培訓(xùn)，打造“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”的不二法寶

劉　佶

回顧，從“海盜規(guī)則”說(shuō)起

18世紀(jì)，艾曼紐·韋恩船長(zhǎng)繪制出了第一面骷髏旗，自此整個(gè)海上經(jīng)濟(jì)的霸權(quán)始終被海盜所左右，從地中海一直到英吉利海峽和大西洋，遍布全球，至今各沿海國(guó)家依然頻繁遭遇海盜的威脅。海盜之所以長(zhǎng)期存在，本身是有其存在之“道”的。用管理語(yǔ)言來(lái)說(shuō)就是，凡有組織和人群的地方，必有規(guī)則。例如海盜頭目獨(dú)眼船長(zhǎng)巴沙洛繆·羅伯茨，一生中搶劫了不下四百條商船，死后他的“工作日記”被人意外發(fā)現(xiàn)，第一頁(yè)就是“海盜十誡”：(1)對(duì)日常的一切事物每個(gè)人都有平等的表決權(quán)。(2)偷取同伙的財(cái)物要被遺棄到荒島。(3)嚴(yán)禁在船上賭博。(4)晚上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈。(5)不許佩戴不干凈的武器，每天都要擦洗自己的刀槍。(6)不許攜帶兒童上船，勾引婦女者死。(7)臨陣逃脫者死。(8)嚴(yán)禁私斗，但可以在有公證人的情況下決斗，殺害同伴的人要和死者綁在一起扔到海里去。(9)在戰(zhàn)斗中受傷而導(dǎo)致殘廢的人可以不干活留在船上。并從“公共儲(chǔ)蓄”里領(lǐng)八百元西班牙銀幣。(10)分戰(zhàn)利品時(shí)，船長(zhǎng)和舵手分兩份，炮手、廚師、醫(yī)生、水手長(zhǎng)各分一又二分之一份，其他有職人員分一又四分之一份，普通水手每人得一份。海盜規(guī)則里的部分條款至今仍被英國(guó)皇家海軍所沿用，形成今天我們所認(rèn)識(shí)的“海盜規(guī)則”。

從海盜規(guī)則我們可以認(rèn)識(shí)到：有團(tuán)隊(duì)就會(huì)有規(guī)則，有規(guī)則就會(huì)產(chǎn)生文化，文化又會(huì)反過(guò)來(lái)影響組織，形成統(tǒng)一的思想和行為習(xí)慣，長(zhǎng)期作用就會(huì)深刻地影響組織績(jī)效，最終形成一個(gè)循環(huán)。而這一切都是有形和無(wú)形的培訓(xùn)所起的作用。因此我們認(rèn)為，培訓(xùn)是打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的第一利器。

傾聽，五百?gòu)?qiáng)的前車之鑒

優(yōu)秀組織的業(yè)績(jī)?cè)醋詢?yōu)秀的規(guī)則，優(yōu)秀的規(guī)則需要被不斷地學(xué)習(xí)和復(fù)制。20世紀(jì)90年代末，英國(guó)殼牌公司對(duì)“全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)生命周期”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)論是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的平均壽命為30～40年。很多一時(shí)風(fēng)光的公司自視資金、技術(shù)、人才等各種資源應(yīng)有盡有，但是由于缺乏學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，在周圍的技術(shù)、環(huán)境、社會(huì)方式變化的時(shí)候，便跟不上步伐，甚至不堪一擊。

數(shù)據(jù)表明，20世紀(jì)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中只有20家企業(yè)生命超過(guò)200年，通過(guò)研究人們發(fā)現(xiàn)其實(shí)最強(qiáng)大的生命力并非金融資本、硬件資源和優(yōu)秀的人才供給，而是源自有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)機(jī)制和旺盛的學(xué)習(xí)力文化是這些企業(yè)最大的共性特征，無(wú)論對(duì)于組織還是個(gè)人，也無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是特殊行業(yè)。也就是說(shuō)，只有通過(guò)培訓(xùn)所創(chuàng)造的價(jià)值才能夠歷久彌新的。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，需要打造一種以高效學(xué)習(xí)力為核心的價(jià)值觀。

銘記，團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來(lái)的

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的定義是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。其要素構(gòu)成基本遵循5P原則，即目標(biāo)(Purpose)、人(Person)、權(quán)限(Power)、計(jì)劃(Plan)、角色定位(Place)。對(duì)于不同的角色，其素養(yǎng)要求也是不同的。當(dāng)然我們還要考慮到組織的發(fā)展階段。一般情況下可分為成立期(Forming)、動(dòng)蕩期(Storming)、穩(wěn)定期(Norming)、高產(chǎn)期(Performing)，在不同時(shí)期的要求也是不一樣的。

而任何一支團(tuán)隊(duì)都是培養(yǎng)和打造出來(lái)的，這一點(diǎn)毋庸置疑。世界上最高產(chǎn)的企業(yè)領(lǐng)袖孵化器就是西點(diǎn)軍校(WEST POINT)，從這里走出的1000多位董事長(zhǎng)和5000多位CEO都不是天生的，而是被嚴(yán)格訓(xùn)練出來(lái)的。他們最大的貢獻(xiàn)就是通過(guò)自身的影響將這種培養(yǎng)和訓(xùn)練，作用在了自己的團(tuán)隊(duì)成員身上，才取得了各自領(lǐng)域的輝煌成果。這無(wú)疑證明了培訓(xùn)可以使優(yōu)秀的文化和規(guī)則在一個(gè)組織中被學(xué)習(xí)、復(fù)制、優(yōu)化，從而提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到理想的業(yè)績(jī)和成果。

