辦公室泄露的秘密

每一家辦公空間的最終設(shè)計成型，都凝結(jié)著企業(yè)對員工的希望，都表露著企業(yè)對未來的計劃和構(gòu)想，對于那些敏感的、善于捕捉信號的員工，只要在辦公室走一圈，就能敏銳地捕捉到公司向他們傳達(dá)出的無聲的信號了。

“我們是在上班，不是在坐牢!”——在岸本章弘等日本工作形態(tài)研究專家所著的《POST-OFFICE辦公空間經(jīng)濟(jì)學(xué)：75個提案打造新工作形態(tài)》一書開頭，即提出這樣一個讓人感到一驚的口號。

為什么要對辦公室發(fā)出這樣的吶喊?這其實一點也不難理解，就像為什么裝修你的家對你的人生很重要一樣。我們總是刻意強(qiáng)調(diào)概念的演變，卻忽視周遭環(huán)境真切的變化。實際，辦公室一直以來在真切地在反映著你工作內(nèi)容、方式、組織形態(tài)的變化。甚至影響著我們對工作目的、意義以及工作可能性的認(rèn)識。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、知識經(jīng)濟(jì)時代來臨。工作早已不是“坐在辦公桌前做事”，而是從“完成”這種效率至上的事情，變成“創(chuàng)造”這種品質(zhì)和過程至上的事情，我們不但應(yīng)該學(xué)會通過解讀辦公空間設(shè)計的意圖，更應(yīng)該學(xué)會據(jù)這些意圖，展開自己的“職”的設(shè)計(Work Design)，發(fā)現(xiàn)自己的工作空間，建設(shè)自己的工作空間，提升工作品質(zhì)!

作為日本知名的工作形態(tài)研究專家，岸本章弘先生曾到世界各地優(yōu)秀的辦公空間去做研究與訪問，下面讓我們透過他提供的照片和介紹去了解辦公室傳達(dá)的秘密吧。

岸本第一堂：情緒的杠桿力

這是荷蘭的老字號保險公司Interpolis的辦公室，它把以往保守內(nèi)向如政府機(jī)關(guān)般的組織，蛻變成進(jìn)步柔軟的組織，做出大異于以往氣氛的愉快辦公空間。因為越來越多的分散工作可能會造成同事之間交流時間的減少，所以Interpolis希望大家回到公司的時候，大部分時間用來輕松地交談，而非各自工作。為此他們建立了很多有趣的場所，除了前臺接待小姐之外，包括CEO在內(nèi)，沒穿一個人有固定座位，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各個人都可以在公司里自在移動、選擇座位，甚至選擇工作環(huán)境——公司特地創(chuàng)造了一個革命性的空間，叫做Tivoli，在這里，提供著7個clubhouses供員工選擇，每個clubhouse由不同設(shè)計師設(shè)計，有不同的主題，員工可以根據(jù)自己當(dāng)時的狀態(tài)選擇一間最適合他們的辦公室。

我能學(xué)到什么?

→工作場所不再是讓你坐在那兒工作，更多的是供你交流。

→工作者對工作環(huán)境所企求的并非只是空間或工具，而是借此遇到的其他人。

→我們把交流和思考等喻為“環(huán)線時間”，行動和執(zhí)行喻為“直線時間”，Interpolis的設(shè)計告訴我們，停止“亂忙”，思考比行動更有意義。

→尊重你情緒的力量，學(xué)會通過選擇環(huán)境改變工作效果。

給我一個好辦公室的5條原因

1 Jessica的虛榮

“每次電梯門打開的時候?？匆姌窍隆痢痢遣辉趺粗v究的前臺，在電梯門關(guān)上的剎那，我都不得不忍住鼻子里哼出的輕微聲響?！痹凇啊痢痢睒巧瞎ぷ鞯腏essica說。不要以為這僅僅是個別“生性虛榮”員工的想法。員工比較寫字樓就像比較自己所住的社區(qū)，計較空調(diào)的溫度就好像計較扣掉的稅，Jesslca每當(dāng)夸起自己的公司，就說起辦公桌上每人一臺的橘黃色小臺燈，“不是那種冰冷的白光哦，是黃色的光，非常柔和。”

