基于知識(shí)管理的企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力

[摘 要] 企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識(shí)管理和信息競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了用知識(shí)管理的思想從編碼企業(yè)知識(shí)、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識(shí)庫和培養(yǎng)知識(shí)員工方面推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的若干建議。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 信息競(jìng)爭(zhēng)力 信息競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)

聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)1990年首次提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說法，時(shí)至今日，以電子計(jì)算機(jī)為代表的微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)為主導(dǎo)，通過知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、整合和繁殖的過程，累加和創(chuàng)新，產(chǎn)生最有價(jià)值的產(chǎn)品型知識(shí)和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，同時(shí)也給企業(yè)的運(yùn)作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識(shí)管理正是企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理勢(shì)在必行。

一、知識(shí)管理的思想內(nèi)涵

1.知識(shí)管理的概念

最早提出知識(shí)管理(Knowledge Management)概念的是“世界知識(shí)管理之父”斯威比(Karl-Erik Sveiby)博士。最早知識(shí)管理的概念主要是應(yīng)用于企業(yè)，目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識(shí)管理的定義來自資深知識(shí)管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士Yogesh Malhotra，他認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！?/p>

2.企業(yè)知識(shí)管理的思想內(nèi)涵

企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)管理的狹義理解，即從企業(yè)內(nèi)部來看，包含了對(duì)企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。

（1）企業(yè)組織的管理。把知識(shí)管理引入到新的組織管理模式，擴(kuò)大了知識(shí)的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識(shí)的重要來源，一個(gè)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設(shè)置承擔(dān)宏觀控制職能的知識(shí)主管(CKO)，承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理(KMPM)，以及承擔(dān)微觀操作職能的知識(shí)工程師(KE)，他們構(gòu)成了組織知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)者和建筑師，這些便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。

（2)信息的管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識(shí)管理的思想來源。它是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是知識(shí)管理的重要工具， 離開信息管理則不能實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。

（3)人的管理。知識(shí)管理更關(guān)注的是對(duì)人的管理，因?yàn)樵谛畔@取的整個(gè)流程中人才是真正居于核心地位的。知識(shí)管理認(rèn)為對(duì)人的管理既可以提供廣泛的知識(shí)來源，又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識(shí)的傳播和有效運(yùn)用，這適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。

總的來說企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理的過程。其目標(biāo)主要包括兩個(gè)方面，其一是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，其二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

二、企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)為獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及由此引出的競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)所必需的信息而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)言之就是企業(yè)在信息競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競(jìng)爭(zhēng)能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。

(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識(shí)”創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“知識(shí)”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)范疇，而且是一個(gè)廣泛的實(shí)踐范疇、社會(huì)范疇和經(jīng)濟(jì)范疇，知識(shí)與人類社會(huì)的環(huán)境、社會(huì)主體和客體全面同步同向地前進(jìn)?！爸R(shí)”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)值和行為表現(xiàn)變革等，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個(gè)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，是屬于知識(shí)管理水平層面的標(biāo)準(zhǔn)，主要用來分析、評(píng)測(cè)企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。

(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對(duì)信息的處理。由各個(gè)管理層相互聯(lián)系，形成等級(jí)鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都起著對(duì)信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個(gè)功能。一個(gè)具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能縮短等級(jí)鏈的長(zhǎng)度和矩陣鏈的規(guī)模，簡(jiǎn)化人為的協(xié)調(diào)，即可提高效率，從而提高企業(yè)的綜合管理水平。

從信息競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)特征來看，企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對(duì)信息本身的管理，只與技術(shù)相關(guān)；更是一個(gè)知識(shí)層面的競(jìng)爭(zhēng)，是基于知識(shí)管理的一種競(jìng)爭(zhēng)。

三、用知識(shí)管理的思想推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的建議

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨引起了經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐的變化，知識(shí)管理理論更是為信息競(jìng)爭(zhēng)力的研究提供了一個(gè)全新的視角。以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平的提高，離不開企業(yè)知識(shí)管理狀況的改善，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，主要途徑是：

1.有效編碼企業(yè)知識(shí)

