企業(yè)電子商務(wù)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題研究

[摘 要] 僅僅使用IT基礎(chǔ)設(shè)施不能解決電子商務(wù)中企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)間交易的規(guī)范化等問(wèn)題。構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境及其支持系統(tǒng)，除了需要開(kāi)放性、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)因素外，還需要建立企業(yè)管理中的非技術(shù)平臺(tái)，并且使其與技術(shù)因素協(xié)調(diào)和諧。本文就此進(jìn)行一定程度的討論。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 企業(yè)管理 服務(wù)創(chuàng)新

一、應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的管理策略

電子商務(wù)的巨大潛力推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的現(xiàn)狀和未來(lái)所引發(fā)的新興的、必然的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，直接影響到信息產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、法律法規(guī)、交通運(yùn)輸和消費(fèi)領(lǐng)域，帶來(lái)行業(yè)交叉與滲透，使企業(yè)決策過(guò)程更加復(fù)雜化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

1.全球化與分散化經(jīng)營(yíng)

1995年以后，網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)在國(guó)際上一波又一波進(jìn)行。與此同時(shí)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面確立和改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，企業(yè)資源配置方式相應(yīng)地由計(jì)劃配置方式轉(zhuǎn)向市場(chǎng)配置方式，時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。起源于20世紀(jì)70年代的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、電子資金轉(zhuǎn)移技術(shù)逐漸被融入到企業(yè)資源計(jì)劃(ERP）、客戶關(guān)系管理(CRM）、供應(yīng)鏈管理(SCM）中，信息技術(shù)進(jìn)步成為企業(yè)管理水平快速發(fā)展與績(jī)效提高的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易方式已經(jīng)被Web方式所代替。企業(yè)資源供給與產(chǎn)品銷(xiāo)售面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng)，全球化、分散化經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃中。

2.調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新的環(huán)境

改革和優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)流程，使之適應(yīng)新商務(wù)環(huán)境的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)能在更大范圍內(nèi)進(jìn)行合作伙伴的選擇。電子商務(wù)系統(tǒng)模塊化、分散化，使企業(yè)變得柔性化，更有適應(yīng)能力。以流程為基礎(chǔ)的扁平化企業(yè)組織構(gòu)架，改變傳統(tǒng)基于職能的組織模式，縮短對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)周期，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的事前計(jì)劃、事中控制和事后的及時(shí)分析，通過(guò)信息流有效地控制物流、資金流和人力資源。電子商務(wù)減少中間管理層，減少代理成本，提高管理效率。

3.加強(qiáng)企業(yè)物流與配送管理問(wèn)題

影響和制約配送能力的主要問(wèn)題，早在20世紀(jì)80年代理論界就開(kāi)始研究。目前，企業(yè)對(duì)物流和配送的認(rèn)識(shí)還處在初級(jí)階段。主要問(wèn)題有三點(diǎn):一是管理分散，二是內(nèi)部不協(xié)調(diào)，三是采購(gòu)成本高?？焖?、安全的貨物配送服務(wù)，是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。缺少專業(yè)化、社會(huì)化的配送體系，網(wǎng)上商務(wù)只能是目錄服務(wù)。企業(yè)利用專業(yè)化配送體系結(jié)合傳統(tǒng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配送，節(jié)省社會(huì)資源的支出消耗，降低運(yùn)輸成本，縮短時(shí)間遲延，滿足用戶對(duì)物品和服務(wù)的要求。傳統(tǒng)上，物流企業(yè)發(fā)展所依賴的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人力資源制度、投資融資制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等，正在逐步形成并適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的要求。政府的參與、企業(yè)的努力，決定流通體制和組織形式創(chuàng)新的速度，決定物流和配送的現(xiàn)代化程度。連鎖超市、純凈水代銷(xiāo)商都是物流配送網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，一旦實(shí)施配送服務(wù)，很容易使其成為低成本、高競(jìng)爭(zhēng)力的物流輸送系統(tǒng)。國(guó)外先進(jìn)的配送技術(shù)集加工、倉(cāng)儲(chǔ)于一體，也不斷進(jìn)入我國(guó)，并得到越來(lái)越多的應(yīng)用，以物流方式參與我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？梢?jiàn)，企業(yè)有很多途徑完善電子商務(wù)物流與配送系統(tǒng)。