2 馬斯洛的實驗

《職場》動輒搬出馬斯洛說事兒，是因為他的實驗實在是好。馬斯洛曾做過一個實驗，讓被試者(專指參與實驗的人)在美的、普通的、丑的三種房間內(nèi)觀看同樣的人物照片，再詢問他們照片中的人臉是否有活力、是否感覺舒適。結(jié)果，同樣的照片，在美的房間里，被試者看到的是充滿活力、好像很幸福的臉孔；在丑的房間里，看到的是疲倦、好像生病的人臉。不僅于此，各個房間內(nèi)的監(jiān)督者也有不同的反應(yīng)，在丑的房間內(nèi)有不高興的表情、匆促進(jìn)行等粗魯?shù)男袆幼兓?。這就說明，同一封郵件，在不同的環(huán)境中閱讀，我們完全可以有不同的反應(yīng)。改變場所和氣氛能影響工作進(jìn)程和結(jié)果。

3 PIXAR的廁所

PIXAR是一家著名的動畫公司，和夢工場匹敵，感動數(shù)萬人心的《WALL-E》就是他們的杰作，而喬布斯作為他們的股東，給PIXAR城堡一樣的辦公大樓設(shè)計了這樣一個廁所——它位于公司正中心——這樣，所有人都會在通往衛(wèi)生間的路上反復(fù)相遇，彼此聊天，激蕩出靈感火花，至少混個面熟。

從社會學(xué)的角度，你不能低估高樓大廈對鄰居間親密心理的打破。作為資深的逛商場人士。你也絕不能忽視人群是敏感地按動線來走動的，商鋪位置對銷售額有巨大影響。因此，你希望你的員工是和合作還是獨行俠，是在茶水間增進(jìn)感情還是在吸煙室邊上八卦，這都由你做主。

4 為HR尋到合適的人

當(dāng)主流的工作方式已經(jīng)從信息整理變換成知識創(chuàng)新，人的地位在今天愈來愈重要，HR要為公司找到合適的人是越來越難的問題，但實際上，一個好的辦公室就能幫他們找到適合的人，就像水晶鞋帶王子找到灰姑娘。比如一家會考慮員工的年齡層，考慮他們所處的人生階段，并在設(shè)計時候有所體現(xiàn)的公司，一定會吸引到那些主張工作與生活平衡的員工。別把來這里面試的員工當(dāng)傻子。

5 為公司文化制造秀場

一個好前臺有多么的重要?她是初來拜訪客人的第一印象；公司文化氛圍，是專業(yè)冷靜還是朝氣蓬勃，很多時候也是通過辦公室來授意給參觀者，甚至潛移默化塑造自己員工的。比如我們都知道蘋果最大的特點就是它“與世隔絕”的系統(tǒng)，而實際上，蘋果的設(shè)計部和其他部門也是“隔絕”的。

岸本第二堂：階級的潛臺詞

在倫敦的這家廣告代理公司里，業(yè)務(wù)壯大、成員增多讓他們搬到了新辦公室里，不過，他們并沒有忘記當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時少數(shù)人圍著一張桌子互相討論的工作模式，本著這個理念，公司設(shè)計出這樣一個連體“桌子”。這張全長76米的大桌子整整4米寬，像一個跑道一樣，同時，它也是一個樓梯。當(dāng)然這樣大的桌子，要跟對面的人說話也是很困難的，但是通過這樣的設(shè)計，無論是客戶也好，新加入的員工也好。大家能馬上明確地感知到：我們要遵守和堅守一個理念——我們是一起的，在一條船上打拼。

另外，傳統(tǒng)辦公室里許多細(xì)微的地位象征在這里也被打破了，比如桌面大小(越大越位大)和桌子位置(位高者靠窗)，甚至桌墊材質(zhì)(玻璃比塑膠位大)所代表的地位象征都被抹去了，新的組織構(gòu)造及權(quán)限凸顯出來，這都能促進(jìn)業(yè)務(wù)的圓滑進(jìn)行。

我能學(xué)到什么?

→從細(xì)節(jié)看公司希望我和老板、同事是什么關(guān)系呢?

→坐在你的位置，看看你的視野如何，這決定了你的公司希望你看到多少。

→改變姿勢可以改變思考的角度。

我和我的團(tuán)隊曾想要設(shè)計一種嶙峋的巖石狀的“辦公室”，人們抱著巖石開會，采用擁抱般的前傾姿勢，可以縮短與其他成員間的距離，這種大異于平常的姿勢也影響了彼此的位置關(guān)系，實際在德國斯圖加特的Office Innovation Center開發(fā)的一種叫Frozen Cloud的沙發(fā)就是出于此種設(shè)計目的，這種沙發(fā)高低不平，你可以坐在低洼處，也可以坐在高起處，設(shè)計者希望藉由打破位置限制，打破人們的思路。

岸本章弘QA

大家都認(rèn)為辦公環(huán)境是一種無聲的語言，精明的員工只要在辦公室里走上一圈，就知道公司希望他成為什么樣的人，你是否贊同這樣的觀點?

