最值得企業(yè)關(guān)注的１０個(gè)流程管理問(wèn)題

ＡＭＴ研究院

如果您的企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施流程管理，或者正在實(shí)施流程管理，或者已經(jīng)完成流程管理改造，那么您都會(huì)在這篇文章中得到啟發(fā)，因?yàn)檫@里凝聚了眾多和您有著相似經(jīng)歷企業(yè)的困惑、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，而且AMT的專家為您提供了思考的線索

如果要把98～99年AMT開(kāi)展流程管理的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)時(shí)企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，和這兩年來(lái)企業(yè)關(guān)注的流程管理的相關(guān)問(wèn)題做一個(gè)比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題在繼承的基礎(chǔ)上不斷演變：

98～99年，企業(yè)更多地是談流程的定義和概念，把流程作為一個(gè)“新鮮詞”來(lái)了解，更多的是把流程和ERP放在一起談，為了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇開(kāi)ERP等信息化應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)圍繞流程管理本身也已經(jīng)提出了更深更廣的問(wèn)題。

伴隨著這些問(wèn)題的演變，我們?cè)诹鞒坦芾淼难芯亢蛯?shí)踐也在不斷演進(jìn)和發(fā)展，99年AMT在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先開(kāi)展關(guān)于流程的培訓(xùn)班的時(shí)候，主題是“業(yè)務(wù)流程重組和ERP應(yīng)用”，2001年的主題則是“反思流程重組，打造流程企業(yè)”，2003年則面對(duì)不同層次培訓(xùn)學(xué)員的要求，分別開(kāi)展“流程管理初階”培訓(xùn)和“流程管理高階”培訓(xùn)。目前，AMT的各種流程管理培訓(xùn)產(chǎn)品不斷發(fā)展，已經(jīng)是修訂超過(guò)十次新版。

培訓(xùn)之外，AMT提供的顧問(wèn)隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)也多樣化起來(lái)，以滿足企業(yè)客戶的不同需求，或者是流程的梳理、優(yōu)化，或者是流程的E化需求分析，或者是流程的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立，或者是流程和績(jī)效管理的結(jié)合，或者是全面的流程管理體系建設(shè)等等。AMT的流程管理方法論圖、流程管理SOW、流程管理咨詢服務(wù)指南，也隨之不斷推陳出新。

我們認(rèn)為，伴隨著中國(guó)企業(yè)的不斷發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，這些來(lái)自企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的鮮活的問(wèn)題是不會(huì)停滯、不斷演變的，而這種演變，也正是引導(dǎo)我們不斷在流程管理方面的研究和實(shí)踐創(chuàng)新的最根本的推動(dòng)力所在。

在這個(gè)大背景下，本文列舉了10個(gè)流程管理值得關(guān)注的問(wèn)題。值得誰(shuí)關(guān)注呢?這10個(gè)問(wèn)題都是2002～2003以來(lái)我們?cè)谝恍┢髽I(yè)現(xiàn)場(chǎng)多次聽(tīng)到的來(lái)自企業(yè)的聲音，一些企業(yè)中高層已經(jīng)對(duì)這些問(wèn)題非常關(guān)注，希望就這些問(wèn)題進(jìn)行探討，那么這些問(wèn)題自然就引導(dǎo)了我們?cè)诹鞒坦芾淼难芯亢蛯?shí)踐中的關(guān)注，相信也值得有著類似困惑的其他企業(yè)進(jìn)行關(guān)注。下文中，對(duì)10個(gè)問(wèn)題，我們將用企業(yè)提問(wèn)的口吻來(lái)表述各個(gè)問(wèn)題，然后給出一個(gè)企業(yè)的實(shí)例，來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題的可能背景，提供一種提問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)感。再然后，我們將給出幫助回答這個(gè)問(wèn)題的一些思考線索。對(duì)于這些問(wèn)題的進(jìn)一步展開(kāi)，會(huì)在我們“流程管理高階”培訓(xùn)中覆蓋到，來(lái)自不同企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)員也將圍繞這些問(wèn)題來(lái)交換經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、心得和感受。

1.“我們企業(yè)屬于老國(guó)企，對(duì)一些新的管理理念還不太清楚：流程是什么，為什么要提出流程管理，流程管理是什么、怎么做?”

實(shí)例：上海儀電集團(tuán)的中高層“流程管理”高級(jí)培訓(xùn)班上，學(xué)員關(guān)注的是“流程”和“制度”、“規(guī)范”有什么不同?

