在變革與合作中走可持續(xù)發(fā)展道路

　　北京外企服務(wù)集團(tuán)（英文簡稱FESCO）成立于改革開放之后的第二年——1979年，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者，至今仍在行業(yè)內(nèi)具有重要影響。今天，F(xiàn)ESCO集團(tuán)成員公司向數(shù)十萬中國勞動者，以及遍布全國各地的國內(nèi)外企業(yè)提供專業(yè)的人力資源及相關(guān)服務(wù)。FESCO伴隨改革開放一路走來，期間到底經(jīng)歷了哪些重要的轉(zhuǎn)折？取得了怎樣的成績？記憶中留存著什么樣的珍貴片段？帶著這些問題，《中國新時代》近期專訪了FESCO集團(tuán)董事長霍晨光先生。
　　
　　
　　中國新時代：北京外企服務(wù)集團(tuán)是我國人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者，早在1979年就向外國駐京代表機(jī)構(gòu)派遣了第一名中國雇員，可以說北京外企服務(wù)集團(tuán)幾乎和改革開放同時誕生，這是一種巧合還是必然？
　　霍董事長：這是一種歷史的必然。從1978年開始的經(jīng)濟(jì)體制改革首先從農(nóng)村開始，對外開放則主要發(fā)端于東部沿海城市。在對外開放的政策引導(dǎo)下，外商開始到北京、上海、廣州等城市設(shè)立辦事處，不可能都用本國員工，要招聘中國雇員。外企服務(wù)集團(tuán)的創(chuàng)立者敏銳捕捉到了這個市場需求，在當(dāng)時政策支持下，率先開展向外商駐京代表處派遣中國雇員的業(yè)務(wù)。
　　同時，外企服務(wù)集團(tuán)的成立也是“解放思想、實(shí)事求是”的結(jié)果。70年代末期，文革剛剛結(jié)束，百廢待興，人才匱乏，特別是在當(dāng)時的人事干部制度和勞動制度條件下，國家干部和工廠職工是不能隨便流動的，外國商社要想聘用一個合格的工作人員首先就遇到了制度上的難關(guān)。我記得，當(dāng)時在解決干部身份的問題上就費(fèi)了一番周折，但無論是外企服務(wù)集團(tuán)，還是當(dāng)時的政府主管部門，都有務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的思維，很多事情特事特辦，結(jié)果我們很快就拿到了北京市政府的授權(quán)，允許我們向外國商社派遣員工，員工的干部身份等一系列問題都得到了解決。
　　所以，外企服務(wù)集團(tuán)能有幸成為我國人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者確實(shí)得益于國家改革開放的戰(zhàn)略決策。沒有改革開放的好形勢，沒有一種解放思想、求真務(wù)實(shí)的精神，可能就不會有北京外企服務(wù)集團(tuán)，也不會有我們今天的事業(yè)。
　　此外，5月12日在我國四川發(fā)生了特大地震，給當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人民生命財產(chǎn)帶來重大損失。這次地震的破壞強(qiáng)度超過1976年唐山大地震，但是我國政府表現(xiàn)出來的應(yīng)急救災(zāi)的意識和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出30多年前的水平，受到了包括一貫挑剔甚至孤傲的西方媒體的一致贊譽(yù)。全國各地一方有難，八方支援，無論是社會知名人士還是普通老百姓都踴躍捐錢、捐物、獻(xiàn)血，充分顯示出中華民族強(qiáng)大的凝聚力和在天災(zāi)面前決不屈服的堅強(qiáng)意志。近300年來，中華民族多災(zāi)多難，但我們從來沒有被各種災(zāi)難打垮。近30年來，一個世界上人口最多的社會主義國家為謀求民族振興而進(jìn)行了一次偉大的變革，這個過程充滿了艱辛和痛苦。但是，改革開放30年來，國家各個方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，綜合國力和國民素質(zhì)在經(jīng)受各種考驗(yàn)后得到極大提高。自近代以來，我們國家和民族從來沒有像今天這樣強(qiáng)大。我堅信，只要我們團(tuán)結(jié)起來，就一定能夠戰(zhàn)勝眼前的地震災(zāi)害，只要我們不停止探索的步伐，就一定能在不遠(yuǎn)的將來取得更偉大的成就。
　　中國新時代：可以說北京外企服務(wù)集團(tuán)伴隨改革開放一路走來，歷經(jīng)風(fēng)雨，終于成為我國目前處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，近30年來，北京外企服務(wù)集團(tuán)經(jīng)歷過哪些重要的轉(zhuǎn)折或里程碑事件？
