女性購物網站的春天

女性電子商務蘊含著巨大的商機，康美購物正處于春天的高速發(fā)展。

當問及適應于所有行業(yè)的企業(yè)發(fā)展模式是什么，幾乎所有人都會說——電子商務。不錯，中國的電子商務經過了這些年的發(fā)展其商業(yè)模式漸漸明朗，我國已經有越來越多的企業(yè)涉足電子商務，中國B2C電子商務市場的戰(zhàn)爭號角已經吹響。面對淘寶，易趣、當當、卓越亞馬遜等大型電子商城，垂直行業(yè)B2C網站正蓬勃發(fā)展。

康美購物是一家以直復式營銷為主的企業(yè)，主要從事化妝品，保健品，內衣等產品的直銷和渠道拓展，經過近三年的運營，已成為注冊會員40多萬人，日訪問量超過50萬PV(Alexa數據)的B2C電子商務平臺。

發(fā)力垂直B2C，女性購物大有可為

目前，國內網上消費不斷成熟，電子商務相關各個環(huán)節(jié)日益完善，原來不太被看好的B2C市場正在醞釀著井噴式的增長。當電子商務已成為大勢所趨的時候，很多中小企業(yè)都盯上了這塊正在形成中的蛋糕。這使得B2C市場的欣欣向榮背后，隱喻著競爭的逐步激烈。

敏感的商家都感覺到了，消費者的行為模式正在改變，越來越多的消費者開始習慣于網上購物或者網上比價，商戰(zhàn)已從網下慢慢蔓延到網上來?？得蕾徫镏饕嫦蚺再徫锶后w，經營保健品、化妝品、個人護理、電視購物產品、時尚精品等8000多種商品，是一家以女性為主要消費對象的垂直類消費平臺。與其他網上購物商城不同的是，康美購物除了有大量的女性產品，所提供的服務更具專業(yè)性，其生活性指向十分明顯，這恰好符合了消費者當下的消費心理。

現如今，消費者對保健和養(yǎng)生愈加重視，尤其是承擔家庭主要購物者的女性，她們期望能購買到物美價廉的產品來滿足家庭和個人的健康需求。據不完全統(tǒng)計，女性的購買能力是男性的1.5倍，重復購買能力是男性的3倍。康美購物以齊全的商品種類、可靠的商品質量、優(yōu)惠的商品價格、靈活多樣的訂購方式、快捷周到的服務很快在B2C市場打出了自己的一片天。

“盡管現在很多互聯網企業(yè)都高叫冬天來了，但康美購物的員工在過去半年內增長了300％，每個月銷售增長在30％以上，并擁有很良好的現金流，冬天離我們還很遙遠。我認為不一定非要燒錢去獲得增長和用戶，關鍵是看產品性能價格比和服務質量。”曾經在美國獲得碩士學位，并在康柏、EMC、SYBASE等工作多年的公司總裁朱浩認為女性電子商務蘊含著巨大的商機，康美購物正處于春天的高速發(fā)展。

多渠道宣傳營銷

康美購物的營銷方式以電子商務為主，但又不止于電子商務，它采用了網絡+平面+目錄三位一體的銷售通路，除了與百度、谷歌、雅虎、網易等互聯網巨頭合作外，在平面雜志有較高的覆蓋率，涵蓋了知音、家庭、愛人、女刊、女報、愛情婚姻家庭、愛你、戀愛婚姻家庭等30多種國內主流平面雜志，在廣告、宣傳的投入上不遺余力。

“康美購物是專業(yè)的女性購物網站，我們采用了多渠道的購物方式，我們合作的平面媒體都是廣受女性朋友歡迎的雜志，消費者可以更容易的看到我們的產品。我們還根據時下的消費特點，組織了500座席的call center(呼叫中心)，更好的為消費者服務?！敝旌票硎?，康美購物已經與全國各主要城市的供貨商和配送商建立了廣泛的業(yè)務合作關系，形成了一個遍布全國的分銷配送網絡。

