鄭曉燕：一直向前走

　　
　　30年前，在廣闊的農(nóng)村下放三年之后，一位19歲的少女怯怯地敲開(kāi)了合肥百貨大樓友誼商場(chǎng)辦公室的大門。
　　從此，這位羞澀的少女與這家坐落在合肥市最繁華地段的百貨公司結(jié)下了不解之緣。
　　30年來(lái)，這位少女無(wú)私地將自己的青春與汗水播撒在這里，同時(shí)也見(jiàn)證了合肥百大的成長(zhǎng)歷程；30年來(lái)，這位少女在歲月的流淌下，將昔日少女的羞澀換成了一腔熱情和干練的同時(shí)，也收獲了尊敬和掌聲；30年來(lái)，這位當(dāng)年合肥百大年紀(jì)最小的員工硬是憑著自己的才識(shí)與堅(jiān)韌，將自己從一名普通的營(yíng)業(yè)員推上了今天集團(tuán)董事長(zhǎng)的位置，并引領(lǐng)合肥百大走向未來(lái)。
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　　此人就是現(xiàn)任合肥百大董事長(zhǎng)鄭曉燕女士。在成就合肥百大今日輝煌的同時(shí)，鄭曉燕也成就了自己多彩而充滿傳奇的人生，成為一只翱翔在徽商海洋里的引人側(cè)目的“燕子”。
　　
　　在與合肥百大風(fēng)雨同舟20載之后，鄭曉燕終于等到了一個(gè)機(jī)會(huì)。
　　1998年，已近不惑的她眾望所歸，成為了合肥百貨大樓友誼商場(chǎng)的新任掌門人。從此，也拉開(kāi)了鄭曉燕人生的新一頁(yè)。
　　也就是從那個(gè)時(shí)候起，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的整合時(shí)代。整合、并購(gòu)、資產(chǎn)置換、兼并破產(chǎn)等風(fēng)起云涌；新理論、新方法、新面孔層出不窮；有人開(kāi)業(yè)、有人歡笑，也有人關(guān)門，也有人暗泣；有人在勝利的凱歌中鼓舞前行，有人在失敗里的哀嘆里向隅而泣。合肥百大該如何走，如何在這場(chǎng)百舸競(jìng)流中奮勇當(dāng)先，成為引領(lǐng)潮流者擺在了合肥百大人的面前，也擺在了鄭曉燕的桌面上。
　　
　　三駕馬車救“百大”
　　“我們沒(méi)有退路，惟一的出路就是向前走。”在接受記者采訪時(shí)，鄭曉燕說(shuō)。
　　但是，如何才能向前呢？如何才能帶著合肥百大這駕馬車平穩(wěn)而快速地淌過(guò)這條改革洪流的大河呢？如何才能在這場(chǎng)深刻的變革面前不摔倒、并保持旺盛的發(fā)展后勁呢？一翻深思之后，鄭曉燕決定將“雞蛋不放在一個(gè)籃子里”，走多元化發(fā)展之路，這樣才能避免特殊時(shí)代背景下帶來(lái)的巨大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
　　合肥百大至今仍然澤被在當(dāng)年這個(gè)英明決定的福蔭下，以至今天的中國(guó)百貨業(yè)已經(jīng)變得面目全非時(shí)，合肥百大依然如中流砥柱，屹立在百貨之林。
　　正確的決策就是指引行動(dòng)的明燈。
　　鄭曉燕認(rèn)為，未來(lái)百貨業(yè)的發(fā)展可能會(huì)呈現(xiàn)出兩種趨勢(shì)：一是連鎖化發(fā)展。為此，合肥百大將加大投資力度，繼續(xù)在安徽省各地市開(kāi)店，拓展連鎖規(guī)模。二是向多業(yè)態(tài)進(jìn)軍，即由單一業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)向超市、電器、物流、地產(chǎn)、加工等相關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展。因此，合肥百大將加快物流配送建設(shè)，完善電子商務(wù)功能，充分利用和整合現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，逐步形成具有社會(huì)化配送功能的第三方物流系統(tǒng)。
　　對(duì)合肥百大未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要的三駕馬車在鄭曉燕的導(dǎo)演下，終于拉開(kāi)了序幕。
