做銀行業(yè)“軍師”

“很多中國(guó)銀行里都設(shè)有VIP窗口，但我認(rèn)為，其實(shí)每個(gè)客戶都是重要的。”IBH大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理孔丹劫說(shuō)。這個(gè)會(huì)用毛筆寫(xiě)自己中文名字的美國(guó)高管道出了藍(lán)色巨人對(duì)中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)的期待。

零售業(yè)的錦囊

目前，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)成為本土銀行主要的利潤(rùn)來(lái)源之一和競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)凸現(xiàn)向財(cái)富管理和私人銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)傾斜的趨勢(shì)，尤其是私人銀行的蓬勃發(fā)展。以個(gè)人業(yè)務(wù)中的信用卡服務(wù)為例，根據(jù)央行的統(tǒng)計(jì)，截至2006年底，我國(guó)借記卡發(fā)卡量已經(jīng)達(dá)到10.8億張，信用卡發(fā)卡量近5000萬(wàn)張。

面對(duì)個(gè)人零售業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，如何在銀行核心系統(tǒng)、核心技術(shù)方面進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量，是中國(guó)銀行業(yè)面對(duì)外資銀行沖擊，融入世界的智慧錦囊。面對(duì)高端客戶，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。事實(shí)上這個(gè)群體的數(shù)量已經(jīng)非?？捎^：截止到2006年底，我國(guó)擁有100萬(wàn)美元以上個(gè)人金融資產(chǎn)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到34.5萬(wàn)，在亞太地區(qū)僅次于日本。

另外，風(fēng)險(xiǎn)管理成為本土銀行面臨的挑戰(zhàn)之一。2004年6月頒布的新巴塞爾協(xié)議成為國(guó)際銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的新的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方法及制度要求。中國(guó)銀行業(yè)雖然已經(jīng)建立了一些風(fēng)險(xiǎn)控制的模型，但模型的可靠性尚需時(shí)間檢驗(yàn)，而這點(diǎn)能否做好，將是決定銀行業(yè)能否提升到一個(gè)新臺(tái)階的重要前提。

作為最早涉足中國(guó)金融業(yè)的IT廠商，IBM與中國(guó)金融行業(yè)的合作幾乎涉及了所有領(lǐng)域：硬件、軟件、服務(wù)、高端咨詢。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)普華永道咨詢部門等專業(yè)機(jī)構(gòu)的收購(gòu)，IBM整合了全球一百多個(gè)國(guó)家銀行業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，拓展了IBH在硬件、軟件、服務(wù)上的實(shí)力，使得IBM對(duì)于中國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略將不會(huì)僅僅局限在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上，還包括對(duì)人員的培訓(xùn)，因?yàn)椤案叨巳瞬诺娜狈⑹俏磥?lái)面對(duì)的挑戰(zhàn)之一”。

核心系統(tǒng)革新：心臟移植手術(shù)

銀行核心系統(tǒng)的革新被很多人稱為“心臟移植手術(shù)”，就像是給疾馳的汽車換輪胎一樣，難度高、風(fēng)險(xiǎn)也大。然而，面對(duì)同樣急速的需求增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的需要，更新銀行業(yè)的核心系統(tǒng)，已經(jīng)不是一個(gè)備選項(xiàng)，而變成了一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的必選項(xiàng)。

在硬件和平臺(tái)方面，國(guó)內(nèi)的多家銀行已經(jīng)開(kāi)始引入SOA(Service-OrientedArchitecture，面向服務(wù)架構(gòu))取代原來(lái)的隨意架構(gòu)方式(Accidental Architec-ture Approach)。通過(guò)SOA系統(tǒng)間的靈活整合，實(shí)現(xiàn)更為高效的數(shù)據(jù)處理和更有針對(duì)性的客戶服務(wù)。

與技術(shù)的更新提升相對(duì)，IBM認(rèn)為銀行本身對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)也是重要的：很多時(shí)候，用戶面對(duì)的繁雜手續(xù)不是技術(shù)落后造成的，而是銀行落后的監(jiān)管、審核系統(tǒng)造成，“不是從用戶便捷的角度出發(fā)，而是從監(jiān)管流程的便利出發(fā)”。

“處于整體轉(zhuǎn)型期的中國(guó)金融業(yè)在未來(lái)5～10年的發(fā)展，很有可能取決于接下來(lái)1～2年中確立的戰(zhàn)略目標(biāo)和將采取的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型措施?！笨椎そ僬f(shuō)。