淺談企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用

　　企業(yè)文化是企業(yè)在一定的歷史條件下，在物質(zhì)生產(chǎn)過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范，也是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。大量企業(yè)實(shí)踐和理論研究表明，企業(yè)文化對企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展具有舉足輕重的作用。所有能在市場上站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強(qiáng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競爭力?？傊?，良好的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展是不可或缺的，只有建設(shè)好企業(yè)文化，使企業(yè)和企業(yè)文化互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，才能使企業(yè)長遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化盡管是無形的，但作用卻是實(shí)在的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　
　　一、團(tuán)結(jié)作用
　　
　　企業(yè)文化的團(tuán)結(jié)作用，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種粘合力，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致，可以在不需要命令的情況下協(xié)調(diào)員工的行為。而這種企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性。從另一方面看，如果人和人之間的關(guān)系完全建立在自利的基礎(chǔ)上，企業(yè)將不得不靠制度來防范員工的背叛或者任何有損于企業(yè)的行為。這個時(shí)候，企業(yè)將被迫安裝許多“防盜門”來預(yù)防可能的損失。雖然能起一些作用，但成本高昂且效率未必很好。硬性的規(guī)章制度只能維持表面上的和平，而無法達(dá)到真正的和諧。因此，用信任的文化去影響員工，省去許多不必要的建“防盜門”的成本，也許是更好的辦法。
　　在發(fā)揮企業(yè)文化的團(tuán)結(jié)作用方面，日本三井公司戰(zhàn)后重建的事例最為典型。1945年美國占領(lǐng)日本后，美國總統(tǒng)杜魯門下令解散日本的大財(cái)團(tuán)。作為日本首屈一指的大財(cái)團(tuán)——三井公司被分割成170家企業(yè)，并被禁止使用原來的商號。但是兩年后，這些企業(yè)就開始不斷努力，試圖重新集結(jié)在原來三井的旗幟之下。經(jīng)過長達(dá)20多年的時(shí)間，原來被分割的企業(yè)又重新變成一個公司開始對外運(yùn)作，并恢復(fù)使用“三井”的商號。為什么過了20多年，三井仍能重聚?正是公司及其員工都有著堅(jiān)定的“集體主義”價(jià)值觀，使得三井公司在經(jīng)歷長時(shí)間分崩離析后又重新聚合在了一起。
　　
　　二、激勵作用
　　
　　企業(yè)的發(fā)展需要其員工的共同努力，但是如何提高員工的積極性和主動性，使他們?nèi)娜獾貫楸酒髽I(yè)的發(fā)展發(fā)揮聰明才智，是每一個企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。西方傳統(tǒng)理論在員工激勵方面講究物質(zhì)獎勵、金錢刺激。工資、獎金，以及股權(quán)、期權(quán)都是這一思維模式下的產(chǎn)物。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的物質(zhì)利益為中心的激勵機(jī)制是必要的，但不是唯一的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看，任何東西，包括物質(zhì)刺激在內(nèi)，其激勵作用都是邊際效率遞減的。開始時(shí)也許有用，但在人的收入與財(cái)富達(dá)到一定程度后，其作用就越來越小了。這時(shí)候就不能僅僅依靠物質(zhì)上的獎勵，也要靠企業(yè)文化等來激勵員工，在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氣氛下，員工們的貢獻(xiàn)能及時(shí)得到肯定、贊賞和獎勵，就會產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，因而就會以極大的熱情自覺地、全身心地投入工作。
　　具體看來，企業(yè)文化的激勵作用體現(xiàn)在兩個方面：第一，作為一種精神動力，企業(yè)文化可以大大激發(fā)員工的工作熱情，提高其主觀能動性，從而增加了在成本不變情況下(時(shí)間成本、物質(zhì)成本)的價(jià)值創(chuàng)造。第二，企業(yè)文化(尤其是學(xué)習(xí)型文化)可以為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并激發(fā)其不斷學(xué)習(xí)、積極向上的熱情，從而通過工作能力的增長來提高生產(chǎn)效率。
