災(zāi)難對美妝行業(yè)及企業(yè)的啟示

5.12，一個讓無數(shù)中國人永生難忘的日子。汶川大地震，一場突如其來的大災(zāi)難使舉國哀傷、神州失色。短短的瞬間，數(shù)萬鮮活的生命被吞噬，數(shù)百萬計的民眾變得無家可歸……此次地震災(zāi)害直接造成的經(jīng)濟損失據(jù)有關(guān)資料估計已達數(shù)萬億元，而間接損失更是無法計算。幾乎半個四川省和周邊省區(qū)的社會生活都陷入了半停頓狀態(tài)，災(zāi)難所及之處，社會生產(chǎn)生活在很大程度上被改變。

災(zāi)難無論多么可怕，人們都要去面對現(xiàn)實。裂損的大地將逐漸平靜，受災(zāi)地區(qū)的生活節(jié)奏和秩序，以及人們的心理卻久久難以復原。慶幸的是，在哀嘆和惶恐中，我們時刻被無數(shù)的事件和人物所感動著。我們看到的是，國家政府的以人為本、親民愛民，整個社會乃至國際各界的慷慨支援和協(xié)助，還有身處危難時人們之間所閃現(xiàn)出的人性的堅韌和勇氣。災(zāi)難吞噬了萬千生命和家園，卻也像一個大磁場，匯聚起了大愛，讓無數(shù)陌生人的心緊緊相連。

企業(yè)的道義與責任

“災(zāi)難無情，人間有愛”，這樣簡單質(zhì)樸卻又深刻折射文明社會內(nèi)在特質(zhì)的道理被事實不斷地證明。減少災(zāi)難，渡過難關(guān)的惟一辦法就是全社會的分擔和支援。在這次地震過后，我們看到了社會各個層面成千上萬的組織和個人及時做出救災(zāi)支援行動，各行各業(yè)也都把自己的一份力量貢獻出來，人力、財物源源不斷涌向災(zāi)區(qū)，使救災(zāi)大行動聲勢日益壯大，更多的生命得以挽救，更多的人看到了生活繼續(xù)的希望。

在這些愛心社會組織和企業(yè)的名單中，除了一些國有企業(yè)、跨國公司、上市公司以及港澳臺胞企業(yè)外，也不乏一大批本土民營企業(yè)。他們的社會責任實踐行動，體現(xiàn)出了社會與時代更加進步、文明的力量。

在此次社會援助過程中，從美容化妝品大行業(yè)來看，以安利(2000萬元)、寶潔(1500萬元)、聯(lián)合利華(1000萬元)為首的日化公司捐贈了相當數(shù)量的款物，成為行業(yè)中的表率。全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會在第一時間發(fā)出倡議并組織了支援災(zāi)區(qū)的主題活動，得到一些企業(yè)和行業(yè)人士的響應(yīng)；一些國內(nèi)知名美容化妝品企業(yè)號召代理商、組織員工做出了不同形式的愛心傳遞和募捐活動，表達出心系災(zāi)區(qū)的誠摯熱情；眾多美容精英媒體和企業(yè)發(fā)起和參與了愛心捐助活動。同時我們也注意到，從行業(yè)整體行動的情況來看，行業(yè)企業(yè)愛心活動的規(guī)模、范圍以及力度，并沒有超越我們的期待。

我們也不愿刻意地以捐贈金錢的數(shù)量來衡量一個行業(yè)或者企業(yè)責任心的大小，但凡事總有比較，行業(yè)企業(yè)規(guī)模有大小，亦不可成為失落社會責任的理由。我們近段時間注意到，作為一個公眾型的企業(yè)，如果不履行應(yīng)該承擔的社會責任，甚至即使履行但沒有達到人們的預(yù)期，都會成為民眾譴責的對象，企業(yè)形象同時亦被毀損。如萬科、阿里巴巴，還有包括一些前期由于熱點社會事件被關(guān)注的企業(yè)。當然，其中也許有謠言甚至懷疑的成分，然而作為一個大型公眾企業(yè)最終必然將承擔其應(yīng)有的社會責任，遲早也罷，迫于社會輿論也罷，這些現(xiàn)象都反映出社會民眾對企業(yè)認識上的新變化，不斷進步的社會文明和輿論已然對企業(yè)提出了更高的要求。

企業(yè)是人的集合，是有生命的社會組織。生活因為有愛而美好和延續(xù)，企業(yè)也因為勇于承擔責任而壯大。一個有社會道義和責任的企業(yè)將在造就企業(yè)魂魄、提升層次的同時，造就一批更富責任感和凝聚力的員工，也一定會逐步成為市場經(jīng)濟競爭中屹立不倒的勝者?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的關(guān)聯(lián)度日漸趨高，社會災(zāi)難的發(fā)生和影響并不會局限于某個角落，作為一個國家的公民，尤其是企業(yè)公民，要想著眼于長遠的發(fā)展和繁榮，必然要承擔社會共有的義務(wù)和責任。當行業(yè)及企業(yè)面對巨大的災(zāi)難時，都該認真地思考一下自己該做些什么，做得夠不夠?因為，大災(zāi)難不僅是地區(qū)性的，也是國家的災(zāi)難、全人類的災(zāi)難。

災(zāi)難對行業(yè)的影響

汶川這場大災(zāi)難改變了災(zāi)區(qū)整個社會經(jīng)濟生活秩序，也對各個行業(yè)產(chǎn)生了長遠的影響，不僅反映在表面，更深層地觸及到了民眾的消費心理層面。

