中國(guó)銀聯(lián)：確保奧運(yùn)刷卡“無(wú)障礙”

　　
　　面對(duì)紛至沓來(lái)的國(guó)內(nèi)外奧運(yùn)游客，北京、上海、天津、沈陽(yáng)、青島、秦皇島這六個(gè)境內(nèi)奧運(yùn)城市在銀行卡支付方面能否達(dá)到奧運(yùn)支付的水平要求并獲得國(guó)際聲譽(yù)，這一疑問(wèn)正考驗(yàn)著中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)能力。
　　作為立足中國(guó)、面向國(guó)際的銀行卡組織，中國(guó)銀聯(lián)自2007年開始，在人民銀行領(lǐng)導(dǎo)下，攜手國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行及專業(yè)機(jī)構(gòu)，共同展開了一場(chǎng)以改善、優(yōu)化奧運(yùn)支付環(huán)境為核心目標(biāo)的會(huì)戰(zhàn)。
　　8月初，中國(guó)銀聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人在上海接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》專訪時(shí)表示：“中國(guó)銀聯(lián)已從加強(qiáng)系統(tǒng)安全、推進(jìn)受理環(huán)境建設(shè)、境內(nèi)外推進(jìn)發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡等方面做好工作，確保奧運(yùn)期間為廣大境內(nèi)外持卡人提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效的銀行卡支付服務(wù)?！?br/>　　
　　確保實(shí)現(xiàn)“刷卡無(wú)障礙”
　　
　　2007年3月，中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委、公安部、財(cái)政部等九部委聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。隨后，中國(guó)銀聯(lián)以貫徹實(shí)施《指導(dǎo)意見》為核心，協(xié)同商業(yè)銀行及專業(yè)機(jī)構(gòu)，不斷加強(qiáng)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)。
　　那么，一年多來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)是否能夠按照《指導(dǎo)意見》的要求，為此次奧運(yùn)做好足夠的準(zhǔn)備工作，并最終順利完成央行等部門的要求呢？
　　中國(guó)銀聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，近年來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)攜手各商業(yè)銀行和專業(yè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)銀行卡支付硬件環(huán)境建設(shè)走向深入。截至2008年6月底，我國(guó)境內(nèi)銀行卡受理商戶已達(dá)93萬(wàn)戶、聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)145萬(wàn)臺(tái)、聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)14萬(wàn)臺(tái)，分別是銀聯(lián)成立前2001年的6.2倍、6.7倍和3.7倍。
　　據(jù)了解，特別是在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、青島、秦皇島6個(gè)奧運(yùn)城市的受理環(huán)境改善尤為明顯。去年一年6個(gè)奧運(yùn)城市共計(jì)實(shí)現(xiàn)新增銀行卡受理商戶6.5萬(wàn)戶、POS機(jī)11.2萬(wàn)臺(tái)、ATM機(jī)近4500臺(tái)，分別占全國(guó)增量的29.8%、30.7%和17.8%。截至2008年6月底，奧運(yùn)城市的奧運(yùn)場(chǎng)館周邊商圈基本實(shí)現(xiàn)了“刷卡無(wú)障礙”。
　　事實(shí)上，“刷卡無(wú)障礙”已經(jīng)成為中國(guó)銀聯(lián)對(duì)中國(guó)順利舉辦奧運(yùn)會(huì)的一項(xiàng)承諾。
　　中國(guó)銀聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，中國(guó)銀聯(lián)也攜手商業(yè)銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)深入推進(jìn)“刷卡無(wú)障礙”工程建設(shè)、收銀員培訓(xùn)和舉辦全國(guó)收銀員技能比賽，以提升銀行卡的受理服務(wù)水平。截至目前，中國(guó)銀聯(lián)累計(jì)培訓(xùn)的收銀員已超100萬(wàn)人次，全國(guó)重點(diǎn)商戶收銀員培訓(xùn)率達(dá)到90％以上。
　　此外，中國(guó)銀聯(lián)95516熱線還于2008年7月29日至9月4日期間，為六個(gè)奧運(yùn)城市的持卡人提供“綠色通道熱線服務(wù)”，還為境內(nèi)外持卡人開通了7×24小時(shí)的英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)等外語(yǔ)服務(wù)熱線。
　　
　　巨資建成“災(zāi)備系統(tǒng)”
　　
　　中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)全國(guó)統(tǒng)一的銀行卡跨行交易清算系統(tǒng)。各商業(yè)銀行正是通過(guò)這一系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，進(jìn)而保證了銀行卡的跨銀行、跨地區(qū)和跨境通用。業(yè)內(nèi)人士推算，在奧運(yùn)期間，使用銀行卡消費(fèi)的人次將高于平時(shí)，因而中國(guó)銀聯(lián)的系統(tǒng)安全關(guān)系著奧運(yùn)期間金融支付系統(tǒng)安全的大局。
　　在奧運(yùn)召開之前，中國(guó)銀聯(lián)采取了哪些措施提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，確保銀行卡跨行交易清算系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行呢？
　　中國(guó)銀聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中向記者介紹了相關(guān)情況。中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)人向記者透露，為了滿足奧運(yùn)期間大量增加的交易處理要求，防范可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)銀聯(lián)在優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)的同時(shí)，投入巨資建設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)。
