陳耀昌 “亮劍”沃爾瑪中國(guó)

陳耀昌甫一上任就劍指沃爾瑪中國(guó)最敏感的神經(jīng)——人事調(diào)整。他大刀闊斧地實(shí)施精兵簡(jiǎn)政，力求節(jié)約人力資源成本的同時(shí)提高效率。人事調(diào)整在沃爾瑪中國(guó)進(jìn)行得轟轟烈烈，毫不含糊，包括高層換血，也包括瘦身裁員

2007年12月13日，沃爾瑪不同尋常地向世界公布：作為世界最大的零售商，其2007年度在中國(guó)創(chuàng)造了銷(xiāo)售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2到3倍的佳績(jī)。相當(dāng)一段時(shí)期，沃爾瑪中國(guó)甚至亞洲區(qū)都陷入了一個(gè)低谷：日本區(qū)業(yè)務(wù)獨(dú)立但不佳；韓國(guó)區(qū)節(jié)節(jié)敗退，沃爾瑪中國(guó)被格外重視卻也在家樂(lè)福等強(qiáng)大對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力下變得岌岌可危。如今，沃爾瑪中國(guó)在艱難的夾縫中再度煥發(fā)生機(jī)，陳耀昌這位新總裁功不可沒(méi)。

于波瀾不驚中現(xiàn)身

2006年11月，陳耀昌進(jìn)入沃爾瑪任職，并于2007年2月正式接任中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官職務(wù)。自沃爾瑪原中國(guó)區(qū)總裁張嘉聲2005年3月辭職以來(lái)，在近兩年的時(shí)間里，這一職位一直空缺。但是，此前在大陸知名度并不高的陳耀昌的出現(xiàn)，卻是讓外界普遍感到有幾分出乎意料。的確，陳耀昌的走馬上任突兀了些，就連亞洲區(qū)總裁鐘浩威都不知曉，他甚至曾向總部推薦了一個(gè)美國(guó)人候選。

20多年前任麥肯錫的分析員是陳耀昌職業(yè)生涯的起點(diǎn)。兩年之后他跳槽到貝塔斯曼旗下的BMG唱片公司。在BMG，陳耀昌開(kāi)始了事業(yè)上的快速發(fā)展期。1989年，他被提升為該公司美國(guó)紐約區(qū)的企業(yè)發(fā)展經(jīng)理，不久又被任命為BMG臺(tái)灣區(qū)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，直至為BMG香港及中國(guó)大陸區(qū)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。

找到和沃爾瑪?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)是源自陳耀昌加入泛亞零售巨頭牛奶國(guó)際控股集團(tuán)的經(jīng)歷。這是陳耀昌接觸零售業(yè)的起點(diǎn)。牛奶國(guó)際在亞洲擁有超過(guò)3000家店鋪，經(jīng)營(yíng)超市、美容店、便利店和餐館。其中在中國(guó)就有250多家。在牛奶國(guó)際，陳耀昌擔(dān)任過(guò)集團(tuán)旗下惠康超市臺(tái)灣區(qū)首席執(zhí)行官。2001年11月，他被擢升為北亞區(qū)董事長(zhǎng)并兼集團(tuán)下屬牛奶管理服務(wù)公司的董事，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣及韓國(guó)市場(chǎng)的零售業(yè)務(wù)，涉及1400多家店鋪，銷(xiāo)售額約為27億美元。他還以地區(qū)董事的身份參與了該公司的幾筆并購(gòu)交易。

在陳耀昌負(fù)責(zé)的零售業(yè)務(wù)中有兩大亮點(diǎn)：惠康超市和7-11便利店，其中，惠康是香港和臺(tái)灣的龍頭超市企業(yè)，而7-11是在香港、華南擁有經(jīng)營(yíng)牌照的全球最大便利店，7-11在華南的快速發(fā)展更是陳出色領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)見(jiàn)證。由此看來(lái)，陳耀昌出任沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官并非意外，中西跨度的從業(yè)背景、出色的領(lǐng)導(dǎo)力、豐富的零售經(jīng)驗(yàn)且對(duì)零售業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)狀況熟稔，這些都是沃爾瑪所需要和一直在尋找的。

但陳耀昌面臨的挑戰(zhàn)頗為嚴(yán)峻。2006年沃爾瑪相繼撤出韓國(guó)、德國(guó)，且日本不佳的業(yè)績(jī)更使得中國(guó)區(qū)成為其全球戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一，但1996年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的沃爾瑪似乎并未顯示出全球零售業(yè)老大的派頭，開(kāi)店速度與業(yè)績(jī)均落后于法國(guó)零售商家樂(lè)福。另一方面，為拓展中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪在陳上任前剛剛并購(gòu)了好又多超市，整合、拯救好又多的任務(wù)同時(shí)擺在陳的面前。在中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，沃爾瑪寄希望于陳耀昌能給中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)乃至亞洲區(qū)業(yè)務(wù)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。

