我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景探索

[摘 要] 與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場具有低管理成本，低交易成本，高市場效率等優(yōu)點。近幾年來，網(wǎng)上購物在我國的飛速發(fā)展顯示了這種時尚購物方式強大的生命力。相信隨著我國信用機制的不斷完善和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場將在五至十年內(nèi)取得空前繁榮。

[關(guān)鍵字] 網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 現(xiàn)狀 發(fā)展前景

隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已漸漸深入人們的生活。方便快捷的Internet為苦苦尋找商機的創(chuàng)業(yè)人士引出了一番新天地。近幾年來，我們身邊有越來越多的購物網(wǎng)站為人們提供著各式各樣的商品，越來越多的消費者開始嘗試網(wǎng)上購物，越來越多的人開始爭論網(wǎng)上購物能否代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物。

一、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展?fàn)顩r

我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀90年代初。在宏觀政策的指引下，網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速擴大。據(jù)《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物報告》數(shù)據(jù)顯示，2003年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的元年，B2C和C2C購物市場當(dāng)年交易額都突破了10億元，在市場成長階段初期，由于相對C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在2003年和2004年都高于C2C；隨著第三方支付平臺的出現(xiàn)和信用評價體系的建立，C2C更靈活和自由的購物模式也得到越來越多用戶的認可，C2C的交易額也得到了飛速增長。

二、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點

網(wǎng)上購物能在中國飛速發(fā)展，除了我國人口多，消費能力強這個原因外，與網(wǎng)絡(luò)本身的諸多優(yōu)點分不開。

1.以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息高速公路可以極大地減少交易成本

“網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點:信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效?！币环矫?，更廣的商品選擇面、方便快截的搜索功能和網(wǎng)絡(luò)媒體廣告讓網(wǎng)上消費者能夠足不出戶就充分掌握各方信息，不僅降低了消費者的搜尋成本，而且有效減輕了傳統(tǒng)購物市場上的信息不對稱，使買方與賣方之間的談判大幅度減少，提高了交易成功率；另一方面，網(wǎng)上購物以交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟為基礎(chǔ)，形成保險機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，從而使網(wǎng)上支付手段和信用體系彌補了傳統(tǒng)支付手段的麻煩和信用體系的缺失。

2.網(wǎng)絡(luò)直銷可以降低企業(yè)的管理成本，增強企業(yè)的市場競爭力

首先，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)可以使供應(yīng)商與上下級供應(yīng)商，供應(yīng)商與消費者之間形成高效的供銷鏈，從而降低采購成本，庫存成本及銷售成本。其次，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的“虛擬企業(yè)”與傳統(tǒng)企業(yè)相比，大大減少了房屋租金，辦公費用等開銷，降低了管理成本。在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。所以，網(wǎng)上商品在價格上更占優(yōu)勢。第三，網(wǎng)絡(luò)直銷可以根據(jù)消費者的需要量體裁衣，更好地滿足消費者的個性，由此吸引更多的消費者。

3.網(wǎng)上商品服務(wù)市場比傳統(tǒng)市場更有效率

目前，網(wǎng)上開店主要有兩種方式。

(1)注冊專業(yè)網(wǎng)站。目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，除少數(shù)如eBay易趣(www.ebay.com.cn）需要支付商品的底價設(shè)置費、物品登錄費、交易服務(wù)費及廣告增值服務(wù)費等（一般為成交額的10%），多數(shù)網(wǎng)站如一拍網(wǎng)(www.1pai.com.cn)，淘寶網(wǎng)（www.taobao.com)均提供免費注冊、免費認證、免費開店服務(wù)。個體賣家從注冊會員，獲得認證到開始上傳商品，進行網(wǎng)上銷售，前后只需15分鐘。

