診斷、提煉、落地，企業(yè)文化構(gòu)建三步曲

繆　華

A公司是國(guó)內(nèi)一家大型乳制品企業(yè)，雖然多年來(lái)一直在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，但是近年來(lái)本地區(qū)一家鄰近的同行業(yè)企業(yè)和其他國(guó)內(nèi)企業(yè)的迅速崛起。使企業(yè)主要管理層深感企業(yè)不能再安于現(xiàn)狀。在深入思考企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)目標(biāo)以及構(gòu)架了企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理體系后，做出了重新構(gòu)建企業(yè)文化體系的決策。但是企業(yè)內(nèi)部仍有不一致的聲音：“一定要建什么企業(yè)文化體系嗎?我們難道沒(méi)有自己的文化嗎?”“文化體系說(shuō)起來(lái)很虛，有什么實(shí)際用處?”面對(duì)來(lái)自內(nèi)部質(zhì)疑的聲音，A公司主管企業(yè)文化的唐總將如何完成構(gòu)建企業(yè)文化這項(xiàng)重大工程呢?

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是文化理念的競(jìng)爭(zhēng)

改變?cè)从谖C(jī)，這種危機(jī)有的來(lái)自企業(yè)已經(jīng)實(shí)際面臨的困難，有的來(lái)自企業(yè)家面對(duì)未來(lái)思考后產(chǎn)生的深層的危機(jī)意識(shí)。A公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起的主要原因表面上看是資本和品牌運(yùn)作的成功，但深層的原因卻是其企業(yè)文化的勝利，是其富有激情的創(chuàng)業(yè)文化推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。因此，企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不只是資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

食品行業(yè)包含農(nóng)副食品加工業(yè)、食品制造業(yè)、飲料制造業(yè)等，通常來(lái)看有這樣一些特點(diǎn)：它是一個(gè)完全自由競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，行業(yè)壁壘小，科技含量不高，進(jìn)入容易，競(jìng)爭(zhēng)激烈；行業(yè)生命力永恒，大部分食品屬人們的生活必需品，彈性小，企業(yè)受社會(huì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響??；產(chǎn)品雖小，市場(chǎng)很大，單價(jià)較低，消費(fèi)量很大；品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)取勝的必要條件。

這些特點(diǎn)使得人們一般都認(rèn)為資源(原料來(lái)源)、品牌、供應(yīng)鏈?zhǔn)窃撔袠I(yè)內(nèi)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然而，如果深入分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的成功是系統(tǒng)的成功，現(xiàn)階段制約和決定食品行業(yè)某些企業(yè)盈利的關(guān)鍵因素是消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道、人力資源、品牌等組成的一個(gè)系統(tǒng)。而企業(yè)能否形成系統(tǒng)合力的關(guān)鍵，除了戰(zhàn)略還有一個(gè)重要的因素，那就是文化。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的各方面形成的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，表現(xiàn)為企業(yè)能夠擁有其他企業(yè)無(wú)法做出的組織行為和員工行為，而這些行為的產(chǎn)生都離不開(kāi)行為背后的理念假設(shè)，也就是平時(shí)人們所說(shuō)的觀念決定思想、思想決定選擇、選擇決定行動(dòng)、行動(dòng)決定習(xí)慣，而一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常表現(xiàn)為各種其他企業(yè)沒(méi)有的行為習(xí)慣。所以決定企業(yè)間差別的最根本的是理念上的差別，也就是文化上的差別。

每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，這是毋庸置疑的，但企業(yè)文化也有優(yōu)劣之分。企業(yè)從誕生到發(fā)展的過(guò)程中都有自己的行為方式，如果深入分析都有自己的理念假設(shè)。這是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中自然形成的，在某個(gè)時(shí)段可能是適合企業(yè)發(fā)展的，但并不是說(shuō)每個(gè)企業(yè)的文化都是優(yōu)秀的。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)企業(yè)都很成功，而不成功的企業(yè)背后的深層原因都源于他們沒(méi)有打造一種能引導(dǎo)“成功”的優(yōu)秀文化。

