重新理解網(wǎng)站運營

對于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件。

網(wǎng)站運營是近幾年來比較流行的名詞。中國的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過150萬了，這需要多少運營人才！如果每個網(wǎng)站都能運營成功，那么對于中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有多么大的促進(jìn)作用！然而目前國內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)站運營的人才還非常稀少，且對于什么是網(wǎng)站運營，目前業(yè)界還沒有一個準(zhǔn)確的說法。

那么，什么才是網(wǎng)站運營呢？網(wǎng)站運營是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營銷平臺或產(chǎn)品本身，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷而做的一系列工作總稱。網(wǎng)站運營包括站點規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個產(chǎn)品來看待，那么網(wǎng)站運營所需要做的工作，基本上與一個產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。

站點規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作；網(wǎng)站上線后，站點規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實；

需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運營的一項重要的工作。運營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運營過程中，總會產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？優(yōu)先級程度如何？開發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運營人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；

內(nèi)容建設(shè)：站點內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展，是一個厚積薄發(fā)的過程，是網(wǎng)站運營的重要組成部分。它包括站點編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點內(nèi)容互動等；

產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會從網(wǎng)站運營中剝離出來，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

運營人員是開發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開發(fā)人員根據(jù)運營人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開發(fā)計劃，運營人員對開發(fā)出來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的總稱。而網(wǎng)站運營則是為開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動而做的準(zhǔn)備活動的總稱。由此可見，網(wǎng)站運營是網(wǎng)絡(luò)營銷順利開展的基礎(chǔ)。比如你要對一個新產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，則必須先分析該產(chǎn)品的受眾群體，進(jìn)行站點內(nèi)容規(guī)劃，并確定廣告著陸頁的內(nèi)容展現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，同時制定該產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的特定產(chǎn)品政策，以吸引目標(biāo)客戶，最后還要對此次網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的實際效果進(jìn)行評估和分析……在這些活動中，網(wǎng)絡(luò)推廣屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇，其它的則都屬于網(wǎng)站運營的范疇。

網(wǎng)站運營是為產(chǎn)品銷售提供支持和服務(wù)的，屬于后臺工作。而產(chǎn)品銷售則屬于面向客戶進(jìn)行的一線工作，屬于前臺工作。從這個角度來看，銷售人員則是運營人員的“客戶”，是提要求的人。銷售人員代表的是市場的反饋，運營人員需要對一線的需求進(jìn)行分析整理，吸收消化之后，反饋給開發(fā)人員。

企業(yè)網(wǎng)站運營注重的是密切配合企業(yè)整體營銷策略，提供全力支持，以實現(xiàn)擴大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道。企業(yè)網(wǎng)站的運營始終是企業(yè)整體運營的組成部分之一，是不能割裂開來獨立存在的。

商業(yè)網(wǎng)站運營則有本質(zhì)的區(qū)別。對于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件。

隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運營也是一門欣欣向榮的學(xué)問。目前網(wǎng)站運營從業(yè)人員并沒有太多的專業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉(zhuǎn)型過來。但網(wǎng)站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機器打交道（文檔撰寫、報表整理、后臺管理等）。網(wǎng)站運營既需要互聯(lián)網(wǎng)理論知識的積淀，又需要深入一線的實踐經(jīng)驗。