當(dāng)然是這樣的。比如我們可以根據(jù)桌椅的排列看出這家公司是注重層級、上下級關(guān)系非常明確的公司，還是大家很平等、能平面型、互相交流的公司。一些美國的公司，比如通用汽車。每個人都有一間房間，你進(jìn)來一看房間排列。就知道這家公司誰是做決定的、誰是要聽話的。你可以知道這是命令型的公司還是靈活的、有活力的商談型的公司。

而且有什么樣的空間就會有什么樣的人，如果你喜歡這個空間，一定也會對這個空間所集中的人群感興趣，有魅力的地方會吸引很多有趣的人，有趣的人也會營造一個有魅力的空間，這是一個良性循環(huán)。

如果一個員工想進(jìn)入一家公司工作。你建議他參考哪些重要的細(xì)節(jié)來判斷他是否適合這家公司的文化?

初觀察一個空間，辦公家具的空間布置是一個重點，你要留意你在哪里工作，這個位置的人是怎樣工作的，他的桌子是怎樣的。由此可以意識到你進(jìn)入這家公司后是怎樣的情形?？纯磿h室是不是很多，大家的交流場所是不是很多。由此可以感覺到這家公司是以團(tuán)體工作為中心，還是以個人工作為中心。

此外，空間怎樣被使用也是要點，如果說一個職員有張很大的桌子，但是桌子上空空如也或只有辦公用品，那么可能這家公司不太主張個性表現(xiàn)。公司獎勵員工有什么樣的行為或者不希望員工有什么樣的行為。都可以從空間布置和個人環(huán)境中看出來。

如果我希望引導(dǎo)員工有更好的團(tuán)隊合作氛圍，我可以通過什么樣的辦公室設(shè)計來實現(xiàn)?

我是這么做的。把集體工作的環(huán)境做得更舒適。比如在你的個人的電腦上不連打印機(jī)、掃描儀，但是在公共圓桌上連打印機(jī)、掃描機(jī)；開會時使用非常舒適的椅子，而個人座位使用簡單的鋼管椅，這就會讓大家銀自然地向那邊移動。

比如在流動率極高的大廳或電梯口相遇，大家自然很少會停下來聊天，那我們就在去吸煙區(qū)和去廁所途中設(shè)置一個新的人會自然聚集的場所來做基礎(chǔ)設(shè)施(community Infraslructure)，用它來觸發(fā)相遇和交流，比如茶水間的告示牌。不要以為那就是一個公告牌而已。那里話題的優(yōu)劣有著決定性的效果，是貼八卦、貼你個人的招募信息、二手用品的招商引資都決定了人們在這里說什么樣的話題。空間和空間的界限正在消失，或者說正在擴(kuò)張。以前的界限只有墻壁或通道，現(xiàn)在作為界限的走廊可以比以往寬三倍。放有家具，可以無線上網(wǎng)，它們都在留住過往的腳步。

現(xiàn)在因為交通擁擠、地價升高，辦公成本越來越高，很多公司開始傾向于平時員工都在家聯(lián)網(wǎng)工作。只有在會見客戶或忙季時才在市中心租賃辦公室，這樣看來，網(wǎng)絡(luò)上的虛擬辦公室是不是成為未來發(fā)展的可能?

這是完全有可能的，一些IT高科技公司的員工借助技術(shù)，在什么地方都可以工作，開會有電話。能視頻，資料也可以隨時傳送。所以沒必要聚在一起，也就是說工作從以前集中型在向分散型變化。但分久必合，合久必分，分開時間長了，大家反而會再意識到原來大家定期開會、見面、交流是有必要的。大家會通過一些實踐反過來再思考，在分散的情況下工作到底好不好，然后再調(diào)整。

很多IT公司的員工分久了會覺得必要的交流都沒有進(jìn)行。所以現(xiàn)在采取在電腦上用3D形式做虛擬的交流，建是對必要功能的回歸，也只有通過實踐才能再認(rèn)識，再認(rèn)識之后才能再調(diào)整。

你最喜歡的辦公室是哪里?