　　霍董事長：外企服務(wù)集團(tuán)作為國家經(jīng)濟(jì)社會中的一分子，伴隨改革開放不斷成長，其過程也是曲折而坎坷的?？傮w上來說，如果以10年為一個階段，外企服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了大致三個階段。
　　第一個十年，從獨(dú)家壟斷走向初步的市場競爭。成立頭幾年，外企服務(wù)集團(tuán)幾乎壟斷了向外商駐京代表處派遣員工的業(yè)務(wù)，由于外語人才缺乏，新的代表處不斷設(shè)立，出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的狀況，很多外商幾乎是天天排隊等我們派員工。但這種狀況并沒有持續(xù)很久，80年代中后期，其他一些從事人力資源服務(wù)的公司相繼成立，有的也獲得向外商駐京代表處派遣員工的資質(zhì)，外商有了選擇的空間，市場上有了競爭。隨著我們服務(wù)的外商機(jī)構(gòu)的增加和派出員工的迅猛增長，1988年開始，我們促成了與北京市人才中心的合作，推動了國家干部人事制度改革，促進(jìn)了人才的流動。也是在這個歷史時期，外商駐華代表處紛紛變成獨(dú)立法人公司，即通常所說的“三資企業(yè)”，有了獨(dú)立的用人權(quán)，可以直接聘用員工，對此，外企服務(wù)集團(tuán)積極應(yīng)變，加強(qiáng)了服務(wù)功能，業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場份額仍然不斷擴(kuò)大。1989年的政治風(fēng)波曾一度影響到我們的業(yè)務(wù)，但我們給外商做了大量工作，解釋黨和國家的政策，極大穩(wěn)定了外商的情緒，增強(qiáng)其對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心。經(jīng)過努力，除少部分外商短暫離開，絕大多數(shù)都留了下來，我們中方雇員都堅守崗位，很快離開的外商也都陸續(xù)回來。這也說明無論是國家的改革開放還是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展都離不開一個穩(wěn)定的社會環(huán)境。同樣在1989年，外企服務(wù)集團(tuán)發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)成立了中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會，是人力資源服務(wù)領(lǐng)域最大、最早的全國性行業(yè)組織，目前擁有全國各地一百多家會員單位，至今都在發(fā)揮很重要的作用。
　　
　　第二個十年，進(jìn)入全面市場競爭。進(jìn)入90年代以后，特別是小平同志南巡講話后，我國改革開放進(jìn)入新階段，麥當(dāng)勞等國際知名企業(yè)開始紛紛進(jìn)入中國，國內(nèi)資本市場初步形成，大批國企上市。周邊地區(qū)，亞洲四小龍迅速崛起，新興市場的提法開始出現(xiàn)。在歐洲，1993年歐盟正式成立，統(tǒng)一的歐洲市場初現(xiàn)端倪。美國則打了一場海灣戰(zhàn)爭，但到90年代中后期IT和網(wǎng)絡(luò)公司在華爾街的資金支持下獲得井噴式發(fā)展。90年代，我國人力資源服務(wù)行業(yè)初步形成，專業(yè)化、市場化程度不斷提高。一方面，干部人事制度改革進(jìn)程加快，各地紛紛建立人才服務(wù)中心，另一方面，國家初步建立起社會保障制度。隨著市場競爭日益激烈，外企服務(wù)集團(tuán)的絕對優(yōu)勢已不復(fù)存在，但仍然是行業(yè)的領(lǐng)軍者之一。這一階段也有幾件值得提出的事。1993年，我們與北京市人才合作舉辦外國企業(yè)人才招聘會，以后每年一屆，堅持到今天，我們以招聘會的形式帶動了就業(yè)市場，曾一度帶來萬人空巷的場面，但可惜的是，我們沒有抓住機(jī)遇，未能深入探討和積極嘗試招聘業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，以至于一些招聘網(wǎng)站從1997年開始出現(xiàn)，帶來了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘大行其道的局面。1994年，國家對外匯體制進(jìn)行改革，取消外匯券，由于很多客戶以外匯券繳費(fèi)，也給我們業(yè)務(wù)帶來了一定麻煩，不過，我們積極溝通，準(zhǔn)備充分，最終也化解了這一政策變化對我們的影響。整個90年代，除了傳統(tǒng)的人事代理、派遣業(yè)務(wù)以外，外企服務(wù)集團(tuán)也在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行了一些新的開拓，包括培訓(xùn)、家政服務(wù)等，從歷史角度看，這是具有積極意義的創(chuàng)新，但由于種種原因，我們沒有能夠成為這些細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍者。