作為一個(gè)在國(guó)有企業(yè)基礎(chǔ)改制行程中的企業(yè)集團(tuán)，管理上不是一張白紙。相對(duì)于“流程”來(lái)說(shuō)，企業(yè)的人員更熟悉各種“制度”、各種“規(guī)范性文件”。那么，流程是什么，為什么要提出流程管理，流程管理是什么、怎么做呢?

思考線索：

一流程能做什么、不能做什么?制度和規(guī)范能做什么、不能做什么?

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注流程，把流程管理作為重要的管理思路，來(lái)自企業(yè)外部的宏觀環(huán)境原因是什么?來(lái)自企業(yè)自身的微觀原因是什么?

如何繼承和發(fā)展制度管理、規(guī)范管理的積極作用，克服其消極作用?

要讓流程管理發(fā)揮出切實(shí)作用，AMT強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)面結(jié)合”，“點(diǎn)”如何做，“面”如何做，兩者如何結(jié)合?

2.管理領(lǐng)域流傳著一個(gè)又一個(gè)不斷翻新的理念：流程管理，供應(yīng)鏈管理/6 SIGMA/知識(shí)管理/績(jī)效管理，這么多的理念，應(yīng)該如何把握?到底應(yīng)該以哪個(gè)為主?

實(shí)例：中興通訊的“流程管理”培訓(xùn)班上，很多學(xué)員也是6 SIGMA的黑帶、綠帶。2002年是中興通訊的“流程優(yōu)化年”，物流流程的改進(jìn)讓企業(yè)嘗到了甜頭，2003年中興通訊是“管理夯實(shí)年”，希望把流程優(yōu)化繼續(xù)傳播到企業(yè)的方方面面、角角落落。

思考線索：

各種不斷翻新的理念，都有其自身形成的背景、發(fā)展的脈絡(luò)、強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)。而企業(yè)的管理問(wèn)題及其解決從來(lái)都不是簡(jiǎn)單線性的，不可能只依靠某個(gè)單一的管理理念和管理策略。那么如何拿來(lái)主義，有目的、有節(jié)奏地“拿來(lái)主義”，從各種不斷翻新的理念的糾纏中解脫?

流程管理相對(duì)于其他的管理理念，特點(diǎn)在什么地方?有哪些不可替代的地方?如何用流程管理之長(zhǎng)?

其他的管理理念，比如6 SIGMA中的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，能否有效融合到流程管理的持續(xù)改進(jìn)當(dāng)中去?

3.流程強(qiáng)調(diào)要為顧客增值，但什么是“增值”?流程怎么優(yōu)化就是更加增值?降低風(fēng)險(xiǎn)是增值，還是提高效率是增值?拿什么作為判斷標(biāo)準(zhǔn)呢?

實(shí)例：國(guó)稅總局對(duì)“深化改革、開(kāi)展業(yè)務(wù)重組”發(fā)布了意見(jiàn)，鄭州國(guó)稅在2004年已經(jīng)成為省國(guó)稅的改革試點(diǎn)。“流程管理”培訓(xùn)班上，學(xué)員熱烈探討：作為一個(gè)地處中部的國(guó)稅政府機(jī)關(guān)，以前強(qiáng)調(diào)是對(duì)納稅人的“管理”，甚至是用法律手段對(duì)某些納稅人進(jìn)行監(jiān)管和制裁，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是對(duì)納稅人的“服務(wù)”，兩者如何平衡?什么是增值?加強(qiáng)內(nèi)部控制是增值，還是一窗式服務(wù)是增值?

思考線索：

不僅對(duì)于轉(zhuǎn)型中的政府機(jī)關(guān)，對(duì)于廣大企業(yè)也都有這個(gè)問(wèn)題，各種管理目標(biāo)能否在流程中進(jìn)行平衡?是“效率優(yōu)先、兼顧風(fēng)險(xiǎn)”，還是“安全第一、兼有效益”?

如何就“增值”達(dá)成共識(shí)?避免在流程改進(jìn)方案出來(lái)后，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，結(jié)果對(duì)流程改進(jìn)方案的批評(píng)占了上風(fēng)(一定意義上，欲加之罪，何患無(wú)辭)，結(jié)果又一次改革夭折?

如何通過(guò)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同流程目標(biāo)的分別關(guān)照?

4.如何在企業(yè)內(nèi)部深入宣傳“流程”的觀念，讓企業(yè)上上下下都認(rèn)同接受、落實(shí)到行動(dòng)中，而不是口頭說(shuō)說(shuō)以后就撇在腦后了?

