贏家　馬化騰

　　今年剛好是騰訊成立10年周年。短短10年時(shí)間，騰訊從當(dāng)初五個(gè)年輕人花幾百萬元人民幣注冊的小公司，成長為市值超過100億美元的企業(yè)集團(tuán)。之所以能夠取得如此驚人的成就，得益于馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式和擴(kuò)張模式
　　
　　《福布斯》雜志9月9日公布了全球互聯(lián)網(wǎng)富豪排行榜，全球33名富豪上榜，騰訊董事局主席馬化騰以14億美元凈資產(chǎn)排名第22位。
　　第二天，騰訊公關(guān)部的一名工作人員在公司辦公樓的電梯里遇到了馬化騰，將這個(gè)消息告訴他。對此，馬化騰只是淡淡地一笑。
　　將劉熾平任命為騰訊公司總裁，并于2007年3月，再次將其提升為騰訊公司的執(zhí)行董事之后，有一段時(shí)間馬化騰很少在公司里露面。今年這種情況發(fā)生了變化，騰訊公司的員工得以更多地看到他們的“小馬哥”了。
　　“他到公司來主要是參加一些公司戰(zhàn)略層面上的會(huì)議。他將自己定位為騰訊產(chǎn)品的‘首席體驗(yàn)官’，經(jīng)常也會(huì)談一些使用產(chǎn)品后的感受?！彬v訊公司公關(guān)部員工宋介紹，“至于他本人，看不出來有什么太大的變化吧，對人依舊是像鄰家大哥一樣親切。”
　　騰訊公司成立于1998年，今年剛好是騰訊成立10年周年。短短10年時(shí)間，騰訊已經(jīng)從當(dāng)初五個(gè)年輕人花幾百萬元人民幣注冊的小公司，成長為市值超過100億美元的企業(yè)集團(tuán)。之所以能夠取得如此驚人的成就，得益于馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式和擴(kuò)張模式。
　　
　　差點(diǎn)賣掉QQ
　　
　　在目前廣泛使用的因特網(wǎng)普及之前，一些網(wǎng)迷已經(jīng)在慧多網(wǎng)上體會(huì)到了上網(wǎng)沖浪的樂趣。馬化騰大學(xué)時(shí)代就開始迷戀慧多網(wǎng)，是中國大陸最早的網(wǎng)民之一。
　　通過早期的互聯(lián)網(wǎng)，馬化騰結(jié)識(shí)了很多“網(wǎng)蟲”朋友，其中的一些人后來成為了叱咤互聯(lián)網(wǎng)江湖的風(fēng)云人物，例如網(wǎng)易的丁磊、金山的求伯君。馬化騰有一次提到丁磊時(shí)說：“當(dāng)年和丁磊一起喝啤酒的時(shí)候，我們還是打工仔，都不知道未來會(huì)怎樣。丁磊后來的成功給了我很大啟發(fā)，只要去做，就有可能成功?！?br/>　　1998年11月，馬化騰與大學(xué)同學(xué)張志東等五人，在深圳注冊了深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司?；谏暇W(wǎng)聊天的興趣，馬化騰和他的同事們開發(fā)出了中文界面的即時(shí)通訊工具——QQ。
　　不過這個(gè)后來風(fēng)靡全國，并為騰訊公司創(chuàng)造出巨大財(cái)富的聊天工具，當(dāng)時(shí)并沒有給騰訊帶來多大喜悅，因?yàn)楫?dāng)時(shí)國內(nèi)也有好幾家公司開發(fā)出了同類的軟件，如PICQ、CICQ等中文即時(shí)通信軟件，但都沒有打開市場，用戶也不多，更沒有人看好馬化騰的QQ。
　　也許是不愿意看到自己開發(fā)的產(chǎn)品沒有市場的無奈之舉，也許是研究了市場之后高明的營銷舉措，在1999年上半年的某一天，馬化騰忽然決定，將QQ軟件掛在了網(wǎng)上，供網(wǎng)民們免費(fèi)下載使用。
　　憑借其簡潔、實(shí)用的風(fēng)格，青春化的設(shè)計(jì)，免費(fèi)下載的QQ首先得到了大學(xué)生的青睞，在大學(xué)校園里風(fēng)靡一時(shí)。然后QQ又以校園為中心，在白領(lǐng)人群中快速傳播。面對小企鵝的強(qiáng)大功勢，PICQ、CICQ等競爭對手變得不堪一擊，紛紛敗下陣來。
　　然而，QQ用戶數(shù)呈幾何基數(shù)增長，注冊人數(shù)大量增加，就要不斷擴(kuò)充服務(wù)器，當(dāng)時(shí)每月每臺(tái)服務(wù)器幾千元錢的托管費(fèi)，就讓弱小的騰訊公司直不起腰來，更不要說購買新的服務(wù)器了。
　　當(dāng)時(shí)的騰訊苦不堪言，需要花錢的地方很多，但卻掙不到錢，國內(nèi)的投資商也不認(rèn)可用騰訊試圖用“注冊用戶數(shù)”來融資的想法。