所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理， 使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞?？梢?，知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)提升信息競(jìng)爭(zhēng)力的的基礎(chǔ)性工作。

(1)顯性知識(shí)的編碼。對(duì)顯性知識(shí)(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略。可以從書面資料的電子化工作入手， 將企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件， 建立一定的目錄系統(tǒng)進(jìn)行電子管理，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用，這將為今后企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)打下良好基礎(chǔ)。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，將知識(shí)記錄下來。在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。

（2)隱性知識(shí)的編碼。隱性知識(shí)體現(xiàn)于企業(yè)價(jià)值文化之中， 存在于員工的頭腦里面，不易把握， 但由于它在企業(yè)知識(shí)中的比重較大， 價(jià)值含量也高， 企業(yè)還必須做好這方面的工作。

企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。

2.建立高效的信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需求， 企業(yè)要想提高信息競(jìng)爭(zhēng)能力，必須構(gòu)建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進(jìn)行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。這樣的系統(tǒng)應(yīng)包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。

（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對(duì)企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進(jìn)行整理、標(biāo)引建立相應(yīng)的索引數(shù)據(jù)庫，最后存入到信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)中。一般包括對(duì)信息的選擇、下載、過濾、整理和評(píng)價(jià)這些基本模塊。

（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標(biāo)引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)。

（3)信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對(duì)信源組織的調(diào)整和重組。

（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。

3.建立企業(yè)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

加快內(nèi)部信息和知識(shí)的傳遞， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享， 這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等，但是擁有企業(yè)自身知識(shí)庫的卻不多見。

知識(shí)可以理解為組織起來的信息，知識(shí)庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息，再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí)，知識(shí)庫的構(gòu)建便開始了。

企業(yè)可以借鑒微軟知識(shí)庫建立的模式。首先知識(shí)庫的內(nèi)容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，可把敏捷供應(yīng)鏈的成員各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。該系統(tǒng)應(yīng)確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹掌握這些知識(shí)的成員，以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會(huì)議與視頻會(huì)議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結(jié)果及時(shí)存入知識(shí)庫中。

其次，企業(yè)知識(shí)庫除了支持靜態(tài)查詢，還應(yīng)支持動(dòng)態(tài)的問題解決，可以提供一個(gè)搜索引擎，企業(yè)內(nèi)部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識(shí)庫更像一個(gè)傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。

總之，企業(yè)知識(shí)庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識(shí)有序化， 還有利于加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，使知識(shí)庫真正成為信息的源泉，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。

4.培養(yǎng)知識(shí)員工

企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力不僅是一個(gè)靜態(tài)的“實(shí)體”資源，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能力實(shí)現(xiàn)“過程”?；谥R(shí)管理的企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的形成應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過程，它不僅僅與技術(shù)相關(guān)，還需要與“知識(shí)員工、過程”有機(jī)集成，需要充分與知識(shí)員工相聯(lián)系。在這一過程中知識(shí)成為核心資源，員工是知識(shí)的載體，同時(shí)也是知識(shí)創(chuàng)新的主體。在獲取知識(shí)的過程中，知識(shí)員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。知識(shí)員工的管理也正是知識(shí)管理中對(duì)人的管理的體現(xiàn)。

按照德魯克的觀點(diǎn)，知識(shí)員工是指掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，通過一定的技能對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行加工的人。知識(shí)是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力之前，必須先將其中包含的符號(hào)或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對(duì)知識(shí)的解碼。知識(shí)員工就是從事這一復(fù)雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此， 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識(shí)的載體——知識(shí)員工來實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，知識(shí)資源通過知識(shí)員工這一轉(zhuǎn)換平臺(tái)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力。

四、小結(jié)

信息競(jìng)爭(zhēng)能力是處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一種基本生存能力，而從知識(shí)管理的層面來提升企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)能力更能對(duì)外及時(shí)準(zhǔn)確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，對(duì)內(nèi)能靈活地對(duì)策協(xié)調(diào)自身力量，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角逐中就會(huì)更加主動(dòng)，利于不敗之地。因此，正確認(rèn)識(shí)信息競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)管理的關(guān)系，用知識(shí)管理思想提升企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的層次和水平，將關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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