　　今天回過(guò)頭看，我們不難發(fā)現(xiàn)，合肥百大所走的每一步棋都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，這種步步為營(yíng)、步步相連的高超“棋”藝，既顯示了合肥百大人的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，也進(jìn)一步證明了鄭曉燕的高瞻遠(yuǎn)矚。
　　“在所有行業(yè)零售的競(jìng)爭(zhēng)是最激烈的。不光有‘內(nèi)憂’還有更嚴(yán)重的‘外患’?！痹讷@得中國(guó)連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)之后的鄭曉燕感慨萬(wàn)千。這位在商海搏擊了３０年的商界英豪，從不向外界倒苦水，但即便這樣，個(gè)中的酸甜苦辣也只有她心里最清楚。
　　在此次中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的年會(huì)上，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瓤偛枚紖⒓恿?，相反以前一些?guó)內(nèi)的知名的零售企業(yè)并沒(méi)有如期出現(xiàn)，它們或被兼并，或被控股，或被擠跨倒閉，或許從此零售業(yè)江湖上再也聽(tīng)不到它們的聲音了……
　　
　　站在“狼”與“羊”之間
　　外資零售企業(yè)進(jìn)駐，由于它們?cè)诠芾?、資金、物流配送體系等方面的確占有一定的優(yōu)勢(shì)，作為國(guó)內(nèi)的零售業(yè)目前和它們相比，的確存在一定的差距。除了“外患”外。同時(shí)，作為傳統(tǒng)百貨業(yè)眼下還有“內(nèi)憂”。比如原來(lái)占據(jù)重要銷售份額的家電類產(chǎn)品價(jià)格一降再降，利潤(rùn)空間微乎其微，早已優(yōu)勢(shì)不再；作為百貨店經(jīng)營(yíng)大頭的服裝，其品牌、花樣、檔次等差異化、個(gè)性化的消費(fèi)需求越來(lái)越高，服務(wù)水平和硬件設(shè)施不斷提升，營(yíng)銷水平不斷提高。面對(duì)這樣的“內(nèi)憂外患”，合肥百大的確感到有一定的壓力，但做任何事有壓力才有動(dòng)力。
　　眼下，商業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，只有在管理上精打細(xì)算，力求把每一分錢用到刀刃上，首先在管理上下功夫，其次在謀篇布局上力求各門店規(guī)劃合理，科學(xué)分布，盡快占領(lǐng)主要商業(yè)路段，同時(shí)進(jìn)一步提高服務(wù)水平和營(yíng)運(yùn)管理能力，加快商業(yè)設(shè)施的改造和商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整等。
　　“外資是‘狼’，我們不能因?yàn)楹ε伦兂闪恕颉覀儜?yīng)該以狼道的辦法對(duì)付狼，知己知彼、百戰(zhàn)不殆?！编崟匝鄮ьI(lǐng)作為省城商業(yè)的龍頭“老大”合肥百大開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)迅速向省內(nèi)二三級(jí)城市轉(zhuǎn)移，自己的步伐領(lǐng)先外資“狼”一步。
　　2003年底，合肥百大連續(xù)上演了省內(nèi)零售業(yè)最大的兩宗整合案例。當(dāng)年10月底，百大投入巨資整體并購(gòu)了已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)的銅陵百貨，緊接著11月21日，又通過(guò)競(jìng)標(biāo)成功受讓蚌埠百貨大樓整體資產(chǎn)。2004年下半年，六安和舒城的金商都正式作為合肥百大加盟店對(duì)外營(yíng)業(yè)。而在徽商的發(fā)源地黃山市場(chǎng)和皖北的亳州，合肥百大也已經(jīng)扎穩(wěn)了腳跟。
　　
　　這些經(jīng)典案例，將鄭曉燕的人生提升到了一個(gè)新的高度。