實(shí)例：華東電力開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組工作(AMT提供甲方咨詢專家服務(wù)，經(jīng)過(guò)目標(biāo)與范圍明晰、服務(wù)需求分析、招投標(biāo)、專家評(píng)估，麥肯錫和某澳大利亞電力行業(yè)標(biāo)桿研究咨詢公司聯(lián)合中標(biāo))，有一些部門對(duì)“為什么要重組”沒(méi)有認(rèn)同接受，當(dāng)工作小組和這些部門交流現(xiàn)狀問(wèn)題所在時(shí)，這些部門的反映是：我們?yōu)槭裁匆f(shuō)我們自己不好呢?

思考線索：

企業(yè)治理和企業(yè)管理是什么關(guān)系?是否管理改革推不動(dòng)，就主要?dú)w咎于“機(jī)制和體制問(wèn)題”?如何在企業(yè)機(jī)制和體制當(dāng)前格局下，建設(shè)性地推動(dòng)開(kāi)展流程提升，而不是被動(dòng)等待，從而與“機(jī)制體制改革”互為呼應(yīng)?

一流程管理，如何“松土”、“破冰”，而不是象哈默博士當(dāng)年懺悔的那樣：“忘了將人的因素考慮在內(nèi)”?

一流程的主人是誰(shuí)?如何讓這些主人意識(shí)到自己有流程主人的權(quán)責(zé)，并行使流程主人的權(quán)威?

5.很多企業(yè)重視流程以后，提出“要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)職能管理到以客戶為中心的流程管理的轉(zhuǎn)變”，這一轉(zhuǎn)變真能實(shí)現(xiàn)嗎?如果不按照傳統(tǒng)職能管理去強(qiáng)化部門分工管理，那么應(yīng)該怎么管理、新的組織結(jié)構(gòu)會(huì)怎樣?部門分工割裂、協(xié)調(diào)不暢的問(wèn)題確實(shí)存在，但真能夠取消部門分工、革除部門分工的弊病嗎?

實(shí)例：海爾集團(tuán)2003年12月舉行了“海爾市場(chǎng)鏈5周年”紀(jì)念儀式。

在5年后還以某種省會(huì)來(lái)紀(jì)念5年前的一項(xiàng)管理改革舉措，這在中國(guó)是比較少的事情，與大多數(shù)虎頭蛇尾的“運(yùn)動(dòng)式改革”形成對(duì)比。1998年海爾啟動(dòng)的“業(yè)務(wù)流程重組與市場(chǎng)鏈”，既有泊來(lái)的理念，也有本土的創(chuàng)新，引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)、薪資核算等一系列變革。(在我們的“流程管理高階”培訓(xùn)班上，將對(duì)海爾的大型案例進(jìn)行更多的研究和研討。)雖說(shuō)很多到海爾慕名參觀的人員也指出了一些海爾改革未盡事宜或者“包裝”嫌疑之處，但我們?nèi)匀恍枰隙ǎ柌皇亲摰阑蛘咴固煊热?，而是在走一條實(shí)踐之路，“實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)職能管理到以客戶為中心的流程管理的轉(zhuǎn)變”。

思考線索：

Hirarchy，“科層”，這是Ronald Coase尤其是Oliver Williamson所指的與“市場(chǎng)”(market)相對(duì)的一種資源配置形式。人們遇到“市場(chǎng)失靈”(marketfailure)時(shí)，會(huì)訴諸科層，但科層本身也會(huì)失靈。人們遇到科層失靈(hierarchy failure)時(shí)，是否會(huì)求諸市場(chǎng)?而如果“市場(chǎng)失靈”和“科層失靈”同時(shí)存在，人們又將如何做?求助誰(shuí)?于是，就有了所謂的“管理的兩難困境”(managerial dilemmas)，何去何從?

回過(guò)頭來(lái)看，“科層制”是否就不增值?韋伯提出的“科層制理想”是否仍有增值所在?

在中國(guó)，企事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需要考慮諸多因素和問(wèn)題，但越來(lái)越多的企事業(yè)單位都已經(jīng)走上了變革之路，國(guó)稅總局推進(jìn)的

“一窗式”、中國(guó)電信推進(jìn)的“大客戶管理”等等，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以吸取?

6.當(dāng)推動(dòng)流程優(yōu)化時(shí)，如何調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門的積極性?有些企業(yè)開(kāi)展流程優(yōu)化時(shí)，組成了各類小組，比如領(lǐng)導(dǎo)小組、課題研究小組、實(shí)施小組等，有的企業(yè)聘請(qǐng)了外部顧問(wèn)，他們?nèi)绾尾拍芘浜铣鲂Ч⑺麄兏髯缘慕巧珣?yīng)該是什么?