目前康美購物的網頁上已經擁有了化妝品、保健品、皮包系列等多達3萬多個暢銷商品，在這些暢銷品中，最具特色的還是康美獨家代理的一些進口品牌?！拔覀兲貏e重視品牌建設和產品質量”，朱浩表示，“我們的品牌直接對應消費者，我們在提升品牌知名度和客戶服務方面做了很多工作。我們非常樂意將國際品牌以用戶能接受的較低價格提供給用戶，因為我們省掉了所有代理渠道，都是直接面向終端用戶，所以用戶的滿意度非常高?！?/p>

服務至上，顧客至上

康美購物目前有一支200多人的銷售隊伍，他們都非常熟悉女性產品的銷售，公司還投入巨資建立了專門的客戶關系的客戶服務管理(CRM)系統(tǒng)，有深度的數據挖掘能力和老客戶開發(fā)能力，公司設置了專門的人員來進行回訪銷售和客戶關系維系。朱浩透露，公司60％的訂單都來源于重復訂單。客戶服務已成為許多消費者網上消費必不可少的考量標準。

對電子商務而言，服務已經不單純是售后服務，還包括訂單、物流、支付等環(huán)節(jié)。社會化配送、支付結算方式是電子商務發(fā)展過程中企業(yè)必須管理好的兩個環(huán)節(jié)。目前絕大多數企業(yè)都是借助第三方平臺開展這兩項業(yè)務，康美購物不僅僅利用第三方支付平臺，還采用了貨到付款的支付方式，為消費者帶來了極大的方便和直觀的購物體驗。

高效的CRM系統(tǒng)幫助康美購物贏得了更多的客戶。信息網絡時代，獲得信息，是贏得市場的第一步。中小企業(yè)要成功地實施電子商務，高效的信息收集系統(tǒng)必不可少。CRM系統(tǒng)，使得康美購物的客服人員能及時了解市場的需求動向，幫助企業(yè)做出正確的決策；同時，這一系統(tǒng)能給用戶提供及時的產品售后服務，一方面使企業(yè)了解了用戶的體驗，另一方面給用戶提供了新的信息，增加了用戶的黏性。

注重線下體驗，網絡實體相結合

然而網絡銷售難以帶給用戶現場體驗，這制約了企業(yè)的發(fā)展，成為互聯網銷售的短板之一?？得滥壳罢谌珖Πl(fā)展“康美儷人館”連鎖計劃，將網上銷售的產品移植到實體店，讓用戶更能清楚、明白的購物，極大地提高了用戶體驗和滿意度。據介紹目前全國已經在廣州和深圳有兩家直營店，康美計劃將在未來一年內在全國中心城市開設50家以上實體店，實體店的發(fā)展，將作為未來康美購物的重點之一。

據康美購物統(tǒng)計，新單和老客戶的合計成交金額每月平均統(tǒng)計為1：2，憑借良好的服務體驗，康美購物在留住老客戶、發(fā)展新客戶方面做出了不錯的成績。“連續(xù)12個月，公司的銷售額實現了以30％的速度快速增長”，朱浩說，“按照現在的形勢來看，在未來可預見的12個月內，康美購物也可以實現以20％以上的月均增長速度。我們的現金流很充裕，利潤也不錯?！?/p>

成為全國最好的女性B2C電子商務網站是康美購物的目標，為向這個目標靠近，康美購物開始改版，朱浩透露，新版康美購物將上線3萬余種產品，并將搭建中國第一家基于購物社區(qū)的BTO C購物網站，為消費者提供更加個性化的服務?？得蕾徫锏纳庖呀浽阶鲈酱蟆Ｕ缰旌扑f的，“過去C2C行業(yè)和綜合B2C商城一般只有前三才能活下來，但是垂直行業(yè)B2C完全可以容納成百上千個細分行業(yè)性B2C網站，我們要努力讓康美購物成為專業(yè)女性購物網站的佼佼者?！?/p>