　　將自己變成狼，合肥百大運(yùn)用差異化的營(yíng)銷思路與外資周旋。對(duì)于外資零售巨頭而言，二三級(jí)城市的經(jīng)營(yíng)成本具有很強(qiáng)的吸引力，當(dāng)?shù)赝恋刭Y源和勞動(dòng)力成本與一些大城市相比要便宜得多。但是，省內(nèi)零售企業(yè)也要清楚地看到，外資大舉進(jìn)入安徽市場(chǎng)還有一個(gè)過(guò)程。鄭曉燕說(shuō)，在外資零售企業(yè)還沒(méi)有完全適應(yīng)本土之前，本土企業(yè)就應(yīng)該搶抓機(jī)遇快速發(fā)展，按照常規(guī)的速度發(fā)展肯定不行，必須實(shí)行跳躍式的發(fā)展。
　　
　　責(zé)任與夢(mèng)想
　　在合肥百大的十一五規(guī)劃中我們讀出，合肥百大將在來(lái)年繼續(xù)深耕省內(nèi)的二三級(jí)市場(chǎng)，加大投入，完善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，以合肥本地為中心，通過(guò)兼并、重組等方式逐步形成“立足合肥，覆蓋省內(nèi)，輻射全國(guó)”的連鎖體系，進(jìn)一步鞏固本土流通業(yè)的“老大”地位。
　　民族商業(yè)企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，目前在快速消費(fèi)品行業(yè)85％以上被外資大賣場(chǎng)所壟斷，每年外資以一百多家的速度在中國(guó)布局。按照這樣的發(fā)展速度，不到三五年，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)只會(huì)留下三到五家區(qū)域性商業(yè)企業(yè)。殘酷的現(xiàn)實(shí)讓鄭曉燕在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)快速發(fā)展中不敢有一絲怠慢。
　　作為區(qū)域性龍頭商業(yè)企業(yè)，合肥百大不僅肩負(fù)著為消費(fèi)者提供服務(wù)，為合肥百大近二萬(wàn)名員工創(chuàng)造福利，給股東的利益回報(bào)的責(zé)任。更多的是對(duì)捍衛(wèi)民族商業(yè)的責(zé)任。
　　對(duì)于責(zé)任，鄭曉燕用實(shí)際行動(dòng)詮釋著。2004年，當(dāng)“非典”向人們襲來(lái)之時(shí)，一些不法商家為了牟取暴利，囤積居奇，合肥市民的日常生活用品短缺，平時(shí)1元錢一袋的食鹽漲到4元錢一袋還常斷貨，人們被這突如其來(lái)的難題新煎熬。在這種情況下，如果一個(gè)企業(yè)能有大量食鹽存貨，獲得的利潤(rùn)將相當(dāng)可觀。當(dāng)時(shí)的鄭曉燕果斷決定，依然執(zhí)行0.9元一袋的優(yōu)惠價(jià)格，毅然擔(dān)起穩(wěn)定市場(chǎng)的重任，獲得了消費(fèi)者的稱贊。同樣在“非典”期間，市場(chǎng)預(yù)測(cè)糖將是“非典”時(shí)期第二個(gè)短缺商品，為了保持社會(huì)的穩(wěn)定，在關(guān)鍵時(shí)刻，合肥百大拿出上百萬(wàn)資金，儲(chǔ)存了大量的糖平價(jià)銷售，大大緩解了社會(huì)壓力，主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
　　“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)中，顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)太重要了，只有真正把‘消費(fèi)者當(dāng)作上帝’，并一定要刻骨銘心地執(zhí)行下去，這樣消費(fèi)者才擁護(hù)你，支持你?！编崟匝嗾f(shuō)。正是合肥百大的這種責(zé)任與夢(mèng)想并行的策略，重視每一個(gè)消費(fèi)者的利益，將合肥百大帶到了一個(gè)新的高度，才有了合肥百大今天的發(fā)展規(guī)模和業(yè)績(jī)，才有了合肥百大今天燦爛而絢麗的未來(lái)。