分內(nèi)分外

一次，在明尼阿波利斯市中心，我走進(jìn)一家快餐店，想吃午飯。快餐店生意很好，到處都是人，我好不容易找到了座位。然而，我坐了好幾分鐘，也沒有一個(gè)服務(wù)員過來招呼我。我正著急時(shí)，一個(gè)端著滿滿一托盤臟餐具的小伙子匆匆忙忙地從我身邊走過。不過，他用眼角余光看見了我。他收住腳步。折回頭。“先生，需要幫助嗎?”他問。“我需要點(diǎn)菜。一份蔬菜色拉和兩份雞肉卷?！薄昂玫模壬?。還需要飲料嗎?”“來一瓶冰鎮(zhèn)可樂吧?！薄芭叮瑢Σ黄?，我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂，未經(jīng)冰鎮(zhèn)的行嗎?”“那就算了?！蔽倚Φ溃骸皝硪槐瓩幟仕伞！薄昂玫?，馬上就到。”他說完人就沒影了。

不一會(huì)兒，他端著蔬菜色拉、雞肉卷和檸檬水來了。我謝過他后，他很快又沒了人影。我吃著午餐，心中對這個(gè)小伙子的服務(wù)很滿意。忽然，我感到身邊站了一個(gè)人，扭頭一看，是那個(gè)小伙子。他伸手遞給我一個(gè)玻璃瓶，是一瓶冰鎮(zhèn)可樂!“太好了!”我說，“謝謝!”“應(yīng)該的?！彼χf，然后又很快地離開了。我的第一個(gè)反應(yīng)是“好員工”。因?yàn)槲沂菑氖缕髽I(yè)人事工作的，我對他的表現(xiàn)非常感興趣，我想找他談一談。當(dāng)他再次從我身邊經(jīng)過時(shí)，我叫住了他?！皩Σ黄?，我記得你一開始對我說，你們這里不賣冰鎮(zhèn)可樂的?”“是的，先生，我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂?！薄澳敲催@瓶是從哪里來的?”“從對面的商店買的，先生?！蔽页粤艘惑@?！罢l付的賬?”我問?！拔?，先生，只不過一美元?！薄翱墒?，我注意到你一直很忙，你是怎么有時(shí)間去買冰鎮(zhèn)可樂的呢?”小伙子挺直了身子，答道：“不，不是我買的。是我讓我的老板去買的!”我更加吃驚了。我頭腦里出現(xiàn)了一個(gè)鏡頭：一個(gè)服務(wù)員看著自己的老板，說：“去，給我買一瓶冰鎮(zhèn)可樂!”

我離開快餐店的時(shí)候，給了他小費(fèi)。小費(fèi)比一般情況要多得多，這是他應(yīng)得的。幾個(gè)月后，我又一次來到這家快餐店。但是，我沒有看到這個(gè)小伙子。我向別的服務(wù)員打聽他(那天我問了他的名字)?！芭?，他已經(jīng)不在這里干了?！狈?wù)員說。我心里立即這樣想：“太遺憾了，你們失去了一個(gè)好員工!”但是，我沒有說出口，而是輕描淡寫地問道：“老板解雇他了?”服務(wù)員笑著說：“不，先生，他已經(jīng)升任我們的經(jīng)理了?！?/p>

我聽了以后一點(diǎn)也不覺得突然。一個(gè)能想到團(tuán)隊(duì)利益的人，一個(gè)不計(jì)較個(gè)人得失、不講究分內(nèi)分外、視團(tuán)隊(duì)利益為最高利益的人，一定是一個(gè)能讓多方共贏的人。我說的“多方”包括客戶、同事和團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然還有這個(gè)人自己，我講到的這個(gè)小伙子得到小費(fèi)和提升就很能說明這一點(diǎn)。