論優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

摘 要：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代普遍的工作方式，為了滿足未來發(fā)展的要求，眾多企業(yè)致力于締造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，凝聚眾人之力，推動(dòng)企業(yè)從一個(gè)勝利走向一個(gè)更大的勝利。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有一些相似的品質(zhì)：明確清晰的目標(biāo)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作精神、開放的溝通、較高的情商水平和平等的文化等，因此，我們可以從這些方面著手建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);協(xié)作;凝聚 

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）10-0198-02

1 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

在致力于締造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，我們首先要弄清楚怎樣的團(tuán)隊(duì)可以稱為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有什么樣的特征。

諾基亞是某著名通訊公司電話市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，諾基亞的某著名通訊公司電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就位居全球手機(jī)銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)，幾乎是位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的兩倍。我們不禁要問，它的企業(yè)團(tuán)隊(duì)究竟做了什么來成就團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀呢？

首先，在諾基亞，并非只有經(jīng)理才需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)員工在日常工作中需要具備的素質(zhì)，其目的是讓每一個(gè)人都是主動(dòng)者，稱為自己的領(lǐng)導(dǎo)。其次，諾基亞每年花在培訓(xùn)方面的費(fèi)用超過25.8億歐元——約為它全球凈銷售額的5.8%。根據(jù)員工的特殊需要來進(jìn)行教育培訓(xùn)，可以讓員工看到自己有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，那么員工對(duì)組織的責(zé)任感就會(huì)加強(qiáng)，他的熱情就會(huì)產(chǎn)生。再次，諾基亞鼓勵(lì)平民化的敞開溝通政策，強(qiáng)調(diào)開放的溝通、互相尊重、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員都感覺到自己在公司的重要性。最后，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人率先身體力行，努力倡導(dǎo)企業(yè)的平等文化。

斯蒂芬#8226;P#8226;羅賓斯在他的《組織行為學(xué)》一書中對(duì)他所認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了如是的描述：“隊(duì)員的工作應(yīng)該擁有自由度和自主權(quán)”、“團(tuán)隊(duì)成員需要具備三類技能：技術(shù)技能、問題解決和決策技能以及人際關(guān)系技能。隊(duì)員在以下人格特點(diǎn)上得分高：外傾性、隨和性、責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性”、“團(tuán)隊(duì)還有充分的資源、有效的領(lǐng)導(dǎo)、信任的氣氛、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系”。 

H#8226;詹姆士#8226;哈林頓、米奇#8226;曼寧和大衛(wèi)#8226;安吉爾著的《締造團(tuán)隊(duì)活力》一書把他們認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)形象的比喻為蜂雀?！鞍殡S著嗡嗡聲不停地飛舞，時(shí)不時(shí)停下來采摘花蜜，永遠(yuǎn)忙碌著，做著自己的工作。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有蜂雀忙碌工作時(shí)的興奮心情，為自己和周圍的每個(gè)人帶來快樂?！?

綜合分析眾多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)和專家學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者將優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特質(zhì)概括如下：具有明確清晰的目標(biāo)；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；協(xié)作精神；開放的溝通；較高的情商水平；平等的文化。

2 締造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的具體途徑

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一項(xiàng)浩大的工程，涉及團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面，不可能一蹴而就，它需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的共同努力。

2.1 為團(tuán)隊(duì)確立明確的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集合體，其成員具有不同的生活背景和工作經(jīng)驗(yàn)，他們可能性格迥異、興趣愛好也多種多樣，然而團(tuán)隊(duì)也正由于內(nèi)在的多樣性能夠碰撞出更多的思想的火花，能夠激蕩起不同的旋律。這是多樣性具有建設(shè)性的一面，另一方面，團(tuán)隊(duì)內(nèi)在的多樣性也能導(dǎo)致破壞性的后果，如果大家都以自己的需求與利益為出發(fā)點(diǎn)，以自己的喜惡為衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，團(tuán)隊(duì)就不可能形成一種凝聚力，這樣會(huì)破壞彼此的合力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗，嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)能力。因此，締造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先要為其確立明確的目標(biāo)，使它成為團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)指南，為團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)工作方向，這是一個(gè)基礎(chǔ)，它規(guī)范了團(tuán)隊(duì)的主要的活動(dòng)范圍。

