旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中“行為人”利益的博弈研究

[摘 要] 通過對旅游經(jīng)營者、旅游消費(fèi)者、旅游監(jiān)管部門三類主要經(jīng)濟(jì)“行為人”之間構(gòu)建博弈模型來分析旅游經(jīng)濟(jì)中存在問題的根源以尋求具體的解決方法。我國旅游經(jīng)營市場要暢通運(yùn)行一方面必須界定初始權(quán)和開發(fā)權(quán)責(zé)問題，另一方面應(yīng)加大政府對旅游企業(yè)的資金支持和監(jiān)管力度，提高其盈利能力并減弱外部經(jīng)濟(jì)的“溢出效應(yīng)”，促進(jìn)旅游市場快速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 旅游經(jīng)濟(jì) 博弈論 納什均衡

一、旅游經(jīng)營者與旅游消費(fèi)者之間的靜態(tài)博弈

旅游經(jīng)營市場的特點(diǎn)決定大多數(shù)情形下只能由旅游消費(fèi)者來對旅游經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督。由于旅游消費(fèi)者信息不完全以及投訴成本過高的原因，旅游經(jīng)營者可以把自己的違規(guī)行為控制在旅游消費(fèi)者無法投訴或者即使被投訴仍有利可圖的范圍之內(nèi)。所以，旅游經(jīng)營者違規(guī)的問題依然存在，旅游行政管理部門應(yīng)加大對旅游經(jīng)營者違規(guī)的懲罰力度。我們通過下述模型分析：

模型假設(shè)：

1.局中博弈雙方都是以個(gè)自利益最大化為目標(biāo)，具有準(zhǔn)確的判斷力，即符合“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

2．投訴偏好?！巴对V趨向”型：以自己增加的利益加上懲罰對方后心理愉悅的效用作為自己的得益；“投訴中性”型：以自己增加的利益為自己的得益；“投訴趨避”型：以自己損失的利益加上自己懲罰對方過程中付出的心力的負(fù)效用為自己的得益。

根據(jù)上述假設(shè)，甲方表示旅游經(jīng)營者，乙方來表示旅游消費(fèi)者，局中雙方博弈結(jié)果如下圖：

分析：旅游經(jīng)營市場中的政策目標(biāo)和政策結(jié)果之間的矛盾關(guān)系普遍存在于整個(gè)旅游市場的管理中，是一個(gè)完全信息靜態(tài)博弈過程。在這個(gè)博弈模型分析中，旅游行政管理部門處罰越嚴(yán)厲，真正發(fā)揮有效作用就越小，消費(fèi)者和市場經(jīng)營者追求正當(dāng)自身利益，使得人們在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的相互依存和制約作用越來越強(qiáng)，即經(jīng)濟(jì)決策的“博弈性”加強(qiáng)。因此，旅游監(jiān)管部門在制訂規(guī)則或進(jìn)行管理時(shí)須考慮旅游經(jīng)營企業(yè)和消費(fèi)者的反應(yīng)，避免形成“上有政策、下有對策”的惡性困境，旅游監(jiān)管部門要有和企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行“博弈”的意識，否則造成政策效果和政策目標(biāo)形成偏差。

二、旅游經(jīng)營者與旅游監(jiān)督部門之間的序貫決策博弈

旅游經(jīng)營市場中的監(jiān)督活動(dòng)是政府管理部門與旅游經(jīng)營者之間利益一致的序貫決策博弈。在這個(gè)博弈過程中，旅游經(jīng)營者以出售合格品和劣質(zhì)品做為博弈的二種策略，旅游監(jiān)管部門以監(jiān)督和不監(jiān)督做為博弈的二種策略；甲方代表旅游監(jiān)督部門，乙方代表旅游經(jīng)營者，博弈過程如下圖：

分析上圖可知，博弈樹的展開方向是對局中博弈雙方均得益，對旅游經(jīng)營市場正常運(yùn)行非常有利，最后展開方向是市場和局中人利益一致，雙方的得益均單調(diào)上升，所以，局中博弈雙方都愿意等待博弈進(jìn)行到博弈樹的最遠(yuǎn)端，從長遠(yuǎn)利益來看，局中雙方都不會(huì)在自己處于決策點(diǎn)的位置時(shí)選擇對雙方不利的策略。旅游經(jīng)營市場能長期有效的運(yùn)行，作為旅游監(jiān)管部門和旅游經(jīng)營者，須采取有益長遠(yuǎn)發(fā)展的策略，而不能為短期利益而中斷市場正常運(yùn)行，是維護(hù)旅游市場有序、穩(wěn)定和健康運(yùn)行的最佳策略。

