普華永道　雇員的最佳“導(dǎo)師”

　　普華永道是否是一個(gè)好雇主？盡管每年都有員工外流，但公司最新的“員工滿意度調(diào)查”顯示，2007年是雇員最滿意的一年
　　
　　普華永道總是要求員工在不必要的情況下，盡量少用紙張，“因?yàn)橛枚嗔思埦偷扔谟挚沉艘豢脴?，這對(duì)整個(gè)環(huán)境就是一個(gè)損害?！?br/>　　普華永道在辦公室廢紙的處理上，由于可能牽涉到一些客戶的商業(yè)機(jī)密，會(huì)先進(jìn)行粉碎，然后送去環(huán)保公司進(jìn)行再循環(huán)處理。目前普華永道成立了一個(gè)社會(huì)基金，用于社會(huì)公益事業(yè)，“通過各種形式，為需要幫助的人盡我們的一份力，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)社會(huì)的回報(bào)?！逼杖A永道方面表示。
　　普華永道在社會(huì)企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，更多的應(yīng)該是來自于其對(duì)于雇員的關(guān)注和培養(yǎng)。
　　關(guān)于普華永道，業(yè)內(nèi)有一個(gè)頗具爭(zhēng)議的話題：它是否是一個(gè)好的雇主？因?yàn)槠杖A永道每年都有員工外流，但是同時(shí)，也有更多人渴望加入這個(gè)頗具盛名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
　　對(duì)于普華永道的人才外流現(xiàn)象，普華永道的管理層反倒顯得很自豪，因?yàn)檫@恰恰說明了普華永道的人才很優(yōu)秀，他們都很受歡迎。從某種意義上來講，普華永道就像一個(gè)培訓(xùn)基地。
　　有意思的是，普華永道外流的員工，很多最終又會(huì)變成老東家的新客戶。通過這樣的循環(huán)，普華永道建立了一個(gè)很好的客戶群，比如有一個(gè)普華永道“舊友會(huì)”，其中很多人都是公司原先的員工，他們會(huì)像回“娘家”一樣，和普華永道繼續(xù)保持工作甚至是朋友的關(guān)系。
　　迄今為止，普華永道在中國(guó)已經(jīng)投資了2億美元——還將繼續(xù)投資 5000 萬至1億美元，主要投入在培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上。
　　目前普華永道在中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的排名中，名列第一；被《國(guó)際稅收評(píng)論》雜志評(píng)選為“中國(guó)年度最佳稅務(wù)顧問機(jī)構(gòu)”及“中國(guó)年度最佳轉(zhuǎn)移定價(jià)顧問機(jī)構(gòu)”；在中國(guó) 632 個(gè)大學(xué)3萬多名學(xué)生評(píng)選的“最佳雇主”中排名第 26 位，這也是全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所中唯一入選的一家企業(yè)。
　　“2007年，我們所做的員工滿意度調(diào)查顯示，這是員工對(duì)公司最滿意的一年?！逼杖A永道人力資源合伙人Dave McCann 在接受《中國(guó)新時(shí)代》專訪時(shí)說。
　　
　　
　　“We Care”
　　
　　在普華永道，任何人有建議和問題都可以直接反映，這恰恰體現(xiàn)了普華永道對(duì)雇員的人性化管理。每個(gè)員工，都可以通過郵件系統(tǒng)將自己的意見直接發(fā)送到公司最高管理層那里——這是一個(gè)叫做“We Care”項(xiàng)目的一部分。
　　Dave McCann表示，“We Care”是普華永道在雇員管理上的一種行為理念，員工可以通過熱線或者郵件等方式傳達(dá)自己的意愿，“我們要讓員工覺得這是一個(gè)最好的工作場(chǎng)所?！?br/>　　在“We Care”項(xiàng)目中，公司成立了We Care Committee（即關(guān)懷委員會(huì)），同時(shí)還有40名合伙人作為“We Care”大使，定期與不定期地組織員工專題討論會(huì)。
　　討論會(huì)由來自不同級(jí)別、不同部門的同事參加，討論如何為員工提供更好的工作環(huán)境，從而更好地讓員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。委員會(huì)再?gòu)闹袣w納總結(jié)相關(guān)意見，向公司管理層提出。
　　比如2006年，曾有一個(gè)員工提出了組織公司籃球比賽的建議，2007年，公司管理層就進(jìn)行了安排，全國(guó)各個(gè)分所都積極準(zhǔn)備，通過預(yù)選賽選出獲勝的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行訓(xùn)練，最終前往上海參加決賽，這個(gè)活動(dòng)在2008年將繼續(xù)擴(kuò)大，并演變成普華永道挑戰(zhàn)賽。當(dāng)然，整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)幾個(gè)月的所有相關(guān)費(fèi)用都由公司支付。
　　此外，普華永道每年都會(huì)針對(duì)雇員對(duì)于公司的滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，即員工滿意度調(diào)查。這是關(guān)于普華永道自身業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是關(guān)于公司管理和員工發(fā)展等主要方面的一項(xiàng)在線問卷調(diào)查。該調(diào)查自2003年起，每年進(jìn)行一次，邀請(qǐng)全體普華永道的員工參與。