例如北京有一家著名的民營企業(yè)搞培訓(xùn)比我們晚很多年，一開始的資源也遠(yuǎn)不如我們，但經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，就赫然成為行業(yè)的標(biāo)桿，并成功在海外上市。與此同時，由于集團(tuán)盈利狀況良好，開始實(shí)行“多元化經(jīng)營”的戰(zhàn)略，向旅游、房地產(chǎn)、酒店等領(lǐng)域投資，從某種意義上說，外企服務(wù)集團(tuán)是首都最早搞房地產(chǎn)的企業(yè)之一，但最終沒能搞起來，這其實(shí)印證了投資領(lǐng)域的“二八原則”：即，通常來講，投資10個項目，真正盈利的只有2個，剩下的8個很可能根本不賺錢。事實(shí)上，盲目投資是這一階段國有企業(yè)的一種通病，經(jīng)濟(jì)歷史學(xué)家往往稱之為“投資沖動”，教訓(xùn)是很深刻的。后來國家成立國資委，首先就要清理國企亂投資，調(diào)整國資布局，從劣勢領(lǐng)域退出，這是在吸取了沉痛的歷史教訓(xùn)之后作出的正確決策。
　　
　　第三個十年，走向全球化和多功能化的市場。經(jīng)歷過亞洲金融危機(jī)和本世紀(jì)初的網(wǎng)絡(luò)泡沫后，中國經(jīng)濟(jì)不但沒有減速，反而愈發(fā)強(qiáng)勁，出口額連年高速增長，中國開始成為“世界工廠”。2001年，我國加入世貿(mào)組織（WTO），同年，我國申奧成功，上海舉辦APEC年會，這一系列標(biāo)志性事件表明，中國正以超乎尋常的速度融入國際大家庭。國際上，以“金磚四國”為代表的新興市場表現(xiàn)更加搶眼。美國遭受911恐怖襲擊，單邊主義情緒抬頭，發(fā)動第二次伊戰(zhàn)，導(dǎo)致國際能源價格持續(xù)攀升，深陷中東，經(jīng)濟(jì)增長乏力，2007年次貸危機(jī)爆發(fā)，引發(fā)國際金融市場大地震，至今余波未了。這個階段，我國人力資源市場不斷向深度和廣度發(fā)展。從深度上看，在傳統(tǒng)的人事代理、派遣業(yè)務(wù)上延伸出薪酬管理、福利外包、培訓(xùn)、招聘、獵頭、咨詢等新的、附加值更高的業(yè)務(wù)，人力資源管理的作用和價值得到了更新和更深的認(rèn)識。從廣度看，除了外資公司，越來越多的國企、民企傾向于選擇將人力資源的全部或部分功能外包出去，此外，隨著服務(wù)業(yè)的逐步放開，包括萬寶華等國際知名的人力資源服務(wù)供應(yīng)商相繼進(jìn)入中國市場。在這個階段，外企服務(wù)集團(tuán)人力資源業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長勢頭，特別是近幾年來，每年新增服務(wù)員工總數(shù)都在5萬人以上，到今年3月份，服務(wù)員工總數(shù)超過22萬，服務(wù)企業(yè)客戶超過8000家。2002年，我們進(jìn)入上海－－中國人力資源服務(wù)市場總量最大的一個城市，進(jìn)而開始了外企服務(wù)集團(tuán)全國業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)程。目前，我們在上海、深圳等11個主要城市建立了分支機(jī)構(gòu)，各地簽約合作伙伴約百家，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及除西藏以外所有省市自治區(qū)。2007年，全國人大批準(zhǔn)通過了《勞動合同法》，該法試圖從勞動合同入手，加強(qiáng)保護(hù)員工特別是包括大農(nóng)民工的合法權(quán)益，有關(guān)法律條款還首次承認(rèn)了勞務(wù)派遣的用工形式，并對其進(jìn)行了規(guī)范。雖然《勞動合同法》出臺前后曾經(jīng)發(fā)生了諸如華為辭職門等事件，一些用工單位和專家學(xué)者也提出了較多不同意見。但這畢竟是我國勞動管理制度上的意義重大的一次改變，是在新形勢下平衡勞資關(guān)系的一次大膽嘗試，其主旨符合以人為本、科學(xué)發(fā)展的精神要義。當(dāng)前，我國的人事、勞動制度正處在轉(zhuǎn)型調(diào)整期，應(yīng)該鼓勵和歡迎這樣的嘗試，然后積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。
　　總體來說，如果沒有國家的改革開放，就沒有北京外企服務(wù)集團(tuán)，如果沒有改革創(chuàng)新的精神，外企服務(wù)集團(tuán)也不可能走到今天。國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場環(huán)境的不斷完善給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，今后，我們到底能在市場競爭環(huán)境下走多遠(yuǎn)，主要取決于我們是否能夠保持改革創(chuàng)新的精神，積極迎接挑戰(zhàn)，不斷超越自我。