　　在沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，“尊重每一個員工”，建立公司與員工的合伙關(guān)系被視為最重要的部分。沃爾瑪處理員工關(guān)系常用的方式是“分享信息”和分擔(dān)責(zé)任，它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。尊重個人是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化精髓之一，在沃爾瑪“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾，沃爾瑪將這句話印在每個員工的工牌上。在公司里，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合伙者”或“同事”。這種被外人認(rèn)為是不值得大驚小怪的稱呼卻能極大地鼓勵員工，使員工有一種被平等對待、被尊重的感覺。除此之外，公司還重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對優(yōu)秀的管理人員授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。這些安排，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，從而愿意全身心地為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
　　
　　三、導(dǎo)向作用
　　
　　企業(yè)設(shè)立制度，是為了對企業(yè)的行為有規(guī)范。然而，市場瞬息萬變，靠制度實(shí)際上很難跟得上市場的變化。企業(yè)員工的行為更多要靠企業(yè)文化引領(lǐng)。從另一方面看，在企業(yè)管理中，要利用員工的創(chuàng)造性來做相關(guān)的決策就必須放權(quán)，但放權(quán)容易導(dǎo)致方向不清，互相沖突，這時(shí)，也需要靠企業(yè)文化來為所有員工指明方向。企業(yè)文化有利于使員工的各種認(rèn)識趨于一致，使員工的目標(biāo)一致，從而減少分歧，簡化決策過程，降低企業(yè)決策成本，提高企業(yè)效率。
　　企業(yè)文化的導(dǎo)向作用在企業(yè)面臨公共危機(jī)事件時(shí)往往能得到最充分的體現(xiàn)。例如，2004年4月7日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)IBM中國公司官方網(wǎng)站上一款名為“阿帕奇USB2.0托盤便攜式COM－BO”的外置光驅(qū)，標(biāo)價(jià)1元人民幣，而該產(chǎn)品的市場價(jià)為1500元人民幣，一些網(wǎng)民聞訊后以1元的價(jià)格下單購買該產(chǎn)品。當(dāng)天中午IBM取消了特賣頁面，但已有不少網(wǎng)民下了訂單。4月12日，IBM通過其官方網(wǎng)站公告確認(rèn)，“1元產(chǎn)品”系人為錯誤所致，在道歉的同時(shí)該公司表示，“作為一家全球化的跨國公司，IBM是一貫秉承商業(yè)法則和國際慣例的。同時(shí)，作為一家享有良好商業(yè)信譽(yù)和恪守客戶承諾的公司，IBM不僅為客戶帶來商業(yè)價(jià)值，更是客戶最可信賴的合作伙伴。IBM愿意按照相關(guān)手續(xù)、流程來完全履行所有在線訂購意向?！彪m然以1元的價(jià)格履行有關(guān)訂單使公司遭受了一些損失，但這給IBM的聲譽(yù)帶來了難以估量的正面影響。IBM之所以能夠成功處理這一事件，其中所仰賴的正是其優(yōu)秀企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。
　　
　　四、調(diào)控作用
　　
　　企業(yè)文化的調(diào)控作用又稱約束作用，是指企業(yè)文化對每個企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束，不是強(qiáng)制性的約束，而是一種軟約束，這種軟約束產(chǎn)生于企業(yè)中，彌漫在企業(yè)文化氛圍里，形成一個群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。所謂“眾怒難犯”，群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。
　　我國通信設(shè)備業(yè)公司中興通訊在總結(jié)20多年來成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)的就是公司的誠信文化。中興通訊提出：誠信是公司的立身之本，中興人行動的第一準(zhǔn)則。從這里可以看出企業(yè)文化調(diào)控作用的發(fā)揮對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的積極意義。
　　
　　五、環(huán)境塑造作用
　　
　　企業(yè)文化建設(shè)給企業(yè)塑造了內(nèi)容豐富、廣泛認(rèn)同的企業(yè)形象。塑造良好的企業(yè)形象，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，也是取信于市場和社會的首要內(nèi)容。其一，它可以為新產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，成為開拓市場的動力。其二，它容易吸引、招攬、薈萃更多的人才。其三，良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造一個良性的外部經(jīng)營環(huán)境。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。
　　從以上對企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中作用的分析可以發(fā)現(xiàn)：成也企業(yè)文化，敗也企業(yè)文化。在企業(yè)經(jīng)營過程中必須充分充分重視企業(yè)文化的作用，自覺樹立企業(yè)文化意識。然而，任何事情都具有兩面性。牢固建立起來的企業(yè)文化通過對組織成員行為結(jié)果的正反饋機(jī)制，形成產(chǎn)生行為規(guī)則或規(guī)范的組織管理模型。企業(yè)文化所具有的剛性往往牽制個體行為、破壞群體創(chuàng)新效率、妨礙組織設(shè)計(jì)的進(jìn)一步完善。因此要不斷進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，把先進(jìn)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神等要素重新組合，突破與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)向貫穿于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)