百年中行牽手百年奧運(yùn)

中　奧

2004年7月14日，北京奧組委正式對外宣布：“中國銀行成為北京2008年奧運(yùn)會和殘奧會唯一銀行合作伙伴”。與此同時，中國銀行鄭重承諾：“將為北京2008年奧運(yùn)會和殘奧會，為北京奧組委、中國奧委會，為參加2006年冬奧會和2008年奧運(yùn)會的中國體育代表團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品及服務(wù)”。

2008年1月，中國銀行與北京奧組委簽訂《北京2008年奧運(yùn)會火炬接力供應(yīng)商贊助協(xié)議》，中國銀行將利用其全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為火炬境內(nèi)外接力提供資金結(jié)算和現(xiàn)金管理等服務(wù)，從資金、技術(shù)和市場推廣等方面為奧運(yùn)會火炬接力活動提供全面支持。

近四年的時間里，中國銀行——這家中國金融業(yè)的百年老店——將參與奧運(yùn)的激情與夢想化作自己腳踏實(shí)地的行動，用自己穩(wěn)健而卓有成效的業(yè)績踐行“科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)，綠色奧運(yùn)”理念，在一點(diǎn)一滴的工作中做好“北京奧運(yùn)的金融管家”。

打造“奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”

為奧運(yùn)早做準(zhǔn)備

備戰(zhàn)奧運(yùn)過程中，中行從軟硬件環(huán)境的改造到員工培訓(xùn)無不精益求精，竭力打造“奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”。

硬件方面，全力打造奧運(yùn)支付環(huán)境，投資100億元建設(shè)全新的支付系統(tǒng)，保障奧運(yùn)期間的支付服務(wù)。中行將在北京奧運(yùn)村、媒體村、國際廣播中心、主新聞中心以及國際奧委會總部飯店等奧運(yùn)區(qū)域設(shè)立五家臨時網(wǎng)點(diǎn)，在青島奧帆賽場建設(shè)兩家臨時網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋基本公司和個人金融業(yè)務(wù)，以滿足奧運(yùn)核心區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)需求。同時，中行還將與VISA國際組織合作，在各地奧運(yùn)區(qū)域內(nèi)安裝25臺ATM機(jī)和2500臺POS機(jī)。此外，中行在六個奧運(yùn)賽區(qū)共有300家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1800余臺各類自助機(jī)，其中，已指定36家支行向奧運(yùn)會36個比賽場館提供“一對一”專屬服務(wù)。

奧運(yùn)會和殘奧會期間，中行還將在北京及其他奧運(yùn)賽區(qū)城市的比賽場館、指定酒店、機(jī)場、重要旅游觀光場所附近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部開設(shè)“綠色通道”，并設(shè)置殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標(biāo)識等設(shè)施，提供引導(dǎo)服務(wù)。中行在奧運(yùn)賽區(qū)的所有ATM機(jī)顯示界面都提供了中英文服務(wù)，在奧運(yùn)區(qū)域內(nèi)的ATM機(jī)還能提供中英法文服務(wù)；在各賽區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的叫號機(jī)都能提供中英文提示服務(wù)。所有這些改造都是要為參與奧運(yùn)會和殘奧會的各國運(yùn)動員、官員、媒體和游客等提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。中行將為境外非居民法人客戶提供“一站式”服務(wù)，成為國內(nèi)唯一一家能夠為符合條件的非居民法人開立臨時賬戶和境內(nèi)第一家推出多語言電話銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。中國銀行的95566客戶服務(wù)中心還為此專門設(shè)置了中、英、法、日和西班牙文等多語種座席員，提供咨詢服務(wù)，極大地方便了奧運(yùn)期間的各國來賓，充分體現(xiàn)了中國銀行全球服務(wù)的特色。