2.2 為團(tuán)隊(duì)配備恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

在一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里面，或許沒有“團(tuán)隊(duì)核心”一說，但是，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)扮演著與眾不同的角色。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有很多種：遠(yuǎn)見型、教練型、合作型、領(lǐng)頭型、民主型和命令型，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者則需要靈活運(yùn)用這多種類型，在不同的情境運(yùn)用相應(yīng)的方式。

斯蒂芬#8226;P#8226;羅賓斯在《組織行為學(xué)》一書中把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作描述為四種角色：對(duì)外聯(lián)絡(luò)官、困難處理專家、沖突管理者和教練。

在此，筆者想補(bǔ)充一下優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的一些個(gè)人特質(zhì)。首先，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要一如既往的表現(xiàn)出真誠。領(lǐng)導(dǎo)者是需要通過他人實(shí)現(xiàn)自己的成功的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是要通過團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際表現(xiàn)來達(dá)成自己的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者本身具有一個(gè)來自職位的合法性基礎(chǔ)，理論上他可以支配成員的部分工作，但如果領(lǐng)導(dǎo)者不能通過自己的真誠來感染每一個(gè)成員，那么成員就有可能經(jīng)歷更多的消極的情感體驗(yàn)，影響團(tuán)隊(duì)的最佳效能。其次，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還要充滿自信。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)總會(huì)遇到這樣那樣的“意外”，不可能所有的事情都在自己的掌握之中，當(dāng)遭遇這種情況或僅僅是完成指定任務(wù)的時(shí)候，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都要擁有足夠的自信。冷靜而堅(jiān)定，就能夠給整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳遞這樣一個(gè)訊號(hào)：我能行，我們都能行。這是穩(wěn)定“軍心”的關(guān)鍵，試想如果“軍心”渙散了，還有什么指望可以獲得成功。再次，勇敢也是對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)要求。一個(gè)團(tuán)隊(duì)被指派完成某項(xiàng)任務(wù)，在得到必要的資源和支持的同時(shí)，要承諾對(duì)相應(yīng)的責(zé)任負(fù)責(zé)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者更要有這種責(zé)任意識(shí)，在該負(fù)責(zé)任的時(shí)候要勇敢的承擔(dān)起責(zé)任，不能一味的把責(zé)任都推到別人身上，給人形成膽小自私的印象。另外在處理內(nèi)部的沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要勇敢果決，不能當(dāng)“老好人”，而要在公正客觀的分析問題的基礎(chǔ)上做出必要的裁斷，“兩頭都不得罪”只會(huì)使沖突加劇，領(lǐng)導(dǎo)者焦頭爛額。最后，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最好要充滿熱情。對(duì)一個(gè)充滿熱情的人來說，從沒有真正的困難，他總是能夠用樂觀來化解困惑，用熱情來鼓舞每一個(gè)成員，享受緊張中的刺激，共享創(chuàng)造成果的歡樂。

2.3 使協(xié)作的觀念深入人心

協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)?！毒喸靾F(tuán)隊(duì)活力》的觀點(diǎn)認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)包括概念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?！?并把實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素歸納為：協(xié)同效應(yīng)、招募、態(tài)度、多樣化、愛崗、環(huán)境、使命和愿景。筆者認(rèn)為，態(tài)度是在團(tuán)隊(duì)中締造協(xié)作精神的關(guān)鍵。我們熟知這樣一句話：“態(tài)度決定一切。”態(tài)度決定我們對(duì)待一件事情是積極還是消極，決定我們對(duì)待一個(gè)人是疏遠(yuǎn)或是親近。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，協(xié)作的觀念不僅是要?jiǎng)e認(rèn)同，更重要的是要使它成為成員行動(dòng)的根據(jù)，成為成員們根深蒂固的價(jià)值觀念。

2.4 進(jìn)行高效的溝通

溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行工作所必不可少的條件。如果沒有溝通，大家就只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和技能埋頭做自己的事情，知識(shí)和信息得不到共享，團(tuán)隊(duì)的合力根本形成不了。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來說，高效的溝通才是重要的。