因工作關(guān)系，參觀了那么多辦公室，我最喜歡這個旅游時在大英博物館前發(fā)現(xiàn)的“辦公室”。

岸本第三堂：能力的可視化和行動的可視化

大家都有這樣的經(jīng)歷，若身處統(tǒng)一環(huán)境和時間、經(jīng)常碰面在一起工作的話，雖然有時候稍顯雜亂，不能用心工作，但是經(jīng)常會無意中就知道身邊人在做什么、組織中在運行什么事情，甚至人與人之間微妙的氣氛，都能馬上讀取，知道接下來該怎么做。但隨著使用電腦與行動電話的增多，我們身處的環(huán)境和時間日益分散，所能感受到的資訊也日益減少。在工作越來越復(fù)雜，必須依靠團(tuán)隊智慧的今天，要保證團(tuán)隊工作平滑進(jìn)行，必須制造團(tuán)隊成員強(qiáng)有力的理解以及共同的工作節(jié)奏。前者需要可視化能力保證，后者需要可視化活動保證。

所謂能力的可視化，就是通過同事身邊的物件了解他隱約顯示出來的個性和能力，他的座位肯定會泄露他的偏好。當(dāng)成員變化越來越激烈時，知道一起工作的伙伴擅長何種技能、什么事要問誰，會令所完成的工作品質(zhì)大大不同。而且可以通過對方感興趣的物件醞釀對話，使你們更加默契。

而所謂活動視覺化，是因為在今日之情況下，與伙伴們整天窩在一起工作的形態(tài)已變得非常奢侈，就像以專案組合團(tuán)隊的TBWA/Chiat/Day一樣，很多人同時參加了數(shù)個計劃，同時屬于數(shù)個團(tuán)體，而且每個人都使用電腦，看不見彼此在做什么，團(tuán)體若溝通不好，就會呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)的合奏，因此，需要讓所有成員的行動透明化，伙伴們在或不在、正在做什么、誰和誰正在溝通等等，自然地讓所有成員知道，以便大家了解彼此的作業(yè)進(jìn)度、計劃成果、工作情況等，只靠開會交換資訊根本無法擁有共同的工作節(jié)奏。

我能學(xué)到什么?

→我夠了解我的同事嗎——從他們新買的雜志、巨大的水杯、孩子的照片?

→走過我的辦公桌，老板會覺得我是一個什么樣的人?

→我有沒有足夠關(guān)心同事的工作情況，還是沉浸在自己的節(jié)奏里?

岸本第四堂：想法的可視化

記得我的一位老師曾說過：“回顧以往做過的努力，神便會賜下突破的瞬間?！惫ぷ鞯某砷L就體現(xiàn)在從每一次討論中積累知識。在每一次失敗中積累經(jīng)驗。對于一個成長型組織來說，積累是非常重要的，如果可能，我們應(yīng)盡量把每一次會議記錄留下來，把企劃案的經(jīng)驗、資料等轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，某個針對具體項目并不適合、胎死腹中的企劃案針對其他項目則往往隱藏了很好的構(gòu)想或構(gòu)想雛形，只是因為不符合本次需要，雖經(jīng)不易的頭腦風(fēng)暴，卻落得被遺忘的下場，多少有些可惜，這些構(gòu)想若能以可再被利用的形態(tài)保留下來，某時某處咸魚翻身也說不定。

工作的重要意義往往隱藏在失敗中，我們應(yīng)該一再檢討為什么會失敗，使之成為組織的資產(chǎn)。把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃?xùn)的企業(yè)才能強(qiáng)大，我就建議公司設(shè)置一個“失敗樹”，即把各自的失敗在公共空間的大樹上公開，每個人都可以建立在過去的基礎(chǔ)上，避免重復(fù)過去的錯誤。

我能學(xué)到什么?

→將想法視覺化才能與他人共享。

→我該通過什么形式完成自己的積累，留下我存在的痕跡?

→我的朋友仲隆介說：“工作環(huán)境的豐富性和工作內(nèi)容的豐富密不可分，工作環(huán)境間接反映了人或組織有關(guān)工作的積累和想法。反過來說，能反映人的人生或組織的積累，就是最好的工作環(huán)境。”

最后的鼓勵：

最后，也感謝國譽株式會社對我們工作的支持，本以為這樣的選題略顯冷僻，沒想到卻驚異地發(fā)現(xiàn)他們早在幾十年前就開始了這方面的研究。這更讓我們相信，提升我們的工作品質(zhì)，是任何人都不能熟視無睹的大Business。辦公室設(shè)計不但反映了企業(yè)的心意，而且最重要的是，每個工作者都應(yīng)該展開自己的“職的設(shè)計”(work Design)，發(fā)現(xiàn)自己的工作空間。建設(shè)自己的工作空間，提升自己的工作質(zhì)量。

讓我們改寫辦公空間的既有規(guī)則，重新豐富對工作的想象。