4.保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)不落伍問(wèn)題

經(jīng)過(guò)2000年底的大規(guī)模降低資費(fèi)總水平，以及結(jié)構(gòu)性調(diào)整，數(shù)字電路資費(fèi)和數(shù)字中繼線月租費(fèi)大幅下降，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成本大為降低，網(wǎng)民數(shù)量增加幅度大，現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心報(bào)告顯示有2億互聯(lián)網(wǎng)用戶，占全部人口的10%以上。ISDN、CABLE MODEM、XDSL、FTTB、WAP等接入方式應(yīng)用，不久的將來(lái)下一代INTERNET、語(yǔ)義WEB的普及，電子商務(wù)所依托的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境正在迅速得到改善。電子商務(wù)的可擴(kuò)展性，成為電子商務(wù)環(huán)境下的核心技術(shù)，將采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理、決策等活動(dòng)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)之上，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容。目前，區(qū)域性和行業(yè)性電子商務(wù)工程先后啟動(dòng)，企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)具備基礎(chǔ)。

二、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與信用問(wèn)題

電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)意味著競(jìng)爭(zhēng)的全球化和高速化，新的商業(yè)理念產(chǎn)生適者生存、快者生存的競(jìng)爭(zhēng)法則。電子商務(wù)的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市場(chǎng)。電子商務(wù)使全球性市場(chǎng)、交易關(guān)系和交易模式產(chǎn)生深刻的變化。電子商務(wù)應(yīng)用的深化過(guò)程就是各種關(guān)系的整合過(guò)程。

1.與企業(yè)信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)問(wèn)題

電子商務(wù)的核心技術(shù)是信息技術(shù)，而開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的核心是管理企業(yè)信息資源。高效率地使用信息，幫助企業(yè)理順企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，利用信息流指揮、控制物流和資金流的走向，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提升和維護(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有企業(yè)信息系統(tǒng)，基礎(chǔ)條件再好，企業(yè)電子商務(wù)也很難開(kāi)展。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)和信息化是統(tǒng)一體。信息化是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的流程和外部市場(chǎng)更合理、更柔性地組織起來(lái)。已經(jīng)信息化的企業(yè)，隨著內(nèi)聯(lián)網(wǎng)向外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的延伸，易于創(chuàng)新和接受采購(gòu)和供應(yīng)關(guān)系的新模式，便于接受客戶需求和提供服務(wù)，使各種資源有效利用和組合，而不只是全部流程的簡(jiǎn)單整合。目前，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最大障礙是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的系統(tǒng)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.商業(yè)信用的影響問(wèn)題

電子商務(wù)應(yīng)用與普及的另外一個(gè)問(wèn)題，是社會(huì)化信用體系和制度問(wèn)題。社會(huì)化信用體系和制度，是電子商務(wù)開(kāi)展的保證，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)。當(dāng)柜臺(tái)交易還存在欺詐，則虛擬空間上互不謀面的交易更難得到信任。過(guò)去，北美和西歐等地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展快，是因?yàn)槠渖虡I(yè)信用水準(zhǔn)較高。電子商務(wù)的交易信任需要通過(guò)制度約束與素質(zhì)訓(xùn)練逐步加強(qiáng)。商業(yè)信用差、電子商務(wù)意識(shí)弱會(huì)阻礙電子商務(wù)發(fā)展。傳統(tǒng)方式下，小企業(yè)受規(guī)模限制，沒(méi)有能力建立強(qiáng)大的商業(yè)信用體系，很難將產(chǎn)品推廣到國(guó)際市場(chǎng)，不能保證供應(yīng)商和客戶。但是電子商務(wù)使得今天小企業(yè)與大企業(yè)具有同等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上支付要實(shí)施信用評(píng)估體系，以防范信用危機(jī)。該信用體系包括:銀行信用、認(rèn)證系統(tǒng)、企業(yè)資信等。電子商務(wù)的發(fā)展，技術(shù)、人才和資金是必要的因素，而信用體系、法規(guī)政策、網(wǎng)上支付等社會(huì)環(huán)境是良好開(kāi)展電子商務(wù)的支柱。只有不斷創(chuàng)新、完善信用環(huán)境，才有實(shí)力在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)跨國(guó)、跨地區(qū)的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

