走出跨國(guó)公司的“隱者”

電影《臥虎藏龍》中西通吃，成為華語(yǔ)電影的巔峰之作。后來(lái)導(dǎo)演李安撰文回憶，臺(tái)灣文化名人林懷民在紐約碰到他時(shí)，談起這部電影的第一句話就是，“周潤(rùn)發(fā)(扮演李慕白)‘藏’得真好!”

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“藏”何其難。數(shù)年前曾先后出任思科中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人、微軟中國(guó)戰(zhàn)略與合作部總經(jīng)理，并一度盛傳將掌舵微軟中國(guó)的龔定宇，最近幾年則“成功”淡出了公眾視線。2005年，從微軟中國(guó)離職后，龔定宇再度加入了提供母嬰產(chǎn)品的樂(lè)友，回歸創(chuàng)業(yè)者的角色。

目前在樂(lè)友，同為創(chuàng)始人的妻子胡超擔(dān)任CEO，“自然代表企業(yè)對(duì)外”。而以前在思科和微軟任職時(shí)常常被閃光燈追逐的龔定宇，現(xiàn)在走到了“幕后”，出任C00，主要負(fù)責(zé)公司的后臺(tái)IT系統(tǒng)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、物流體系等，“后臺(tái)的管理多一些，前端看到的少一些”。

思科的深深烙印

雖然已離開那些跨國(guó)公司好幾年了，但那段經(jīng)歷對(duì)龔定宇現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，在樂(lè)友就能依稀看到思科文化的影子。

樂(lè)友辦公室里的桌椅都是最簡(jiǎn)潔、樸實(shí)的款式，會(huì)議室也沒(méi)有做特殊的隔音處理，甚至龔定宇的辦公室都沒(méi)有一件能透露出一點(diǎn)“氣勢(shì)”的裝飾。龔定宇向記者表示，零售業(yè)的利潤(rùn)相當(dāng)薄，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)還要讓給消費(fèi)者，否則就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，“我不是想培養(yǎng)這個(gè)文化，而是必須培養(yǎng)”。

這種文化正是思科一直強(qiáng)調(diào)的“自我節(jié)制”的文化。在思科總部，盡管辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓有好幾十座，公司高管卻只占據(jù)其中一棟，包括董事局主席錢伯斯在內(nèi)每人都只有一間很小的辦公室，外帶一間能放幾把椅子的小會(huì)議室。龔定宇認(rèn)為，現(xiàn)在的樂(lè)友也跟自己10幾年前年加入思科時(shí)的狀態(tài)一樣，都處于快速發(fā)展階段，“如何能夠不阻礙發(fā)展，但又有一種自我節(jié)制、自我調(diào)控的能力，需要花很多時(shí)間去思考”。

除了文化，思科的一些優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)也為龔定宇所用。零售業(yè)的模式復(fù)制是很科學(xué)化的過(guò)程，IT管理系統(tǒng)更在其中起著重要作用，目前這已成為樂(lè)友的一大優(yōu)勢(shì)，“這可能是我從思科直接獲得的一種能力”。

而樂(lè)友學(xué)院的建立，也是龔定宇從思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)院想出來(lái)的最直接的方法之一?！拔覀兇嬖诘膬r(jià)值就是我們的專業(yè)化”，龔定宇稱，樂(lè)友生態(tài)體系中最核心的是在一線面對(duì)客戶的服務(wù)人員，如果他們無(wú)法說(shuō)清楚產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、不能對(duì)各品牌進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的比較，那么服務(wù)人員存在的價(jià)值就喪失了?！八钥此苾蓚€(gè)截然不同的行業(yè)，都同樣需要很強(qiáng)的專業(yè)性”。他也坦承，相對(duì)而言，培養(yǎng)零售服務(wù)人才的專業(yè)化更難，因?yàn)樗麄兊慕逃尘捌毡椴桓撸牒苎杆俚剡_(dá)到高水平相當(dāng)難。

多種角色的轉(zhuǎn)換

對(duì)于困難，龔定宇從來(lái)都是以挑戰(zhàn)者的心態(tài)面對(duì)，“挑戰(zhàn)越大，吸引力越大”。他的這種性格與青少年時(shí)的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。13歲時(shí)，一夕之間，還在上中學(xué)的龔定宇就隨父母從中國(guó)臺(tái)灣移民到了美國(guó)，當(dāng)時(shí)他不會(huì)說(shuō)英文，但是到了美國(guó)上學(xué)就要馬上適應(yīng)全新的英文環(huán)境，“那是巨大的沖擊，怎么樣在短時(shí)間里適應(yīng)新環(huán)境，不被它壓倒。從小就被逼得要去培養(yǎng)這些能力”。

快速適應(yīng)能力日后成為了龔定宇在思科很快冒出來(lái)的基礎(chǔ)。哈佛大學(xué)MBA畢業(yè)以后，龔定宇以第1116名員工的身份加入思科，先后在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品線和路由器產(chǎn)品線。到了1994年的一天，公司高管找到龔定宇說(shuō)，中國(guó)大陸的市場(chǎng)需要人去做銷售，去打開這個(gè)巨大的市場(chǎng)，問(wèn)他愿意不愿意去。本來(lái)就有意回到中國(guó)的龔定宇欣然答應(yīng)，成為了思科中國(guó)區(qū)的第一名員工。