　　
　　中國新時代：人力資源外包服務(wù)被認(rèn)為是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，您如何看待目前及今后國內(nèi)人力資源市場的發(fā)展趨勢？
　　霍董事長：這是一個我非常愿意談的話題，關(guān)于人力資源外包的重要性我?guī)缀醴耆吮刂v，因?yàn)槲铱傆X得對這個問題包括政府、學(xué)術(shù)界、甚至我們自己都認(rèn)識得很不夠。人力資源外包是指利用企業(yè)外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作，而這些工作過去通常由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門完成。從形式上講，人力資源外包屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO），而且是BPO最主要的形式之一，已經(jīng)被歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)廣泛采用。參照國際通行標(biāo)準(zhǔn)，人力資源外包主要包括：招聘與配置、培訓(xùn)、員工派遣、薪酬管理、福利管理、管理咨詢、員工異地安置等。國內(nèi)的人力資源外包還要再增加人事檔案管理等內(nèi)容。在人力資源外包行業(yè)，呈現(xiàn)國企和外資二分天下的格局，國企陣營中，外企服務(wù)集團(tuán)是行業(yè)前三強(qiáng)之一。外資陣營中，以美國萬寶華、荷蘭任仕達(dá)等世界500強(qiáng)企業(yè)為代表的跨國巨頭搶灘中國市場，從高附加值的服務(wù)切入，發(fā)展也很迅速。此外，還有一些從事網(wǎng)絡(luò)招聘等業(yè)務(wù)的民營企業(yè)也嶄露頭角，不斷擴(kuò)大市場份額。
　　美國著名管理大師彼得·德魯克就曾指出：“在10年至15年之內(nèi)任何企業(yè)中僅做后臺支持而不會創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！丙溈襄a的一項調(diào)查研究表明：全球財富500強(qiáng)企業(yè)通過人事外包而使其勞工成本削減25%－30%。人力資源人員與員工的比例，發(fā)達(dá)國家通常是1：100，我國是1：30。
　　
　　人力資源外包在國際上已經(jīng)形成了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高了人力資源管理的專業(yè)化、規(guī)范性、公正性，使企業(yè)專注于自身具有核心競爭力的項目和事務(wù)上，進(jìn)一步贏得競爭優(yōu)勢的一種趨向。中國是發(fā)展中國家，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有限，發(fā)展空間很大。隨著認(rèn)知度的提高，人力資源外包服務(wù)的需求也將大幅增加。目前人力資源外包市場的平均增長已經(jīng)超過了我國GDP平均增長速度的1.5倍。
　　中國新時代：您如何看待北京外企服務(wù)集團(tuán)目前在國內(nèi)行業(yè)中的地位？
　　霍董事長：盡管外企服務(wù)集團(tuán)是我國人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者，我們最早采用的一些業(yè)務(wù)模式，包括業(yè)務(wù)部門設(shè)置、菜單式服務(wù)、上門服務(wù)等已經(jīng)成為現(xiàn)今行業(yè)中普遍施行的標(biāo)準(zhǔn)，我個人更愿意更思辨的、客觀的看待我們自己在行業(yè)中的地位及在國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用。既不夸大，也不縮小，既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要面向未來。
　　首先，我們?yōu)樘嵘锥纪顿Y環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。集團(tuán)通過人力資源外包及相關(guān)服務(wù)幫助在京外資企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的指標(biāo)業(yè)績，穩(wěn)定了一大批在京跨國公司。初步統(tǒng)計，在京投資的180多家財富500強(qiáng)企業(yè)中，90％以上都是我們的客戶。在京成立地區(qū)總部的跨國公司有35家左右，其中90％是我們的客戶。根據(jù)北京市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，外商投資企業(yè)對首都經(jīng)濟(jì)增長的平均貢獻(xiàn)率達(dá)到31.9%，也就是說在加入WTO后北京GDP12.2%的平均增速中，有3.9個百分點(diǎn)來自外資經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。外企服務(wù)集團(tuán)為進(jìn)一步優(yōu)化和提升首都投資環(huán)境發(fā)揮了不可替代的作用。