在人力資源方面，中行已在各奧運(yùn)賽區(qū)準(zhǔn)備了逾千人的員工服務(wù)隊伍，并對其進(jìn)行了分批次的業(yè)務(wù)、禮儀和外語標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。中行發(fā)揮全行整體優(yōu)勢從海內(nèi)外選調(diào)業(yè)務(wù)骨干和外語人才支持賽區(qū)分行的服務(wù)工作。2008年，中行各賽區(qū)分行圍繞奧運(yùn)年服務(wù)工作要求開展了一系列的技能培訓(xùn)、崗位練兵活動，大力開展個人金融柜臺項目和柜臺英語口語訓(xùn)練，組織員工學(xué)習(xí)國際禮儀和奧運(yùn)知識，規(guī)范服務(wù)行為，扎實(shí)做好奧運(yùn)金融服務(wù)準(zhǔn)備工作。

做好“金融管家”

展現(xiàn)合作伙伴風(fēng)采

作為2008北京奧運(yùn)的“金融管家”，中國銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品及服務(wù)，先后推出了多款面向不同客戶群體的奧運(yùn)主題金融產(chǎn)品，如面向青少年的全球首套“奧運(yùn)福娃禮儀存單”和“攜手奧運(yùn)成長賬戶”，與聯(lián)想公司和VISA合作發(fā)行的“中銀—聯(lián)想VISA奧運(yùn)卡”；與國航和VISA聯(lián)合推出的“國航知音中銀VISA奧運(yùn)聯(lián)名卡”等產(chǎn)品。中行還先后發(fā)行了亞洲首張歐元銀行卡、首張北京奧運(yùn)主題的“中銀VISA奧運(yùn)信用卡”，組成中國銀行有關(guān)奧運(yùn)會主題的銀行卡系列。這些金融產(chǎn)品既是支付工具，同時又是奧運(yùn)精神的宣傳載體，而奧運(yùn)主題也增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力。中行各賽區(qū)分行還紛紛出臺了《奧運(yùn)服務(wù)柜臺規(guī)范》，統(tǒng)一了奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；撰寫了中英文雙語版《中國銀行金融服務(wù)指南》，為參賽運(yùn)動員提供外幣兌換、旅行支票兌付、ATM取現(xiàn)、全球匯款和中銀奧運(yùn)卡等特色金融服務(wù)介紹。2006年，中國銀行利用海內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)資源，成為國家游泳中心“水立方”境外捐資共建合作伙伴，為獲取境外捐資特別是來自海外華人華僑的捐資提供了一條渠道。

中國銀行以奧運(yùn)合作伙伴的身份開展了多項社會活動和金融業(yè)務(wù)，向社會各界傳播奧運(yùn)精神，分享中國銀行所特有的奧運(yùn)權(quán)益，充分展示了中國銀行積極參與奧運(yùn)的熱情和風(fēng)采?！坝瓓W運(yùn)百日服務(wù)競賽活動”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)四化模式現(xiàn)場推廣會”、“奧運(yùn)服務(wù)與競爭力”高峰論壇、“95566奧運(yùn)金融客戶服務(wù)中心”等集金融服務(wù)競賽與品牌推廣于一體的活動在中國銀行全轄各分行相繼開展。以中國銀行命名的“奧運(yùn)節(jié)”在全國各地舉辦，不論是全民健身的“迎奧運(yùn)健步走”活動，還是“我為奧運(yùn)種棵樹”大型系列公益活動，不論是金融業(yè)務(wù)和奧運(yùn)商品咨詢，還是奧運(yùn)知識有獎答題，都成為中國銀行傳播奧運(yùn)文化的重要舉措，讓市民進(jìn)一步了解奧運(yùn)，為奧運(yùn)做好自身準(zhǔn)備。2008年，中國銀行還面向內(nèi)地、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)等地青少年開展了“三地動漫繪、中銀奧運(yùn)情”動漫作品征集大賽，并且在廣大客戶中開展了奧運(yùn)門票抽獎活動，讓更多民眾分享奧運(yùn)激情。

立足“奧運(yùn)服務(wù)年”

