你所不知道的ＩＢＭ

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，IBM的藍(lán)色條紋Logo簡(jiǎn)直成了商業(yè)兇猛的標(biāo)志：穩(wěn)重、扎實(shí)但是沉悶、傲慢。然而，最近幾年，立足本體的系統(tǒng)整合，以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向、向中小企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的滲透，在互聯(lián)網(wǎng)上玩出的新花樣，在繁復(fù)的大型商業(yè)軟件領(lǐng)域內(nèi)的輕盈規(guī)劃，一系列的變化讓人看到了一個(gè)“新”、“酷”、“銳”的IBM，一個(gè)以極客面貌示人的IBM——這是你所熟悉的那個(gè)IBM，這也是你所不知道的那個(gè)IBM。

從最初商業(yè)機(jī)器公司名副其實(shí)的匹配，到上世紀(jì)90年代側(cè)重軟件＋服務(wù)的“ON”轉(zhuǎn)型，再到近幾年越來(lái)越明顯的多行業(yè)，多領(lǐng)域涉及，IBM自己在逐漸體會(huì)全球整合企業(yè)(GIE)所帶來(lái)的新奇活力，同時(shí)也讓人看到了更多令人眼花繚亂的新技術(shù)和新理念——老牌商業(yè)偶像IBM顯然是有備而來(lái)。

近50項(xiàng)大大小小的收購(gòu)，花費(fèi)逾百億美元，IBM立場(chǎng)鮮明的將其資本實(shí)力與其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌號(hào)召力結(jié)合在了一起。隨需應(yīng)變、SOA、云計(jì)算、綠色數(shù)據(jù)中心、信息管理等等概念性詞匯，或多或少都出于IBM的熱情參與而變得火熱和豐滿起來(lái)。

而在此之后，在這些活躍的舞臺(tái)后面，IBM所倡導(dǎo)、推動(dòng)和期待的IT和管理相互融合的時(shí)代已經(jīng)漸漸到來(lái)，信息已經(jīng)取代冰冷的數(shù)據(jù)而成為IBM的核心訴求點(diǎn)，業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變(Business On Demand)也在很多場(chǎng)合被信息隨需應(yīng)變(Information On Demand)的說(shuō)法涵蓋，咨詢服務(wù)的跟進(jìn)因而變得更加順理成章。

推動(dòng)技術(shù)和商業(yè)相互交融和相互作用的指揮棒似乎變了位置，對(duì)這些，IBM準(zhǔn)備好了嗎?是的。作為這個(gè)星球上最為精密的商業(yè)機(jī)器之一，IBM堅(jiān)信，“只有在有利可圖而不是利潤(rùn)微薄的地區(qū)才有發(fā)展”，IBM所一直在做的、將繼續(xù)做下去的，就是發(fā)現(xiàn)這些地區(qū)，或者創(chuàng)造這些地區(qū)。

2007年4月，分析機(jī)構(gòu)Garte在一次報(bào)告中估計(jì)，到2011年底，將有80％的活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶和財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)出現(xiàn)在虛擬世界中；林登實(shí)驗(yàn)室《第二人生》(Second Life)的全球用戶數(shù)量已經(jīng)突破了1100萬(wàn)。

就在今年10月10號(hào)、IBM也宣布完成了一頂歷時(shí)兩年的3D作品——超越時(shí)空的紫禁城，把一個(gè)虛擬的3D紫禁城搬到了網(wǎng)上?？梢园烟偷钅闷饋?lái)旋轉(zhuǎn)，可以感受幾百年前的皇宮內(nèi)院生活，可以領(lǐng)略文物典籍的歷史知識(shí)，IBM和故宮博物院聯(lián)手，呈現(xiàn)出了這樣一個(gè)虛擬紫禁城。這是繼“梵蒂岡圖書(shū)館”、“圣母憐子像”、“冬宮”、“永恒的埃及”和“美國(guó)非洲裔歷史與文化國(guó)家博物館”等項(xiàng)目之后IBM在3D互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一幅作品。

