亞洲試水“辦公室管家”

　　11年前，韓國(guó)人Mee Kim決定創(chuàng)建自己的辦公服務(wù)公司時(shí)，她費(fèi)勁口舌跑遍多家銀行以求獲得資金支持，結(jié)果都是空手而歸。銀行方面的反應(yīng)非常的一致，“這是一個(gè)什么樣的行業(yè)？”的確，這個(gè)行業(yè)對(duì)于當(dāng)時(shí)的亞洲市場(chǎng)來(lái)說太陌生了
　　
　　
　　成立于1997年1月的事易好商務(wù)服務(wù)有限公司（CEO SUITE），是最早把服務(wù)式辦公室理念引入亞洲的行業(yè)先驅(qū)。
　　如今，事易好已經(jīng)在亞洲的雅加達(dá)、吉隆坡、新加坡、上海、北京、馬尼拉、曼谷等7個(gè)城市發(fā)展了10個(gè)商務(wù)中心，并在紐約、悉尼和首爾等城市設(shè)立了附屬服務(wù)中心，在全球拓展了1500多個(gè)客戶，其中包括如ANZ銀行、BMC Software、Barclays、Worldcom、戴爾、康柏、三菱等在內(nèi)500多個(gè)著名的跨國(guó)集團(tuán)。
　　在事易好商務(wù)服務(wù)有限公司北京分公司雙子座大廈10層的辦公室里，事易好公司的女總裁Mee Kim接受了《中國(guó)新時(shí)代》的采訪。
　　
　　與客戶一起成長(zhǎng)
　　
　　回憶創(chuàng)業(yè)之初的艱難，Mee Kim說：“那是一段非常、非常、非常艱難的歲月?！薄豢跉庥昧巳齻€(gè)非常。雖然很艱難，但是Mee Kim認(rèn)定的事情就會(huì)堅(jiān)持到底。
　　20多年前，韓國(guó)社會(huì)對(duì)于女性創(chuàng)業(yè)是不夠開放的，而且女性在公司的上升空間非常有限。由于事業(yè)上的抱負(fù)受阻，Mee Kim毅然選擇出國(guó)深造。從韓國(guó)到美國(guó)再赴澳大利亞，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終在澳大利亞找到了自己的創(chuàng)業(yè)之源。
　　當(dāng)時(shí)的澳大利亞，服務(wù)式辦公室行業(yè)非常熱門，服務(wù)式辦公公司也隨處可見。耳濡目染之下，Mee Kim也對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚興趣。在悉尼新南威爾大學(xué)獲得商業(yè)碩士之后，Mee Kim拒絕了花旗銀行的錄用，轉(zhuǎn)而選擇了一家規(guī)模并不大的澳大利亞服務(wù)式辦公室公司任職。那時(shí)Mee Kim就已經(jīng)感覺到：隨著全球商務(wù)往來(lái)的日益頻繁，服務(wù)式辦公室行業(yè)也將成為全球性的行業(yè)。
　　在這家公司，Mee Kim一干就是8年。90年代末，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，此時(shí)的Mee Kim也意識(shí)到自己終于等來(lái)了創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。1997年1月，Mee Kim在沒有銀行融資的情況下依靠自己多年的工作積蓄和家人的支持，在印尼首都雅加達(dá)創(chuàng)建了自己的第一個(gè)服務(wù)式辦公室工作處——事易好雅加達(dá)商務(wù)中心。
　　至今，Mee Kim 還清楚地記得事易好公司的第一個(gè)客人，“他來(lái)自挪威，最初因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展的關(guān)系，他需要我們提供的辦公室服務(wù)。但是到簽合同時(shí)，他依然還有些猶豫不決，他說‘你的公司太新了，我在這里停留的時(shí)間雖不太長(zhǎng)，但是你怎么能夠保證你的公司不會(huì)很快破產(chǎn)，且能一直提供我所需的服務(wù)呢？’”此時(shí)的Mee Kim非常鎮(zhèn)定自信：“我向您保證，如果我的公司在我們合同期限內(nèi)破產(chǎn)或者倒閉，我將賠償您一百萬(wàn)美元?！?br/>　　就這樣，事易好簽下了自己的第一個(gè)客戶。但是不久后爆發(fā)的那場(chǎng)席卷亞洲的金融危機(jī)證明挪威客戶的擔(dān)憂并非多余。業(yè)務(wù)剛剛走上軌道的事易好遇到了成立以來(lái)最大的難題：如何在經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下去發(fā)展客戶。最初事易好把自己的主要目標(biāo)客戶定位在跨國(guó)公司。