其實(shí)這還得益于6年前的一次中國(guó)之行。那時(shí)還在哈佛商學(xué)院讀書的龔定宇由于MBA實(shí)習(xí)到了中國(guó)，為美國(guó)的奧蒂斯電梯公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等工作。再度回到中國(guó)后，龔定宇代表思科陸續(xù)參與了很多重要的項(xiàng)目，幫助思科成功切入了中國(guó)市場(chǎng)。

1999年離開思科后，龔定宇創(chuàng)立了樂(lè)友，開始獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。其實(shí)之前有一年時(shí)間，龔定宇還曾經(jīng)做過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資，后來(lái)亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，項(xiàng)目很少，“那個(gè)時(shí)候從事風(fēng)險(xiǎn)投資稍微早了一些，創(chuàng)業(yè)的人才不像現(xiàn)在那么多機(jī)遇”。

成立一年后，樂(lè)友于2000年末成功進(jìn)行了第一輪融資，但遭遇了無(wú)力改變的互聯(lián)網(wǎng)冬天。當(dāng)時(shí)樂(lè)友完全以網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)渠道，客戶群體并未充分成熟，后面的資金又跟不上，龔定宇和胡超認(rèn)真的反思過(guò)出路何在，后來(lái)便決定進(jìn)行收縮，并且繼續(xù)尋找網(wǎng)絡(luò)之外的其他客戶渠道。龔定宇此時(shí)做出暫時(shí)離開樂(lè)友的決定，“因?yàn)橐屗嫦氯?，所以我又回到跨?guó)公司”。

那時(shí)，微軟剛剛開始意識(shí)到跟中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)以及政府部門廣泛合作的重要性，專門成立了一個(gè)戰(zhàn)略投資基金，用于開展合作，正需要有人來(lái)管理，于是找到了龔定宇。龔則認(rèn)為微軟的軟件對(duì)于中國(guó)的現(xiàn)代化發(fā)展會(huì)起很大的作用，而跨國(guó)公司需要更好地融入中國(guó)，雙方能相互受益而非對(duì)峙，這項(xiàng)工作無(wú)疑有很大的挑戰(zhàn)性。最終，龔定宇在2001年加入微軟中國(guó)，擔(dān)任戰(zhàn)略與合作部總經(jīng)理。

無(wú)處不創(chuàng)業(yè)

龔定宇認(rèn)為，微軟在中國(guó)市場(chǎng)的許多問(wèn)題可能都是出于文化上的差異，因而微軟的很多努力并沒(méi)有被中國(guó)的伙伴們認(rèn)可。進(jìn)入微軟后，促成源代碼的開放，就是龔定宇打出一個(gè)漂亮仗，對(duì)于增進(jìn)雙方的互信有著很明顯的作用。此后，在很多與中國(guó)各級(jí)政府合作的重要項(xiàng)目中，微軟也開始扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，成為重要伙伴。

龔定宇由此開始成為微軟中國(guó)的戰(zhàn)略主腦之一。對(duì)于如何促成合作，他有很深刻的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為最重要的前提是“不要擔(dān)心有些事不能說(shuō)，一定要勇于面對(duì)自我的不足，認(rèn)清對(duì)方的目的，要本著真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)面對(duì)各種矛盾，再達(dá)成共識(shí)。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中不能操之過(guò)急?！彼ㄗh，在溝通中，也要有一些短期的成果、互贏，而不是永遠(yuǎn)在等待長(zhǎng)期的最終結(jié)果。

無(wú)需回避的是，在微軟的幾年間，龔定宇也面臨過(guò)很多的壓力和攻擊，但他并不在意，“那些都不太重要，重要的是大家能坐在一塊、走出一條新路，而不是不斷爭(zhēng)執(zhí)。”龔定宇認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)里，不同的企業(yè)扮演不同的角色，形成共同的生態(tài)環(huán)境并良性成長(zhǎng)才是最重要的。

這一理念也融合在樂(lè)友現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中。龔定宇把樂(lè)友所有的供應(yīng)商、服務(wù)商都當(dāng)作好的合作伙伴，在合作共贏的思維主導(dǎo)下，樂(lè)友獲得了快速的發(fā)展，目前公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店、目錄“三位一體”的銷售渠道，已開設(shè)了30多家直營(yíng)店。在5月份獲得3，700萬(wàn)美元投資后，龔定宇定下了更大的目標(biāo)，他透露，樂(lè)友將在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“十城百店”，五年內(nèi)則達(dá)到“百城干店”的規(guī)模。

龔定宇認(rèn)為，任何行業(yè)都可以發(fā)展得很大，不一定非得是高科技和互聯(lián)網(wǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，零售業(yè)的騰飛很快就會(huì)到來(lái)，“中國(guó)消費(fèi)者在全世界的崛起，絕對(duì)不會(huì)亞于互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)在美國(guó)的崛起”。所以，他相信：樂(lè)友所能夠帶來(lái)的榮譽(yù)與輝煌，只會(huì)高于自己在思科和微軟曾經(jīng)歷過(guò)的。更重要的是，這是自己親手培育出來(lái)的事業(yè)，“我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)的意義和回報(bào)，與擔(dān)任跨國(guó)公司高管相比，真的是不能同日而語(yǔ)?！?/p>

其實(shí)回頭再看龔定宇的職業(yè)經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)因子亦隱含其中。他現(xiàn)在還記憶猶新，剛來(lái)中國(guó)時(shí)，思科在京廣中心只有一間辦公室，最后成為非常重要的分公司；而在微軟中國(guó)時(shí)期，從艱難打開局面到大環(huán)境的徹底改觀，都儼然是一條“從無(wú)到有”的創(chuàng)業(yè)之路。