淺談企業(yè)內(nèi)部共享整合管理

[摘 要] 共享的思想是現(xiàn)代企業(yè)家必須具備的思想，以共享為基礎的整合是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個很好的方式。本文從共享的定義和整合的定義出發(fā)，研究共享整合的定義，闡述了企業(yè)共享整合的理論基礎，分析了企業(yè)實施共享整合的幾種不同的形式，進一步分析了共享整合的實施效果。

[關鍵詞] 共享整合 集中管理 共享服務中心

一、共享整合的概念

1.共享的含義

“共”，指共同擁有或者承受(古今漢語詞典，481頁）;“享”受用占有之意（古今漢語字典，1582頁），“共享”一詞可以理解為共同占有受用或者共同承受。在百度百科里面，共享解釋為:“共享”即分享，將一定物品或信息的使用權或者知情權與他人共同擁有，有時也包括財產(chǎn)權。

在本論文中，共享可以理解為共享的雙方或者多方，共同擁有或者共同使用一定的資源，或者共同承擔一定的風險，以達到減少資源的重復投置，從而降低成本，減少風險的目的。

按照不同的分類標準，可以將共享劃分為不同的類型：

(1)按照共享的主體不同，可以將共享分為自然人之間的共享和法人之間的共享。自然人之間的共享，通常表現(xiàn)為人與人之間的各種合作，人們?nèi)粘Ｉ钪械摹巴士?，共患難”也是這里類別;法人之間的共享可以表現(xiàn)為國家之間，政府之間，學校之間以及企業(yè)之間的共享。而本論文中所講的共享隸屬于企業(yè)中的共享。

(2)按照共享的客體的不同，可以將共享分為有形資產(chǎn)的共享和無形資產(chǎn)的共享。有形資產(chǎn)的共享包括人力資源的共享、財務共享、設備的共享、實驗中心的共享等等；無形資產(chǎn)的共享通常包括知識的共享、信息的共享、文化的共享、品牌的共享、渠道的共享等等。

2.整合的含義

百度百科認為整合就是把一些零散的東西通過某種方式而彼此銜接，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的資源共享和協(xié)同工作.其主要的精髓在于將零散的要素組合在一起，并最終形成有價值有效率的一個整體，整合就是通過把不同的事物與物質，使他們相互滲透相互交互，資源共享結合在一起，也叫集成一起，讓他們通過結合發(fā)揮最大的價值。不管是普遍意義上好的、壞的事物都有其存在的價值，把它們的價值有機的結合在一起，使本來無意義的事物變得有意義起來，讓這些單一看來無意義或意義不大的事物獲得超值的效果。

本論文認為整合就是對資源的一種優(yōu)化配置，對要素在某一程度上進行重組，使得在現(xiàn)有的技術條件下，更大程度上發(fā)揮資源的優(yōu)勢，保證資源配置達到動態(tài)的最優(yōu)化狀態(tài)。表現(xiàn)在企業(yè)當中，就是企業(yè)重新配置資源的一個過程，如企業(yè)由分散管理向集中管理便是一個整合的過程。

3.共享整合的含義

在分別了解了共享和整合的含義之后，我們研究共享整合的含義，所謂共享整合，可以理解為基于共享的整合，即企業(yè)在整合的過程中，以共享的思想為基礎，將原來重復的、分散在各個業(yè)務單元的資源（包括設備、人員、流程、業(yè)務等）整合在一起，原來的各業(yè)務單元來共享整合后的資源，通過這種途徑可以減少資源的重復建設，以達到降低成本或者提高效率的目的。

原來的業(yè)務單元共享整合后的資源，這種共享可以無償?shù)墓蚕恚热缤ㄟ^行政手段；也可以有償?shù)氖褂?，比如說是使用共享服務中心的服務或者使用外包的業(yè)務。

二、共享整合的理論前提

1.專業(yè)化分工

亞當·斯密認為同等數(shù)量的勞動者通過分工能完成比以往多得多的工作量或生產(chǎn)量。其主要原因有三點:“第一，勞動者的技巧因專業(yè)而日進；第二，有一種工作轉移到另一種工作，通常損失不少時間，有了分工，可以免除這種損失;第三，許多簡化勞動和縮減勞動的機械發(fā)明，使一個人能夠做許多人的工作。”