　　第二，為建設(shè)“人才之都”貢獻(xiàn)力量。集團(tuán)通過經(jīng)營活動，促進(jìn)了就業(yè)，優(yōu)化了本地人力資源配置，把首都的潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。30多個成規(guī)模的跨國公司在京設(shè)立了研發(fā)中心，絕大多數(shù)都使用我集團(tuán)外聘員工。據(jù)不完全統(tǒng)計，集團(tuán)派出的員工中，登記在冊的具有初、中、高級職稱的超過1.7萬人，其中通過我集團(tuán)申報并獲得中、高級職稱的超過5000人，并以較快的速度增長，此外還積累了超過50萬的人才儲備庫。
　　第三，在政府和外商之間架起了一座橋梁。集團(tuán)通過多種渠道，對外宣傳政府政策，對內(nèi)傳達(dá)外商反饋，促進(jìn)了政府和外商之間的溝通。我們積極宣傳、貫徹落實(shí)國家各項政策，增強(qiáng)外商對政策的理解，促進(jìn)各項具體措施的落實(shí)，還及時將外商的各類要求和建議向市政府反映。例如，非典時期我們及時了解到外商準(zhǔn)備撤離、觀望、堅持在北京等待等各種情況，為市政府出臺相應(yīng)對策提供了依據(jù)。我們還針對經(jīng)濟(jì)發(fā)展后涌現(xiàn)出來的新社會階層開展服務(wù)，推薦了一批非公經(jīng)濟(jì)人士參加政協(xié)、工商聯(lián)等組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了橋梁作用。
　　第四，抓好非公經(jīng)濟(jì)黨建工作和工會工作。這一塊也是我們的特色，甚至可以說是典型。其它首都國企黨員構(gòu)成中國有經(jīng)濟(jì)占主體，而我們是非公經(jīng)濟(jì)占絕大多數(shù)。舉例來說，截至2007年底，外企服務(wù)集團(tuán)黨員總數(shù)8800多人，其中外聘員工黨員達(dá)到8300多人，集團(tuán)本部黨員為500多人。外企服務(wù)集團(tuán)黨委結(jié)合客戶公司的不同特點(diǎn)，創(chuàng)新活動內(nèi)容，改進(jìn)工作方式，豐富工作載體，探索總結(jié)出一套在非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展黨建工作的新理論、新辦法，取得了較好的效果。目前為止，我們在非公企業(yè)中黨組織覆蓋率達(dá)到100%。此外，截至2007年年底，共有15家外資企業(yè)約4000名員工加入了我們成立的工會聯(lián)合會。
　　
　　第五，時刻牢記社會責(zé)任。外企服務(wù)集團(tuán)從創(chuàng)立之日起就非常重視創(chuàng)造社會效益，集團(tuán)最早的一批領(lǐng)導(dǎo)人都是優(yōu)秀黨員和干部，自身素質(zhì)較高，社會責(zé)任感很強(qiáng)。由于最早和外商、外資接觸，我們對企業(yè)的社會責(zé)任的理解也因此更早更深刻一些。從80年代開始，我們企業(yè)和員工就多次向?yàn)?zāi)區(qū)、學(xué)校、希望工程、亞運(yùn)會、殘疾人事業(yè)等捐款捐物，很多捐助和幫扶活動是經(jīng)常性和持續(xù)性的，至今從未停止。我們在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下成立了北京青年志愿者協(xié)會外企分會，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、工廠開展志愿活動，還為此次奧運(yùn)會的志愿者工作作出了較大貢獻(xiàn)。此次地震雖然發(fā)生在四川，但我們在北京感同身受，震后第二天，全集團(tuán)就開始了對災(zāi)區(qū)的募捐，24小時內(nèi)完成籌集第一批善款送到北京市慈善協(xié)會，還迅速捐贈了包括帳篷、睡袋等在內(nèi)的一批抗災(zāi)物資。除了突發(fā)事件以外，企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在日常經(jīng)營中。外企服務(wù)集團(tuán)自成立以來就非常重視保護(hù)員工的合法權(quán)益，早期有個別外商曾利用法律漏洞侵害員工利益，在我們的據(jù)理力爭之下，絕大多數(shù)情況下都為員工討回了公道，因此，很多員工特別是老員工，都把集團(tuán)看成自己的“娘家”。由于大量的員工工資、社保每月都由我們代收代付，涉及不同地區(qū)的報稅、銀行賬戶入賬等，手續(xù)繁雜，但我們規(guī)范操作，一絲不茍，保證每月員工工資的及時入賬。2007年國家稅務(wù)局評出的個人所得稅代扣代繳前百強(qiáng)企業(yè)中，外企服務(wù)集團(tuán)排全國第8位。