落實(shí)：文化培養(yǎng)人，行動(dòng)訓(xùn)練人

我們已經(jīng)清楚培訓(xùn)是提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)的必要途徑，那么如何做好企業(yè)的培訓(xùn)呢?其實(shí)作為現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是特種行業(yè)，在管理系統(tǒng)建設(shè)中沒(méi)有太大的差別，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化打造也要遵循通用的規(guī)則。在進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中，要始終如一地貫徹文化培養(yǎng)人的最高理念。首先，以企業(yè)文化貫穿始終，百年不變。企業(yè)文化是靈魂，是企業(yè)領(lǐng)袖成功經(jīng)驗(yàn)和管理精華的積淀。任何戰(zhàn)略思想、行動(dòng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念皆源自于此。所以企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要，它只能不斷地梳理和優(yōu)化，但從根本上要保持不變，成為企業(yè)的百年精神。其次，企業(yè)文化建設(shè)要分層次、分步驟，不能一刀切。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的分工是很明確的，不同的崗位需要不同的能力與之相匹配。比如領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力是領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力，也就是去選擇做對(duì)的事情，而職員最需要的是高效執(zhí)行力，通俗地講就是一五一十地將事情做對(duì)。此二者的任職條件和培養(yǎng)目標(biāo)絕不能混為一談，否則團(tuán)隊(duì)就缺乏領(lǐng)導(dǎo)性、層次性、梯隊(duì)性，以及有效的合作與分工。這些特性也是區(qū)分團(tuán)隊(duì)和群體組織的顯著標(biāo)志之一。

在研究大多數(shù)成功企業(yè)的培訓(xùn)體系時(shí)，除了發(fā)現(xiàn)這些培訓(xùn)體系可能會(huì)分為不同層級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目以及常規(guī)性基礎(chǔ)培訓(xùn)等以外，最重要的是要因勢(shì)利導(dǎo)把握培訓(xùn)的內(nèi)在要求。首先，培訓(xùn)方式不能拘泥于課堂教學(xué)。有效的行為改變實(shí)際上是“教＋學(xué)＋練”的過(guò)程。所以課堂教學(xué)、導(dǎo)師制度、輪崗鍛煉等都是培訓(xùn)的有效形式。再明確地說(shuō)，也只有將學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、指導(dǎo)環(huán)節(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)充分結(jié)合，才能使培訓(xùn)工作真正到位，產(chǎn)生具有生產(chǎn)力的功效。其次，培訓(xùn)目標(biāo)必須與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)至今日，中國(guó)改革開放30年，企業(yè)的發(fā)展也都經(jīng)歷了不同的歷程，我們對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的要求也是不一樣的，培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)也要隨之做相應(yīng)的調(diào)整。今天我們要塑造禮儀化、國(guó)際化、專業(yè)化的高素質(zhì)生力軍，才能搏殺于競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。為此，商務(wù)及社交禮儀、多語(yǔ)言能力、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等是當(dāng)下國(guó)際化職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)方向。當(dāng)然這一切要經(jīng)過(guò)不同形式的培養(yǎng)訓(xùn)練，包括面授輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、在線自學(xué)等多種渠道，方能促成。

培訓(xùn)，是行業(yè)印記的雕刻者

行有行規(guī)，各行各業(yè)都有自己的特殊屬性和標(biāo)志。例如，我們大體上一眼就可以識(shí)別出哪些是IT行業(yè)的(不拘小節(jié)，個(gè)性張揚(yáng))，哪些是保險(xiǎn)行業(yè)的(口若懸河，行銷第一)，哪些是酒店餐飲行業(yè)的(禮儀風(fēng)范，標(biāo)準(zhǔn)職業(yè))。其實(shí)高素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，都會(huì)明顯地帶有職業(yè)標(biāo)志性特征，例如區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)，直銷行業(yè)中最重要的10個(gè)核心職業(yè)特征依次為：(1)互助；(2)積極；(3)行動(dòng)；(4)育人；(5)分享；(6)學(xué)習(xí)；(7)勤奮；(8)自由；(9)協(xié)作；(10)感恩。這些特征都是被人們廣為稱贊的人性閃光點(diǎn)。而培訓(xùn)是催化劑，將這些人性美好的一面廣泛地在組織中傳播和復(fù)制，這樣的團(tuán)隊(duì)才是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要因子。唐代大詩(shī)人白居易說(shuō)“感人心者，莫先乎情”，情商的教育、美與善的倡導(dǎo)，永遠(yuǎn)是培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)的主旋律。這也是在貨幣經(jīng)濟(jì)充斥的今天，仍能流動(dòng)在人與人之間的彌足珍貴的情結(jié)所在，也是其他行業(yè)所不能企及的寶貴特色。

公開的秘密，仍需“上下求索”

綜上所述，教育培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，更是企業(yè)管理體系中不可或缺的一環(huán)。唯有這樣，才能源源不斷地打造高出素質(zhì)的人才和高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)三方共贏的局面。這是成功企業(yè)的共性特征，也是當(dāng)今各商業(yè)組織中“公開的秘密”。但說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，真正落實(shí)到位，還需要多方面的支持與配合，包括企業(yè)政策、團(tuán)隊(duì)的文化、科學(xué)的制度和流程，即使是已經(jīng)成功的企業(yè)，也不能安逸地躺在功勞簿上，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。