　　據(jù)一位騰訊的老員工回憶，最困難的時(shí)候，騰訊的幾個(gè)創(chuàng)始人每天晚上都會(huì)聚在一起吃晚餐，吃得很簡單，主要目的是利用這段時(shí)間來討論公司的發(fā)展。席間經(jīng)常發(fā)生激烈的爭吵。馬化騰從不參與爭吵，但有時(shí)候說話也非常尖酸刻薄。爭執(zhí)的最后結(jié)果是把QQ賣掉。
　　“當(dāng)年賣QQ的時(shí)候，我們先后跟四家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 (ICP) 談判，他們都要求獨(dú)家買斷，出價(jià)又偏低?！瘪R化騰回憶，“這讓我非常猶豫?！?br/>　　堅(jiān)持了一段時(shí)間之后，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。國外大量的風(fēng)險(xiǎn)投資開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)投資炙手可熱。馬化騰的老網(wǎng)友丁磊創(chuàng)辦的門戶網(wǎng)站網(wǎng)易，從國外融到了大筆的資金。消息傳來，馬化騰很受鼓舞，他下決心留下OQ這個(gè)給自己帶來麻煩的“孩子”，并且把它撫養(yǎng)長大。
　　馬化騰再次走上了四處融資的道路，他拿著改了6個(gè)版本、20多頁的商業(yè)計(jì)劃書，開始尋找風(fēng)險(xiǎn)投資，幾經(jīng)周折之后，馬化騰找到了美國IDG和香港盈科數(shù)碼。2000年年初，這兩家公司決定一共給騰訊投資220萬美元，然后各拿走了騰訊公司20%的股份。
　　拿到風(fēng)險(xiǎn)投資之后，解決了關(guān)鍵性的生存問題。消息傳來之后，大家又跳又叫，騰訊小小的辦公室剎那間成了歡樂的海洋。
　　
　　花瓣式擴(kuò)張
　　
　　騰訊探尋即時(shí)通訊工具的盈利模式，是從網(wǎng)絡(luò)廣告開始的。在2000年7月一版新推出的QQ聊天軟件中，一個(gè)廣告條被塞在了QQ聊天的消息接收端當(dāng)中。
　　盡管當(dāng)時(shí)騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售開展得還不錯(cuò)，但對于每天新增幾十萬的QQ注冊用戶，一個(gè)月之內(nèi)就要新增加兩臺(tái)服務(wù)器的投入而言，那點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告收入顯得微不足道。
　　2001年年初，中國移動(dòng)公司推出了“移動(dòng)夢網(wǎng)”服務(wù)。在那一刻，中國移動(dòng)肯定沒有預(yù)料到，它的這一個(gè)創(chuàng)新，會(huì)拯救一大批互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊就屬于這批被拯救的互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　當(dāng)時(shí)，騰訊擁有接近一億的注冊用戶，而且這些用戶中很多人有大量的消費(fèi)需求，但騰訊卻苦于沒有收費(fèi)的渠道。移動(dòng)夢網(wǎng)通過手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議(電信運(yùn)營商分二成、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分八成)，就像一根及時(shí)的救命稻草，拯救了當(dāng)時(shí)仍在生死掙扎的騰訊。
　　騰訊開通了移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)，發(fā)展收費(fèi)會(huì)員，并針對收費(fèi)會(huì)員開展更多的增值服務(wù)。一時(shí)間，騰訊成了移動(dòng)夢網(wǎng)的骨干，最多的時(shí)候，騰訊占據(jù)了移動(dòng)夢網(wǎng)內(nèi)容提供商七成的業(yè)務(wù)份額。
　　到2001年底，騰訊終于實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流。2002年，騰訊的凈利潤是1.44億人民幣，比上一年增長了10倍之多；2003年，騰訊凈利潤為3.38億人民幣，比2002年又增長了近一倍。
　　到了2004年，騰訊不僅擺脫了生存之憂，而且形成了三大塊業(yè)務(wù)收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入、電信增值收入以及網(wǎng)絡(luò)廣告的收入。這三項(xiàng)收入來源持續(xù)大幅度攀升，讓騰訊搖身一變，成為了資本市場的寵兒。