(2)自立門戶建網(wǎng)店。企業(yè)根據(jù)商品銷售進行個性化設(shè)計，需要注冊域名、租用空間、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)等一系列工作，或是向一些網(wǎng)絡(luò)公司購買自助式網(wǎng)站模塊。自立門戶型的網(wǎng)店建設(shè)費用較高，同時還需要投入足夠的時間與金錢進行網(wǎng)站宣傳。但是與傳統(tǒng)門市的租金，經(jīng)營費用，宣傳費用相比，個性化的網(wǎng)上商店不僅花費較低，而且有更好的宣傳效果。同時還節(jié)省了場地費，工商管理費，日常維護費用等財務(wù)支出，還有選地，裝修布置，到有關(guān)部門登記等勞力支出。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場“門檻”較低，大到資金雄厚的跨國公司，小到尋找兼職機會的在校學(xué)生，都可以在網(wǎng)絡(luò)購物中找到市場。

三、我國網(wǎng)絡(luò)購物的制約因素

相對于傳統(tǒng)商品市場，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場可以降低交易成本，降低企業(yè)管理成本，提高市場效率，更好地滿足消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場自身的這些優(yōu)點為它的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但是相對于傳統(tǒng)商品市場來講，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場發(fā)展較為不成熟，還存在許多問題，而這些問題給網(wǎng)上購物的健康成長設(shè)下滯障。主要問題歸結(jié)為以下四個方面:

1.中國消費者的消費習(xí)慣限制著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

中國是個歷史悠久的國家，歷史的沉淀使得消費者對網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。 目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在中國還是處于萌芽時期。大部分的中國人對網(wǎng)絡(luò)購物還不適應(yīng)，仍以傳統(tǒng)交易為主。市場研究公司AC尼爾森的近期研究中國網(wǎng)絡(luò)購物人群與人口總數(shù)的比例還不足8%，可以看出，目前中國消費群體主要還是集中在傳統(tǒng)商品市場，這對我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的迅速發(fā)展造成障礙。

2.中國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的信用缺乏

跟發(fā)達國家相比，目前我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的信用基礎(chǔ)體系還不完善。尤其是在C2C市場中，買賣雙方分布極為分散，管理難度大，出現(xiàn)糾紛不易解決，而所售商品能否貨真價實，也難控制。因此目前進行交易的大多是質(zhì)量比較容易鑒定的商品。網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)，在信息不對稱的情況下，也可能出現(xiàn)欺詐。

3.中國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的安全瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是影響網(wǎng)絡(luò)購物因素中至關(guān)重要的一點。我國還不發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)技術(shù)水平以及網(wǎng)絡(luò)病毒的泛濫是目前影響網(wǎng)絡(luò)安全主要因素。計算機病毒、黑客入侵及木馬控制、垃圾郵件等給互聯(lián)網(wǎng)的運行系統(tǒng)和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來了越來越多的麻煩。網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在極大的影響著網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的擴張和發(fā)展。對于安全性和私密性的擔(dān)心限制了消費者在線購買的參與程度，甚至擁有２至４年網(wǎng)齡的消費者也不例外。可以推測，如果網(wǎng)絡(luò)安全問題得到解決，網(wǎng)上消費者的數(shù)量或取得很大突破。

4.中國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的法律瓶頸

我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的信用問題和安全問題，迫切需要政府立法規(guī)范并加以嚴格推行。而我國目前還沒有一部完整的全國性的專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的法律法規(guī)，對于可能涉及到損害消費者利益的問題，目前只能從現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》中去尋找法律規(guī)定，引申到電子商務(wù)中來處理。這與當(dāng)前電子商務(wù)市場飛速發(fā)展的現(xiàn)狀極不相稱，也在客觀上導(dǎo)致了網(wǎng)上交易詐騙的頻繁發(fā)生，加強電子商務(wù)的法制建設(shè)來完善規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品市場已經(jīng)刻不容緩。

四、我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展前景

盡管目前我國的網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場還存在種種問題，但是我們對其在我國的發(fā)展壯大有充分信心。以上制約其發(fā)展的瓶頸可以通過我們的努力最終解決的。

1.我國是一個潛在的網(wǎng)上購物的巨大市場

首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，我國的網(wǎng)民人數(shù)會成倍增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心17日發(fā)布的統(tǒng)計顯示，截至2005年12月31日，我國網(wǎng)民人數(shù)達到1.11億，比2004年末增加了1700萬，增長率為18%。而技術(shù)的進步和人們教育水平的提高使我們有理由相信，中國網(wǎng)民數(shù)量的增長率會逐年增長。

