褚悅，讓濟(jì)南揮桿

作為一個(gè)高爾夫職業(yè)經(jīng)理人，褚悅的路似乎走得比較順利，中途沒(méi)有轉(zhuǎn)軌，從球場(chǎng)的暑期打工，到練習(xí)場(chǎng)的主管，然后到操作球場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)，再到總經(jīng)理的嫻熟運(yùn)作，這應(yīng)該得益于他較早地接觸到了高爾夫運(yùn)動(dòng)并認(rèn)識(shí)到了它的價(jià)值和魅力所在。

濟(jì)南的天氣終于伴隨著一場(chǎng)場(chǎng)的秋雨退去了難耐的酷熱，高球迷們也早已按捺不住激動(dòng)的心情更頻繁地出入于高爾夫球場(chǎng)的綠陰樹林之中，而伴隨著打球黃金季節(jié)的到來(lái)，高球俱樂(lè)部的人們也開始繁忙起來(lái)。

8月16日周六一大早，國(guó)科國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部，總經(jīng)理褚悅正為一場(chǎng)賽事緊張忙碌。

國(guó)科國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部的咖啡廳。

舒緩浪漫的音符和著晨露的清涼以及青草的芬芳肆意地流淌，靜坐玻璃幕墻旁邊的藤條坐椅上，一杯清茶，眼光透過(guò)窗玻璃，隨意徜徉，近處蔥綠的草場(chǎng)和遠(yuǎn)處高低起伏的丘陵以及若隱若現(xiàn)的樹林，占據(jù)整個(gè)眼眶。習(xí)慣了在鋼筋水泥的建筑叢林里穿行，習(xí)慣了每天此起彼伏塞滿耳鼓的馬達(dá)聲和建筑噪音，突如其來(lái)的綠意和安靜將壓抑多時(shí)的情緒瞬時(shí)釋放。

對(duì)褚悅的采訪，不是慣常的QA，更多的是一種隨意的聊天，在綠地、藍(lán)天、音樂(lè)、自然的環(huán)境中，你會(huì)情不自禁地放松自己，那種隨意但舒適的溝通，對(duì)我來(lái)說(shuō)，感受他由內(nèi)而外散發(fā)的休閑適意更是活脫脫的高爾夫特質(zhì)的個(gè)體說(shuō)明。

與高爾夫的不解之緣

1998年，褚悅在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)念體育預(yù)科。當(dāng)時(shí)，深圳觀瀾湖高爾夫組織了一次名為“世界杯”的比賽，在全國(guó)選了很多選手去培訓(xùn)，褚悅報(bào)名后卻沒(méi)有被選中，第一次與高爾夫接觸的機(jī)會(huì)就此擦肩而過(guò)。然而緣分并未到此結(jié)束，褚悅通過(guò)他的表哥——現(xiàn)中國(guó)國(guó)家隊(duì)的主教練，以前是深圳高爾夫俱樂(lè)部駐場(chǎng)的職業(yè)教練的引薦，暑假期間在球場(chǎng)打工。從練習(xí)場(chǎng)練球開始做起，然后幫客人去服務(wù)，最初球童的經(jīng)歷讓他開始真正了解并喜歡上了高爾夫。

1998年那會(huì)兒，香港剛剛回歸，開始有香港人陸續(xù)到內(nèi)地球場(chǎng)打球，褚悅下場(chǎng)服務(wù)的第一個(gè)客戶居然是當(dāng)時(shí)紅透中國(guó)、“永遠(yuǎn)25歲”的譚詠麟。這一次，褚悅居然還當(dāng)上了“教練”，“他不太會(huì)打球，成績(jī)也是百桿之外，當(dāng)時(shí)我膽子很大，他認(rèn)為我是球場(chǎng)的工作人員，就認(rèn)為我打得很好，我就主動(dòng)上前去教他，我一說(shuō)，他還真打起來(lái)一個(gè)，他挺高興，很感激我，當(dāng)時(shí)給了我500港幣的小費(fèi)。之后，他說(shuō)教練，你打球，然后我拿著球桿一打沒(méi)打起來(lái)，連球都沒(méi)碰著……”這次愉快的經(jīng)歷讓褚悅認(rèn)識(shí)到的不僅是高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)潛在的市場(chǎng)價(jià)值，更多的是它所營(yíng)造的一個(gè)高端人群的交際圈子和平臺(tái)。至此，加入高爾夫行業(yè)在褚悅的心中埋下了種子。