旅游經(jīng)營者出售劣質(zhì)品是為了能夠獲得在正常質(zhì)量下不能獲得的超額利潤，如果市場監(jiān)督有力，對出售其進(jìn)行處罰，且罰金大于或等于其違法所得，那么旅游經(jīng)營者就失去出售劣質(zhì)品的動(dòng)力。旅游消費(fèi)者對高質(zhì)量旅游產(chǎn)品失去信心的原因是害怕其經(jīng)濟(jì)利益受損。如果市場監(jiān)督有力，讓買到劣質(zhì)品的旅游消費(fèi)者所得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償大于或等于其受損失的經(jīng)濟(jì)利益，那么，市場客源量將得到保證。另外，在上述博弈中讓代旅游監(jiān)管部門的甲方先進(jìn)行決策的原因是政府在旅游市場中處于中立地位，起裁判作用，政府有義務(wù)依法整頓旅游市場秩序。所以，旅游監(jiān)管部門運(yùn)用行政手段加強(qiáng)監(jiān)督管理是提高旅游市場效率的最佳途徑。

三、旅游經(jīng)濟(jì)“行為人”之間的均衡博弈探尋

我國確立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求經(jīng)濟(jì)主體在遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)考慮政府和社會(huì)公共利益。所以對旅游業(yè)來說存在著旅游消費(fèi)者、旅游經(jīng)營者和代表社會(huì)利益的政府管理部門三類“行為人”之間的博弈均衡問題。在旅游產(chǎn)業(yè)中，旅游行業(yè)管理部門即各級旅游事業(yè)管理局，可以通過制訂相關(guān)行業(yè)政策來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營者、旅游消費(fèi)者和社會(huì)公共部門之間的利益。在這個(gè)博弈模型中，有三個(gè)參與人：旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者和旅游管理部門。假設(shè)均為理性“經(jīng)濟(jì)人”，局中任何一方在與其他兩方在利益沖突和競爭中自主運(yùn)用策略，使其利益最大化。旅游企業(yè)通過開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者需求，通過各種促銷手段嬴得更多消費(fèi)者購買，還可以采用承諾服務(wù)來爭取潛在消費(fèi)者。這些方法形成體系的營銷策略使旅游企業(yè)在市場中獲得更大收益。旅游消費(fèi)者可以通過選擇合適的旅游企業(yè)和旅游商品，通過協(xié)商確定合適的購買價(jià)格，并使用法律維護(hù)自己利益，使自己的消費(fèi)欲望得到最大滿足。旅游管理部門要維護(hù)包括所有旅游企業(yè)，消費(fèi)者及社會(huì)各方面的公共利益。當(dāng)旅游經(jīng)營企業(yè)或消費(fèi)的行為損害了公共利益時(shí)，旅游管理部門應(yīng)通過相關(guān)手段予以干涉和處罰。旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者也可以監(jiān)督旅游管理部門是否有效管理和依法辦事。三方利益的沖突和競爭，在三方博弈的活動(dòng)中達(dá)到均衡，并取得利益最大。此時(shí)，旅游市場運(yùn)行在長期看效率最高，是三者都愿意保持下去的最佳狀態(tài)。分析如下圖：

分析可知，局中任何一方、兩方或三方要打破博弈均衡都不能使其獲得更大收益。如果旅游企業(yè)暴利經(jīng)營，就是單方打破了三者博弈的均衡。首先是旅游消費(fèi)者的利益受損害，得不到應(yīng)有的效用滿足，旅游消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行投訴，旅游管理部門會(huì)對旅游企業(yè)進(jìn)行處罰，處罰數(shù)量使違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)付出的成本會(huì)超過其非法所得，所以旅游企業(yè)自身利益亦受損，因此，政府對前者嚴(yán)歷的處罰，迫使它們回到均衡狀態(tài)。如果局中三方都破壞均衡，旅游管理部門亂收費(fèi)或執(zhí)法不嚴(yán)，旅游企業(yè)長期違規(guī)經(jīng)營，旅游消費(fèi)者違法消費(fèi)。這種混亂狀況首先損害了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛秃暧^環(huán)境，其次遵紀(jì)守法的旅游消費(fèi)者會(huì)視此地為“禁區(qū)”而回避旅游，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)嚴(yán)重后退，博弈結(jié)果將是局中三方的利益都趨向于零，旅游經(jīng)營市場癱瘓。上述博弈分析，為旅游經(jīng)營市場的發(fā)展走向、發(fā)展道路和發(fā)展措施提供有效的理論依據(jù)。

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