呼叫！救援！

運(yùn)營(yíng)商不僅僅是運(yùn)營(yíng)商

災(zāi)難發(fā)生后，運(yùn)營(yíng)商扮演的不僅僅是一個(gè)為大眾提供多元化服務(wù)的企業(yè)角色，而更像是一個(gè)全能的神。其實(shí)需要提供服務(wù)的對(duì)象都沒(méi)變——政府機(jī)構(gòu)、人民解放軍、企業(yè)客戶(hù)、大眾消費(fèi)者，但是服務(wù)的好與壞所產(chǎn)生的結(jié)果卻直接關(guān)系到人命的生與死。因此，一切似乎都變成了神話故事，生命需要奇跡，而運(yùn)營(yíng)商，在這種時(shí)刻成為了創(chuàng)造奇跡的助推者。

中國(guó)電信—小靈通的“靈通”

5月12日，中國(guó)電信安排四川機(jī)動(dòng)通信局調(diào)出2輛應(yīng)急通信車(chē)開(kāi)赴災(zāi)區(qū)，并調(diào)配了5部海事衛(wèi)星電話，用于應(yīng)急指揮。

同時(shí)中國(guó)電信安排四川省長(zhǎng)途傳輸局派出4個(gè)搶險(xiǎn)隊(duì)，攜帶救災(zāi)物資奔赴災(zāi)區(qū)，另外，阿壩州分公司也組織10個(gè)搶險(xiǎn)隊(duì)，進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)。

5月13日13時(shí)43分，中國(guó)電信緊急調(diào)度了部分小靈通供政府主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮使用。

5月13日13時(shí)55分，中國(guó)電信率先打通汶川通訊線路。

成都市的中國(guó)電信固定電話和小靈通在本次地震中經(jīng)受考驗(yàn)，在成都GSM完全不能接通和CDMA部分接通的情況下，固定電話和小靈通在應(yīng)急通信中發(fā)揮了積極作用。

前線沖鋒

中國(guó)移動(dòng)—兵貴神速

5月13日凌晨，中國(guó)移動(dòng)青年突擊隊(duì)隊(duì)員們分別搭乘空軍直升機(jī)前往重災(zāi)區(qū)。

5月13日上午，中國(guó)移動(dòng)遂寧分公司員工彭海豐跟隨軍方飛機(jī)空降至青川縣，他為當(dāng)?shù)貫?zāi)區(qū)帶去了一部衛(wèi)星電話、一臺(tái)發(fā)電機(jī)和發(fā)電油料。通過(guò)這部電話，當(dāng)?shù)氐臑?zāi)情第一時(shí)間傳送到四川省委省政府，為抗震救災(zāi)工作搶得了寶貴的時(shí)間。此時(shí)距地震發(fā)生不到20個(gè)小時(shí)。

5月13日11時(shí)42分，利用中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司員工王剛攜帶的海事衛(wèi)星電話，與外界隔絕近22個(gè)小時(shí)的平武恢復(fù)了通信。

5月14日18時(shí)10分，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)江分公司員工王輝成功到達(dá)汶川縣映秀鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)貛チ擞蜋C(jī)和衛(wèi)星電話，成為當(dāng)?shù)刂匾碾娏ΡＵ虾团c外界聯(lián)系的通信工具。

5月15日凌晨6時(shí)，中國(guó)移動(dòng)兩名工程人員抵達(dá)重災(zāi)區(qū)汶川縣城。

5月16日下午，理縣突發(fā)里氏5.9級(jí)強(qiáng)烈余震，古爾溝—理縣道路突然塌方，造成已恢復(fù)的理縣光纜再次中斷。

5月18日凌晨，19名中國(guó)移動(dòng)突擊隊(duì)員整齊列隊(duì)，他們攜帶的衛(wèi)星電話、通信搶險(xiǎn)設(shè)備，空降到至今道路未通、斷絕聯(lián)系、搶險(xiǎn)大部隊(duì)未到達(dá)的19個(gè)震區(qū)盲點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打通災(zāi)區(qū)生命線。

中國(guó)聯(lián)通—全力以赴

面對(duì)災(zāi)情，四川聯(lián)通在第一時(shí)間緊急啟動(dòng)通信應(yīng)急預(yù)案，成立24小時(shí)通信應(yīng)急小組，并派出數(shù)輛通信應(yīng)急保障車(chē)趕赴汶川等地的重災(zāi)區(qū)。同時(shí)，四川聯(lián)通主動(dòng)與政府部門(mén)聯(lián)系，并派專(zhuān)人前往省地震局了解救災(zāi)信息，向用戶(hù)免費(fèi)發(fā)布政府公告、交通狀況和救災(zāi)信息。

