外灘三號　雇員管理科學化　工具化

　　外灘三號名列翰威特公司評選的“2007年度亞洲區(qū)最佳雇主”及“中國區(qū)最佳雇主”排行榜上。他們篤信，有什么樣的員工，就有什么樣的服務和環(huán)境
　　
　　外灘三號所散發(fā)的濃郁文化氣息吸引著世界各地的賓客。而這里的文化氛圍同樣也吸引并激勵著內部的員工。“從公司的高層管理者到基層員工，人人都以公司的核心價值觀為準則和導向，我們將企業(yè)文化貫徹到了每一個人、每一天的工作和生活中。這為三號的發(fā)展提供了正確的方向和強大的動力?！蓖鉃┤柸肆Y源總監(jiān)張高揚在接受《中國新時代》專訪時說。
　　
　　專用的人才篩選工具
　　
　　外灘三號根據(jù)企業(yè)文化的精髓量身設計了公司獨有的人才篩選工具FFT（Fit for Three），從候選者的品格、個性特征以及知識技能等各個方面全面考察候選人，確保錄用認同公司文化的合適的人才。
　　FFT是外灘三號與專業(yè)的HR機構合作、專門為外灘三號設計的一套完整的人才篩選工具。它包含了三種分別針對普通員工、主管和經(jīng)理的面試問卷。每份問卷都通過特定的兩組問題，分別從候選人的服務意識、敬業(yè)精神和誠實度等各個方面進行考量，并將結果量化，以便于參考。
　　
　　FFT的設計非常人性化。其問卷沒有固定的標準答案，而是根據(jù)應聘者給出的回答來評分。同時，F(xiàn)FT作為人才錄用的重要參考指標，它具有明確的參照區(qū)間，能夠結合不同崗位的特定要求，選擇參照區(qū)內的候選人。
　　“設立這項評估時，我們是希望借助一個客觀的、可量化的工具來確保面試過程的客觀性和準確性。并且我們需要的工具必須是適合外灘三號、能體現(xiàn)三號的企業(yè)文化，并能因地制宜地幫助我們準確篩選出適合的人才的工具?！睆埜邠P解釋道。
　　員工入職后，人力資源部門會通過培訓、團隊建設、業(yè)績評估、員工激勵及認可項目、交流與溝通及豐富的員工活動等方式，將公司的企業(yè)文化貫穿到下去，重構和鞏固員工的認知結構，從而使外灘三號的文化理念滲透到每個員工的工作及生活中。例如公司實施了“三號關愛”計劃，以表彰熱忱關心賓客、關愛同事并熱愛每一天的員工，鼓勵員工樹立“熱忱關心是成功之本”的核心價值觀和行為準則。
　　
　　有效的溝通、提升工具
　　
　　服務行業(yè)的特點之一表現(xiàn)在人員的高流動性上。目前，外灘三號的人員流動率在30%左右?！案吡鲃勇适切袠I(yè)特點決定的，但我們仍在致力于提升員工的穩(wěn)定性，使員工和公司實現(xiàn)共同成長?！睆埜邠P對記者說。
　　外灘三號有著非常通暢和有效的溝通渠道，從每日的例會到每月的與執(zhí)行董事共進下午茶等多維度的多種溝通渠道，確保了內部溝通的順暢，及時了解員工的心聲并有效給予員工關注。
　　從新員工入職開始，人力資源部門就會借助FFT和PPA等科學的評估工具，全面了解新員工，幫助員工確定職業(yè)目標和發(fā)展方向。在這個過程中，人力資源部門會不斷通過職業(yè)傾向測試等方法，了解員工的職業(yè)興趣和培訓需求，有針對性的為他們提供培訓機會和升職機會。張高揚稱，“外灘三號的企業(yè)文化體現(xiàn)之一，在于我們不僅要實現(xiàn)企業(yè)的成長，更要實現(xiàn)員工自身的成長。無論是普通員工還是管理人員，都有機會受到關注，并在自己適合的崗位上獲得提升?！倍覇T工晉升的機會均等，沒有工作年限、學歷之分。供職滿六個月的普通員工都有機會參加“潛力爆破星”選拔。
　　凡是通過選拔人才的“潛力爆破星”測試的員工，公司會用12至18個月的時間在公司的范圍內進行跨部門培訓，每一位“潛力爆破星”都有一位資深的其他部門的領導人擔任Mentor（良師益友）。除交叉培訓，“爆破星”們還需要完成指定的培訓課程和指定書籍的閱讀。經(jīng)過這樣的方式選拔和培養(yǎng)出來的人才會被列為公司潛在的管理人才。