為什么很多企業(yè)有著很好的戰(zhàn)略卻不能都得到有效實(shí)施，甚至企業(yè)走向了原來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃方向的反面?那是因?yàn)樗麄兺浟?，企業(yè)中還有一個(gè)與戰(zhàn)略處于同等重要地位的“企業(yè)文化”，文化是企業(yè)戰(zhàn)略永遠(yuǎn)的盟友和敵人。企業(yè)千辛萬(wàn)苦制定出了戰(zhàn)略方案，但是方案也是需要人來(lái)執(zhí)行的，而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，不是說(shuō)企業(yè)家制訂出了什么樣的戰(zhàn)略，他就會(huì)跟著去做的。員工行為的產(chǎn)生是來(lái)自他的理念、他相信的假設(shè)。一個(gè)生產(chǎn)車間的主任和質(zhì)檢人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的原因是，他相信向客戶按時(shí)交貨要緊，少許質(zhì)量問(wèn)題是可以讓位于交貨期的；企業(yè)員工不愿加班是因?yàn)樗麄兿嘈诺睦砟钍瞧髽I(yè)家在壓榨他們，而這時(shí)無(wú)論企業(yè)家制訂了怎樣的宏偉戰(zhàn)略、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及要求員工與企業(yè)共同艱苦奮斗的激勵(lì)人心的口號(hào)，到頭來(lái)得到的都將是相反的行為。

企業(yè)家只關(guān)心企業(yè)文化的產(chǎn)出——員工的行為，員工能否產(chǎn)出正確的、企業(yè)需要的行為取決于企業(yè)有什么樣的文化。理解了這些，A公司的唐總應(yīng)該可以回答那些對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有誤解的員工和同事了，改善企業(yè)文化是為了使員工產(chǎn)生出企業(yè)需要的正確行為，是為了企業(yè)的成功。

緊跟戰(zhàn)略，診斷企業(yè)文化優(yōu)劣

怎樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?

首先應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來(lái)審視和評(píng)價(jià)企業(yè)文化，以戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)文化在哪些方面支持了戰(zhàn)略，哪些方面背叛了戰(zhàn)略。因?yàn)檎缜拔乃f(shuō)，企業(yè)為了取得成功，必須有效地實(shí)施制訂好的、正確的戰(zhàn)略，而企業(yè)文化必須能夠產(chǎn)生滿足當(dāng)前或今后市場(chǎng)的戰(zhàn)略要求的組織行為。如果企業(yè)文化產(chǎn)生的員工行為不被市場(chǎng)尊重，這種文化不僅將破壞企業(yè)的價(jià)值，還將最終毀掉整個(gè)企業(yè)；如果沒(méi)有戰(zhàn)略背后的文化提供支持，戰(zhàn)略中的杰出智慧將一文不值。即使是不盡完美的戰(zhàn)略，如果獲得積極的文化支持，也將比極其出色、卻沒(méi)有受到文化大力支持的戰(zhàn)略具有更大的成功機(jī)會(huì)。試想一下，如果優(yōu)秀的企業(yè)家在自己的身后看到的只是缺乏能力和認(rèn)真態(tài)度的員工，漫不經(jīng)心地朝著他所指的方向踱步，戰(zhàn)略失敗將難以避免。

企業(yè)如何以戰(zhàn)略為依據(jù)來(lái)審視企業(yè)文化呢?根據(jù)戰(zhàn)略要求，可以分析企業(yè)目前在各環(huán)節(jié)上需要有什么樣的行為，目前企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出的行為是怎樣的?與戰(zhàn)略要求的差距在哪里?這些實(shí)際行為產(chǎn)出背后的理念假設(shè)是什么?影響這些理念形成的主要因素是什么?產(chǎn)生正確的行為需要怎樣的理念?如何使員工改變舊的理念轉(zhuǎn)而認(rèn)同新的理念?表1就是某食品企業(yè)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)分析企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出的行為和戰(zhàn)略是否匹配的過(guò)程。經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)各個(gè)具體環(huán)節(jié)的分析，找到組織的哪些行為與企業(yè)戰(zhàn)略還不匹配，行為背后的理念假設(shè)是什么，進(jìn)而調(diào)整戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)相互的匹配。這樣，企業(yè)才算是完成了一次全面的企業(yè)文化的診斷。