　　
　　中國新時代：正如您所說，現(xiàn)在人力資源服務(wù)市場競爭很激烈，北京外企服務(wù)集團(tuán)如何應(yīng)對這些競爭，今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向和重要舉措有哪些？
　　霍董事長：從去年開始，外企服務(wù)集團(tuán)著手進(jìn)行一些戰(zhàn)略層面的調(diào)整，現(xiàn)在，一個比較完整的5年期發(fā)展戰(zhàn)略也在制定中。簡單來說，集團(tuán)今后的總體發(fā)展方向仍然是以人力資源外包為主要內(nèi)容的服務(wù)外包領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、國際化、系列化和多功能化。集團(tuán)將服務(wù)于國家發(fā)展和首都功能，力爭用三到五年時間，把外企集團(tuán)建設(shè)成一個具有一定國際競爭力的服務(wù)外包龍頭企業(yè)，在人力資源外包領(lǐng)域具有很強(qiáng)競爭力；成為一個資產(chǎn)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理科學(xué)的首都國企集團(tuán)。把FESCO打造成具有一定國際知名度的服務(wù)外包品牌。
　　要實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，最根本的一點(diǎn)仍然是堅定不移的推進(jìn)改革。因?yàn)槭袌鲈谧兓⒖蛻粜枨笤谧兓?，而集團(tuán)目前的狀態(tài)還不能完全達(dá)到市場和客戶的期望，只有勇于變革才能始終走在行業(yè)前列。溫家寶總理今年初發(fā)表講話時曾說“改革開放一刻也不能停止”?；仡檱腋母镩_放以來30年的歷程可以發(fā)現(xiàn)，溫總理的講話非常正確，正是由于我們在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域進(jìn)行了卓有成效的改革，才極大地解放了生產(chǎn)力，推動了現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程；正是由于我們以開放的心態(tài)與先進(jìn)國家開展合作，才迅速融入到國際社會中，為本國的經(jīng)濟(jì)騰飛插上了翅膀。盡管如此，我們的現(xiàn)代化建設(shè)還沒有取得最后的勝利，今后改革開放可能會遇到一些更大的阻力，但是只有堅持繼續(xù)推進(jìn)改革開放才可能有更大的發(fā)展，正是在這個形勢下，黨和國家提出了科學(xué)發(fā)展觀。
　　一個國家是這樣，對于一個在市場競爭中求生存的企業(yè)來說也是這樣。當(dāng)前，人力資源服務(wù)市場已經(jīng)呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，不僅從業(yè)公司眾多，各種服務(wù)產(chǎn)品都很齊全，從基礎(chǔ)的人事代理、派遣，到附加值較高的招聘和獵頭、培訓(xùn)、薪酬管理、福利外包、戰(zhàn)略咨詢等。外企服務(wù)集團(tuán)也正在不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，延伸服務(wù)內(nèi)容。在這個過程中，更加需要以堅定的信念推進(jìn)改革，以開放的心態(tài)迎接合作。這是一個“自我變革、自我更新”的艱難過程，更是一個“鳳凰涅磐、浴火重生”的偉大過程。
　　變革從何而來，在這里，我想說一點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)前，整個世界都在邁向一個更新的發(fā)展模式，這個模式中缺少的是開放和相互整合，而不是彼此封閉和相互隔離。一個領(lǐng)導(dǎo)人，不管來自是公共部門還是商業(yè)部門，都必須具有全球視野，具備敏銳和旺盛的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)σ幌盗薪?jīng)濟(jì)、政治和社會問題進(jìn)行思考，從而具有更強(qiáng)的能力應(yīng)對技術(shù)發(fā)展帶來的持續(xù)或間斷的變化，具有更強(qiáng)的能力去平衡局部的微觀操作和整體的宏觀運(yùn)行。我不敢說自己具有這些能力，但我愿意帶領(lǐng)我們的管理團(tuán)隊一起去努力學(xué)習(xí)。