無人接聽，官員電話公開有何意義

昆明市公布領(lǐng)導(dǎo)電話后，2月19日晚8時(shí)到9時(shí)，記者“按圖索驥”撥打了10位領(lǐng)導(dǎo)干部的電話，他們中有書記、市長(zhǎng)等市領(lǐng)導(dǎo)，也有縣、區(qū)部門的領(lǐng)導(dǎo)。從接通情況看，雖然是下班時(shí)間，5位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有3位領(lǐng)導(dǎo)的電話有專人接通：市長(zhǎng)張祖林、市委宣傳部長(zhǎng)張紅蘋、副市長(zhǎng)梁曉谷。5位縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話中，市園林綠化局副局長(zhǎng)汪天祥一人暢通。（《人民日?qǐng)?bào)》2月20日）

《昆明日?qǐng)?bào)》用4個(gè)整版公布市、縣及市直各部門黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員的聯(lián)系電話號(hào)碼，公開率達(dá)100％，其動(dòng)作不可謂不大，打造陽光政府、透明政府的態(tài)度不可謂不明?？墒牵瑩艽蛴嘘P(guān)部門35個(gè)副局長(zhǎng)的電話，結(jié)果有22名副局長(zhǎng)的電話無人接聽（《重慶晨報(bào)》2月19日）。如此低下的接通率，使得官員公開電話的“好戲”剛開場(chǎng)，就如同聾子的耳朵，這公開與不公開有何兩樣？

領(lǐng)導(dǎo)公開電話號(hào)碼的目的，既不是搞形式，也不是為了裝門面。如果公開電話卻無人接聽，那公開豈不是拿政府的公信力、公權(quán)力逗著玩？

這不由人想起曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的“XX熱線”，結(jié)果是，熱得快，冷得也快！其原因正是接通率出了問題——全國(guó)27個(gè)省會(huì)城市“市長(zhǎng)熱線”只有一半打通。具有諷刺意味的是，運(yùn)城市政府市長(zhǎng)熱線電話自2000年開通以來，聲稱堅(jiān)持24小時(shí)值班，實(shí)行“集中受理，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，限時(shí)辦結(jié)”的原則，力求做到事事有結(jié)果，件件有回音，解決處理了大量的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。但是，有人打了將近兩個(gè)小時(shí)，電話一直都打不通?？梢韵胂螅@樣的熱線電話，又有什么用處呢？

老百姓打官員電話，大多事出有因——要么是提建議的，要么是反映問題的，要么是舉報(bào)的，要么是求助的。對(duì)于官員，接聽公眾來電是了解社情民意的最佳通道。這就需要官員們，公開的號(hào)碼能固定的盡量固定，能親自接聽的不要輕易讓秘書代替，能當(dāng)場(chǎng)解決的決不能拖拉。在確保接通率的同時(shí)，保證電話回復(fù)率。唯如此，官員電話公開得才有價(jià)值、有意義。

（摘自《中國(guó)青年報(bào)》）