共享整合是以專業(yè)化分工為前提的，正是由于這種專業(yè)化分工的結果，使得各業(yè)務部門那些相似的業(yè)務整合起來成為現(xiàn)實，整合起來更加有利于發(fā)揮專業(yè)化帶來的好處，即提高效率和服務質量，共享整合的其中一種表現(xiàn)形式——外包正式基于專業(yè)化的理論。

2.范圍經(jīng)濟

所謂范圍經(jīng)濟，是指一個企業(yè)生產(chǎn)或銷售多種產(chǎn)品。這多種產(chǎn)品共享采購、制造、銷售、地租、管理等各方面的費用，從而使單位產(chǎn)品的利潤增長，這意味著只要多銷，必然利厚。

企業(yè)共享整合，將下屬單位都在從事的采購，銷售等部門集中起來，成立專門的采購中心或者銷售中心，這些共享整合后的中心，可以充分發(fā)揮范圍經(jīng)濟帶來的成本的降低。

3.規(guī)模經(jīng)濟

所謂規(guī)模經(jīng)濟是指隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，分攤到每個產(chǎn)品的固定成本和單位產(chǎn)品的綜合成本會下降，生產(chǎn)得越多，利潤就越大。這個定義是基于產(chǎn)品來說的，對于服務來說也是一樣，隨著服務能力的擴大，平均服務成本會隨著降低。

企業(yè)共享整合后的單位能更好的發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應，充分享受規(guī)模效應帶來的成本的降低。

三、企業(yè)共享整合的表現(xiàn)形式

企業(yè)的共享整合管理主要表現(xiàn)為以下三種形式，即集中管理，共享服務中心，和服務外包這三種形式。

1.集中管理

集中管理式共享整合中最為明顯的表現(xiàn)形式，它表現(xiàn)為，企業(yè)將原來分散在各個業(yè)務單元的業(yè)務或者其他資源剝離出去，成立集中管理中心，原來的各個業(yè)務單元來共享該中心所提供的業(yè)務，而服務的提供者與使用者之間是通過公司的總部使用行政手段進行協(xié)調(diào)和控制的。這里提到的集中與平常我們談到的權利的集中或者職能的簡單集中是有區(qū)別的，這里的集中管理除了將權利和職能的簡單集中之外，更重要的是之中之后的共享作用，下屬單位通過共享集中后的資源，能獲得更加低成本和高效率的服務。

在企業(yè)中較為常見的集中管理主要表現(xiàn)在財務的集中、人力資源的集中、銷售的集中、維修的集中、實驗室的集中等等。

(2)財務的集中。具體做法是：公司設財務部，對公司財務管理和財務核算工作實行統(tǒng)一管理，各所屬單位、項目組不再設財務部門，由財務部根據(jù)經(jīng)營業(yè)務情況，向各單位委派一名財務代表或若干名財務人員，下屬單位共享公司財務部所提供的服務。

(2)人力資源的集中。具體做法是：公司總部設立人力資源部門，人員招聘實施集中規(guī)劃，統(tǒng)一進行。每年初需要各單位上報人員需求計劃，由人事主管部門核實并與各單位進行結合，形成公司的年度人員需求計劃，招聘工作由公司人力資源部門統(tǒng)一實施。公司人員的內(nèi)部調(diào)配，由人力資源部門統(tǒng)一進行。公司員工的培訓由人力資源部門會同各單位統(tǒng)一制定計劃，由人力資源部門負責具體的實施。公司的薪酬體系由人力資源管理部門統(tǒng)一制定，統(tǒng)一實施。公司員工的戶口、保險等事務都由人力資源管理統(tǒng)一負責。

(3)銷售的集中。具體做法是：集團公司成立銷售部或者銷售中心，將公司所有的產(chǎn)品劃歸到銷售部(中心），由市場營銷部負責公司生產(chǎn)的全部產(chǎn)品的銷售業(yè)務，包括市場調(diào)研、市場開發(fā)、產(chǎn)品投放以及銷售策略制定與調(diào)整。并成立定價委員會，獨立行使各類產(chǎn)品的定價問題。