　　2007年，中國(guó)內(nèi)地及香港、澳門超過59%的員工，即約4499人參與了此項(xiàng)調(diào)查。該調(diào)查由專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)執(zhí)行，確保所有回復(fù)均為匿名且嚴(yán)格保密。對(duì)于員工們的意見反饋，普華永道公司管理層非常重視，并視此項(xiàng)調(diào)查是獲取員工意見反饋的重要方法，有助于幫助公司制定未來發(fā)展計(jì)劃。
　　在雇員福利方面，普華永道為員工提供一套系統(tǒng)的醫(yī)療保健措施。除了大部分公司均會(huì)提供的醫(yī)療保險(xiǎn)外，普華永道每年均會(huì)為員工提供免費(fèi)體檢機(jī)會(huì)、冬季預(yù)防流感的疫苗注射以及人身意外傷害保險(xiǎn)等保障措施。此外，公司亦會(huì)時(shí)常為員工提供一些健康小竅門，以及一些幫助身心健康的課程。
　　當(dāng)普華永道員工在其它國(guó)家工作或旅行期間，亦可享受公司提供的24小時(shí)全球緊急醫(yī)療、安全及旅行協(xié)助服務(wù)。
　　“普華永道給員工提供的醫(yī)療福利是非常好的。”Dave McCann表示。
　　普華永道對(duì)于雇員的關(guān)懷，也得到了社會(huì)的認(rèn)可。2007年夏天，美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志公布了2007年美國(guó)大學(xué)生最佳雇主排行榜，共有25家雇主上榜，其中普華永道被評(píng)為第7名，位居四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之首。
　　而在中國(guó)，由中華英才網(wǎng)、北大光華管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、新浪財(cái)經(jīng)等聯(lián)合主辦的“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主” 評(píng)選活動(dòng)中，普華永道連續(xù)三年（2005年、2006年、2007年）入選前五十名。
　　
　　本土化策略
　　
　　普華永道的很多員工都有切身體會(huì)，“我的導(dǎo)師對(duì)我?guī)椭艽?，不光是工作，還有生活和做人方面。”
　　導(dǎo)師制——這也是普華永道長(zhǎng)久以來形成的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)管理模式。普華永道每一個(gè)員工都有一個(gè)導(dǎo)師，每個(gè)新進(jìn)來的員工，都會(huì)有一個(gè)導(dǎo)師來負(fù)責(zé)指導(dǎo)，不但在專業(yè)方面，也包括個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展方面，比如公司每年還有專門的經(jīng)費(fèi)，用以員工跟他們的導(dǎo)師吃飯，聊天談心。而普華永道的經(jīng)理人、合伙人，都要接受怎樣成為一個(gè)好的導(dǎo)師的培訓(xùn)。
　　“企業(yè)文化對(duì)于打造團(tuán)隊(duì)非常重要。我們強(qiáng)調(diào)heart & mind——怎樣讓客戶選我們、員工選我們——我們要贏的是他們的 heart & mind ，贏得他們的感情?！逼杖A永道表示。
　　正是如此人性化、完善的培訓(xùn)體系為普華永道的人才成長(zhǎng)提供了理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，越來越多的本土優(yōu)秀人才正在成為普華永道的高層管理者。
　　按照普華永道的晉升制度，通常工作2～3年會(huì)成為高級(jí)職員，正常情況下5年可以做經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上獨(dú)當(dāng)一面，一般來說，如果工作12年就有機(jī)會(huì)成為合伙人。
　　2007年，普華永道提升了57名合伙人，令普華永道在中國(guó)大陸、香港及澳門地區(qū)的合伙人總數(shù)接近330位。新合伙人中，42位來自中國(guó)內(nèi)地，15位來自香港。這是普華永道本土化進(jìn)程中的關(guān)鍵一步，亦是普華永道成功吸引本地人才的表現(xiàn)。
　　員工本土化，正是普華永道最重要的一個(gè)本土化策略。
　　普華永道在中國(guó)，包括香港、澳門地區(qū)，差不多有9000 名員工，其中90% 都是本地員工。從2004年前開始，普華永道每年在中國(guó)招聘1500名以上新員工。比如在上海地區(qū)，普華永道已經(jīng)連續(xù)三年，每年招聘500名左右大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。
　　“在業(yè)務(wù)起步階段，派國(guó)外員工來工作，非常需要且必要，因?yàn)楸镜厝鄙倬邆浣?jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人才。但要在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展的話，一定要培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐娜瞬艁磉M(jìn)行管理，因?yàn)樗麄兪煜ぎ?dāng)?shù)氐奈幕?，熟悉?dāng)?shù)靥厥獾纳虡I(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境人際關(guān)系。所以我們最重要的本土化策略就是培養(yǎng)大批的本地人才?！?br/>　　員工發(fā)展到一定階段，普華永道會(huì)派遣員工到海外工作。目前，普華永道在中國(guó)每年為200至300名來自中國(guó)內(nèi)地、香港及澳門的員工提供海外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使他們能獲得更多的全球經(jīng)驗(yàn)。
　　（本刊記者胡霞亦對(duì)此文有貢獻(xiàn)）