在念預(yù)科的時(shí)候，褚悅得到了自己的第一份工作，在深圳觀瀾湖高爾夫球場(chǎng)做練習(xí)場(chǎng)主管。區(qū)別于其他同事職業(yè)化球員的發(fā)展道路，他選擇了做高爾夫的經(jīng)營(yíng)管理，他認(rèn)為，“中國(guó)的高爾夫職業(yè)經(jīng)理人很少，而且并不規(guī)范，大都是從球童或者其他底層員工一點(diǎn)一滴做起來(lái)的，但是很多高爾夫的經(jīng)營(yíng)思路應(yīng)該結(jié)合外國(guó)人的經(jīng)驗(yàn)，畢竟高爾夫是從西方傳過(guò)來(lái)的。中國(guó)的高爾夫球場(chǎng)管理有自己的特色，它必須得相結(jié)合在一起，才能讓球場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！睉阎@樣的夢(mèng)想，褚悅開始了自己的職業(yè)規(guī)劃和轉(zhuǎn)軌。

向北，回歸高爾夫職業(yè)理想

在深圳觀瀾湖呆了近2年的時(shí)間，對(duì)高爾夫接觸得愈深入，愈發(fā)地被她的魅力和人文素質(zhì)所迷倒。然而對(duì)于老家在天津的褚悅來(lái)說(shuō)，他一直希望能夠回北方發(fā)展。2000年褚悅加盟了北京京南永樂(lè)球場(chǎng)，從深圳轉(zhuǎn)往北京，開始了真正的高爾夫職業(yè)經(jīng)理人生涯，“那時(shí)做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，分管市場(chǎng)銷售和內(nèi)部管理，自己真正去主持了整個(gè)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理，那一次是對(duì)我人生的很大鍛煉?！?/p>

2000年，正趕上國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)都處于上升階段，2002年趕上非典，球場(chǎng)的空氣和大自然的環(huán)境吸引了大批人加入到了高爾夫的行列，北京的球員急速上漲，高爾夫球場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)豐收的季節(jié)，而褚悅正好經(jīng)歷了這個(gè)全程，開始全面接觸高爾夫管理，豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓他快速地成長(zhǎng)起來(lái)。

后來(lái)收到家鄉(xiāng)球場(chǎng)的邀請(qǐng)，回到了天津。天津離北京比較近，而且天津的高爾夫當(dāng)時(shí)也正在起步階段，然后褚悅加盟了當(dāng)時(shí)天津最好的高爾夫球場(chǎng)——楊柳青高爾夫球場(chǎng)，給球場(chǎng)帶過(guò)去很多新鮮的經(jīng)營(yíng)理念。

做了這么多年高爾夫的管理工作之后，褚悅也有了自己對(duì)于高爾夫市場(chǎng)的定位：“怎樣才能提高自己的成績(jī)，就要去一些高爾夫不發(fā)達(dá)的地區(qū)。當(dāng)時(shí)我的第一理念就是，在一個(gè)很成熟的高爾夫市場(chǎng)里，有你沒(méi)你是一個(gè)樣子，因?yàn)樗目蛻粢呀?jīng)達(dá)到了一個(gè)水平，只不過(guò)你的服務(wù)質(zhì)量高一些。而在一些高爾夫不發(fā)達(dá)地區(qū)，要承受一個(gè)高爾夫普及市場(chǎng)的壓力，所以我轉(zhuǎn)向了濟(jì)南?！?/p>

高爾夫處女市場(chǎng)的開拓者

濟(jì)南的高爾夫市場(chǎng)起步較晚，更多的是與別墅搭配相互提升和借力來(lái)完成對(duì)市場(chǎng)的驗(yàn)證和獲得高端人群的認(rèn)可，國(guó)科國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部在某種程度上就是在這樣的情形下誕生的一個(gè)產(chǎn)品。但如何借力提升別墅區(qū)的關(guān)注度和吸引力，在區(qū)域條件不甚理想的情況下，高爾夫球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)提升在某種程度上起了關(guān)鍵性的作用。

