促進(jìn)家裝行業(yè)有序發(fā)展的策略研究

[摘 要] 近年來家裝行業(yè)發(fā)展迅速，伴隨著市場的快速發(fā)展諸多問題也隨之而來，家裝企業(yè)服務(wù)水平莨莠不齊，市場無序競爭嚴(yán)重，由此產(chǎn)生的消費(fèi)者的逆向選擇問題，本文針對此問題進(jìn)行分析并提出解決辦法。

[關(guān)鍵詞] 家裝企業(yè) 信息不對稱 逆向選擇

一、家裝行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，我國的房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，作為其后續(xù)產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)也迅速發(fā)展起來，家裝成為目前人們的一大消費(fèi)熱點(diǎn)，家裝行業(yè)更是以每年20%～30%的遞增速度在發(fā)展，2007年行業(yè)產(chǎn)值在7000億元左右，預(yù)計(jì)到2015年將突破20000億元，市場容量之大、發(fā)展速度之快，在傳統(tǒng)行業(yè)里是罕見的，伴隨著行業(yè)的繁榮發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的諸多問題凸現(xiàn)出來，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年房屋裝修質(zhì)量投訴占建筑業(yè)投訴比例高達(dá)36.6％，施工質(zhì)量差、服務(wù)不完備、污染嚴(yán)重等問題不但危害了消費(fèi)者的權(quán)益，而且也嚴(yán)重阻礙了家裝行業(yè)的健康成長。本文運(yùn)用委托代理模型，對家裝市場中所產(chǎn)生的逆向選擇問題進(jìn)行探討研究，以確定可以采用的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的策略。

二、信息不對稱下逆向選擇的產(chǎn)生

所謂信息不對稱就是在相互對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)人之間不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概率分布。信息不對稱理論是微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個(gè)核心內(nèi)容，用來說明在不完全信息市場上，相關(guān)信息在交易雙方的不對稱分布對市場交易行為的影響及由此產(chǎn)生的市場運(yùn)行效率問題。在不對稱信息對策研究中，通常將對策中占有信息優(yōu)勢的一方稱為代理人，而處于信息劣勢的一方稱為委托人。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本假設(shè)前提中，重要的一條就是“經(jīng)濟(jì)人”擁有完全信息。實(shí)際上人們早知道，現(xiàn)實(shí)生活中市場主體不可能占有完全的市場信息。由此產(chǎn)生的委托代理問題在經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在， 只要當(dāng)事人各方擁有的信息具有不對稱， 就存在委托代理問題。在家裝企業(yè)與顧客間存在許多方面的信息不對稱，存在委托代理問題。信息不對稱條件下，代理人為了自身利益可能憑借自己的信息優(yōu)勢選擇對委托人不利的行為，從而引發(fā)信息不對稱理論中的兩個(gè)核心問題——逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇是研究事前不對稱信息的博弈模型，指掌握信息較多的一方利用對方對信息的無知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，導(dǎo)致不合理的市場分配行為，由于家裝行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，市場發(fā)展不完善，沒有形成有序的競爭格局，行業(yè)內(nèi)有口皆碑的企業(yè)品牌鳳毛麟角，又由于家裝顧客所需產(chǎn)品的差異化較大，很難形成統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者缺乏基本的甄別能力，信息不對稱情況較其他行業(yè)更嚴(yán)重，在這樣的消費(fèi)環(huán)境下顧客所能采取的辦法只能是在價(jià)格上進(jìn)行控制，所以引起近年來家裝企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，在價(jià)格的惡性競爭情況下，家裝企業(yè)在利潤空間很小甚至虧本經(jīng)營的情況下仍然接單，而由于有正規(guī)資質(zhì)的企業(yè)運(yùn)營成本比無資質(zhì)企業(yè)高，導(dǎo)致有資質(zhì)的正規(guī)的企業(yè)被不正規(guī)的企業(yè)擠出市場，顧客與市場共同作用導(dǎo)致了家裝市場的無序競爭嚴(yán)重。

三、解決逆向選擇問題的對策

1.加強(qiáng)品牌建立。信息的獲取可以減少市場的不確定性，是克服信息不完備、不對稱的重要手段。為了減少逆向選擇對市場的負(fù)效用，可以通過大量獲取市場信號來平衡交易雙方的信息不對稱。作為消費(fèi)者可以直接選擇的代理方，可以通過品牌效應(yīng)，向消費(fèi)者發(fā)出信號。

2.設(shè)計(jì)合理的契約。根據(jù)委托——代理理論，家裝企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一種契約關(guān)系，交易雙方的交易行為實(shí)質(zhì)上是訂立契約的行為。為了確保交易前后雙方的利益均衡，設(shè)計(jì)一種合理的契約是避免由于信息不對稱帶來的逆向選擇的重要手段。就是建立一種刺激一致性的信息機(jī)制，使委托人與代理人的目標(biāo)一致。顧客為了使企業(yè)在其不能觀察的行為中不會(huì)因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ而損害自己的利益，需要設(shè)計(jì)一種既能達(dá)到顧客目的，企業(yè)又愿意接受的契約。設(shè)計(jì)滿足以下兩個(gè)約束條件的激勵(lì)合同，第一個(gè)約束條件是個(gè)人理性約束，又叫參與約束，也就是說要使企業(yè)有積極性參與進(jìn)來。第二個(gè)約束條件是激勵(lì)相約約束，也就是說，要使企業(yè)有積極性按照顧客的希望，為了自身的利益而努力工作。

3.加強(qiáng)政府政策引導(dǎo)。從信息分析的角度，將政府納入家裝市場作為實(shí)體，體現(xiàn)了政府通過相關(guān)信息調(diào)控家裝企業(yè)和顧客的交易行為的作用。政府對家裝市場進(jìn)行宏觀調(diào)控是引導(dǎo)市場正常發(fā)展，解決逆向選擇的有效途徑，尤其在當(dāng)前中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)、建立有序的市場競爭機(jī)制過程中更為重要。為此我們必須貫徹國家有關(guān)的方針政策，建立和健全各類法規(guī)和制度。

4.加強(qiáng)誠信建設(shè)。誠信，是指一個(gè)人、一個(gè)單位的可靠性、社會(huì)責(zé)任感和可信任程度。必須規(guī)范和整頓家裝市場秩序，逐步在家裝市場形成誠信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。顧客和企業(yè)均應(yīng)樹立誠信意識，對自身行為進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)相互溝通，著力解決信息不對稱的現(xiàn)象。只有加強(qiáng)誠信建設(shè)，才能夠在顧客和企業(yè)之間建立起一種相互信賴、相互認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，才能降低逆向選擇發(fā)生的概率。

5.培育公正、規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)。為了減少信息不對稱，可以通過第三方即監(jiān)理人員對建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和管理。監(jiān)理人員具有專業(yè)上的優(yōu)勢，他們以自身信譽(yù)為保證，以信息服務(wù)為主要活動(dòng)內(nèi)容，是建立和完善行業(yè)自律機(jī)制的重要因素。由家裝行業(yè)協(xié)會(huì)建立“游戲規(guī)則”，對信息的披露做出系列的、明確的和具有可操作性的約定，增加信息透明度，使中介行業(yè)成為信息流中心，“公正、公平和誠信”的平臺(tái)。

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