大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及分析

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種，具有方便、快捷、價(jià)格相對便宜等優(yōu)點(diǎn)。本文通過對山東省濟(jì)南市五大高校1200名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，把最易接受新事物的人群——大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式——網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)合在一起，對大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料，表明大學(xué)生已經(jīng)不再滿足于單一枯燥的購物形式，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生們的消費(fèi)新理念。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 大學(xué)生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告》，2006年年底我國網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來的消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群——大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對1200名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，對大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實(shí)際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)

1.是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢?？傮w而言，被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡(luò)購物主要購買項(xiàng)目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費(fèi)類電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示，有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物，有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物，有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào)，1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系，44.32%的當(dāng)事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析

通過對以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們針對六個(gè)方面對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：

1．進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的比率要高于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月發(fā)布的全國平均比例，本次調(diào)查比其高出6個(gè)百分點(diǎn)。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。

2.對網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺運(yùn)營商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣家的信譽(yù)度及其他買家對他的評價(jià)，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點(diǎn)就是種類齊全、價(jià)格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。

（2)購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以發(fā)布最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場占有率最高，其次是易趣和其它購物網(wǎng)站，再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢控制了這個(gè)領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點(diǎn)：

（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)比較謹(jǐn)慎。

（2)我國網(wǎng)絡(luò)購物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。

（3）我國從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。

五、結(jié)束語

通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時(shí)期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定會成為今后大學(xué)生購物的一種主流模式，我們拭目以待。

參考文獻(xiàn):

[1]《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》，CNNIC.http://www.cnnic.net.cn/

[2]《中國2006年網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告》，新浪，http://tech.sina.com.cn/focus/2006_EC/