試論企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的結合

[摘 要] 企業(yè)危機管理和戰(zhàn)略管理并不是兩個平行的領域，二者的相似為它們的相互結合提供了可能性。本文在先前學者研究的基礎上，指出了危機管理與戰(zhàn)略管理結合的必要性、可能性，并進一步分析了如何在企業(yè)中實現危機管理與戰(zhàn)略管理的有效結合。

[關鍵詞] 危機管理 戰(zhàn)略管理 危機意識 戰(zhàn)略

一、引言

企業(yè)戰(zhàn)略是指導企業(yè)走向未來的行動綱領，具有長遠性、方向性的特征，正確的戰(zhàn)略可以使企業(yè)對當前和長遠的經營環(huán)境有正確的認識，全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)發(fā)展指明方向。但是，在企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過程中，管理者容易只注重采取進攻型的戰(zhàn)略，忽視一直伴隨著企業(yè)成長的危機。而企業(yè)在進行危機管理的時候，也往往只注重眼前危機的解決，忽略了戰(zhàn)略目標。這樣的兩種情況都是不利于企業(yè)的長期發(fā)展的，可以說，在當今發(fā)展與危機同在的現代社會中，把危機管理與戰(zhàn)略管理相互結合是企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。

二、危機管理與戰(zhàn)略管理結合的提出

對企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的聯系，有以下學者對做出了相關研究：

在邁克爾.波特“五力模式”的基礎上，朱延智提出了企業(yè)危機的結構理論。他從整體的角度分析了企業(yè)所處外在環(huán)境的變化，以確定未來較為有利的戰(zhàn)略方向?？梢哉f，這個理論將企業(yè)危機管理納入了戰(zhàn)略管理的范疇，提升了危機管理在企業(yè)管理中的地位。

我國學者趙定濤將危機管理概括為包括預防、識別、處理和評估的動態(tài)過程，認為戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、危機管理小組，以及危機溝通是危機管理過程中的四個重要因素。其中重點指出，危機管理要以實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標為導向。另有我國的張亞莉、蔡建峰、楊朝君等學者在對企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理內在關系分析的基礎上，建立了一個企業(yè)危機管理過程與戰(zhàn)略管理過程的整合模型，并提出了二者在整合時應該把握的若干原則。

基于對危機管理和戰(zhàn)略管理關系的研究，又有學者提出了戰(zhàn)略性危機管理的概念：在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰(zhàn)略的實施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司的戰(zhàn)略管理的體系中。戰(zhàn)略性危機管理的提出，使危機管理不再僅僅是策略層面上的管理。

這些學者都把危機管理和戰(zhàn)略管理同時納入到研究的關注點上，正是基于以上學者的分析和研究，本文提出了企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的結合。

三、危機管理與戰(zhàn)略管理結合的可能性

1.注重企業(yè)的長遠發(fā)展。制定正確的經營戰(zhàn)略，可以使企業(yè)對當前和長遠的經營環(huán)境、經營方向及經營能力都有一個正確的認識，求得生存和發(fā)展；通過危機管理，可以避免和減少危機對企業(yè)帶來的危害，甚至把危機變?yōu)樯虣C，最終還是為了企業(yè)的長遠發(fā)展。所以從本質上講，戰(zhàn)略管理和危機管理都以企業(yè)的長遠發(fā)展作為目標。

2.關注企業(yè)的外部環(huán)境。戰(zhàn)略管理和危機管理都把環(huán)境看成是一個開放的系統。無論制定戰(zhàn)略還是進行危機因子分析，都需要關注外部環(huán)境的各個影響因素，發(fā)現外部環(huán)境中的機會和威脅。

3.需要高層管理者的參與。相對于策略的制定和實施，戰(zhàn)略管理過程中，高層管理者起著更為重要的作用，高層管理者可以為各層級管理者實施戰(zhàn)略指明正確的方向。對于危機管理，Ian I.Mitroff把企業(yè)這個大系統分為五個層面，認為各層都有影響危機的因素存在，而最內層的高級主管心理是企業(yè)危機處理表現的決定變數，指出了高層管理者在危機處理中的核心作用。

4.有相似的組成部分。企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的過程，都包括制定、實施和評價的過程，這為二者在管理過程上的融合提供了可能性。

四、如何進行危機管理與戰(zhàn)略管理的結合

企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的結合，要從以下兩個大的方面來進行：

1.危機管理要有戰(zhàn)略思想。很多企業(yè)在進行危機管理時只顧眼前危機的解決，有些危機事件看似已經處理了，但會產生很多更嚴重的問題，比如，使品牌信任度降低，組織變得不穩(wěn)定等，這些對于企業(yè)的長期發(fā)展都是非常不利的。因此要在危機管理中引入戰(zhàn)略思想，讓高層管理者參與其中。高層管理者能立足于整個企業(yè)的利益和企業(yè)的長遠發(fā)展來進行危機管理，把危機管理真正上升到戰(zhàn)略的高度。

2.戰(zhàn)略管理要有危機意識。在進行戰(zhàn)略管理時，要結合危機管理的理論和方法，以增強戰(zhàn)略管理的防御性，而不僅僅只是采取進攻型的戰(zhàn)略，具體表現在危機意識應該貫穿于戰(zhàn)略管理的全過程。

企業(yè)戰(zhàn)略制定階段。此階段在評價企業(yè)內外部環(huán)境時，不能只把重點放在利用企業(yè)的外部機會和內部優(yōu)勢以采取進攻戰(zhàn)略上，而更要關注企業(yè)所面臨的社會、政治、人員、產品、技術等各方面的威脅，找出可能誘發(fā)危機產生的危機因子，并制定出相應的危機處理備選方案。

企業(yè)戰(zhàn)略實施階段。在制定企業(yè)的戰(zhàn)略實施計劃時，要包括對危機管理計劃的制定，考慮到未來可能出現的各種危機，從人員和技術等各方面，分配相應資源給予支持。要對職工進行危機培訓，提高職工的危機意識和解決危機的能力；要建立危機管理小組，使之在危機出現時可以迅速地投入到危機的處理中；要建立與煤體、公眾溝通的有效渠道，以產生危機共識，取得公眾的理解。

企業(yè)戰(zhàn)略評價階段。對戰(zhàn)略管理和危機管理的結果進行評價，通過反饋來的信息對管理過程中存在的問題進行總結，修改原有的方案，尤其可以通過預警系統的建立，定期地模擬系統，做好隨時應對危機的準備。

參考文獻：

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