三、企業(yè)的知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新

知識(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)的影響是重大而深遠(yuǎn)的。綜觀人類文明發(fā)展史，幾乎每一新發(fā)明都孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)與潛在的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從二次大戰(zhàn)結(jié)束到新的世紀(jì)開(kāi)始，和電子商務(wù)相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造，一浪高過(guò)一浪，它們對(duì)社會(huì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)一次比一次顯著。知識(shí)使電子商務(wù)演變成為一種巨大的經(jīng)濟(jì)力量，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)已成為成長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)不斷創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新，積累知識(shí)，使企業(yè)維持特有的核心地位，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拖垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1.知識(shí)管理與電子商務(wù)發(fā)展同步的問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)將引起利潤(rùn)平均化，并使平均利潤(rùn)率下降，邊際收益減少。在信息技術(shù)行業(yè)，產(chǎn)品的邊際收益愈來(lái)愈少。軟件產(chǎn)品的無(wú)限復(fù)制性，流水線自動(dòng)生產(chǎn)的高效性，使IT行業(yè)制造技術(shù)不斷單一化，而核心技術(shù)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)高度集中化、壟斷化。Microsoft公司對(duì)windows和office的壟斷性生產(chǎn)，Intel公司對(duì)CPU的壟斷性制造，都形成了特殊的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)體系。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的特點(diǎn)和活力所在。知識(shí)是技術(shù)發(fā)明的原動(dòng)力和成果總結(jié)，作為社會(huì)創(chuàng)新結(jié)果的電子商務(wù)，其意義遠(yuǎn)超過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)新。知識(shí)是衡量企業(yè)電子商務(wù)潛力的一個(gè)重要指標(biāo)，做好知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)和共享是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)工作。電子商務(wù)是信息技術(shù)知識(shí)的產(chǎn)物，也是知識(shí)型社會(huì)的主要商務(wù)模式。

2.拓寬電子商務(wù)的普及基礎(chǔ)問(wèn)題

電子商務(wù)活動(dòng)的群體規(guī)模是衡量電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的基本指標(biāo)。目前我國(guó)城市50%以上的家庭擁有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)能力，800萬(wàn)各類中小型生產(chǎn)制造型企業(yè)大多也具備上網(wǎng)的條件。技術(shù)發(fā)展已經(jīng)將移動(dòng)電話、電視等各種信息終端充分利用起來(lái)。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)2億，移動(dòng)電話用戶超過(guò)4億，以移動(dòng)技術(shù)為手段使用電子商務(wù)的潛在能力，是我國(guó)電子商務(wù)的成功的基礎(chǔ)，這個(gè)市場(chǎng)是巨大的。在10年來(lái)我國(guó)政府倡導(dǎo)的政府信息化和企業(yè)信息化基礎(chǔ)上，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站及電子商務(wù)平臺(tái)需要不斷更新、完善，在個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)之間提供良好的B2B、B2C、C2C、B2G等類型的電子商務(wù)服務(wù)，將企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、資源管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、供需平衡等業(yè)務(wù)有效整合，不斷和快速創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，將大大拓寬電子商務(wù)的普及渠道。

3.夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系問(wèn)題

如何打好電子商務(wù)的服務(wù)基礎(chǔ)，是困擾企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的另外一個(gè)值得重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是，在各種候選連接方式中選擇一個(gè)來(lái)接通互聯(lián)網(wǎng)，如公用電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)、專用數(shù)據(jù)網(wǎng)等，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息交換。在此基礎(chǔ)上，選擇與服務(wù)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件配置方案，注意性價(jià)比。接著再投入人力與資金進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，這里有很多問(wèn)題要討論，由于篇幅關(guān)系，我們?cè)谠撐恼轮胁灰灰徽归_(kāi)。用戶在接入電子商務(wù)平臺(tái)后，便可獲取產(chǎn)品信息和服務(wù)。第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)服務(wù)體系主要由網(wǎng)上企業(yè)、認(rèn)證中心、網(wǎng)上交易平臺(tái)等構(gòu)成。網(wǎng)上企業(yè)是發(fā)布商情及產(chǎn)品信息、提供商品展示的虛擬空間，網(wǎng)上交易平臺(tái)提供在線交易服務(wù)；認(rèn)證中心是負(fù)責(zé)第三方保證的權(quán)威機(jī)構(gòu)，發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)、提供交易雙方的信用擔(dān)保。第三個(gè)問(wèn)題是，建立客服中心，提供交易前、交易中、特別是交易后的服務(wù)平臺(tái)。包括支付體系與現(xiàn)金流平臺(tái)的實(shí)施和完善等問(wèn)題。

總之，數(shù)字化的交易手段將企業(yè)商務(wù)過(guò)程中的各環(huán)節(jié)連接在一起。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的傳統(tǒng)模式，包括交易手段、售后服務(wù)方式、結(jié)算交割過(guò)程，在電子商務(wù)環(huán)境下都將發(fā)生改變，企業(yè)未來(lái)所面對(duì)的將是成熟的電子商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

[1]丁乃鵬.三次電子商務(wù)浪潮下企業(yè)運(yùn)作環(huán)境研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2004(4):119～122

[2]王眾托:信息化與管理變革的系統(tǒng)觀[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐1998(2）:第1～7頁(yè)