　　“我們發(fā)現(xiàn)，那些要把自己的業(yè)務(wù)拓展到亞洲市場(chǎng)或受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響在亞洲市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不佳的的跨國(guó)公司，雖暫時(shí)停止了步伐，但他們并非是放棄這個(gè)市場(chǎng)，他們只是不想冒太大的風(fēng)險(xiǎn)，但依然希望自己在這個(gè)市場(chǎng)有業(yè)務(wù)存在。另一方面，亞洲本土的一些公司因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)面影響瀕臨破產(chǎn)或者倒閉，但他們希望這是暫時(shí)的，他們也在伺機(jī)東山再起。這種情況下，我們改變了最初的即時(shí)辦公室（提供現(xiàn)場(chǎng)的辦公室、會(huì)議室等配套服務(wù)）的業(yè)務(wù)拓展思路，新添虛擬辦公服務(wù)的方式（利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供辦公服務(wù)的方式），通過這種方式彌補(bǔ)即時(shí)辦公服務(wù)方式在非常條件下的不足，”Mee Kim 說。
　　這種新的服務(wù)方式一實(shí)行，事易好很快就迎來(lái)了第一個(gè)客戶，一個(gè)總部在美國(guó)的跨國(guó)公司。他們想關(guān)閉亞洲業(yè)務(wù)，撤回到美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，但仍然希望保留部分亞洲市場(chǎng)比如在雅加達(dá)的辦公聯(lián)系方式。
　　事易好虛擬辦公服務(wù)正好滿足了跨國(guó)公司在亞洲市場(chǎng)淺層次業(yè)務(wù)拓展的需要，也幫助本土企業(yè)維持慘淡經(jīng)營(yíng)。正是這樣的機(jī)會(huì)，讓事易好和那些在亞洲拓展業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司一起成長(zhǎng)起來(lái)。1997年，事易好公司全年收入20萬(wàn)美元，雖然盈利不多，但卻在困難重重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中幸存了下來(lái)。
　　亞洲金融動(dòng)蕩之后，事易好的發(fā)展速度非?？?，幾乎每年都會(huì)拓展一個(gè)新的業(yè)務(wù)中心。2007年成立十周年之際，這也是事易好自成立以來(lái)發(fā)展最快的年份，它新開設(shè)了4個(gè)業(yè)務(wù)中心，上海浦東、馬尼拉、曼谷和雅加達(dá)的第三個(gè)商務(wù)中心。
　　
　　服務(wù)制勝
　　
　　那位和事易好第一個(gè)簽訂合同的挪威客戶可能不曾想到，當(dāng)初他十分擔(dān)心會(huì)倒閉的事易好公司不僅沒有倒閉，而是發(fā)展的越來(lái)越好。在此后的八年多的時(shí)間里，這位挪威客戶一直和事易好保持著良好的合作關(guān)系，因?yàn)槭乱缀脤?duì)他所要求的服務(wù)承諾都做到了。這也是為什么事易好幸存下來(lái)，并能夠迅速壯大起來(lái)的原因。
　　2004年9月9日，印尼雅加達(dá)澳大利亞駐印尼大使館附近發(fā)生的爆炸事件給事易好提供了一個(gè)良機(jī)。爆炸發(fā)生幾小時(shí)后，Mee Kim接到幾個(gè)公司總裁急切的電話。掛斷電話，Mee Kim緊急召集自己的工作團(tuán)隊(duì)，用了短短一夜的功夫，就在公司附近為幾家在爆炸中受損的公司籌備好了辦公設(shè)施。這些公司業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作并沒有因爆炸事件受到影響，他們是包括美國(guó)礦業(yè)大廠Freeport McMoRan在內(nèi)的幾家行業(yè)巨匠。
　　
　　對(duì)于事易好的客戶而言，即便在自己十分陌生的國(guó)度拓展業(yè)務(wù)，也不會(huì)感覺到文化差異帶來(lái)的巨大不適應(yīng)性，這是事易好最優(yōu)勢(shì)的服務(wù)特質(zhì)所在。事易好推出虛擬辦公服務(wù)以后，在中國(guó)發(fā)展的第一個(gè)客戶是來(lái)自上海的外商。當(dāng)時(shí)那家公司準(zhǔn)備搬離上海，但又想保留在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，于是就找到事易好，“你們能幫我提供接待服務(wù)并幫我把業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)過來(lái)嗎？”
　　這家外商公司遇到的問題是所有初來(lái)乍到的外資企業(yè)都面臨的問題。他們需要一個(gè)懂外語(yǔ)的前臺(tái)接待，但是接待是一個(gè)相對(duì)單調(diào)簡(jiǎn)易的工作，“在中國(guó)一般能夠精通一門外語(yǔ)的女士都有自己的理想和抱負(fù)，簡(jiǎn)單的前臺(tái)接待工作并不能滿足她們職業(yè)需求，且工資待遇并不高。很長(zhǎng)時(shí)間這家外商公司都沒有找到合適的前臺(tái)接待員，”Mee Kim解釋說。