陳耀昌會(huì)成為沃爾瑪中國(guó)革命性的人物嗎？在沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)的第11個(gè)年頭，陳耀昌能推動(dòng)沃爾瑪實(shí)現(xiàn)歷史性的突破嗎？外界始終在關(guān)注著陳耀昌。

2007年12月，上任不到一年的陳耀昌交出了一份不錯(cuò)的答卷，“2007年，我們開(kāi)業(yè)一年以上的店?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率都在兩位數(shù)以上。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們?cè)谥袊?guó)的其它主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。 截至2007年12月，沃爾瑪在中國(guó)共開(kāi)設(shè)了94家超市，僅2007年就新增24家，而2005和2006年沃爾瑪則保持每年14至15家的增長(zhǎng)速度。這是沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)十幾年罕見(jiàn)的擴(kuò)張速度。

新官新政

從2007年2月正式上任沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁開(kāi)始，陳耀昌很快讓外界感受到其的不凡的魄力。與前任鐘浩威的溫和作風(fēng)截然不同，陳耀昌雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)出典型的硬朗作風(fēng)。不少業(yè)界人士甚至認(rèn)為，陳耀昌的硬派風(fēng)格或許是助力沃爾瑪中國(guó)破冰的關(guān)鍵。

2月上任的陳耀昌3月就任命曾在美國(guó)家居企業(yè)家得寶任職的田瑞坤擔(dān)任沃爾瑪發(fā)展部副總裁；隨后沃爾瑪原首席行政官孟永明被派駐到好又多擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。6月，沃爾瑪中國(guó)區(qū)事務(wù)部副總裁李成杰和僅次于總裁的首席運(yùn)營(yíng)管于劍羿正式離職。原沃爾瑪中國(guó)區(qū)五位向亞洲區(qū)總裁鐘浩威直接匯報(bào)的高管，有4人的位置發(fā)生了變動(dòng)。此4人掌管著沃爾瑪最為核心的采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展等部門(mén)，曾和鐘浩威一起被稱(chēng)為“美國(guó)俱樂(lè)部”。

在高層變動(dòng)落定之后，沃爾瑪中國(guó)從2007年7月1日起開(kāi)始了更大規(guī)模的人員調(diào)整。用業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)，是陳耀昌上任后的主政思想。這一次他把改革的矛頭指向了門(mén)店運(yùn)營(yíng)部——撤銷(xiāo)行政部，取消所有經(jīng)理，并將門(mén)店10個(gè)經(jīng)理中的6個(gè)改為助理，4個(gè)改為處長(zhǎng)。每家門(mén)店裁員人數(shù)在10至12人不等，裁員人數(shù)最終可能達(dá)到1000人。這一舉措將大大降低沃爾瑪中國(guó)區(qū)的人力成本。此舉讓外界頗為關(guān)注，它是在打破原本僵化的模式，賦予門(mén)店運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)更多的權(quán)限。用陳耀昌的話(huà)說(shuō)，人事架構(gòu)要充分應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，“沃爾瑪現(xiàn)在進(jìn)入中小城市，我們要考慮的是人事架構(gòu)必須圍繞門(mén)店的盈利來(lái)設(shè)定。”

陳耀昌上任時(shí)沃爾瑪中國(guó)一直存在著新店計(jì)劃擱淺的問(wèn)題，原因是沃爾瑪?shù)种啤爸袊?guó)式公關(guān)”導(dǎo)致擴(kuò)展新店計(jì)劃推行受阻。身為中國(guó)人的陳耀昌自然知曉中國(guó)國(guó)情，他上任后便開(kāi)始積極活動(dòng)，巡店、約見(jiàn)供應(yīng)商、推動(dòng)政府關(guān)系，忙得幾乎不得閑。而事實(shí)證明，陳耀昌的活動(dòng)是必要而且有效的。2007年12月11日，沃爾瑪中國(guó)第94家分店在湖南婁底市開(kāi)業(yè)，同時(shí)沃爾瑪在中國(guó)第100家店的開(kāi)店申請(qǐng)也獲得了商務(wù)部的批準(zhǔn)。