要實(shí)現(xiàn)高效的溝通首先要遵循三個(gè)基本原則：誠實(shí)、開放和尊重他人。溝通要在彼此信任的基礎(chǔ)上才能達(dá)到比較好的效果，這就要求溝通的各方要誠實(shí)、真摯，坦誠的表達(dá)和反饋?zhàn)约旱挠^點(diǎn)和看法。高效溝通還需要溝通各方做到開放，這個(gè)開放是指大家毫無保留的把自己的資源拿出來與他人共享，同時(shí)還能夠客觀、寬容的接受他人的觀點(diǎn)和意見。在溝通的時(shí)候每一位團(tuán)隊(duì)成員都要做到尊重他人，要耐心、虛心的允許別人自由的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2.5 為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造平等的文化氛圍

團(tuán)隊(duì)是由不同經(jīng)驗(yàn)背景、知識(shí)和技能的個(gè)體組成的正式群體，團(tuán)隊(duì)成員彼此互助協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)人都有自己特定的角色并且不可替代，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)無中心的集體，沒有誰強(qiáng)誰弱，沒有誰更勝一籌，每一個(gè)成員都是一股分散的力量，只有大家凝結(jié)在一起才能形成巨大的能量。

平等是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)存在的根據(jù)，因?yàn)橹挥性谄降鹊沫h(huán)境里，個(gè)體才能開誠布公的表達(dá)自己，并且樂于貢獻(xiàn)自己的力量，不會(huì)出現(xiàn)某一個(gè)成績(jī)受冷落，而另一個(gè)平凡受吹捧的現(xiàn)象，每個(gè)成員都明確只有自己做得好就一定會(huì)得到肯定，沒有誰是例外。

為未來發(fā)展贏得誘人的收益激勵(lì)眾多的企業(yè)致力于締造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，愿望雖是良好的，但這并不是一件人人都可以輕易做到的事情，這個(gè)過程還有許多復(fù)雜的狀況需要每位實(shí)踐者去謹(jǐn)慎面對(duì)，更需要他們踏著前人的腳印勇敢前行。

3 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)易走的誤區(qū)

（1）呆板的以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行工作。 我們必須認(rèn)識(shí)到有些問題必須通過有效的群體合作來解決，但有許多問題個(gè)人來解決效果會(huì)更好。實(shí)踐表明，不該通過群體方式解決問題時(shí)采用這種方式只會(huì)導(dǎo)致失敗和挫折，并造成時(shí)間、精力、金錢的浪費(fèi)。所以解決問題時(shí)要講究方式，而不該一味的追求形式，要知道，不存在最好的方式，只有最事宜的方式。

（2）關(guān)注直接任務(wù)卻忽視外部動(dòng)態(tài)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)處于動(dòng)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)中，外界的動(dòng)態(tài)環(huán)境決定團(tuán)隊(duì)在問題解決時(shí)必須放眼全局，系統(tǒng)地分析問題，以變應(yīng)變。然而，很多團(tuán)隊(duì)卻總是傾向于以任務(wù)為導(dǎo)向，努力從事自己的工作，去研究、完成它，只注意到與解決問題直接相關(guān)的東西，對(duì)其他方面視而不見，這種對(duì)目標(biāo)的專注一般被認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)，卻常常不能使團(tuán)隊(duì)成功。

（3）過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的多樣性或一致性。有些團(tuán)隊(duì)過度的強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的多樣性，把大量的時(shí)間浪費(fèi)在了長(zhǎng)久的辯論上，雖然這在有些時(shí)候是必需的，但是如果把握不好這個(gè)度，就會(huì)延誤團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)時(shí)機(jī)。另外還有一些團(tuán)隊(duì)，成員們將群體的凝聚力和一致性凌駕在任何其他準(zhǔn)則之上，以至于忽視其他合理的甚至更優(yōu)的備選方案，并因?yàn)槿后w內(nèi)壓力導(dǎo)致思維效率降低，大大降低問題解決的質(zhì)量。

（4）團(tuán)隊(duì)成員兼職過多。團(tuán)隊(duì)的工作方式的一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)是具有靈活性，團(tuán)隊(duì)便于組合與分散，團(tuán)隊(duì)的成員既可以跨職能工作也可以跨部門工作。但是這種靈活性并不適合被過度的濫用，每一個(gè)個(gè)體應(yīng)該擁有主要的團(tuán)隊(duì)角色，兼職過多會(huì)分散他們的精力而損害自己的主要目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效也是得不償失。

參考文獻(xiàn)

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