旅行社信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

[摘 要] 目前我國旅行社信息化建設(shè)的水平普遍較低，主要是缺少一個宏觀的規(guī)劃和觀念的更新，缺少旅行社信息化建設(shè)的人才，旅行社的軟硬件投資比例也不協(xié)調(diào)。

[關(guān)鍵詞] 旅行社 信息化建設(shè)

目前我國旅行社信息化建設(shè)總體水平低而且存在著很多的問題。

一、旅行社信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅行社網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

我國眾多旅行社的網(wǎng)站從功能、信息服務(wù)及業(yè)務(wù)運作上都各自為陣，旅行社建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式普遍存在。從總體看，除了極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性與及時性等方面具有比較高的水平外，絕大多數(shù)的旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平較低，在網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定處理、網(wǎng)絡(luò)資源分析、網(wǎng)絡(luò)客戶接待、客戶資料保存整理、網(wǎng)上支付等方面的建設(shè)還不完善。

2.旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

總體上來說，我國大部分旅行社仍停留在處于信息化建設(shè)的初級階段， 只有部分旅行社開始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)(MIS) 輔助管理，而且大部分都是基于C/S 模式信息系統(tǒng)，其擴展性和可操作性都比較低。

3.旅行社信息管理人員和管理機構(gòu)的建設(shè)

旅行社信息管理部門是旅行設(shè)建立的信息管理機構(gòu)，它平行于旅行社的計調(diào)部、外聯(lián)部、散客接待部、綜合服務(wù)部等部門。但目前在國內(nèi)的很多旅行社還沒有設(shè)置旅行社信息管理部門，嚴(yán)重的制約著旅行社的信息化發(fā)展和建設(shè)。旅行社信息管理人員和信息操作人員不是出自正規(guī)單位或正規(guī)學(xué)校畢業(yè)，沒有信息管理證書而未持證上崗，也影響著旅行社信息化建設(shè)的發(fā)展。

二、旅行社信息化建設(shè)中存在的問題

1.中小型旅行社信息化建設(shè)水平低

從目前情況分析，一部分中小旅行社的電腦大部分僅用來進(jìn)行文字與財務(wù)處理，很少用于旅行社的信息化管理與對外經(jīng)營。其結(jié)果，一是信息反饋滯后，不少旅行社內(nèi)部各部門之間、部門內(nèi)部的產(chǎn)品信息，客戶信息不能共享，造成重復(fù)工作，效率低下和業(yè)務(wù)成本居高不下；二是事前控制滯后，無法及時跟蹤客戶信息，造成了現(xiàn)有客戶的流失和潛在客戶難以發(fā)掘；三是經(jīng)營者監(jiān)控滯后，經(jīng)營中的對外報價混亂，財務(wù)狀況無法及時掌握，從而造成了旅行社對市場變化和內(nèi)部管理的反應(yīng)遲鈍。四是只局限在低級的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，對于高層的決策和管理很少涉及，客戶通過旅行社網(wǎng)上訂閱系統(tǒng)等功能還比較少，主要集中在網(wǎng)上信息的查詢等方面。

2.旅行社信息化建設(shè)缺少宏觀的規(guī)劃以及觀念上缺少更新

旅行社信息化的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃與法規(guī)的制定與貫徹必須先行， 要避免盲目上馬。必須從應(yīng)用出發(fā)，本著夠用、好用的原則，根據(jù)當(dāng)前的主要矛盾和問題來選擇管理系統(tǒng)。[1]另外旅行社在信息化建設(shè)中觀念要更新，目前相當(dāng)于一部分旅行社對信息化建設(shè)的價值取向、終極目標(biāo)仍然不甚明了，旅行社如何密切與信息行業(yè)的合作與結(jié)合，如何實現(xiàn)信息技術(shù)運用效率的最優(yōu)化上仍然存在著迷茫。旅行社在思想上要重視，經(jīng)營理念上要轉(zhuǎn)變和更新。

3.旅行社信息化建設(shè)缺少專門的人才

旅行社信息人才應(yīng)具有特殊的知識智能結(jié)構(gòu)，包括熟悉專業(yè)，能較深入地研究科研、旅行社管理所涉及的領(lǐng)域；知識面廣，具有社會視野和市場感知能力，對國際國內(nèi)形勢有較強的觀察力；掌握信息分析方法，能去粗取精，對競爭對手的意圖、實力等因素作出準(zhǔn)確判斷，成為企業(yè)伸向社會的觸角的一種復(fù)合型人才。但目前這種復(fù)合型人才在旅行社企業(yè)中比較奇缺，因此各旅行社應(yīng)該重視信息人才的培養(yǎng)，樹立“人才是根本”的信息化人才觀。

4．旅行社信息化建設(shè)投資比例的不協(xié)調(diào)

目前我國許多旅行社的硬軟件投資比例嚴(yán)重失調(diào)。主要是集中在購買硬件，而忽視了軟件的建設(shè)和人員培訓(xùn)。結(jié)果是造成投資比例嚴(yán)重失調(diào)，資源浪費，效益不高，難以發(fā)揮硬件在旅行社應(yīng)用中的作用。在硬件的投資上，一定要根據(jù)當(dāng)前以及稍超前的需要，購置設(shè)備，要讓每臺設(shè)備都能充分發(fā)揮作用，在軟件投資上要加大力度，要控制好軟件和硬件投資的比例，注重軟件的開發(fā)或購置。

參考文獻(xiàn):

尹征杰 王月等:企業(yè)信息化建設(shè)關(guān)鍵問題探析.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2006(2）:10～11