　　2004年6月16日，騰訊控股(0700.HK)在香港聯(lián)交所正式上市掛牌交易，上市保薦人為大名鼎鼎的國際投行高盛集團(tuán)。當(dāng)時(shí)，馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍然處在圈地階段，還遠(yuǎn)沒有到收獲的階段。
　　接下來，騰訊利用通過資本市場融得的資金，迅速實(shí)現(xiàn)了“花瓣式擴(kuò)張”，推出QQ.COM門戶網(wǎng)站、QQ郵箱、自主開發(fā)大型網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)搜索 (soso)和個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站（paipai）等，騰訊開始涉及幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，難怪有人驚呼：“騰訊已經(jīng)成為所有互聯(lián)網(wǎng)公司的對手！”但馬化騰認(rèn)為，騰訊所有已經(jīng)增加和將要增加的業(yè)務(wù)，都是基于騰訊公司已有的用戶優(yōu)勢而采取的市場行為。
　　隨著騰訊完成在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局，其盈利能力逐年提高，騰訊繼續(xù)受到資本市場的追捧，股價(jià)節(jié)節(jié)攀升。到2006年年底，騰訊的股票市值已經(jīng)大于“網(wǎng)易＋新浪＋搜狐”三大門戶網(wǎng)站市值的總和。2008年，騰訊的總市值超過了100億美元。
　　
　　學(xué)習(xí)華為
　　
　　作為廣東潮州人，馬化騰有很長一段時(shí)間將自己的老同鄉(xiāng)李嘉誠作為偶像。李嘉誠白手起家，從推銷員做起，最后成為華人首富的故事，時(shí)時(shí)激勵(lì)著馬化騰和他的伙伴們?nèi)?chuàng)業(yè)，并且堅(jiān)持不懈，將企業(yè)做大做強(qiáng)。
　　但自從創(chuàng)業(yè)之后，特別是企業(yè)做大之后，馬化騰更強(qiáng)調(diào)向任正非學(xué)習(xí)，向華為學(xué)習(xí)。騰訊和高科技大企業(yè)華為、中興，同在一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，這些老大哥的經(jīng)驗(yàn)看得見、摸得著，因此借鑒他們的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)也就成為必然。
　　
　　2005年年底，騰訊當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有了30多個(gè)業(yè)務(wù)部門，員工超過了3000人。這時(shí)候，馬化騰發(fā)現(xiàn)，公司的日常管理已經(jīng)成了一個(gè)非常頭痛的問題。于是，騰訊借鑒華為等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，開始了一次大規(guī)模的公司架構(gòu)調(diào)整。
　　騰訊公司的架構(gòu)調(diào)整之后，將不斷增設(shè)的新業(yè)務(wù)部門歸類細(xì)分為8大系統(tǒng)，其中，根據(jù)業(yè)務(wù)體系劃分出四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)；另外，根據(jù)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)劃分出四個(gè)支持系統(tǒng)：運(yùn)營支持、平臺(tái)研發(fā)、行政等職能系統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)。與此同時(shí)，騰訊還效仿華為、中興等企業(yè)，建立起了新的薪酬體制。
　　這些調(diào)整，幫助騰訊完成一個(gè)小企業(yè)向中型科技企業(yè)的跨越。馬化騰后來回憶，“通過公司架構(gòu)的調(diào)整，騰訊的體制機(jī)制逐步適應(yīng)了中型企業(yè)的發(fā)展要求，在整體構(gòu)建上已經(jīng)具備了繼續(xù)向上沖刺的可能性。”
