成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制

[摘 要] 成員的多樣化是否能保證團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效一直以來(lái)都是學(xué)術(shù)界探討的重點(diǎn)問(wèn)題。本文將成員多樣化劃分為社會(huì)類(lèi)別多樣化和信息多樣化，并探討這兩類(lèi)多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的不同影響機(jī)制。本研究對(duì)于成員多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響有重要的理論貢獻(xiàn)，也為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供了建議和指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 成員多樣化 社會(huì)類(lèi)別多樣化 信息多樣化 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

一、問(wèn)題的提出

現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境正在變得越來(lái)越復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了積極有效地面對(duì)這些市場(chǎng)變化，許多企業(yè)開(kāi)始以團(tuán)隊(duì)為基本單位展開(kāi)工作。團(tuán)隊(duì)這種工作形式的普及也引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)于如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究和探討。影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效高低的因素眾多而繁雜，其中一個(gè)重要變量是團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成——即成員的多樣化程度。

多樣化（diversity)（也可稱(chēng)為差異化）指的是人們所感知到的他人和自己的不同，這種感知到的不同可能來(lái)自眾多方面，比如國(guó)籍、年齡、性別、祖籍、性格特點(diǎn)、教育背景等等。多樣化團(tuán)隊(duì)(heterogeneous teams）指的是團(tuán)隊(duì)成員彼此有較大差異，很不相同。同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)(homogeneous teams)指的是團(tuán)隊(duì)成員彼此相似。

成員的多樣化對(duì)于中國(guó)的企業(yè)管理者為什么如此重要呢?主要原因有兩個(gè)：第一，隨著全球化的進(jìn)行，眾多的外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，也有許多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際，這些企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)很有可能是由來(lái)自中國(guó)和外國(guó)的員工共同組成，學(xué)會(huì)有效管理各不相同的成員對(duì)于企業(yè)的成敗有著重要影響；第二，哪怕是對(duì)于全是中國(guó)員工的本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工也不會(huì)是完全一樣的，如何將彼此不同的人聚集在一起，并激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力也是管理者一直面臨的挑戰(zhàn)。

盡管對(duì)于團(tuán)隊(duì)多樣化的研究已取得了豐富的成果，但是對(duì)于“成員多樣化是否能提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效”這一問(wèn)題一直沒(méi)有一致的發(fā)現(xiàn)，已有的研究結(jié)論甚至存在一些的矛盾和沖突。例如，有的研究表明，多樣化團(tuán)隊(duì)比同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力更強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更好；而另外一些研究卻發(fā)現(xiàn)，多樣化團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷較多沖突，團(tuán)隊(duì)成員滿意度較低，團(tuán)隊(duì)績(jī)效較差。這樣看似矛盾的研究結(jié)果究竟應(yīng)該如何來(lái)理解呢？本文將回顧已有的對(duì)于團(tuán)隊(duì)多樣化的研究，對(duì)其背后的深層機(jī)理加以探討，將以上看似矛盾的研究發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一起來(lái)，并對(duì)中國(guó)管理者提出管理多樣化團(tuán)隊(duì)的建議。

二、成員多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

研究者們探討了成員在眾多方面的不同對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，包括員工年齡、性別、工齡、教育背景、職能部門(mén)等。有的學(xué)者認(rèn)為成員多樣化能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，原因如下：個(gè)人掌握的知識(shí)、技能是有限的，觀點(diǎn)也是狹窄局限的；當(dāng)掌握不同知識(shí)技能的員工聚集在一起時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就擁有更多的知識(shí)技能，分析問(wèn)題的觀點(diǎn)也更廣闊和全面，對(duì)于問(wèn)題的把握更準(zhǔn)確 。

但是，多樣化員工在一起工作，并不一定能取得好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如果管理不當(dāng)，多樣化團(tuán)隊(duì)里容易發(fā)生較多沖突，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通變得復(fù)雜困難，成員之間合作受到阻礙，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力受損，績(jī)效下降。例如，研究表明員工教育背景的差異會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中較多的沖突，員工覺(jué)得氣餒，對(duì)工作不滿意。

總的來(lái)說(shuō)，已有的研究發(fā)現(xiàn)似乎有不一致的地方：成員的多樣化一方面能提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性，另一方面又可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突增加、成員關(guān)系惡化。成員的多樣化成為團(tuán)隊(duì)管理的一把雙刃劍。

三、如何理解看似矛盾的研究結(jié)論

那么，究竟如何理解和解釋以上不同的研究結(jié)論呢？許多學(xué)者提出，成員多樣化實(shí)際上可以劃分為兩大類(lèi)：社會(huì)類(lèi)別多樣化（social category diversity）和信息多樣化（informational diversity）。這兩種多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和績(jī)效的影響機(jī)理是大不相同的。