聯(lián)通四川分公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究部署抗震搶險(xiǎn)保通信工作，全程監(jiān)控和指揮調(diào)度。

聯(lián)通員工克服了難以想象的困難，以最短時(shí)間、最高效率的搶險(xiǎn)恢復(fù)了中斷的通信網(wǎng)絡(luò)，重災(zāi)區(qū)的阿壩、都江堰、綿竹、什邡、彭州、青川等地中斷的通信網(wǎng)絡(luò)基本恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)還加強(qiáng)了全省重要干線維護(hù)和基站的搶修維護(hù)工作。

后方總動(dòng)員

周邊地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，而作為救災(zāi)大后方的成都市區(qū)雖無(wú)大礙，卻人心惶惶。市民很難與災(zāi)區(qū)親朋取得聯(lián)絡(luò)，焦急之際關(guān)于大強(qiáng)度余震的謠言四起，致使大量成都市民露宿街頭，交通秩序混亂和治安的不穩(wěn)定嚴(yán)重影響了賑災(zāi)工作的開(kāi)展。

據(jù)中國(guó)電信四川信產(chǎn)公司總經(jīng)理傅強(qiáng)介紹，針對(duì)出現(xiàn)的各種情況，四川電信系統(tǒng)內(nèi)人員自發(fā)組織召開(kāi)討論會(huì)，尋求解決難題的好方法。在保證語(yǔ)音和短信服務(wù)暢通的同時(shí)，通過(guò)小靈通短信群發(fā)，為廣大市民宣傳預(yù)防地震的知識(shí)，及時(shí)播報(bào)余震預(yù)報(bào)信息和各地受災(zāi)情況，在協(xié)助政府穩(wěn)定社會(huì)秩序的工作中發(fā)揮了巨大的作用。

為了方便市民與親人取得聯(lián)系，中國(guó)電信在成都市區(qū)設(shè)立100多個(gè)“中國(guó)電信免費(fèi)報(bào)平安服務(wù)點(diǎn)”，300余部電話為群眾免費(fèi)提供通訊服務(wù)。

傅強(qiáng)說(shuō)：“我們也深切感受到最可怕的并不是災(zāi)難本身，而是不能及時(shí)了解信息。我們通過(guò)運(yùn)用一切技術(shù)手段—短信溫馨提示、彩鈴、互聯(lián)星空網(wǎng)站天虎網(wǎng)等，及時(shí)為市民提供準(zhǔn)確的信息播報(bào)。”

技術(shù)與預(yù)案的領(lǐng)跑

技術(shù)的救災(zāi)力

毫無(wú)疑問(wèn)，此次巨大的災(zāi)難對(duì)汶川周邊震區(qū)內(nèi)的光纜、基站帶來(lái)了重大損失，這也造成了當(dāng)?shù)赝ㄓ崅鬏數(shù)淖钄?，為信息傳遞和抗震救災(zāi)帶來(lái)了困難。而在傅強(qiáng)眼中，電信企業(yè)最關(guān)心的并不是自己內(nèi)部的損失，而是客戶(hù)?！熬臀覀兎?wù)的領(lǐng)域，我們最關(guān)心客戶(hù)的損失問(wèn)題，尤其是IDC的客戶(hù)。從地震發(fā)生到現(xiàn)在我們一直隨時(shí)保持和客戶(hù)溝通。因?yàn)槲覀兊目拐鹪O(shè)計(jì)是按照8級(jí)抗震的要求，所以我們的IDC一直運(yùn)行正常，沒(méi)有出現(xiàn)任何故障，這也是我們能及時(shí)把相關(guān)信息傳遞給九城、盛大，騰訊等重要客戶(hù)的原因?！?/p>

傅強(qiáng)回憶道，在5月12日下午地震剛剛發(fā)生2-3分鐘后，由于小靈通的通話需求量劇增，一時(shí)間無(wú)法接通，但過(guò)了下午3點(diǎn)之后，小靈通就好打了，而固定電話基本沒(méi)有問(wèn)題。“另一方面，我們還需要保證短信的暢通，”傅強(qiáng)說(shuō)，當(dāng)天下午4點(diǎn)，電信就幫助成都市政府的相關(guān)通告通過(guò)小靈通短信成功發(fā)布。