高爾夫處女地市場(chǎng)開發(fā)的理想與現(xiàn)實(shí)情況之間的落差很大，但作為一個(gè)高爾夫職業(yè)經(jīng)理人，褚悅骨子里的那種不服輸?shù)奶魬?zhàn)力量開始汩汩涌出，“來(lái)到濟(jì)南之后，我才感到一個(gè)高爾夫職業(yè)經(jīng)理人對(duì)一個(gè)未開發(fā)的地區(qū)、一個(gè)初始地區(qū)的難度，項(xiàng)目推動(dòng)的難度很大。因?yàn)閺纳钲?、北京、天津乃至?jì)南，球場(chǎng)的投資量都是一樣大的，但客戶群體不一樣。濟(jì)南初始打高爾夫的人口大都是從外地進(jìn)來(lái)的，濟(jì)南本地的寥寥無(wú)幾。當(dāng)時(shí)也很發(fā)愁也很震驚，為什么別的球場(chǎng)發(fā)展那么快，濟(jì)南這么緩慢？是不是跟這個(gè)城市很多人的保守思想有關(guān)？”他一面不停地思索，一面積極地尋找突破口，尋找解決方案。

當(dāng)后來(lái)聽(tīng)說(shuō)黃金集團(tuán)要在崮云湖開發(fā)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)的時(shí)候，褚悅很高興，”只有我的伙伴增加，才能帶動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)。只要兩家球場(chǎng)乃至三家、四家球場(chǎng)陸陸續(xù)續(xù)都出來(lái)的話，這個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)可度就會(huì)越來(lái)越高，大家可選擇的余地也多。我們這幾家在同時(shí)做高爾夫的時(shí)候，也會(huì)吸引越來(lái)越多的球員，最后達(dá)到的是一種共贏的效果。”

2005年初，褚悅受邀任職崮云湖高爾夫俱樂(lè)部的總經(jīng)理，做高爾夫球場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)工作。今年，褚悅又收到了國(guó)科董事長(zhǎng)的邀請(qǐng)，再次回到國(guó)科。這次歸來(lái)，褚悅開始選擇了自己的事業(yè)，承包了國(guó)科高爾夫俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)權(quán)，“這樣做對(duì)企業(yè)和管理層來(lái)講，責(zé)任更明確，經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)科品牌提升得更高一些。管理人員都捆綁在一起，對(duì)于市場(chǎng)的開發(fā)、售后、賽事組織，包括球場(chǎng)的運(yùn)作設(shè)施上都會(huì)有很大的改善?！比缃瘢瑖?guó)科的會(huì)員已經(jīng)超過(guò)200人，俱樂(lè)部的整體運(yùn)營(yíng)體制也已逐步完善，有專業(yè)的賽事運(yùn)營(yíng)部門來(lái)管理和營(yíng)運(yùn)各類商業(yè)比賽，單今年一年已經(jīng)組織過(guò)17場(chǎng)商業(yè)賽事，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益日益顯現(xiàn)。

對(duì)于已經(jīng)來(lái)到濟(jì)南5個(gè)年頭的褚悅來(lái)說(shuō)，回頭看看走過(guò)的路，感慨良多，“對(duì)于一個(gè)難開發(fā)的市場(chǎng)，從第一次組織會(huì)員比賽的20人到現(xiàn)在的200個(gè)會(huì)員，我自己心里也很欣慰，沒(méi)有白費(fèi)力氣，有成就感。我相信這個(gè)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

CITYIN：您的高爾夫職業(yè)理想是什么？

褚悅：找一些不發(fā)達(dá)的地區(qū)去操辦一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，從一個(gè)市場(chǎng)的淡漠一直到市場(chǎng)的旺盛，去體會(huì)這個(gè)過(guò)程是特別美的。就像把一個(gè)小孩從小撫養(yǎng)大，享受這個(gè)過(guò)程。到將來(lái)歲數(shù)大的時(shí)候，掉過(guò)頭來(lái)想，這個(gè)市場(chǎng)我是怎么操盤的，從無(wú)到有，從平凡到旺盛，這個(gè)過(guò)程非常美。我接管高爾夫球場(chǎng)的目的，也是希望它有一個(gè)階段性的飛躍。這是我的理想。我還是喜歡更有挑戰(zhàn)性的嘗試。

CITYIN：您最想去的球場(chǎng)？

褚悅：國(guó)外的話，英國(guó)的圣安德魯斯球場(chǎng)，這是高爾夫的發(fā)源地，高球的“麥加圣地”。國(guó)內(nèi)的話，昆明的春城湖畔高爾夫俱樂(lè)部，它的自然選址和地域性都很有特色。