地震發(fā)生后，幾乎整個四川及周邊省區(qū)社會經(jīng)濟生活陷入混亂和停滯：廠礦企業(yè)停產(chǎn)，商業(yè)、文化娛樂消費業(yè)停業(yè)或陷入半停頓狀態(tài)，幾乎除了飲食消費類商業(yè)業(yè)態(tài)和城市基礎(chǔ)服務(wù)性行業(yè)外，其余的都被影響或中斷，美容化妝品行業(yè)更是概莫能外。地震和之后不斷的余震，使得災(zāi)區(qū)人心惶惶、百業(yè)凋敝。滿足基本的人身安全和生活需求成為特殊災(zāi)難性事件過程中民眾的普遍心理。

只有處于自然與人類、社會人群之間平順和諧的環(huán)境中，所有的社會經(jīng)濟活動才可以得以發(fā)展與進步，否則任何行業(yè)或經(jīng)濟都難以持續(xù)繁榮。從早些時間的非典，到今年的雪災(zāi)，再到如今的大地震，每一次社會災(zāi)難性事件都對社會經(jīng)濟尤其是生活高層次消費產(chǎn)生了巨大的影響。同時，對于各個行業(yè)和企業(yè)來說，也是一種考驗和鍛煉，疾風知勁草，只有最符合現(xiàn)代社會經(jīng)濟運行規(guī)律的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展模式，才可以在特殊時期渡過危難，走向成熟，獲得更大的發(fā)展。

作為以提升和美化民眾生活質(zhì)量、滿足消費高層次精神需求為主要宗旨的美容化妝品行業(yè)和企業(yè)，也理所應(yīng)當?shù)匕烟嵘髽I(yè)精神的內(nèi)涵和提升生活審美的外在屬性關(guān)聯(lián)起來，為創(chuàng)建一個富有愛心的社會增添力量。這樣才會彰顯出人類社會文明的光輝和永不過時的美，同時成就企業(yè)寶貴的榮譽。

災(zāi)難性事件與企業(yè)行為

社會災(zāi)難發(fā)生了，一些行業(yè)或者企業(yè)因此遭受了不同程度的影響，甚至蒙受了巨大的損失。如何降低災(zāi)害性社會事件對企業(yè)的負面影響，一直是值得社會思考和探討的問題。這種損失和負面影響包含兩個方面，直接的和隱藏的。作為生產(chǎn)較高層消費類的服務(wù)業(yè)，美容化妝品行業(yè)在地震災(zāi)區(qū)也遭受了相當大的影響，生意持續(xù)的停頓，而由此帶來消費者生活消費重點的轉(zhuǎn)移，也必然在一段時間內(nèi)會影響到行業(yè)景氣程度的恢復和持續(xù)。

當然，企業(yè)在特殊社會事件中表現(xiàn)的態(tài)度和管理行為，在很大程度上決定了企業(yè)遭受負面影響的大小。

一是應(yīng)急管理能力。突發(fā)性的社會災(zāi)難事件對沒有應(yīng)急管理素質(zhì)的企業(yè)可能造成更大的影響和損失。同樣是商場或其他社會服務(wù)經(jīng)營場所，平時對應(yīng)急疏散演習和培訓到位的企業(yè)就更容易避免大的損失。在此類事件中，如何避免因無謂混亂所帶來的衍生損失，也是對企業(yè)管理能力的一種檢驗。因為很多時候，在災(zāi)難事件中無序的恐慌和不合理的組織管理所帶來的損失，比災(zāi)難本身造成的損失更大。

二是企業(yè)態(tài)度及參與積極性。企業(yè)首先是一個人群的組織，其次才是營利性社會機構(gòu)，而決定其最終經(jīng)營結(jié)果的最重要因素日益歸結(jié)于企業(yè)人力資源的素質(zhì)。像此次大地震給整個社會的沖擊，每個人都在被深深地影響著。在社會災(zāi)難事件中，企業(yè)對員工是否關(guān)愛、對社會災(zāi)難的同情與支援的大小，無不體現(xiàn)著一個企業(yè)最本質(zhì)的東西。我們身邊的人已經(jīng)對自己或別人的企業(yè)進行著對比，或是失望，或是自豪，這些都在無聲無息地改變著一個企業(yè)組織之間的凝聚力。

三是企業(yè)決策與行動。在面對社會災(zāi)難性事件時，如果企業(yè)做出了合理決策和行動，可以在對社會做出應(yīng)有奉獻的同時，得到更多的非物質(zhì)效益。在這次地震災(zāi)難中，很多企業(yè)通過自己合理的方式參與進來，在盡到自己社會責任的同時，也極大地提高了企業(yè)的知名度、美譽度，失去和得到在這個時候不再可以用金錢去衡量。作為以女性為主要消費人群的美容化妝品企業(yè)，亦可以把支持方向重點放在這里，以實際的行動換得女性人群感性的認同，比如義賣捐贈活動、設(shè)立關(guān)愛母親基金、在災(zāi)后重建中提供女性就業(yè)便利等諸多方式，去履行企業(yè)的社會責任。

重建家園

災(zāi)難終究將會過去，生活還要繼續(xù)。而重建家園卻是一項長期和艱難的社會任務(wù)，點燃人們的生活希望和熱情更顯重要。心理傷口的彌合與重建，需要我們更多的社會力量把愛心傳遞，把互助和團結(jié)的信念堅持下去。

我們希望災(zāi)難不要重現(xiàn)，但災(zāi)難確實值得反思。反思個人生活的價值，反思人與人之間的關(guān)系，反思社會精神。對于企業(yè)來說，大事件對組織產(chǎn)生的震動和影響也正是促使企業(yè)完善和重建企業(yè)精神文化的契機。我們需要重建的不僅僅是房屋，也更包涵著社會文明和價值的精神家園。

我們相信通過全社會的共同努力，被災(zāi)難所摧毀的家園不久就將得以重建，新的家園也一定會更加牢固和美好!