“電信目前的業(yè)務(wù)以固定有線網(wǎng)絡(luò)為主，小靈通基站大量密集覆蓋也是以有線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，哪怕某些基站出現(xiàn)問(wèn)題，其它基站也能夠兼顧通訊職能?！敝袊?guó)電信四川信產(chǎn)公司副總經(jīng)理李永忠告訴記者，“過(guò)了高峰期后，小靈通的話務(wù)暢通很快就能得到恢復(fù)?！?/p>

而除了保障通訊，互聯(lián)網(wǎng)也是另一個(gè)非常重要的信息傳輸通道。令人欣慰的是，在災(zāi)難發(fā)生之后，互聯(lián)網(wǎng)幾乎沒(méi)有受到任何影響，暢通無(wú)阻。“互聯(lián)網(wǎng)是第一渠道，第二我們通過(guò)電話收音機(jī)業(yè)務(wù)，類(lèi)似以前的岷江音樂(lè)臺(tái)，撥打118971，可以收聽(tīng)到電臺(tái)的相關(guān)信息?！备祻?qiáng)告訴記者，“我們通過(guò)主動(dòng)推送的方式，及時(shí)快捷地向?qū)拵в脩?hù)告知抗震救災(zāi)的最新信息?！?/p>

應(yīng)急預(yù)案不只是為了應(yīng)急

“中國(guó)電信作為國(guó)家基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，擁有完整的保障機(jī)制是必須的?！备祻?qiáng)在向記者談及電信在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急預(yù)案時(shí)，語(yǔ)氣堅(jiān)定的說(shuō)，應(yīng)急方案的特點(diǎn)可以從三個(gè)方面理解，一是電信應(yīng)急通信保障的機(jī)制，僅僅靠資金的大量投入和相應(yīng)先進(jìn)技術(shù)并不能完全保證可靠性和有效性，需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)不斷去完善和修正，指揮、調(diào)度需要長(zhǎng)期的演練，人員采用半軍事化培訓(xùn)，才能保證預(yù)案的執(zhí)行力度。

比如說(shuō)早在2006年，中國(guó)電信就在成都掛牌成立了災(zāi)備中心，結(jié)合四川省政府的力量，為打造西部信息樞紐的規(guī)劃打下了很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。傅強(qiáng)介紹說(shuō)，目前該中心已初具規(guī)模，機(jī)房、硬件都已到位，服務(wù)的內(nèi)涵和運(yùn)營(yíng)也在快速得到提升，CNNIC、華西證券等企事業(yè)單位已經(jīng)入駐。而到今年8月，四川電信還會(huì)在成都正式建立一家更具規(guī)模的災(zāi)備中心。

另一方面，就目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向來(lái)看，基于固話網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)的通信系統(tǒng)，在抗高峰和抗高負(fù)荷方面的表現(xiàn)確實(shí)穩(wěn)定可靠。據(jù)了解，在此次特大地震災(zāi)害中，成都市區(qū)的固定電話和基于固定電話線路的寬帶幾乎沒(méi)有受到中斷的影響，通訊技術(shù)的日益發(fā)展，IP技術(shù)和語(yǔ)音時(shí)分技術(shù)對(duì)于高負(fù)荷的承受力很強(qiáng)。

傅強(qiáng)提到的最后一點(diǎn)，是多個(gè)部門(mén)提供多形式的保障手段，能夠?qū)?zāi)害的損失減小到最低。比如曾為南極科考、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f提供通訊保障的“機(jī)動(dòng)通訊局”，就是用以應(yīng)對(duì)緊急狀況和戰(zhàn)略保障的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。

“我們有機(jī)動(dòng)通訊局、長(zhǎng)途傳輸局，這是一個(gè)完整的體系。”傅強(qiáng)說(shuō)，電信內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)案一直堅(jiān)持在完善，涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、人員等多個(gè)層面，“機(jī)動(dòng)通訊局自身也有完善的方案。包括IDC，都有一系列預(yù)案。而這些應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)這次重大的自然災(zāi)害也得到了檢驗(yàn)。根據(jù)災(zāi)情，我們會(huì)把各種情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于每一類(lèi)都有對(duì)應(yīng)的措施。比如操作層面的，光纜物理性中斷后如何迂回，每個(gè)系統(tǒng)都有方案，并且經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期演練。這是我們電信人所保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。”

一場(chǎng)震撼全球的汶川大地震的發(fā)生，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛不於余力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)的工作中，他們付諸行動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的高投入、高效率，使人不得不為其愛(ài)國(guó)熱情、尊重生命而肅然起敬。