Ｉｎｔｅｒｗｏｖｅｎ提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率

Delta Airline 是美國(guó)一個(gè)在線賣機(jī)票的網(wǎng)站。用戶訪問其界面，不同的用戶，看到的是不同的網(wǎng)頁內(nèi)容。比如說，已經(jīng)在該網(wǎng)站買過機(jī)票的用戶，呈現(xiàn)的是所買機(jī)票相關(guān)地區(qū)的旅游所需的食宿詳細(xì)信息；而對(duì)第一次登陸的用戶，呈現(xiàn)可能是各地的風(fēng)情介紹。幫助Delta Airline實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)的是Interwoven的網(wǎng)站解決方案，由此，Delta Airline一年增加了2000萬美元的收入。

“在企業(yè)日漸頻繁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，如果能做到針對(duì)不同的客戶進(jìn)行分群營(yíng)銷，將使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率大大提高?！盜nterwoven公司亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)Siva在接受記者采訪時(shí)說。

把訪客變?yōu)橛行Э蛻?/p>

很多在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司都購買了Google或百度的關(guān)鍵字，但很多用戶通過搜索進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的網(wǎng)頁時(shí)，卻找不到所需要的內(nèi)容。當(dāng)用戶打開幾個(gè)頁面仍然找不到內(nèi)容時(shí)，他便會(huì)放棄該網(wǎng)站。

如何使進(jìn)入網(wǎng)站的客戶盡可能都變成有效的客戶？

“如果不同屬性的客戶，看到的是一模一樣的網(wǎng)頁，‘命中’的幾率就比較小，而針對(duì)不同屬性的客戶，對(duì)銷售的產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行不同的組合，‘命中’的幾率就比較大，銷售量就會(huì)隨之提高?！盨iva認(rèn)為，對(duì)在線銷售的公司而言，銷售網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)變化是非常重要的。

Interwoven就是一個(gè)提供類似軟件的公司。該公司提供的內(nèi)容管理解決方案，以快捷的方式創(chuàng)建網(wǎng)站并優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到最佳效果。

那么，網(wǎng)站將根據(jù)什么信息對(duì)訪問網(wǎng)站的客戶進(jìn)行分眾營(yíng)銷呢？Siva介紹說，第一是根據(jù)個(gè)人的資料，網(wǎng)站自動(dòng)推送適合的信息；二是根據(jù)用戶在網(wǎng)站上瀏覽的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，了解用戶對(duì)什么服務(wù)感興趣后，自動(dòng)配置信息；三是根據(jù)用戶不同的區(qū)域和不同的關(guān)鍵字，進(jìn)行產(chǎn)品的組合推送?！氨热缯f，用戶在亞馬遜買了某本書后，網(wǎng)站會(huì)在頁面上推薦其它相關(guān)的書?！?/p>

哪些客戶會(huì)需要這類服務(wù)？Siva認(rèn)為，對(duì)Internet依賴較高的企業(yè)客戶和通過Internet做在線銷售的企業(yè)，最需要這類的技術(shù)和服務(wù)。比如電子商務(wù)公司、旅游網(wǎng)站、銀行、保險(xiǎn)、電信等。

據(jù)介紹，目前Interwoven在亞太區(qū)有400多個(gè)客戶。在中國(guó)也有很多。Interwoven 1999年在亞洲開設(shè)了辦公室，2001年在北京開設(shè)公司。日前，中國(guó)的天獅集團(tuán)已經(jīng)采用Interwoven TeamSite，用于進(jìn)行對(duì)集團(tuán)下屬44個(gè)網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，提升品牌在全球范圍的統(tǒng)一性，提高服務(wù)質(zhì)量并且降低服務(wù)成本。天獅集團(tuán)建立的內(nèi)容管理平臺(tái)擁有完備的分布式管理功能，使得網(wǎng)站管理的本地化成為可能，不同區(qū)域/國(guó)家的網(wǎng)站管理者均可使用本系統(tǒng)對(duì)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容管理，獨(dú)立地完成信息的錄入、發(fā)布及修改等工作。

銷售人員的IT助理

企業(yè)傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)，都是由IT部門維護(hù)，業(yè)務(wù)部門有需求，再反饋到IT部門進(jìn)行改進(jìn)。有的時(shí)候IT部門的人員花3個(gè)星期的時(shí)間去做編碼運(yùn)行，但可能3個(gè)星期之后，新的需求就很快出現(xiàn)，他們又得進(jìn)行修改，這樣成本高，流程久。

Siva認(rèn)為，Interwoven提供全面的內(nèi)容的管理方案，簡(jiǎn)單到可以直接讓銷售人員進(jìn)行操作，而不需要IT部門的幫助?！拔覀儼袸T技術(shù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)。幫助銷售人員實(shí)實(shí)在在的賺錢?！盨iva介紹說，這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容管理還具有兼容性，支持不同的平臺(tái)和系統(tǒng)。

實(shí)際上，Oracle、IBM和EMC也有相類似的產(chǎn)品，與這些巨頭相比，Interwoven的產(chǎn)品有何優(yōu)勢(shì)？Siva認(rèn)為，Interwoven產(chǎn)品線涵蓋整個(gè)內(nèi)容創(chuàng)建、傳遞與優(yōu)化等完整的解決方案，是其它廠商大多數(shù)僅僅在創(chuàng)建階段。他舉例說，有很多方案可以統(tǒng)計(jì)有多少客戶訪問到了哪個(gè)頁面就離開了，但是不知道背后的原因是什么，以及該從哪里去修正才能讓他不離開。而Interwoven的方案可以找到原因以及如何修正方法。

據(jù)稱，Interwoven的網(wǎng)站內(nèi)容管理產(chǎn)品TeamSite與LiveSite消除了 IT 網(wǎng)頁開發(fā)瓶頸，使企業(yè)市場(chǎng)人員能夠快速經(jīng)濟(jì)地發(fā)布以業(yè)務(wù)為核心的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，從而使企業(yè)可以改進(jìn)與客戶的交流，響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，支持新的業(yè)務(wù)創(chuàng)意并控制成本。

天獅集團(tuán)全球副總裁閻玉朋表示，根據(jù)項(xiàng)目一期的效果，天獅集團(tuán)考慮今后將在海外IDC部署一套Interwoven的Teamsite軟件，實(shí)現(xiàn)CMS系統(tǒng)的分布式架構(gòu)，使全球的網(wǎng)站管理人員有更好的速度體驗(yàn)；另外，Teamsite的靈活發(fā)布方式將可能應(yīng)用到WAP和RSS的內(nèi)容管理上；此外，天獅集團(tuán)還計(jì)劃未來進(jìn)行各種應(yīng)用系統(tǒng)的整合，如：電子商務(wù)、網(wǎng)上培訓(xùn)、在線查詢、顧客服務(wù)等，進(jìn)而搭建天獅與經(jīng)銷商及用戶網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺(tái)，由此實(shí)現(xiàn)線下線上的互動(dòng)營(yíng)銷。