　　在事易好，這家外商公司找到了自己需要的服務(wù)。事易好的接待人員，不僅通曉英語(yǔ)，且身兼接待員、秘書、高級(jí)助理等多重角色的工作內(nèi)容，同時(shí)能結(jié)合本土的社會(huì)形勢(shì)和文化背景的特征，為客戶提供非常有價(jià)值的建議或者提醒。雙方保持了長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)合作。如今這家外商公司已經(jīng)成功在中國(guó)籌建了自己的子公司。“現(xiàn)在他們不需要事易好的服務(wù)了，但不時(shí)仍有尚未得到信息更新的客戶打來(lái)電話，于是我們就幫忙把電話轉(zhuǎn)接到他的新辦公地點(diǎn)?！盡ee Kim說，“我們?nèi)匀槐３钟押玫穆?lián)絡(luò)?！?br/>　　之所以擁有如此高效優(yōu)良的工作品質(zhì)，源于事易好所擁有的出類拔萃的管理團(tuán)隊(duì)。除了中國(guó)，事易好分布在亞洲其他幾個(gè)國(guó)家的商務(wù)中心人員都有著10年以上的服務(wù)式辦公室行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，即便是前臺(tái)接待工作人員也是如此，且工作人員多數(shù)通曉一門以上外語(yǔ)并有著跨國(guó)跨文化的工作背景，這正是事易好能幫助客戶消除文化差異、拓展業(yè)務(wù)的根本所在。其中在新加坡事易好商務(wù)中心，一位高管有著22年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而Mee Kim本人也有著18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)起步較晚，行業(yè)從業(yè)人員有限，所以資歷準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)稍低，在上海的工作人員至少都有4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，而北京則至少有3年工作經(jīng)驗(yàn)才會(huì)被錄用。
　　
　　
　　瞄準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)
　　
　　瀕臨嘈雜的淮海路，在上海著名的商貿(mào)城香港新世界的47層，事易好在中國(guó)的第一個(gè)商務(wù)服務(wù)中心就坐落在那里，如今事易好已經(jīng)在那里扎根了近5年之久。
　　2003年，事易好商務(wù)服務(wù)有限公司在經(jīng)過對(duì)中國(guó)市場(chǎng)一年多時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查、選址、團(tuán)隊(duì)組建等籌備性工作后，最終選定了上海香港新世界商城作為自己進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的第一個(gè)落腳點(diǎn)。
　　“初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，即時(shí)辦公服務(wù)的理念對(duì)于中國(guó)而言依然是很陌生的。但與此同時(shí)，這也是各國(guó)企業(yè)正欲尋找機(jī)遇打開或者擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻。同時(shí)上海在中國(guó)是最國(guó)際化的大都市，很多跨國(guó)公司也都是首先選擇上海作為業(yè)務(wù)拓展的突破口，這也就意味著我們的業(yè)務(wù)伴隨著各跨國(guó)公司在上海的發(fā)展而有更大的成長(zhǎng)空間。而且，我們的即時(shí)辦公服務(wù)對(duì)于客戶而言是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)且能滿足他們靈活需求的一種服務(wù)方式?！盡ee K95c64f9e3d7e8a7e95c099515952bf3f22912169b7b19beb0ddb763feabfaac8im的一番話說出了事易好進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的初衷。
　　的確，事易好在上海的業(yè)務(wù)發(fā)展也充分證明了這個(gè)決斷的重要性和正確性。在事易好公司的業(yè)務(wù)發(fā)展中，上海地區(qū)商務(wù)中心的發(fā)展是最快也是最具活力的。據(jù)Mee Kim講，以往事易好在新地區(qū)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)時(shí)，一般需要一年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)滿盈的狀態(tài)，但是在上海的時(shí)間周期則縮短了一大半，僅僅入駐上海4個(gè)月的時(shí)間，事易好上海浦西新世界商務(wù)中心業(yè)務(wù)就達(dá)到爆滿的狀態(tài)。不過，有趣的是，事易好在年終對(duì)盈利狀況盤點(diǎn)時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，上海區(qū)業(yè)務(wù)的盈利微薄，并非和快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成正比。