走出誤區(qū)，提煉核心文化理念

企業(yè)文化診斷不是目的，不能為了診斷而診斷，診斷的目的是找到企業(yè)文化的問(wèn)題，為企業(yè)重新構(gòu)建體系提供思路。企業(yè)要構(gòu)建完整的文化體系首先要將文化體系的框架確定下來(lái)。企業(yè)文化的體系正如人們常見(jiàn)的洋蔥模型(見(jiàn)圖1)所說(shuō)包括四個(gè)層面：理念層(精神層)、制度層、行為層、物質(zhì)層。其中理念層是核心，是其他三層的統(tǒng)領(lǐng)：其他三層應(yīng)該是理念層的準(zhǔn)確外在表現(xiàn)，所以文化體系構(gòu)建首先要提煉核心理念。

在企業(yè)文化的提煉過(guò)程中往往會(huì)存在以下兩大誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)是將品牌文化和企業(yè)文化混為一談。企業(yè)文化不是品牌文化，因?yàn)槠髽I(yè)通常先于品牌誕生，一般品牌文化的范疇要小于企業(yè)文化。它們的作用不同，品牌文化主要用于宣傳，用于建立消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的關(guān)系；而企業(yè)文化主要用于企業(yè)管理，當(dāng)然也對(duì)外宣傳，但不是只針對(duì)消費(fèi)者，而是針對(duì)所有外部利益相關(guān)者。它們包含的內(nèi)容也不同，企業(yè)文化包含經(jīng)營(yíng)管理各方面的理念，品牌文化則側(cè)重在所有和消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)給消費(fèi)者造成的印象。所以，如果將二者混為一談就會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)的工作走入歧途，耗費(fèi)了大量的資源卻不能建立需要的體系。

另一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為企業(yè)文化一定要找到形象象征，如“狼”文化、“鶴”文化、“水”文化、“鷹”文化等等。企業(yè)文化的形象象征是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)分支，不是

主流，而且筆者認(rèn)為是可遇不可求的，偶然性較大。形象象征除了增加企業(yè)文化的美感之外，實(shí)際用處似乎不大，是一種表面文章。一套理論體系，能用一個(gè)詞或一句話總結(jié)出來(lái)當(dāng)然好，如果總結(jié)不出來(lái)，也不能就說(shuō)這個(gè)體系沒(méi)有作用，或者不合理；況且如果還要為這一個(gè)詞或者概念找到一種實(shí)物或者動(dòng)物的象征而耗費(fèi)大量的精力和財(cái)力，筆者認(rèn)為投資回報(bào)率實(shí)在不高。GE公司并沒(méi)有用一種動(dòng)物來(lái)象征它的企業(yè)文化，但它的企業(yè)文化就不好嗎?顯然不是。

企業(yè)一定要在避免走入誤區(qū)的基礎(chǔ)上合理選擇自己所需的企業(yè)文化理念體系框架。這個(gè)框架有很多分類，例如一種分類方法由四層組成，戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層、行為層；還有一種分類如價(jià)值類、管理類、戰(zhàn)略類、行為類、風(fēng)格類等等。雖然分類各不相同，但是主要的內(nèi)容大同小異，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要設(shè)置相應(yīng)的理念框架。圖2就是一個(gè)企業(yè)文化框架的舉例。