(4)采購的集中。具體做法是：集團公司成立采購辦公室，負責全公司(包括下屬)的采購業(yè)務，這樣可以獲得采購數(shù)量增大帶來的價格折扣或者增加與供應商的砍價能力。下屬公司每年將那些常規(guī)物資(可預見的、經(jīng)常性的采購)呈報給總公司，有總公司統(tǒng)一打包，直接對外進行招標，而對于那些非常規(guī)的、不可預見的、或者應急的物資的采購，可以建立專門的采購程序。

此外，共享整合還可以實現(xiàn)對維修、實驗中心等等進行集中，由于篇幅所限，在此不再展開。

2.共享服務中心

共享服務中心(SSC）是國外企業(yè)進行共享整合是所常用的一種形式。所謂共享服務中心，將分散在各個業(yè)務單元當中那些功能相同，流程相似的業(yè)務從原業(yè)務單元中剝離出來，并進行集中整合，組建共享服務中心，要求此共享服務中心以顧客(原業(yè)務單元)為導向，向顧客提供收費服務。

這里提到的共享服務中心與上面第一點中提到的集中管理不同的在于，共享服務中心是一個利潤中心，該中心向原來業(yè)務單位提供的是一種收費服務，是建立在企業(yè)內(nèi)部的一種市場化交易。

3.服務外包

將服務外包也歸納到共享整合里面，主要原因如下:（1）服務外包也是企業(yè)業(yè)務整合的一個結果，在企業(yè)的整合過程中，權衡自己企業(yè)的優(yōu)劣勢，將自己不擅長的業(yè)務交給專業(yè)化的公司來運作。(2)服務外包是通過外購的手段，買進自己需要的產(chǎn)品或者服務，而公司內(nèi)的各個部門也是來共享這些業(yè)務，所以從這個角度來說，服務外包也應該算作共享整合的一種表現(xiàn)。

四、企業(yè)共享整合的效果分析

企業(yè)在進行共享整合之后，可以帶來成本的降低和效率的提高，或者服務質量的提高，但并不是所有的業(yè)務在共享整合后都會帶來好的效果。

1.共享整合后，成本降低，服務質量提高

企業(yè)大部分業(yè)務在實施共享整合之后，成本降低，效率提高，服務質量也會有所提高。比如銷售部門的共享整合，整合后的銷售部門同時銷售不同的產(chǎn)品，能充分發(fā)揮范圍經(jīng)濟帶來的成本降低，同時銷售部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關系，增加與供應商的感情交流，服務質量也隨之提升。

2.共享整合后，成本降低，效率降低

有些業(yè)務在共享整合之后，雖然成本降低了，但是效率會隨之下降，服務質量也因此下降。比如采購的集中，下屬單位所有的采購物資都要交予公司審批，由公司進行統(tǒng)一招標，這樣，大大增加了審批的程序和流程，使得效率下降，甚至會影響項目的進度。

3.共享整合后，成本降低，服務質量會降低

有些業(yè)務在進行共享整合之后，雖然成本降低了，但由于整合之后造成責任意識減弱，造成服務質量會下降。

五、結論

盡管共享整合有著很多優(yōu)點，降低成本、提高效率等等，但不不是所有的企業(yè)都適合進行共享整合，企業(yè)在進行共享整合時應該從自己的基本情況出發(fā)，權衡利弊，做出選擇；同時即使適合共享整合的企業(yè)當中，也并不是所有的業(yè)務或者資源都進行共享整合，這也得根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點和要求，甄別出適合共享整合的業(yè)務，來實施服務共享整合。

參考文獻:

[1]亞當·斯密:《國富論》上卷.郭大力 王亞南譯;北京:商務印書館1972年版，第七頁

[2]Trust moves to shared services. People Management， 2006， 12 Issue 24， p12～12

[3]布賴恩·伯杰倫:《服務共享精要》.第一版.北京:中國人民大學出版社，2004:3～4