全面提升品牌價值

中國銀行將2008年確定為“奧運(yùn)服務(wù)年”。在此指導(dǎo)下，中國銀行全轄海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)，特別是北京、天津、上海、河北、山東、遼寧分行以及中銀香港等奧運(yùn)賽區(qū)分行和戰(zhàn)略重點(diǎn)地區(qū)分行，陸續(xù)啟動以“攜手中行、共贏奧運(yùn)”為主題的大型奧運(yùn)服務(wù)營銷活動，并從各個方面提升服務(wù)水平，積極實(shí)踐“奧運(yùn)服務(wù)年”的承諾。

2008年，中國銀行將繼續(xù)推進(jìn)“好運(yùn)北京”賽事營銷活動；充分借助攜手中國羽毛球隊的有利契機(jī)，推出全新的奧運(yùn)形象廣告；在全國范圍組織開展一系列大型奧運(yùn)營銷主題活動；抓緊完成中行奧林匹克公園展示區(qū)的設(shè)計和建設(shè)工作；捐資150萬元承辦“喝彩奧運(yùn)，中行與你共贏——56個民族小使者北京奧運(yùn)之旅”活動；把奧運(yùn)營銷重心定位于“喝彩奧運(yùn)，中行與您共贏”；實(shí)施奧運(yùn)會接待計劃，邀請客戶現(xiàn)場體驗奧運(yùn)……一系列奧運(yùn)主題活動的開展，中國銀行創(chuàng)造了有別于其他銀行的印象和體驗，吸引了市場關(guān)注，擴(kuò)大了客戶群，全面提升了中國銀行的美譽(yù)度和奧運(yùn)品牌影響力。

作為奧運(yùn)合作伙伴，中行一直認(rèn)為參與奧運(yùn)、支持奧運(yùn)的收益不僅僅是北京奧組委及其關(guān)聯(lián)賬戶資金沉淀收益、金融服務(wù)收益、奧運(yùn)特許產(chǎn)品和奧運(yùn)門票代銷收益、奧運(yùn)主題銀行卡和個人金融產(chǎn)品收益等直接的經(jīng)濟(jì)收益，中行更重要的收益將來自于利用奧運(yùn)契機(jī)提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，改進(jìn)產(chǎn)品，改善IT系統(tǒng)，推動交叉銷售，擴(kuò)大客戶資源以及品牌價值提升所帶來的間接收益。擁有奧運(yùn)合作伙伴這一獨(dú)特角色的中國銀行更希望通過向北京奧組委提供金融服務(wù)、向與奧運(yùn)有關(guān)的項目提供金融服務(wù)，通過更多社會責(zé)任的承擔(dān)來獲取“軟實(shí)力”。

中行的努力也得到了社會的認(rèn)可，2008年2月，在人民網(wǎng)等聯(lián)合推出的名為“北京奧運(yùn)會奧運(yùn)贊助企業(yè)‘社會責(zé)任感系列調(diào)查活動”的民意調(diào)查中，中國銀行以99.47分在所有被調(diào)查的奧運(yùn)贊助企業(yè)中位列第二名?！耙詩W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，這是中國銀行奧運(yùn)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)，這一目標(biāo)的核心理念便是“奧運(yùn)創(chuàng)造價值”，其中不僅包括創(chuàng)造商業(yè)價值、客戶價值、市場價值、員工價值，更包括品牌價值創(chuàng)造和社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)。

奧運(yùn)會正漸行漸近。對于中國銀行來說，服務(wù)奧運(yùn)、參與奧運(yùn)已經(jīng)成為一個責(zé)無旁貸的歷史使命，深深地融入到中國銀行的企業(yè)文化里。中國銀行全轄海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)正努力實(shí)踐“以奧運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，向奧運(yùn)會期間來華的各國奧委會官員、運(yùn)動員、教練員、裁判員和廣大記者、觀眾全面展示“最佳國際化本土銀行”的優(yōu)秀風(fēng)采。