叫響焦作山水

對(duì)許長(zhǎng)仁的了解，是新聞采訪中逐步加深的。他給我們的印象是，有高度的責(zé)任心，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，善于不斷開創(chuàng)工作新局面。

河南焦作市北依太行山，南臨母親河——黃河，大山大河造就了豐富的旅游資源。1999年7月，焦作市組建旅游局，許長(zhǎng)仁被委任為首任旅游局長(zhǎng)。這也開始了他九年如一日、用創(chuàng)新打開旅游新局面的征程。

巧宣傳 思路創(chuàng)新

近些年，焦作提出“三年打基礎(chǔ)，五年見成效，十年成氣候”的總體目標(biāo)。這是一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。但許長(zhǎng)仁首先考慮的不是困難，而是能不能再快一些。

為此，焦作山水的宣傳被分為三個(gè)階段，不同階段采取不同的宣傳促銷手段。

在早期，景區(qū)剛剛起步，知名度低，缺乏人氣，他們就在本地媒體上做些小廣告，配合以“焦作人游焦作”、“河南人游焦作”等優(yōu)惠活動(dòng)。景區(qū)剛開張就人滿為“患”，前來采風(fēng)、踩線的外地記者和旅行商驚訝不已；景區(qū)基本成熟以后，他們把注意力集中到高端游客客源地的開發(fā)上，先后到北京、上海、廣州等大城市和東南沿海城市推介焦作山水，并積極和《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體合作，取得媒體的指導(dǎo)和支持。2003年11月9日，與人民日?qǐng)?bào)社共同推出了《由“黑色印象”到“綠色主題”的轉(zhuǎn)變》，刊于該報(bào)頭版頭條，全面介紹了焦作由煤炭資源型城市實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和做法，引起了一時(shí)轟動(dòng)。后來，教育部以此為“范本”，把焦作實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)寫入普通高中地理教科書；在客源市場(chǎng)形成并基本鞏固后，又把宣傳促銷創(chuàng)新作為追求宣傳效果的一種新境界，不但追求思路創(chuàng)新，而且追求立意創(chuàng)新，務(wù)求宣傳效果的最大化。

早在2002年，全國(guó)旅游系統(tǒng)評(píng)比知名品牌，剛剛起步不到四年的焦作旅游作為全國(guó)唯一的一個(gè)城市品牌一鳴驚人，“焦作山水”榜上有名。2003年，許長(zhǎng)仁主動(dòng)與《中國(guó)旅游報(bào)》合作，開辟“我說焦作山水”專欄，請(qǐng)社會(huì)各界人士共“話”焦作山水，反響熱烈。每年全國(guó)“兩會(huì)”期間，他們都要在《人民政協(xié)報(bào)》上做一個(gè)整版的形象宣傳。為了避免這個(gè)宣傳版面流入俗套，2007年3月5日，他以《焦作旅游“問計(jì)”政協(xié)委員》作為大標(biāo)題，在簡(jiǎn)要介紹焦作旅游資源、知名品牌、旅游效益和下一步目標(biāo)后，向政協(xié)委員中的專家、教授發(fā)出懇請(qǐng)，讓這些老專家們給焦作旅游支招獻(xiàn)策，共收到專家建議36條，這些建議被大家尊稱為“三十六計(jì)”，為焦作旅游的發(fā)展推波助瀾。

焦作為了達(dá)到宣傳促銷的“一石激起千層浪”，率先實(shí)施專列獎(jiǎng)勵(lì)政策。焦作，這個(gè)既不在京廣線，又不在隴海線；既無始發(fā)車，又非終點(diǎn)站的偏僻車站，從北京、上海、廣州、天津、濟(jì)南、太原等地每年引來幾十趟旅游專列，成為河南省引來旅游專列最多的城市。同時(shí)在本系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行的通訊報(bào)道獎(jiǎng)勵(lì)政策，也起到了事半功倍的宣傳效果。

焦作旅游的宣傳促銷，先后推出“形式營(yíng)銷”、“政策營(yíng)銷”、“情感營(yíng)銷”、“會(huì)議營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”等多種方法，使焦作山水在短時(shí)間內(nèi)聲名鵲起，蜚聲海內(nèi)外，被旅游專家看做旅游宣傳營(yíng)銷的成功典型。河南省委領(lǐng)導(dǎo)在省委政研室的總結(jié)材料上批示：焦作的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，提供了有益的啟示，產(chǎn)生了廣泛的示范效應(yīng)，值得大家借鑒。

重服務(wù)主題創(chuàng)新

許長(zhǎng)仁說過，服務(wù)是旅游業(yè)永遠(yuǎn)的話題，也是永遠(yuǎn)的主題。他在擔(dān)任旅游局長(zhǎng)的九年間，一直把提高服務(wù)質(zhì)量作為旅游工作的主題，并圍繞這一主題創(chuàng)新思路和工作手法，使焦作的服務(wù)質(zhì)量成為國(guó)內(nèi)旅游界的一個(gè)標(biāo)桿、焦作城市的亮麗名片。