極客IBM

3D互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是目前無(wú)比時(shí)髦的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，但是在IBM軟件事業(yè)部總裁Steve Mills的眼中，3D互聯(lián)網(wǎng)并不是這么橫空出世的，“在3D互聯(lián)網(wǎng)方面，大約40年前，IBM就開(kāi)始在虛擬化上進(jìn)行投資了，我們比任何一家公司更懂虛擬化。”在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪時(shí)，他微笑而略帶自豪的說(shuō)。

2006年，IBM宣布投資1億美元到一項(xiàng)名為“Innovation Jam”的3D互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，打造全新的“3DZ聯(lián)網(wǎng)”概念：該項(xiàng)目包括10個(gè)具體項(xiàng)目，其中就包括現(xiàn)在“流行”的Web 2.0、企業(yè)工具、超級(jí)計(jì)算可視化、數(shù)據(jù)圖像超級(jí)計(jì)算顯示等。

一年后，IBM開(kāi)始與《第二人生》的運(yùn)營(yíng)商林登實(shí)驗(yàn)室在虛擬互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行合作；而到了今年，IBM研究中心又啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“Sametime 3D”的新項(xiàng)目——把3D虛擬顯示環(huán)境整合到即時(shí)通訊工具Lotus Sametime應(yīng)用程序中。

一如IBM的慣常風(fēng)格，創(chuàng)新儲(chǔ)備豐富，寵辱不驚，然后一鳴驚人。這個(gè)角度的IBM更像一位極客。

與很多人認(rèn)為的IBM只是試圖在虛擬世界中“做市場(chǎng)”、“賣產(chǎn)品”不同，IBM的虛擬世界的“快一步”，更在于幫助IBM及早引導(dǎo)確立虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以致力于推進(jìn)核心業(yè)務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)、安全、身份管理以及整合等方面的結(jié)合，開(kāi)拓一種新的用戶界面。

除3D互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界外，IBM的Web2.0核心領(lǐng)域更深入到了企業(yè)的日常應(yīng)用：社交網(wǎng)絡(luò)軟件及服務(wù)、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、Mashups/信息集成/SOA、24/7軟件開(kāi)發(fā)模式。

除了創(chuàng)建和改進(jìn)全新Web2.0技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)外，IBM率先在公司內(nèi)部應(yīng)用最新的Web2.0技術(shù)：很多員工進(jìn)行機(jī)器構(gòu)造或操作說(shuō)明就可以使用3D互聯(lián)網(wǎng)，而不必雙方會(huì)面。IBM在全球擁有超過(guò)35萬(wàn)名員工，這本身也是一種積極的Web2.0的應(yīng)用模式。

千手觀音

“IBM makes food”。一則11月6號(hào)的消息稱，IBM(國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司)正在測(cè)試一項(xiàng)提供給德國(guó)零售商Metro AG的無(wú)線跟蹤技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)可以幫助保持肉類的新鮮。

面臨全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走低，很多IT、互聯(lián)網(wǎng)公司都面臨大量裁員的自救危局。不過(guò)，對(duì)于IBM這種儲(chǔ)備糧足夠的IT巨鱷，大概不會(huì)被一兩個(gè)冬天凍著：在上月的IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心(CDL)的遷址儀式暨IBM技術(shù)開(kāi)放日上，Steve Mills表示，IBM還將在今冬加大對(duì)中國(guó)地區(qū)的投資。

其實(shí)，自上世紀(jì)90年代IBM實(shí)現(xiàn)由硬件到軟件、服務(wù)提供商的成功轉(zhuǎn)型后，IBM對(duì)自身的功能性擴(kuò)充就從未停止?！皬臋M向的各種服務(wù)產(chǎn)品線為主細(xì)化到以中小企業(yè)、制造業(yè)、金融、零售與運(yùn)輸業(yè)、電信業(yè)及政府與公共事業(yè)為主，儼然一個(gè)‘縱橫矩陣模式’?！?/p>

