信息化服務(wù)。

他的創(chuàng)業(yè)想法最早來(lái)自于自己在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)歷，他注意到每到7月的時(shí)候，商販們的銷(xiāo)售就會(huì)下滑得很厲害，因?yàn)檗r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有東西可賣(mài)。他由此萌發(fā)了一個(gè)想法，開(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)，使得這些商販能夠隨時(shí)知道自己的銷(xiāo)售情況，并根據(jù)以往的銷(xiāo)售記錄來(lái)備貨，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樨浳锎媪坎蛔愣鴽](méi)有東西可賣(mài)的情況。

這項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)商販的POS機(jī)連接到服務(wù)器來(lái)完成的，商販的每一筆交易都進(jìn)入系統(tǒng)當(dāng)中，而通過(guò)系統(tǒng)，用短信的方式，可以把每個(gè)商販的周銷(xiāo)售記錄和月銷(xiāo)售記錄反饋到商販的手機(jī)里面。

這項(xiàng)服務(wù)很簡(jiǎn)單，最初是完全免費(fèi)提供給大家的，目前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的106個(gè)商販中已經(jīng)有66個(gè)人在使用該服務(wù)?，F(xiàn)在Yoshifumi Tomabechi最擔(dān)心的是服務(wù)器宕機(jī)，因?yàn)樾跣踹哆兜睦项^、老太太們會(huì)不斷地打電話來(lái)詢問(wèn)，機(jī)器什么時(shí)候修好？有的客戶甚至?xí)H自上門(mén)來(lái)詢問(wèn)機(jī)器的維修狀況。

談到創(chuàng)業(yè)的艱難時(shí)，他開(kāi)玩笑地說(shuō)，為了投資購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和電腦，他的孩子都餓瘦了，而老婆差一點(diǎn)就和他離婚。他將自己的公司稱為“鄉(xiāng)巴佬”，而他的夢(mèng)想是“鄉(xiāng)巴佬將來(lái)成為全球知名的公司”。

啟示: 一位“鄉(xiāng)巴佬”，創(chuàng)立了一個(gè)不起眼的小公司，為一群“鄉(xiāng)巴佬”提供非常具有地域特色的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)含量很低，但它實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效，深受歡迎。從而啟發(fā)我們，IT技術(shù)并非深?yuàn)W、復(fù)雜和遙不可及，它就在我們身邊。

排隊(duì)的煩惱和智能POS

2007年，NCR在全球的一項(xiàng)調(diào)查顯示，澳大利亞人是全世界最不喜歡排隊(duì)的人，81%的人在排隊(duì)時(shí)會(huì)變得缺乏耐心; 超過(guò)1/3的受訪者（36%）表示，在零售店排隊(duì)最煩; 而73%的人曾有過(guò)受不了排隊(duì)而離開(kāi)商店的經(jīng)歷。

Task Retail Technolog公司的Xchangexec短信點(diǎn)餐功能解決了這一難題。用戶只要把點(diǎn)餐短信發(fā)到某個(gè)特定號(hào)碼，Xchangexec就會(huì)自動(dòng)識(shí)別該顧客的號(hào)碼，并把訂單發(fā)送給指定店家的POS終端。因?yàn)镻OS系統(tǒng)可以看到所有的東西，比如廚房的下單量，它能夠立刻計(jì)算出為準(zhǔn)備食物所需要的時(shí)間，然后回復(fù)短信，告知價(jià)格和大概可以取餐的時(shí)間。短信點(diǎn)餐在澳大利亞很可能成為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，因?yàn)樗确嫌脩粝矏?ài)使用手機(jī)的習(xí)慣，也解決了令人討厭的排隊(duì)的煩惱。

這其實(shí)只是Task Retail Technolog公司Xchangexec系統(tǒng)的一個(gè)有意思的應(yīng)用。Xchangexec是第一個(gè)能夠即時(shí)反映整個(gè)企業(yè)零售運(yùn)營(yíng)情況和細(xì)節(jié)的POS系統(tǒng)，其核心組成包括視頻監(jiān)控、POS終端、運(yùn)作軟件平臺(tái)。系統(tǒng)的采用使得任何一個(gè)POS終端、每一個(gè)售貨員、每一個(gè)外圍設(shè)備、每一筆交易都變得可視和透明。該公司服務(wù)的客戶包括Donut King、Brumby’sBakery和bb’s café這些澳大利亞的知名零售企業(yè)。

Task Retail Technolog公司從澳大利亞和新西蘭地區(qū)的170家競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成為區(qū)域的優(yōu)勝者，贏得了2008年戴爾小企業(yè)卓越獎(jiǎng)。Task Retail Technolog的獲獎(jiǎng)的理由是，他們創(chuàng)造了一個(gè)革命性的、以網(wǎng)絡(luò)為中心的POS軟件解決方案，能夠提供實(shí)時(shí)的終端管理、數(shù)據(jù)傳遞，以及世界上任何地方的一系列關(guān)鍵的銷(xiāo)售信息。

啟示:一家目前只有13個(gè)員工的小企業(yè)，居然能獲得超大型企業(yè)的青睞，敢于和資產(chǎn)幾十億美元的公司叫板，敢于和IBM這樣的公司搶單。只因?yàn)樗漠a(chǎn)品和服務(wù)非常具有個(gè)性化特色。這是一個(gè)以小搏大的例子。