其次，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)變化會促進網(wǎng)上消費者的數(shù)量增長。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，目前中國的上網(wǎng)人群主要集中在受過良好教育的十幾、二十歲的男性群體中，在今后五到十年隨著這一人群成為社會消費的主體力量，他們的消費模式將會對社會消費習(xí)慣產(chǎn)生極大的影響。因此，網(wǎng)上購物群體將向著老年和青少年兩個方向擴張，這將極大地提高我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的市場占有率。

2.我國網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的信用制度在不斷完善

激烈的市場競爭使網(wǎng)站和消費者一樣關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)信用?！疤詫毦W(wǎng)”，“ ebay易趣”等網(wǎng)站都有自己的信用評定制度?！疤詫毦W(wǎng)”還創(chuàng)新地推出了“網(wǎng)上三包“政策，在專賣街購物，消費者可以享受到和店面一樣的“三包”政策，讓用戶買得安心。此外，網(wǎng)上的信用支付手段如“支付寶”等，也在不斷增強著中國網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)信用的信心。

3.不斷發(fā)展的技術(shù)水平可以提高網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的安全性

由于網(wǎng)絡(luò)世界是個虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現(xiàn)象。隨著網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)也開始重視這一問題，并陸續(xù)推出了一系列舉措。例如廣東省推出了數(shù)字證書，如有詐騙行為發(fā)生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務(wù)公司方面如易趣的實名注冊，阿里巴巴的“誠信通”，以及一些網(wǎng)站實施的先行賠償制度等，都在電子商務(wù)信用方面取得了一定成效。除此以外，電子商務(wù)企業(yè)還可以通過安裝功能強大的防火墻來實現(xiàn)，如NORTON，CISCO，NETSCREEN等。通過對各種安全漏洞補丁，入侵檢測，隱私控制，禁止非法訪問，及對重要信息備份等手段，可極大提高企業(yè)信息的安全性。

4.網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的法律法規(guī)在不斷完善

我國相關(guān)部門正在努力盡快制定出相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交易市場的信息發(fā)布、準入資格、買賣細節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進行明確的界定和規(guī)范，加強對這些步驟的監(jiān)管，使網(wǎng)絡(luò)購物走出法律盲區(qū)，進入良性循環(huán)。目前中國已有幾部初步成形的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，如《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子認證服務(wù)》、《網(wǎng)上交易平臺服務(wù)自律規(guī)范》等。雖然這些還不是完整的全國性的專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的法律法規(guī)，但這已可見我國正在積極加強網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)市場的法制建設(shè)。有關(guān)專家表示，條例起草的目的是創(chuàng)立盡可能安全的法律環(huán)境，確保電子商務(wù)健康良性發(fā)展?？傊Ｕ暇W(wǎng)絡(luò)市場規(guī)范運行需加強法律法規(guī)建設(shè)。

5.我國網(wǎng)絡(luò)商戶的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提高

我國的網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)商戶正在努力為消費者提供越來越多的網(wǎng)站通訊工具，保證與網(wǎng)上交易相配套的服務(wù)體系運作順暢；豐富網(wǎng)絡(luò)市場商品種類;優(yōu)化網(wǎng)站用戶界面;為消費者提供一個快捷悅目的交易平臺;強化網(wǎng)站商品搜索功能;加強網(wǎng)站功能的穩(wěn)定性;為消費者提供快捷方便舒適的用戶社區(qū)服務(wù)；及時解決網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛等。隨著網(wǎng)絡(luò)商戶服務(wù)質(zhì)量的提高，將在很大程度上消減消費者購物擔(dān)憂，成為吸引消費者的又一強力因素。

網(wǎng)上商品服務(wù)市場無時間空間限制，商品種類多，商品價格低，交易費用和企業(yè)管理費用少。這些傳統(tǒng)商品服務(wù)市場無法比擬的優(yōu)點使網(wǎng)絡(luò)購物在我國獲得了飛速發(fā)展。盡管有技術(shù)，信用制度，法律規(guī)范等限制，網(wǎng)絡(luò)購物的諸多優(yōu)勢和我國經(jīng)濟、科技的發(fā)展?fàn)顩r向我們展示著這個市場強大的生命力和光明的發(fā)展前景。

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