從2001年至今，IBM共收購(gòu)了47家公司，行業(yè)涉及軟件、中間件、咨詢等。從最近的幾起收購(gòu)中，我們可以看到IBM對(duì)軟件部門各大產(chǎn)品線的補(bǔ)充：2007年10月，IBM收購(gòu)存儲(chǔ)解決方案公司NovusCG，12月，收購(gòu)了隨需數(shù)據(jù)保護(hù)領(lǐng)域新崛起的全球領(lǐng)導(dǎo)者Arsenal Digital Solutions，加強(qiáng)在線數(shù)據(jù)保護(hù)。同年11月，IBM Rational宣布完成對(duì)安全和遵從性測(cè)試軟件公司W(wǎng)atchfire的收購(gòu)，安全和遵從性測(cè)試功能全面升級(jí)。

2007年11月，IBM收購(gòu)加拿大的商業(yè)智能軟件公司Cognos，加速推進(jìn)“信息隨需應(yīng)變”計(jì)劃，這也是IBM迄今為止的最大單筆收購(gòu)。

在所有的收購(gòu)、擴(kuò)充中，2002年底對(duì)普華永道咨詢部門的收購(gòu)尤其令人印象深刻。從2003年的元旦開(kāi)始，很多普華永道咨詢部門的老員工經(jīng)歷了一個(gè)變化：他們的角色從一家合伙人模式的咨詢師成為正式成為IBM新成立的BCS部門(IBM業(yè)務(wù)咨詢暨系統(tǒng)整合服務(wù)部，IBM Business ConsultingServices)的員工，成為IBM麾下促進(jìn)IBM市場(chǎng)、咨詢業(yè)務(wù)的“IT公司員工”。

而這種轉(zhuǎn)變?cè)贗BM大量收購(gòu)的背景下顯得倍有意味：在2001到2008年的幾年時(shí)間里，在IBM“秦王掃六合”的狂潮中，有40多家公司收編至IBM藍(lán)色麾下，而IBM本身也在這種收購(gòu)中，從大象變成了千手觀音。

今年9月，就在IBM為它的五大產(chǎn)品線之一Information Management舉辦了DB2 25周年慶典的同時(shí)，IBM金融事業(yè)部也在慶祝自己“與中國(guó)金融行業(yè)攜手三十年”：10月15日，IBM設(shè)立于北京的金融卓越中心正式對(duì)外開(kāi)放。

在IBM入主中國(guó)的三十年時(shí)間里，金融、電信、政府與公共事業(yè)等行業(yè)部門的發(fā)展確實(shí)可以從一個(gè)縱切面反映IBM走向“全能冠軍”的歷程。為工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行等實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，為多家大中型銀行完成核心系統(tǒng)的重建，進(jìn)行SOA化的流程改進(jìn)，結(jié)合當(dāng)下金融環(huán)境給出咨詢意見(jiàn)等等。從單純的提供技術(shù)到近幾年越來(lái)越側(cè)重提供定制化的服務(wù)，IBM在行業(yè)解決方案提供上漸至佳境。

除在行業(yè)、領(lǐng)域方面不斷滲透、擴(kuò)展之外，IBM逐漸將觸角伸到了長(zhǎng)尾地區(qū)：中小企業(yè)。IBM首席執(zhí)行官彭明盛(Sam Palmisano)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，中小企業(yè)代表了“當(dāng)今世界最大的IT成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)顯示，目前，全球中小企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有4870億美元，且每年以6.5％的速度增長(zhǎng)。這種速度超過(guò)了IBM目前的最大業(yè)務(wù)單元——金融業(yè)的市場(chǎng)增幅。

從硬件部門的服務(wù)器到軟件方面的行業(yè)性解決方案，推出適合中小企業(yè)應(yīng)用、價(jià)格較低的服務(wù)。這似乎跟我們平時(shí)理解的IBM“噸位級(jí)供應(yīng)”有些不同。