實(shí)例：中國(guó)電信的本地網(wǎng)BPR2001年試點(diǎn)啟動(dòng)，到2004年，已經(jīng)推廣到了第四批本地網(wǎng)。中國(guó)電信自己的推廣小組，逐漸摸索出三天大課、分組討論等多種推動(dòng)方式，同時(shí)，對(duì)咨詢公司出具的建議報(bào)告進(jìn)行了大量的豐富化和落地化工作。

在中國(guó)電信一把手周德強(qiáng)總經(jīng)理在闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)時(shí)，專門把“流程變革”作為第三項(xiàng)提出。

思考線索：

在企業(yè)自身、外部顧問(wèn)的配合問(wèn)題上，企業(yè)擅長(zhǎng)做什么、不擅長(zhǎng)什么?外部顧問(wèn)擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么?于是，企業(yè)對(duì)外部顧問(wèn)的合理期望是什么?外部顧問(wèn)是否也需要將咨詢成敗與企業(yè)“作為”或者“不作為”相掛鉤，提出對(duì)企業(yè)行為的約束辦法?

企業(yè)內(nèi)部各級(jí)小組的設(shè)立已經(jīng)比較常見(jiàn)，但這些小組的溝通制度和溝通辦法是什么?如何對(duì)小組成員進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)?

在流程管理從“項(xiàng)目”轉(zhuǎn)為“持續(xù)改進(jìn)”時(shí)，這些小組成員怎么安排?

7.流程管理可以借助信息化的作用，于是很多業(yè)務(wù)部門就把流程優(yōu)化全都推給計(jì)算機(jī)部門通過(guò)修改IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)部門從此疲于奔命。過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都已經(jīng)說(shuō)明，如果只是計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單地“IT模擬手工”，那么IT投資將難以切實(shí)收效，流程的效率也難以真正提高。那么，流程優(yōu)化和IT建設(shè)怎樣才能相輔相成?

實(shí)例：中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)的流程管理和信息化管理職能都?xì)w屬在信息化部門，信息化部門體會(huì)到了這種安排的便利和不便。

思考線索：

企業(yè)IT建設(shè)有哪幾個(gè)臺(tái)階?每次上臺(tái)階是否會(huì)受制于企業(yè)流程管理的水平?

不同類型的流程優(yōu)化，可以借助于哪些不同類型的IT工具?

流程優(yōu)化和IT建設(shè)的結(jié)合，不僅發(fā)生在一個(gè)信息化建設(shè)應(yīng)用項(xiàng)目上，也發(fā)生在點(diǎn)點(diǎn)滴滴、時(shí)時(shí)刻刻的日常運(yùn)營(yíng)中。那么，流程優(yōu)化的流程是什么?流程E化的流程是什么?

8.流程管理的持續(xù)改進(jìn)如何開(kāi)展?除了“搞運(yùn)動(dòng)”式的流程大規(guī)模改進(jìn)，如何進(jìn)行流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)刻刻改進(jìn)?是否應(yīng)該設(shè)置流程管理的專門管理部門?該部門和業(yè)務(wù)部門是什么關(guān)系?一旦內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，需要進(jìn)行流程的優(yōu)化調(diào)整，應(yīng)該誰(shuí)提出、怎么提出、怎么觸發(fā)流程的變化?流程和績(jī)效管理、企業(yè)文化建設(shè)如何結(jié)合?流程的評(píng)估、考核如何開(kāi)展?

實(shí)例：2000年，東方通信與安達(dá)信合作的流程重組項(xiàng)目結(jié)束，企業(yè)的內(nèi)審部擔(dān)任了“繼承者”的角色。當(dāng)從咨詢顧問(wèn)手中接過(guò)一千多個(gè)流程的時(shí)候，他們困惑了：這些流程怎么管?在缺乏咨詢顧問(wèn)后續(xù)幫助的情況下，他們開(kāi)始自己“摸著石頭過(guò)河”，建立了流程不斷建立、維護(hù)、檢查的一套辦法，用他們自己的話說(shuō)就是，“好不容易把流程的成果保存下來(lái)了”。然而，新的問(wèn)題開(kāi)始不斷涌現(xiàn)，以前這些流程是咨詢顧問(wèn)“他們”的流程，現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)部門說(shuō)，“這是內(nèi)審部他們的流程”。

東方通信后續(xù)委托AMT開(kāi)展“流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。

思考線索：

企業(yè)流程要持續(xù)改進(jìn)，需要什么樣的企業(yè)文化?持續(xù)改進(jìn)的根本推動(dòng)力在哪里?