　　“上海的業(yè)務(wù)發(fā)展之快讓我無(wú)比震驚，但是年度盈利狀況又讓我驚訝”，說到這里Mee Kim忍俊不禁，“不過這讓我充分認(rèn)識(shí)到上海這座城市國(guó)際化的程度，雖然在這里我們運(yùn)營(yíng)的成本比其他的城市高很多，但這同樣意味著在上海，服務(wù)式辦公室行業(yè)有著更快更好的發(fā)展機(jī)遇?！庇谑牵?007年8月，事易好又一個(gè)業(yè)務(wù)中心在上海開設(shè)，這一次他們選擇坐落在浦東新區(qū)的上海銀行大廈作為辦公地點(diǎn)。
　　進(jìn)入上海的初步成功也堅(jiān)定了事易好公司在中國(guó)其他城市業(yè)務(wù)拓展的信心。繼2003年在上海良好的開端之后，事易好公司同時(shí)又把眼光瞄準(zhǔn)了北京。2005年，事易好北京商務(wù)服務(wù)中心落成，地點(diǎn)是北京雙子座大廈10層——在這里，能看到一個(gè)開闊、繁華而又忙碌北京城。其實(shí)，這正是事易好這家服務(wù)式辦公室公司選址的一個(gè)特色所在，那就是公司的辦公地點(diǎn)都選在核心的商業(yè)地帶。
　　位于雙子座大廈的辦公中心，事易好頗具心思采用了客戶比較喜愛的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，短短的時(shí)間內(nèi)就吸引了大批客戶。
　　對(duì)于中國(guó)，Mee Kim顯得情有獨(dú)鐘。這不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)對(duì)于其事易好公司而言是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，還因?yàn)镸ee Kim是一個(gè)中國(guó)媳婦。丈夫是一個(gè)中國(guó)人，自然Mee Kim對(duì)中國(guó)的社會(huì)狀況和文化背景有著較為深厚的了解。
　　“我對(duì)事易好在北京的工作團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常滿意，但是我對(duì)他們提出了更高的要求。辦公室服務(wù)行業(yè)雖然在亞洲包括中國(guó)比西方起步晚很多，但我們要力爭(zhēng)比同行業(yè)者做的好，要讓來(lái)自西方世界的人為我們高品質(zhì)的工作和服務(wù)感到驚奇，讓他們對(duì)事易好保持良好且深刻的印象，同時(shí)為開發(fā)潛在客戶做儲(chǔ)備?！盡ee Kim表示，事易好目前正在為北京奧運(yùn)所帶來(lái)的潛在商機(jī)做準(zhǔn)備——Mee Kim希望在不久的將來(lái)能在北京增加一個(gè)業(yè)務(wù)中心。
　　伴隨著中國(guó)市場(chǎng)國(guó)際化程度的加深，Mee Kim對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更加信心十足。她希望公司的業(yè)務(wù)能在廣州、深圳等中國(guó)一線城市落地，同時(shí)她非?？春檬乱缀迷谥袊?guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展前景——目前事易好正努力拓展兩地區(qū)的業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)近兩年內(nèi)臺(tái)灣地區(qū)事易好商務(wù)服務(wù)工作中心將開設(shè)。從中長(zhǎng)期的目標(biāo)規(guī)劃而言，事易好公司瞄準(zhǔn)的是中國(guó)的重點(diǎn)二線城市。借助中國(guó)廣闊的市場(chǎng)，Mee Kim希望事易好公司的業(yè)務(wù)得到快速的推動(dòng)和增長(zhǎng)。
　　目前，為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，事易好打算于今年在吉隆坡和韓國(guó)新增設(shè)兩個(gè)商業(yè)中心。把事易好的工作中心開設(shè)到自己國(guó)家的首都是Mee Kim的夙愿，為此她一直在等待時(shí)機(jī)。
　　Mee Kim透露，事易好的工作重點(diǎn)就是拓展亞洲市場(chǎng)，目前沒有進(jìn)軍歐美的計(jì)劃，因?yàn)榉?wù)式辦公室行業(yè)在歐美市場(chǎng)發(fā)展很成熟和完善了。Mee Kim希望事易好的商務(wù)服務(wù)中心能夠覆蓋亞洲的每一個(gè)城市，這也是她最大的目標(biāo)。