熟諳中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及消費(fèi)者心理的陳耀昌還量出了一個(gè)狠招，改變沃爾瑪自成立以來(lái)一直堅(jiān)持的“天天平價(jià)”策略，推行特惠商品，把“天天平價(jià)”變成了“天天低價(jià)”。進(jìn)入中國(guó)11年從未有過(guò)大舉促銷(xiāo)的沃爾瑪首次拉開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)序幕。2007年7月5日，陳耀昌突破向來(lái)低調(diào)的行事風(fēng)格，親自公開(kāi)推廣他的“更低價(jià)”新政，宣布從當(dāng)日起，全國(guó)80家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和社區(qū)點(diǎn)共同推出1000多種特惠商品。在“天天平價(jià)”的基礎(chǔ)上以更優(yōu)惠的價(jià)格回報(bào)消費(fèi)者。這表明沃爾瑪對(duì)市場(chǎng)更加主動(dòng)的決心。8月8日，沃爾瑪杭州首家門(mén)店低調(diào)開(kāi)業(yè)，但其特惠商品的政策僅在開(kāi)業(yè)首日就吸引了10萬(wàn)人的流量。壯觀的人流量證實(shí)了陳耀昌大膽改變沃爾瑪策略的正確性。在此基礎(chǔ)上，陳耀昌還強(qiáng)調(diào)，“特惠商品”不是短期行為，將作為一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目推廣下去。

留給未來(lái)的懸念

目前中國(guó)一線城市零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，陳耀昌表示，一線市場(chǎng)對(duì)沃爾瑪這樣的跨國(guó)零售企業(yè)而言，具有至關(guān)重要的作用。因此，沃爾瑪將繼續(xù)擴(kuò)大在一線城市的發(fā)展。但他同時(shí)表示，二三線城市對(duì)沃爾瑪而言，同樣具有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，這些新的市場(chǎng)領(lǐng)域的拓展也是陳耀昌又一大用武之地。沃爾瑪在中國(guó)現(xiàn)有40%的門(mén)店在中小城市，未來(lái)這一比例還將增加，沃爾瑪湖南婁底店的開(kāi)業(yè)已表明沃爾瑪進(jìn)軍中國(guó)中小城市的決心。據(jù)了解，沃爾瑪目前在湖北荊州等二三線城市都有新開(kāi)店計(jì)劃。沃爾瑪未來(lái)將在中國(guó)保持每年超過(guò)30%的擴(kuò)張速度。

在陳耀昌的主導(dǎo)下，沃爾瑪對(duì)好又多的整合進(jìn)展順利。在整合好又多的問(wèn)題上，陳耀昌的硬派作風(fēng)有些“收斂”，不同之處在于實(shí)行的是溫和、協(xié)調(diào)的方式?！澳壳案饕请p方經(jīng)驗(yàn)的共同分享，如進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)水平等，目前整合情況我比較滿(mǎn)意”，而未來(lái)是否還保留好又多品牌，陳耀昌說(shuō)，這需要顧客幫他做出決定，“因?yàn)楹糜侄嘁彩且环浅：玫钠放啤！?/p>

相當(dāng)一段時(shí)間以來(lái)，沃爾瑪中國(guó)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)不如家樂(lè)福，2007年在陳耀昌的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪中國(guó)頗有起色，雖然并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與家樂(lè)福之間差距方面質(zhì)的逆轉(zhuǎn)，但是沃爾瑪所煥發(fā)出的新的生機(jī)著實(shí)給了沃爾瑪自身以及外界新的希望。

今年2月5日，沃爾瑪宣布向中國(guó)紅十字會(huì)捐款100萬(wàn)美元，用于援助雨雪冰凍災(zāi)區(qū)。在受災(zāi)期間，沃爾瑪及好又多先后通過(guò)受災(zāi)地區(qū)的商場(chǎng)，與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)和相關(guān)部門(mén)一起開(kāi)展形式多樣的救災(zāi)行動(dòng)，為滯留旅客以及因?yàn)楸鶅鰹?zāi)害而使日常生活出現(xiàn)困難的家庭提供食物和飲用水等。這一公益之舉表明沃爾瑪中國(guó)在不斷地尋求業(yè)務(wù)進(jìn)步的同時(shí)，也積極地在提升自己的社會(huì)形象。

陳耀昌上任近一年以來(lái)，沃爾瑪中國(guó)重新煥發(fā)出生機(jī)和活力。但這只是沃爾瑪中國(guó)求變的一個(gè)開(kāi)始，這種良好的態(tài)勢(shì)是否能保持下去，并更進(jìn)一步推動(dòng)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展？

一切還有待時(shí)間去檢驗(yàn)。