在服務(wù)器方面，近幾年，IBM很注重“中小企業(yè)款式”的類型：IBM于去年6月發(fā)布了針對(duì)中小企業(yè)的刀片產(chǎn)品一BladeCenter S和BladeCenter HC10刀片工作站；今年上半年，推出Power System等服務(wù)器和存儲(chǔ)，面向中小企業(yè)的硬件需求。軟件、服務(wù)方面，在ibm.com網(wǎng)站上推出的易捷優(yōu)勢(shì)系列產(chǎn)品，針對(duì)中小企業(yè)，推出了相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格。

而更加直觀的細(xì)節(jié)是，在IBM舉辦的各種活動(dòng)中，除了IBM的一些常年合作伙伴，中小企業(yè)的面孔也多起來(lái)，通過(guò)渠道、合作伙伴，IBM在逐漸實(shí)現(xiàn)一種更廣范圍的滲透。

11月4日，IBM宣布了一項(xiàng)針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的投資：由于在中國(guó)的中小企業(yè)群業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)迅猛，IBM決定在中國(guó)針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)投入超過(guò)700萬(wàn)美元的市場(chǎng)費(fèi)用，并攜手全國(guó)超過(guò)1200家獨(dú)立軟件供應(yīng)商，通過(guò)IBM合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，共同拓展三、四線城市的中小企業(yè)市場(chǎng)?！氨M管目前來(lái)自中小企業(yè)的收入僅占IBM(中國(guó))總收入的三分之一左右，但I(xiàn)BM希望這個(gè)比例能升至35％～40％”。

IBM對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的重視大概要早于大眾視線對(duì)此的追逐：早在2004年，IBM就成立了IBM中國(guó)研究院中小企業(yè)創(chuàng)新中心，建立中小企業(yè)與研發(fā)部門的溝通。近兩年來(lái)，支持渠道合作伙伴、廣泛的保持與中小企業(yè)的關(guān)聯(lián)、推出面向中小企業(yè)的優(yōu)惠方案，都是IBM一直做的功課。IBM在華的分公司數(shù)量也從2006年的18個(gè)增長(zhǎng)到今天的26個(gè)。

按照IBM的計(jì)劃，IBM合伙伙伴生態(tài)系統(tǒng)將覆蓋全國(guó)320個(gè)城市，到2009年底IBM在華的分公司數(shù)量將達(dá)到35個(gè)。2008年初，IBMZZ商企業(yè)部對(duì)部門架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了創(chuàng)新有效的調(diào)整和強(qiáng)化，整合了公司內(nèi)外資源，并有針對(duì)性地為廣泛的中小企業(yè)客戶提供簡(jiǎn)單便捷的方案服務(wù)。

如今，全球性金融危機(jī)已經(jīng)間接影響到中國(guó)市場(chǎng)。IBM全球融資部門降低了準(zhǔn)入門檻，幫助解決中小企業(yè)資金難題，將IT投資成本降到最低。

在保證大中型企業(yè)市場(chǎng)穩(wěn)定的同時(shí)，IBM也開(kāi)始悄悄的把目光轉(zhuǎn)向了范圍經(jīng)濟(jì)的一頭。今年2月，在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)彭明盛說(shuō)，IBM將在美洲(以巴西為基地)、中東、非洲、東歐和亞洲成立新的團(tuán)隊(duì)， “這些團(tuán)隊(duì)將完全獨(dú)立于公司的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)”，“公司準(zhǔn)備在未來(lái)3年內(nèi)為此投資16億美元”。

而且，IBM還挑選出了50個(gè)未來(lái)有望發(fā)展壯大的小市場(chǎng)?！斑@或許可以解釋，為何在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下IBM對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的看法與其他公司不太一樣。在美國(guó)之外還有一片廣闊的天地，”彭明盛認(rèn)為，“全球經(jīng)濟(jì)一體化是大勢(shì)所趨。亞洲和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體是全世界成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，而且這些國(guó)家的IT業(yè)發(fā)展速度令人驚奇地超過(guò)了其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增速?！边@也正是IBM在近幾年間矢志不渝的高調(diào)談?wù)撊蛘掀髽I(yè)(GIE)的原因所在。