在這里，有一個(gè)地方容易產(chǎn)生誤解，就是企業(yè)理念部分的戰(zhàn)略層包括愿景和使命，它們到底是戰(zhàn)略還是屬于企業(yè)文化?筆者認(rèn)為這兩項(xiàng)內(nèi)容既是戰(zhàn)略又屬于企業(yè)文化理念層的范疇。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略不是完全獨(dú)立，而是有交叉的。實(shí)際工作中遇到的情況是有的企業(yè)有具體的中短期戰(zhàn)略，沒(méi)有使命和愿景，這時(shí)就可以從中短期戰(zhàn)略出發(fā)來(lái)思考愿景和使命，提煉出愿景和使命后可以再來(lái)校正中短期戰(zhàn)略，這是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過(guò)程，因?yàn)樵妇氨旧硪彩强梢圆粩嗾{(diào)整的，所以這個(gè)過(guò)程在企業(yè)中可以不斷地定期或不定期進(jìn)行，這就是企業(yè)文化的調(diào)整過(guò)程。

理念框架確定后，企業(yè)就可以參照前面診斷的結(jié)論，針對(duì)各個(gè)具體環(huán)節(jié)提煉出企業(yè)需要的理念。這個(gè)過(guò)程需要在對(duì)理念意思把握準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上同時(shí)精煉文字，提煉出的理念文字要簡(jiǎn)練、優(yōu)美、上口。當(dāng)然如果保持質(zhì)樸平實(shí)的風(fēng)格也很好，很多質(zhì)樸平實(shí)的理念用起來(lái)很容易被員工理解。比如A公司的產(chǎn)品理念是：向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”，企業(yè)還對(duì)精良產(chǎn)品作了進(jìn)一步的詮釋：精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性?！叭吮净钡木唧w釋義是“以消費(fèi)者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和觀念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，全方位滿足消費(fèi)者的需求”；“精品化”的釋義是“高性價(jià)比是××產(chǎn)品的追求。嚴(yán)格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美”；“天然性”的具體釋義是“××生產(chǎn)天然、綠色、無(wú)污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感好”；“健康性”的具體釋義為“××生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營(yíng)養(yǎng)”；“創(chuàng)新性”的具體釋義為“產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。××將通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到‘人無(wú)我有、人有我新，人新我優(yōu)”。

理念提煉的過(guò)程還需要企業(yè)高、中、基層各級(jí)員工的充分參與，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智。其難度在于如何組織這個(gè)過(guò)程，做到既有民主又有集中，不偏廢任何一方。因?yàn)槿绻砟畹貌坏狡髽I(yè)員工的認(rèn)同是很難執(zhí)行的，而讓員工參與制定理念的過(guò)程就是取得員工認(rèn)同的第一步。

系統(tǒng)推進(jìn)，促使企業(yè)文化落地

理念體系制定出來(lái)后，企業(yè)還要面對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施和推進(jìn)問(wèn)題。企業(yè)文化的推進(jìn)實(shí)施是將企業(yè)理念內(nèi)化于心，達(dá)到知行合一境界的過(guò)程，可以分為如下四個(gè)階段，

第一階段：組織和啟動(dòng)階段。案例中的A公司首先成立、設(shè)置了專門的組織機(jī)構(gòu)和崗位以在組織上保障文化體系成功推進(jìn)；同時(shí)召開(kāi)文化推進(jìn)啟動(dòng)儀式，鼓舞士氣，統(tǒng)一思想；還制定出企業(yè)文化工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃，將每個(gè)工作都具體細(xì)化到時(shí)間表上。