1.社會(huì)類(lèi)別多樣化

社會(huì)類(lèi)別多樣化指的是團(tuán)隊(duì)成員的外在的、顯而易見(jiàn)的不同，比如種族、性別、年齡等。個(gè)體也常常根據(jù)這些外在的、容易識(shí)別的差別將人們劃分為不同的小團(tuán)體。跟自己相似的人會(huì)被劃分為圈內(nèi)人(in-group），與自己差別很大的被劃為圈外人(out-group)。人們更喜歡圈內(nèi)人，對(duì)他們更友好，也更信賴(lài)他們;而對(duì)圈外人常常抱有負(fù)面的態(tài)度。因此，多樣化團(tuán)隊(duì)中的成員很容易根據(jù)彼此外在的不同，在心理上將同事劃分為幾個(gè)小群體，小群體之間容易產(chǎn)生敵對(duì)情緒，沖突較多，導(dǎo)致整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的績(jī)效較差。相反的，同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)中的成員比較相似，不容易劃分小團(tuán)體小圈子，同事之間的關(guān)系融洽，沖突較少，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)較好?？偟膩?lái)說(shuō)，社會(huì)類(lèi)別多樣化會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效 。

2.信息多樣化

信息多樣化指的是團(tuán)隊(duì)成員在掌握的知識(shí)、看待問(wèn)題的角度等方面的不同，這些不同可能來(lái)自于成員所受到教育、經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)技能等方面的差異。與上述社會(huì)類(lèi)別多樣化不同的是，信息差異不是外在的、顯而易見(jiàn)的，而是與工作相關(guān)的、更內(nèi)在的不同。學(xué)者們提出，信息多樣化越高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員掌握更多各不相同的知識(shí)、技能，他們對(duì)事物的看法和觀點(diǎn)也不同，這些差異使得團(tuán)隊(duì)整體對(duì)問(wèn)題的考慮更周全準(zhǔn)確，更有可能找到高質(zhì)量的解決問(wèn)題的方法。比如，以往研究證明，當(dāng)人們對(duì)各自不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論整合的時(shí)候，容易產(chǎn)生更有創(chuàng)意的想法。總而言之，成員的信息多樣化能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.對(duì)兩種多樣化的小結(jié)

從上面的論述我們可以看到，社會(huì)類(lèi)別多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際交往有負(fù)面的影響，而信息多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的信息處理決策有正面的作用。因此，當(dāng)我們考察的是團(tuán)隊(duì)成員的整體多樣化時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)多樣化在破壞同事和諧關(guān)系的同時(shí)也在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。正如有研究表明，信息多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面影響，可是這一關(guān)系又受到社會(huì)多樣化的影響。因此我們?cè)谡劦綀F(tuán)隊(duì)多樣化的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)區(qū)分到底指的是哪一類(lèi)差異，而不能把兩種多樣化的效果混在一起，只有這樣才能清晰正確地理解多樣化對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。

三、討論和總結(jié)

本文探討了成員多樣化和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間復(fù)雜的關(guān)系和影響機(jī)制。在詳細(xì)回顧了已有文獻(xiàn)后，本文提出應(yīng)當(dāng)將多樣化劃分為兩類(lèi)——社會(huì)類(lèi)別多樣化和信息多樣化，這兩類(lèi)分別代表成員外在的和內(nèi)在的差異，它們對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)理是不同的：社會(huì)類(lèi)別多樣化容易成為人們劃分小團(tuán)體的基礎(chǔ)，而小團(tuán)體的存在容易導(dǎo)致成員間的彼此敵視，沖突增多，績(jī)效下降;相反，信息多樣化能夠保證團(tuán)隊(duì)多視角、多角度的分析解決問(wèn)題，產(chǎn)生較高績(jī)效。

本文的分析結(jié)論對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)優(yōu)化有著重要的意義。管理者要保證團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)業(yè)、知識(shí)的多樣化來(lái)提高決策質(zhì)量，而同時(shí)也要注意避免組內(nèi)小團(tuán)體的形成?？尚械姆椒ㄊ?，在組內(nèi)創(chuàng)造尊重多樣化的氛圍，讓組員在了解到彼此差異的同時(shí)不以這些差異來(lái)劃分“內(nèi)外圈子”，在一個(gè)共同目標(biāo)的激勵(lì)下，充分利用各自專(zhuān)長(zhǎng)、知識(shí)的不同，更好地配合，創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

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