技術(shù)并商業(yè)著

2008年下半年的IT廠商的新品發(fā)布和宣講，各處都顯得有些冷清。IBM卻有些例外：9月和10月的IBM大中華區(qū)顯得有點(diǎn)忙碌：DB2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件25周年紀(jì)念，IBM攜手中國(guó)金融行業(yè)30周年。除了軟件部門活靈活現(xiàn)，硬件部門也開(kāi)了輛“藍(lán)色大篷車”，奔赴全國(guó)30多個(gè)城市宣講、展示。鮮花禮炮、助陣的表演、西裝革履的IBM高管，一切還都是IBM風(fēng)格的商業(yè)兇猛。

“穿上西裝能談業(yè)務(wù)，換上T恤能搞研究”。雄厚的資金、頂尖的科研能力，使得科技與商業(yè)的結(jié)合格外穩(wěn)健和實(shí)在。

而現(xiàn)在，IBM在這條路上走的更為輕盈：網(wǎng)絡(luò)力量和咨詢部門的服務(wù)整合使得這種結(jié)合更有活力、更靈動(dòng)。

2007年，ibm.com被《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為美國(guó)公司網(wǎng)站的榜首，全球范圍內(nèi)位居第7。利用互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，IBM的官方網(wǎng)站ibm.com成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話商務(wù)中心，與很多網(wǎng)站只是介紹產(chǎn)品、真正的購(gòu)買過(guò)程仍然依靠線下交易不同，ibm.com則可以實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)的整個(gè)過(guò)程：安全的用戶管理、在線訂購(gòu)、在線審批、在線國(guó)立設(shè)備資產(chǎn)、在線管理服務(wù)等，構(gòu)建了一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)解決方案，成為一種定制化的、垂直化的B2B。

在這個(gè)近乎“微型的IBM”里，IBM對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行了一種整合和協(xié)作，通過(guò)線上方式，ibm.com可以使客戶減少計(jì)劃內(nèi)開(kāi)支，降低采購(gòu)、管理成本，縮短釆購(gòu)周期，減少人工操作造成的失誤。而更為重要的是，線上方式實(shí)現(xiàn)了全天候的客戶服務(wù)。用IBM的話說(shuō)，實(shí)現(xiàn)一種“日不落的服務(wù)”。

ibm.com達(dá)到的效能也是顯著的：在中國(guó)市場(chǎng)，85％的客戶是通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)與IBM建立業(yè)務(wù)往來(lái)，ibm.com自成立以來(lái)，由于線上方式的高效，IBM負(fù)責(zé)銷售和支持的雇員從20萬(wàn)人降至2.5萬(wàn)人，一年之中可為IBM節(jié)省幾十億元的成本。

在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的應(yīng)用上，云計(jì)算、軟件開(kāi)發(fā)的生命周期管理也是重要方面。今年8月，IBM宣布將投資約4億美元用于其設(shè)在北卡羅來(lái)納州和日本東京的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心改造。9月初，IBM又在IBM2008軟件開(kāi)發(fā)高峰論壇上發(fā)布了新的軟件開(kāi)發(fā)產(chǎn)品——JaZz，在軟件開(kāi)發(fā)協(xié)同性、隨時(shí)可測(cè)試性上更進(jìn)一步。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的把握，使得IBM在利用更廣泛資源的同時(shí)利用更為開(kāi)源的平臺(tái)，極大的拓展了服務(wù)模式和范圍。這也改變了人們對(duì)藍(lán)色巨人的一貫印象：“從一家非?？粗刂R(shí)產(chǎn)權(quán)、封閉的、工業(yè)化時(shí)代的公司轉(zhuǎn)變成了開(kāi)放協(xié)作、以知識(shí)為主導(dǎo)的信息時(shí)代的公司?！?/p>

