中小企業(yè)培訓(xùn)外包管理中的若干問題與對策

[摘 要] 為了提高企業(yè)效率，贏得競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)選擇將與其核心優(yōu)勢缺乏較強(qiáng)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)的職能外包給專業(yè)服務(wù)商，將培訓(xùn)職能外包出去。本文分析了中小企業(yè)培訓(xùn)外包管理存在的幾個(gè)問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 培訓(xùn)外包 問題 對策

外包（Outsourcing）興起于20世紀(jì)90年代，是西方企業(yè)實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風(fēng)行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段，培訓(xùn)外包是外包業(yè)務(wù)的一個(gè)分支。培訓(xùn)外包以企業(yè)人力資源管理能力建設(shè)為導(dǎo)向，以崗位與能力匹配為原則，幫助企業(yè)建立一套完善的基于能力培訓(xùn)管理制度與流程。

一、員工關(guān)系管理—溝通外包決定

1.與所有員工溝通。由于中小企業(yè)員工數(shù)目不多，可以開一個(gè)全員會議，向他們解釋將培訓(xùn)職能外包的原因，其中要說明服務(wù)商的名稱、基本情況，以及本次組織流程重組（變革）的時(shí)間安排，有可能的話邀請外包商出席，穩(wěn)定員工的情緒，解除員工的疑慮，說明人力資源管理人員是否會被該服務(wù)商雇傭，是否會裁員等等。同時(shí)，人力資源管理部門制定一個(gè)完善的問題列表，把員工關(guān)心的問題事先想好，以便采取互動(dòng)會議得到員工的信任。

2.與外包員工溝通。企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)外包之后，外包員工的能力必然會有提高，在中小企業(yè)環(huán)境相對較差的前提下，企業(yè)應(yīng)該考慮到隨著員工能力的不斷提高而相應(yīng)的調(diào)整其職位、薪資等。否則，員工很有可能因得不到重視而工作效率低下，甚至因此離職。

二、中小企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理

1.外包商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。選擇合適的外包商是企業(yè)外包成功與否的關(guān)鍵因素。在企業(yè)制定外包項(xiàng)目計(jì)劃書時(shí)，可能會由于信息的不對稱和外包市場的不成熟，企業(yè)沒有真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本等信息，從而導(dǎo)致中小企業(yè)有可能誤選外包商并使企業(yè)遭受重大的損失。中小企業(yè)選擇外包服務(wù)商時(shí)，首先要考慮外包的價(jià)格，因?yàn)榕嘤?xùn)外包的目的之一就是為了節(jié)約培訓(xùn)成本；其次，外包商的信譽(yù)和質(zhì)量，包括外包商的職業(yè)道德和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在外包過程中有可能透露企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化建設(shè)等一系列保密與特色有關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)必須嚴(yán)格控制外包商將機(jī)密外泄，同時(shí)要把好質(zhì)量關(guān)，使培訓(xùn)外包達(dá)到預(yù)計(jì)的成效。

2.合同風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)外包過程中，企業(yè)必然要與外包商簽訂合同協(xié)議。由于中小企業(yè)對培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)毫無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于一些長期性的、或者可變性的因素把握不準(zhǔn)，在合同中無法作詳盡的規(guī)定，加之我國暫時(shí)沒有相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)約束外包運(yùn)作及其收費(fèi)等問題，對某些合同條款并無法律效力。所有這些不確定因素都增加了培訓(xùn)外包合同的風(fēng)險(xiǎn)。為了防范合同風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)應(yīng)該擁有具有相應(yīng)外包經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)法律知識的專業(yè)人士參與制定與談判。由于很少中小企業(yè)擁有專門的法律人才，首先要慎重選擇代表其簽訂合同的專業(yè)人員，這些人員首先要具備專業(yè)的法律素質(zhì)，具備一定合同簽訂經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)外包知識，其次是要有良好的溝通和談判能力，在與外包商協(xié)商，交流的過程中不至于處于劣勢，另外這些人員要對企業(yè)有一定的忠誠度，并且能夠?qū)⒚鞔_規(guī)定的雙方的權(quán)利和義務(wù)，責(zé)任等最終落實(shí)到紙面上，如果可能最好派兩個(gè)以上具備這種能力的人員，以使合同簽訂的更加完備，使其能從道德和法律上共同承擔(dān)合同的約束。

3.企業(yè)文化與員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。在中小企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大都是技能培訓(xùn)，但隨著管理思維的進(jìn)一步被重視，中小企業(yè)對管理人員、企業(yè)文化，以及具有忠誠度的員工的開發(fā)提上了議案。由于外包商與企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，價(jià)值理念，所以，企業(yè)文化的溝通風(fēng)險(xiǎn)因素可見一斑，如果外包商沒有注重與中小企業(yè)原有文化的緊密聯(lián)系，那么很可能會影響員工對原來所在企業(yè)概念的減弱，從而產(chǎn)生不能順利對接的文化風(fēng)險(xiǎn)。

三、中小企業(yè)培訓(xùn)外包的績效管理

1.基于合同的績效。對外包商不能達(dá)成既定績效時(shí)，合約中必須注明管理此狀況的方法，合約要能處理各類不同的失常狀況。對于差勁的績效，合約可以采用計(jì)點(diǎn)扣分的辦法。每個(gè)指定的服務(wù)包含某一范圍內(nèi)的計(jì)點(diǎn)，都要考慮其失常的嚴(yán)重性，違反的重要性，以及外包服務(wù)商修正問題的速度與效率。這些計(jì)點(diǎn)隨著外包服務(wù)商的服務(wù)信譽(yù)，再從應(yīng)付費(fèi)用中扣除。

2.基于外包商與員工的績效。外包商作為一個(gè)主體，是培訓(xùn)的實(shí)施與管理方，外包的績效水平直接體現(xiàn)在員工業(yè)績的提升，中小企業(yè)培訓(xùn)成本的降低，以及整個(gè)人力資源部門的運(yùn)作效率和有效，新技術(shù)，新理念的迅速增值。對外包商績效進(jìn)行管理就必須定期評價(jià)員工的業(yè)績，根據(jù)中小企業(yè)自身需求與外包商溝通改進(jìn)原有培訓(xùn)計(jì)劃，以期達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)。

3.績效的評估與反饋?？冃гu估將直接影響到員工的調(diào)任，升遷，加薪以及外包商的服務(wù)水平，對中小企業(yè)而言則是影響變革的順利進(jìn)行，組織生產(chǎn)率和競爭力等問題?？冃гu估建立在與外包商良好的合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，收集到有信的資料和報(bào)表，應(yīng)用相應(yīng)的績效工具如KPI，360度考評等。提高外包服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)有利于中小企業(yè)作為人事決策的指標(biāo)，有助于更好地進(jìn)行員工管理，提高員工的工作績效。

四、結(jié)束語

企業(yè)培訓(xùn)作為人力資源管理的重要職能之一，具有為企業(yè)保持和提升競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造源泉的巨大潛力。由于受內(nèi)部資源的限制，僅靠中小企業(yè)內(nèi)部的力量難以提高培訓(xùn)績效。因此應(yīng)結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，對其開展培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的具體操作流程，并針對培訓(xùn)外包管理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何有效提高培訓(xùn)績效，妥善處理好企業(yè)、員工，外包商三者之間的關(guān)系。

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