　　馬化騰并不否認(rèn)騰訊管理體系中有很多內(nèi)容是從華為等企業(yè)學(xué)來的。在騰訊公司的外部獵頭計(jì)劃中，華為、中興兩家公司的員工也是重點(diǎn)目標(biāo)。任正非也是白手起家，也曾經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)過10年增長1000倍的超強(qiáng)業(yè)績。任正非制訂企業(yè)戰(zhàn)略的思路、對企業(yè)內(nèi)部組織的創(chuàng)新、對智力價(jià)值的承認(rèn)，開創(chuàng)了中國民營企業(yè)的先河，也為馬化騰提供了值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。而低調(diào)、務(wù)實(shí)始終是馬化騰和任正非等值得學(xué)習(xí)的前輩們的共同特點(diǎn)。
　　
　　馬化騰憑什么成功？
　　
　　騰訊擺脫生存危機(jī)，進(jìn)入全面擴(kuò)張階段之后，所走過的道路，也并非一帆風(fēng)順，也曾經(jīng)遭遇危機(jī)，馬化騰曾經(jīng)多次受到消費(fèi)者的公開指責(zé)。
　　例如，騰訊曾經(jīng)讓QQ用戶可以掛機(jī)曬太陽、曬月亮來提高等級，被外界指責(zé)為浪費(fèi)能源；QQ游戲曾經(jīng)被指責(zé)涉嫌開設(shè)網(wǎng)上賭場；
　　2005年下半年，騰訊還爆出過“QQ秀整人風(fēng)波”，只要花費(fèi)2Q幣，就可以把別人的QQ秀變成驢子，當(dāng)然也可以把別人砍死，然后用繩子把他的腦袋掛起來。這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)一推出，立刻就遭到了網(wǎng)上網(wǎng)下的一片譴責(zé)之聲。
　　消費(fèi)者的不滿和非議，給馬化騰敲響了警鐘。馬化騰將騰訊內(nèi)部一些用戶體驗(yàn)不佳的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，稱為“紅色”業(yè)務(wù)。馬化騰在給員工的一封信中指出，這些‘紅色’業(yè)務(wù)給騰訊帶來的影響難以估量，他對騰訊存在的問題感到痛心疾首，無地自容。他提醒員工立即警醒，全力以赴解決用戶的不滿，消除‘紅色’業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。
　　事實(shí)上，2006年，騰訊公司架構(gòu)調(diào)整完成，管理進(jìn)一步完善之后，公司曾經(jīng)推出的“紅色”業(yè)務(wù)不但都得到了整改，而且沒有出現(xiàn)新的“紅色”業(yè)務(wù)，對于騰訊的負(fù)面評論也日漸減少。
　　馬化騰開始致力于將騰訊打造成為受人尊重和注重社會(huì)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2006年11月，騰訊申請成立了“騰訊公益慈善基金會(huì)”，以基金會(huì)的名義開展了援建希望小學(xué)、救助貧困兒童等活動(dòng)。今年“5.12”四川汶川大地震之后，騰訊一次性向四川災(zāi)區(qū)捐款超過2000萬元。
　　一位長期研究騰訊的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，馬化騰之所以能夠成功，從其個(gè)人的角度來分析，主要有三點(diǎn)原因：
　　首先，馬化騰有頑強(qiáng)的意志品質(zhì)和堅(jiān)韌不拔的毅力。當(dāng)初做即時(shí)通訊，根本就找不到盈利點(diǎn)，沒辦法掙錢，但在極端困難的情況下，馬化騰堅(jiān)持了下來。他可能動(dòng)搖過，但從沒有想過要放棄。據(jù)說，當(dāng)年在騰訊最艱難的時(shí)刻，在為QQ融資的過程中，馬化騰做了兩次腰椎手術(shù)。手術(shù)后，馬化騰是平躺在床上，高舉著筆記本電腦工作的。
　　其次，馬化騰具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營企業(yè)的作風(fēng)，這種嚴(yán)謹(jǐn)似乎與生俱來。馬化騰知道在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該作什么，自己應(yīng)該做什么，他是一個(gè)制定企業(yè)戰(zhàn)略的高手，并愿意自己帶頭，以身作則，去執(zhí)行既定的戰(zhàn)略。
　　第三，馬化騰做人也非常嚴(yán)謹(jǐn)，即便是在各種富豪榜上，他的個(gè)人財(cái)富不斷增加，排名不斷跳躍上升，馬化騰也從不張揚(yáng)，關(guān)于馬化騰私生活的報(bào)道非常少，更沒有和他個(gè)人有關(guān)的負(fù)面新聞。關(guān)于馬化騰的報(bào)道都和工作有關(guān)，馬化騰專注于工作，而工作也回饋他樂趣和榮譽(yù)。
　　也許騰訊并不完美，小企鵝QQ也不完美，但馬化騰在很多人的心目中卻幾近完美。馬化騰成了很多創(chuàng)業(yè)者的偶像，成了很多年輕人心目中的時(shí)代英雄。