越來(lái)越擺脫沉悶的商業(yè)機(jī)器痕跡，近年的IBM也越來(lái)越“不務(wù)正業(yè)”：今年5月，IBM發(fā)布了第三次兩年一度的《IBM全球CEO調(diào)查》，并隨后發(fā)布了面向中國(guó)市場(chǎng)的《2008年全球CEO調(diào)查報(bào)告——放眼中國(guó)》。

在這份報(bào)告中，IBM描述被訪CEO們對(duì)創(chuàng)新和未來(lái)企業(yè)的看法，而對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR，Corporate Social Responsibility)的強(qiáng)調(diào)則是這次報(bào)告的亮點(diǎn)?！罢嬲\(chéng)，而不僅僅是慷慨”，成為很多CEO的共識(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從一種與企業(yè)利益無(wú)關(guān)的形式開(kāi)始成為與企業(yè)商業(yè)利益、決策相關(guān)的重要活動(dòng)。

不直接面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，而選取公司決策人CEO作為調(diào)查和研究對(duì)象，也反應(yīng)出IBM“企業(yè)級(jí)商業(yè)”的思路：面對(duì)已經(jīng)整合的、更為有效的信息，讓他們?cè)偃シ从澈陀绊懴乱患?jí)客戶。

在這份報(bào)告的最后一部分《打造“未來(lái)的企業(yè)”》中，IBM總結(jié)了一些如何培養(yǎng)徹底變革思維的想法：

像局外人一樣思考，從其他行業(yè)汲取突破性的想法。尋找多種方式，與本行業(yè)現(xiàn)轉(zhuǎn)之外的人員和組織進(jìn)行合作，以便開(kāi)發(fā)新的模型。能夠像局外人一樣質(zhì)疑其業(yè)務(wù)模式的每一個(gè)假設(shè)。尋找正在革新其他市場(chǎng)領(lǐng)域的客戶和技術(shù)趨勢(shì)，并考慮如何應(yīng)用到自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)模式中。

為企業(yè)家提供支持。為企業(yè)家提供支持、資金和自由度，以便推動(dòng)徹底的變革，這不僅會(huì)威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的當(dāng)前模型，甚至?xí){自身的模型。

在市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)造性的試驗(yàn)，而不僅僅在實(shí)驗(yàn)室。在市場(chǎng)中試驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以便獲取實(shí)時(shí)反饋并反復(fù)進(jìn)行調(diào)整。甚至使用虛擬世界(如“第二人生”)來(lái)“測(cè)試”模式并將汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到“現(xiàn)實(shí)”的業(yè)務(wù)中。

管理今天的業(yè)務(wù)，試驗(yàn)明天的模式。新業(yè)務(wù)模式通常與已確立的模式不一致，這造成了組織內(nèi)部的緊張關(guān)系?！拔磥?lái)的企業(yè)”能夠積極掌控這些潛在沖突，從而能再確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的情況下大膽試驗(yàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

對(duì)于越是龐大的公司體系，其維新、變革、整合越是困難。然而一旦它順利的完成質(zhì)的提升，這將是千軍萬(wàn)馬般的的行業(yè)覆蓋與統(tǒng)領(lǐng)。“盡管IBM的業(yè)務(wù)對(duì)象是基礎(chǔ)設(shè)施、后勤中心、銀行系統(tǒng)、電話帳單和呼叫中心。但只有在有利可圖而不是利潤(rùn)微薄的地區(qū)才有發(fā)展。”彭明盛說(shuō)。停止(StoP)、開(kāi)始(Start)、Talking、Doing。從2008年初始，IBM開(kāi)始進(jìn)入短兵相接的實(shí)質(zhì)性階段，而現(xiàn)在的IBM，走在整合的道路上，越來(lái)越輕盈。