企業(yè)流程要持續(xù)改進(jìn)，能否借鑒IS09000體系維護(hù)和復(fù)審的辦法?

企業(yè)流程要持續(xù)改進(jìn)，誰(shuí)是裁判，誰(shuí)是運(yùn)動(dòng)員?是否要設(shè)立流程管理的專管部門?有些企業(yè)，來(lái)與AMT探討流程管理時(shí)，遞出的名片就是“流程管理部”的××崗位。AMT也曾經(jīng)幫助一些AMT咨詢服務(wù)的企業(yè)客戶，建立流程管理的專管部門，并推動(dòng)“流程管理操作規(guī)范”的建立和執(zhí)行。但需要注意的是，并非所有企業(yè)都適合把“流程管理”作為一個(gè)專管體系。這與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)流程運(yùn)營(yíng)績(jī)效的需求強(qiáng)度、企業(yè)綜合管理能力、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變歷史和基于現(xiàn)狀的發(fā)展趨勢(shì)都有關(guān)系，需要結(jié)合定性定量的分析來(lái)提出可行建議并輔導(dǎo)執(zhí)行。

9.隨著流程重組或者優(yōu)化的開(kāi)展，可能碰到各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于各種典型風(fēng)險(xiǎn)，有沒(méi)有一些事前預(yù)防和規(guī)避的措施?

實(shí)例：四川新華書(shū)店的流程梳理與信息化規(guī)劃工作，是在這樣的大背景展開(kāi)的：根據(jù)WTO承諾條款，2004年中國(guó)要對(duì)外資開(kāi)放圖書(shū)分銷行業(yè)。于是，四川新華書(shū)店的流程優(yōu)化，就和企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整、目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)整、人員調(diào)整、IT建設(shè)等等交織在一起。工作復(fù)雜度大，自然伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)。

思考線索：

有哪些可能風(fēng)險(xiǎn)?這些風(fēng)險(xiǎn)容易在何時(shí)何處發(fā)生?誰(shuí)來(lái)預(yù)防和規(guī)避?

面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，顯然不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，如何系統(tǒng)地制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃?

10.開(kāi)展流程重組或者優(yōu)化時(shí)，有哪些方法、工具和技術(shù)可以使用?

實(shí)例：海信集團(tuán)、方正科技、廣州移動(dòng)等多家企業(yè)的培訓(xùn)班上，學(xué)員不僅關(guān)心流程重組或者優(yōu)化的理念和方法論，也關(guān)心流程重組或者優(yōu)化的方法、工具和技術(shù)。

思考線索：

國(guó)外學(xué)者總結(jié)的流程重組或者優(yōu)化的25種方法、72種技術(shù)、102種工具，哪些可以提供啟發(fā)?哪些適用于中國(guó)企業(yè)?

有哪些定量方法好學(xué)易用，已經(jīng)有在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的成功例子?

國(guó)內(nèi)一些人士也許存在一種“管理工具饑渴感”，就是以前企業(yè)不講管理，不講管理技術(shù)，現(xiàn)在一旦可以開(kāi)始講管理了，就覺(jué)得缺乏管理方法、技術(shù)和工具，沒(méi)有這些方法、技術(shù)和工具就難以說(shuō)服人。我們注意到，順應(yīng)這類閱讀對(duì)象的需求，很多出版社都推出了《管理工具101法》、《管理方法大全》等管理書(shū)籍。而我們應(yīng)該如何合理看待方法、技術(shù)和工具的作用?

關(guān)于流程管理的10個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題，不會(huì)一直靜態(tài)地存在下去，如果真要排出一個(gè)流程管理、甚至“管理+IT”的熱點(diǎn)TOP 10排行榜的話，我們想一定會(huì)像流行音樂(lè)排行榜一樣不斷推陳出新。

因此，AMT也將繼續(xù)及時(shí)關(guān)注這些熱點(diǎn)的變化，中立客觀地創(chuàng)造、凝聚和傳播對(duì)這些熱點(diǎn)的研究結(jié)果，對(duì)這些疑難問(wèn)題的解決辦法，并體現(xiàn)在AMT的各類“管理+IT”知識(shí)產(chǎn)品中，也歡迎各屆關(guān)注“管理+IT”的朋友，通過(guò)參加AMT培訓(xùn)、參加AMT會(huì)員面對(duì)面沙龍、AMT在線討論、給AMT知識(shí)庫(kù)投稿等各種方式，來(lái)一起見(jiàn)證這些熱點(diǎn)和問(wèn)題的演變、“管理+IT”研究和實(shí)踐的演變、我們國(guó)家各行各業(yè)的演變。