　　據(jù)介紹，目前，銀聯(lián)境內(nèi)核心生產(chǎn)系統(tǒng)和境外前置系統(tǒng)的災(zāi)備系統(tǒng)都已建成投產(chǎn)，并通過(guò)了多次主備系統(tǒng)間的切換演練，其業(yè)務(wù)恢復(fù)能力、數(shù)據(jù)恢復(fù)能力和業(yè)務(wù)處理能力都達(dá)到了世界先進(jìn)水平。災(zāi)備系統(tǒng)的建成與成功運(yùn)行能夠滿足災(zāi)備的需要，特別是北京奧運(yùn)會(huì)安全用卡的需要。
　　此外，在加強(qiáng)硬件系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化的同時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)還嚴(yán)格按照人民銀行的有關(guān)要求，制定了《關(guān)于保障奧運(yùn)會(huì)期間銀行卡跨行交易系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的工作方案》，從系統(tǒng)安全保障、交易質(zhì)量提高、前置系統(tǒng)運(yùn)行管理、安全教育、應(yīng)急演練、安全意識(shí)與技能培訓(xùn)等多個(gè)方面采取措施，確保奧運(yùn)期間銀行卡跨行交易清算系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
　　中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)人坦言，相關(guān)災(zāi)備系統(tǒng)的順利建成與成功運(yùn)行，不僅能夠滿足災(zāi)備需要，特別是北京奧運(yùn)會(huì)安全用卡的需要，而且標(biāo)志著中國(guó)銀聯(lián)在應(yīng)急處理和確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方面達(dá)到了新水平。
　　在采訪中，中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，中國(guó)銀聯(lián)非常重視持卡人的安全用卡教育，我們不僅專門在銀聯(lián)95516熱線開通了“反欺詐服務(wù)”專線，還通過(guò)銀聯(lián)網(wǎng)站、廣大媒體以及各類活動(dòng)等廣泛宣傳用卡安全常識(shí)?！?br/>　　為營(yíng)造奧運(yùn)期間良好的安全用卡環(huán)境，在人民銀行、公安部領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)積極攜手各家商業(yè)銀行，強(qiáng)化銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范，積極配合奧運(yùn)城市外卡受理商戶的基礎(chǔ)改造和收銀員風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，并在3月至7月間，配合人民銀行、公安部的工作部署，組織開展奧運(yùn)期間銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急演練和“迎奧運(yùn)，放心用卡，安全支付”的主題宣傳活動(dòng)。
　　
　　借奧運(yùn)拓展“國(guó)際領(lǐng)域”
　　
　　在本屆北京奧運(yùn)會(huì)中，VISA國(guó)際組織是2008年奧運(yùn)會(huì)的全球合作伙伴，擁有支付產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的排他性權(quán)益。根據(jù)其與國(guó)際奧委會(huì)簽署的贊助協(xié)議，VISA擁有“在奧運(yùn)區(qū)域內(nèi)銀行卡產(chǎn)品的排他性使用權(quán)”。
　　有資深業(yè)內(nèi)人士向記者表示，VISA正在借助奧運(yùn)契機(jī)在中國(guó)“開疆拓土”，以期占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，但作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中國(guó)銀聯(lián)雖然沒(méi)有獲得奧運(yùn)會(huì)合作伙伴的資格，但正利用各方面優(yōu)勢(shì)“應(yīng)對(duì)”來(lái)自VISA、Master、 AMEX的挑戰(zhàn)。
　　在服務(wù)奧運(yùn)支付、改善用卡環(huán)境的過(guò)程中，中國(guó)銀聯(lián)承擔(dān)了大量的具體工作，“埋頭”做“幕后英雄”，默默地履行社會(huì)責(zé)任。除了改善銀行卡受理環(huán)境和保證系統(tǒng)安全運(yùn)行等基礎(chǔ)性工作外，中國(guó)銀聯(lián)在拓展國(guó)際領(lǐng)域方面更是“動(dòng)作頻頻”。
　　據(jù)記者了解，作為北京奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴VISA正借助奧運(yùn)，推進(jìn)全球擴(kuò)張已成它的傳統(tǒng)絕活，特別是在奧運(yùn)場(chǎng)館等附近必須使用VISA標(biāo)記的銀行卡，面對(duì)這樣的情況，中國(guó)銀聯(lián)會(huì)采取哪些措施利用奧運(yùn)契機(jī)來(lái)發(fā)展壯大？
　　中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示：“服務(wù)奧運(yùn)一方面是中國(guó)銀聯(lián)支持北京奧運(yùn)會(huì)的社會(huì)責(zé)任，另一方面也是中國(guó)銀聯(lián)展示實(shí)力，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其加快銀聯(lián)國(guó)際化的良好平臺(tái)。中國(guó)銀聯(lián)在努力改善銀行卡受理環(huán)境的同時(shí)，還從銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行方面，加快推出創(chuàng)新產(chǎn)品滿足廣大民眾尤其是境外游客的來(lái)華支付需要?！?br/>　　據(jù)悉，7月25日，根據(jù)《指導(dǎo)意見》的要求，中國(guó)銀聯(lián)在歷時(shí)三年精心準(zhǔn)備后，與中國(guó)銀行攜手面向境外游客推出“銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)城預(yù)付卡”。該卡是中國(guó)境內(nèi)首張預(yù)付卡產(chǎn)品，可在境內(nèi)所有銀聯(lián)卡商戶的POS上使用，訪華游客能借此卡輕松實(shí)現(xiàn)“一卡在手，暢刷中國(guó)”。
　　事實(shí)上，為了更方便地為前來(lái)中國(guó)的境外人士來(lái)華提供了支付便利，中國(guó)銀聯(lián)還在日本、韓國(guó)、香港、新加坡、俄羅斯等8個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)行了近300萬(wàn)張銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，并拓展了國(guó)際受理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)人走到哪里，銀聯(lián)卡用卡用到哪里”。
　　中國(guó)銀聯(lián)負(fù)責(zé)人還表示：“通過(guò)那么多年的努力，目前銀聯(lián)卡不僅可在境外45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)ATM機(jī)上取款，還能在境外27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商戶POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。