第二個(gè)階段是“知”的階段。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)、研討和開(kāi)展活動(dòng)等手段使員工認(rèn)知和了解企業(yè)的核心理念。各種儀式和活動(dòng)通過(guò)非語(yǔ)言的形式向員工傳達(dá)著企業(yè)的理念，效果遠(yuǎn)勝于簡(jiǎn)單宣貫。例如，在建立共同愿景的過(guò)程中，有告知、測(cè)試、商談、共同創(chuàng)造等方式，如果當(dāng)公司員工成熟度未達(dá)到采用商談和共同創(chuàng)造等地步時(shí)，企業(yè)對(duì)已經(jīng)初步制訂好的愿景可以采取告知、測(cè)試等方法。在對(duì)公司愿景和理念向員工作介紹之后，可以組織員工分組討論，借這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)有多少信息真的被“推銷”出去了。在這個(gè)過(guò)程中，不要試圖操縱、強(qiáng)迫員工投入，而是通過(guò)描繪未來(lái)愿景，以及這一愿景會(huì)怎樣滿足員工的需求，改善他們的處境等方式來(lái)吸引員工自發(fā)地表達(dá)自己的想法和理解。同時(shí)，要向員工傳達(dá)一種“要仰賴你們的努力，才能實(shí)現(xiàn)愿景”的信息。這樣通過(guò)讓員工參與進(jìn)來(lái)的方式文化理念將會(huì)得到有效的傳播。

其他常見(jiàn)的宣傳手段還有，將企業(yè)的理念制成文化手冊(cè)、開(kāi)展文化征文活動(dòng)，將理念印在企業(yè)的名片和工牌上，等等。企業(yè)文化的傳播是通過(guò)這些一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)工作形成整體作用的，企業(yè)不能期望畢其功于一役。

可用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)檢查員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度(如表2)。

第三個(gè)階段是“信”的階段。各種活動(dòng)和文化工程的重點(diǎn)是讓員工相信企業(yè)的理念，并從心理上予以認(rèn)同。這個(gè)階段主要通過(guò)檢查和考核員工在實(shí)際工作中的行為是否符合企業(yè)根據(jù)核心理念制定出的各級(jí)員工行為規(guī)范。文化傳播和落地的具體方法有很多，例如有的公司依據(jù)價(jià)值觀和各項(xiàng)理念編寫(xiě)出本企業(yè)的案例和故事，然后通過(guò)多種途徑，如正規(guī)渠道宣傳，老員工和經(jīng)理人員向其他員工講故事等方法將理念向基層傳播。還可以采取建立新員工入職儀式、建立總裁對(duì)基層員工的接待日、公司同讀一本書(shū)、樹(shù)立先進(jìn)人物、抓住文化典型事件宣傳等活動(dòng)手段達(dá)到第三階段的目標(biāo)。

第四個(gè)階段是“行”的階段。通過(guò)活動(dòng)和考核手段使員工切實(shí)按照理念執(zhí)行。這里的考核和第三階段不同的是要在員工個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)中體現(xiàn)企業(yè)的核心理念。具體可以通過(guò)平衡計(jì)分卡以及行為考核等方法解決。

對(duì)員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)文化導(dǎo)向的考核首先要通過(guò)平衡計(jì)分卡將公司理念分解到各層級(jí)的考核指標(biāo)中去。表3就是一個(gè)將企業(yè)文化理念通過(guò)平衡計(jì)分卡分解的例子。

在這個(gè)例子中，企業(yè)價(jià)值理念的分解只是第一步，具體還要體現(xiàn)在相應(yīng)的考核指標(biāo)上，比如企業(yè)是否在客戶類業(yè)績(jī)指標(biāo)中反映了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上、積極響應(yīng)的理念，如果沒(méi)有反映，則要加入相應(yīng)的指標(biāo)，或者在原有指標(biāo)上面修改。

總之，企業(yè)文化體系建立的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期、艱苦而有巨大價(jià)值的過(guò)程。案例中的A公司通過(guò)幾年的不懈努力，目前已經(jīng)初步從企業(yè)文化建設(shè)工作中嘗到了甜頭，已經(jīng)開(kāi)始從單純靠制度管理走向了制度管理結(jié)合文化管理的階段。只要企業(yè)能根據(jù)科學(xué)方法結(jié)合食品行業(yè)特點(diǎn)堅(jiān)持不懈地建設(shè)企業(yè)的文化體系，最終一定能實(shí)現(xiàn)依靠文化管理企業(yè)的管理之最高境界。