2001年3月15日，他利用消費(fèi)者日，集中旅游行業(yè)職工在焦作中心廣場(chǎng)召開千人承諾大會(huì)，莊重承諾“不讓一位游客在焦作受委屈”。與會(huì)單位、人員先后在事先準(zhǔn)備好的承諾條幅上簽名，接受全社會(huì)監(jiān)督。2004年11月在南京召開的“世界旅游推廣峰會(huì)上”，許長(zhǎng)仁代表焦作作了“創(chuàng)服務(wù)品牌，展焦作形象”的演講，獲得與會(huì)者一致好評(píng)。峰會(huì)組委會(huì)頒發(fā)給焦作市旅游局“卓越客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的服務(wù)最高獎(jiǎng)項(xiàng)。同年底河南省政府在焦作召開旅游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣焦作抓旅游服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)。

在此之上，提出繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，不僅要保證服務(wù)的規(guī)范化，而且要突出服務(wù)的人性化，追求服務(wù)的個(gè)性化。從酒店服務(wù)抓起，嚴(yán)格軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)酒店降星、摘星?！岸潭處啄陼r(shí)間，焦作山水聲名鵲起，焦作現(xiàn)象蜚聲海內(nèi)外，焦作服務(wù)深入人心?！边@幾句話成為業(yè)內(nèi)專家對(duì)焦作旅游的共同評(píng)價(jià)?？偛吭O(shè)在加拿大的世界旅游評(píng)估中心于2006年2月頒發(fā)給焦作“世界杰出旅游服務(wù)品牌”。焦作是國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的城市。

面對(duì)蜂擁而至的聲名與成績(jī)，許長(zhǎng)仁異乎尋常地冷靜。他清醒地認(rèn)識(shí)到，旅游服務(wù)只有更好，沒有最好。要贏得更多的海內(nèi)外游客，就必須真誠(chéng)地以游客為本，向質(zhì)量求發(fā)展。

固基礎(chǔ)方法創(chuàng)新

把焦作山水的各個(gè)景區(qū)建成精品，是他一直掛心的事。2004年，許長(zhǎng)仁參照國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，考察學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)旅游景區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)首創(chuàng)性地推出了“四位一體”的建設(shè)理念。即管理者的理念、專家的意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)都要把這四個(gè)方面的意見綜合到一起制訂出詳細(xì)的建設(shè)方案，并經(jīng)上級(jí)主管部門組織專家評(píng)審后才得以實(shí)施。

“四位一體”建設(shè)理念的出臺(tái)，在景區(qū)建設(shè)中如撥云見日。云臺(tái)山2007年門票純收入超過兩個(gè)億，并成為全國(guó)首批AAAAA級(jí)旅游區(qū)，國(guó)內(nèi)外重要的旅游目的地。

重責(zé)任人生創(chuàng)新

許長(zhǎng)仁經(jīng)常講到這樣三句話：“只有認(rèn)真總結(jié)，才能不斷提高；只有深入思考，才能產(chǎn)生思路；只有仔細(xì)研究，才能促使創(chuàng)新。”他不僅在每一項(xiàng)工作中做到總結(jié)，在每一個(gè)階段注意總結(jié)，而且從總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，尋找規(guī)律，善于解決工作中出現(xiàn)的矛盾，使焦作的旅游往往能夠引領(lǐng)著業(yè)界的發(fā)展方向。

焦作旅游業(yè)的加速度，使焦作成為業(yè)界的一個(gè)典型。焦作提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)原則、發(fā)展模式，成為業(yè)界學(xué)習(xí)參照的樣板。2007年8月，焦作成為中國(guó)社科院旅游研究中心在國(guó)內(nèi)唯一的一個(gè)掛牌研究基地。同時(shí)商請(qǐng)中國(guó)旅游報(bào)社、河南省旅游局形成共識(shí)，利用“中國(guó)社科院旅游研究中心焦作研究基地”這個(gè)平臺(tái)，和焦作市人民政府共同把焦作打造成“中國(guó)旅游培訓(xùn)基地”、“國(guó)內(nèi)旅游管理人才搖籃”、“國(guó)內(nèi)外最佳旅游目的地”。主動(dòng)與國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游專家結(jié)合，先后促成了2003年9月、2007年9月兩次“焦作現(xiàn)象”國(guó)際研討會(huì)的召開，國(guó)內(nèi)外旅游專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為“焦作現(xiàn)象”在發(fā)展中嬗變提升注入了新的活力。許長(zhǎng)仁又應(yīng)邀走進(jìn)高校講學(xué)，在雙方的協(xié)商下，焦作旅游成為河南財(cái)政學(xué)院旅游系教科研的基地。這是焦作旅游的又一個(gè)增長(zhǎng)極。

“創(chuàng)新不僅僅是一種機(jī)制，更是一種責(zé)任。創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿，創(chuàng)新也是解決發(fā)展中存在問題的‘金鑰匙’?！痹S長(zhǎng)仁深有體會(huì)。在采訪中記者了解到，他的這種責(zé)任感和創(chuàng)新精神，一直貫穿著他九年多的旅游事業(yè)。

談到下一步的焦作旅游，許長(zhǎng)仁十分堅(jiān)定，焦作旅游必須在不斷創(chuàng)新中求得大發(fā)展，也只有大發(fā)展才有出路。而且始終在冷思考中進(jìn)行總結(jié)，在找問題中不斷完善，真正把旅游業(yè)的蛋糕做大做強(qiáng)做精。