洗馬桶的總經理
2008-12-31 00:00:00杏林子
女子文摘 2008年11期
上世紀七十年代初期，美國麥當勞總公司看好臺灣市場，打算正式進軍臺灣。他們需要先培訓一批高級干部，故公開招考甄選。由于要求的標準頗高，許多有志的青年企業(yè)家都未通過。
經過一再篩選，韓定國脫穎而出。麥當勞的總裁先后和他們夫妻談了三次，并且問了他一個出人意料的問題：
“如果我們要你先去洗廁所，你會愿意嗎?”
那時韓定國在企業(yè)界已經小有地位，要他洗廁所，豈不太侮辱人了嗎?正在沉思時，一旁的韓太太幽默地回答：
“我們家的廁所一向都是他洗的！”
后來他才知道，麥當勞訓練員工的第一個課題就是先從洗廁所開始，因為服務業(yè)的基本理念是“非以役人，乃役于人”，只有先從最卑微的工作開始學習，才有可能了解“以客為尊”的道理。
喜歡洗馬桶的還不只韓定國一人，還有前靜宜大學校長李家同和另一位李秀全牧師。
三年前，靜宜大學頒給我榮譽博士學位，當時觀禮的有許多位殘障團體的代表。典禮尚未開始，坐輪椅的我想解手，誰知廁所的空間不夠大，輪椅無法回旋，氣得說：
“這是什么學校，連個殘障廁所都沒有，還想頒殘障人士榮譽學位！”
話剛說完，就看見廁所里面走出來個小老頭，手里還提著抹布水桶，像是正在打掃的“工友”，只見他連聲道歉：“對不起，對不起，我們一定改進！”
我暗自嘀咕，這學校的工友還挺和氣的嘛！萬萬沒有料到，典禮一開始，站在臺上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校長！
其實很多同學都知道，李校長除了喜歡打掃環(huán)境外，也經常和他們一起打球、吃飯、聊天，是一個學生眼中最沒有架子的校長！
洗馬桶需要彎著身子，看病問診呢?
有一年，我的腳趾頭不慎受了點小傷，本身的免疫力就很差，加以整天坐著不動，血液循環(huán)不良，傷口始終無法封口，反而日趨嚴重，迫使我只好到長庚醫(yī)院找醫(yī)師。
由于傷口正好位于腳底，我的膝蓋關節(jié)又僵硬彎曲，無法抬高，我建議醫(yī)師把我抬到診療臺上，以方便檢查，沒想到醫(yī)師笑著說：
“抬你一個人要麻煩許多人，不如我一個人省事！”
于是，就看見堂堂大醫(yī)師半跪半趴在地上，為我清理傷口，消毒換藥。院長的秘書甄小姐打趣我說：
“你知道嗎？長庚醫(yī)院有史以來，從來沒有一個病人讓我們的主治醫(yī)師如此卑躬屈膝過！”
說得我十分汗顏。倒也想起看過一篇短文的大致內容：一位署名楚婕的實習醫(yī)師，有次跟著副院長門診，看到一位患者的傷口在腳踝，有位醫(yī)師很自然地蹲下身子為病人拆繃帶，不料卻引起副院長大發(fā)雷霆，喝斥他：
“醫(yī)師有醫(yī)師的尊嚴，可以讓病人把腳抬到椅子上，何必像乞丐一樣蹲在地上聞病人的臭腳丫！”
到底什么是醫(yī)師的尊嚴？醫(yī)師關心的是“病”還是“病人”？一時之間，讓人對現今的醫(yī)療價值觀深感困惑與氣憤。
在現今的社會，昂首闊步、趾高氣揚的人比比皆是，然而，有資格驕傲卻不驕傲的人才是真正的謙卑。
下小秒 選自臺灣《聯合報》 編輯/李潔夫
