管理變革的有效支撐

全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化帶來(lái)的管理變革需要全方位的信息化手段支撐。

■ 嘉賓：彭一AMT咨詢 總裁

林偉寧波國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)招商局 局長(zhǎng)

任志寬中國(guó)學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)者聯(lián)盟主席、首席專家

黃啟珠北京多星管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)

■ 主持人：劉輝 《管理學(xué)家》 執(zhí)行主編

隨著企業(yè)的高速增長(zhǎng)，企業(yè)家面臨的壓力也在增大，企業(yè)如何發(fā)展下去，如何保持不低于行業(yè)平均水平的增長(zhǎng)速度？企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)營(yíng)也面臨種種沖突：企業(yè)規(guī)模和有效控制之間的沖突，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，人員上千過萬(wàn)，怎么才能控制?。科髽I(yè)家理想和管理層之間的沖突，也就是企業(yè)高速的增長(zhǎng)和整個(gè)企業(yè)本身運(yùn)營(yíng)能力之間的沖突；管理復(fù)雜化和人員能力之間的沖突，這種沖突對(duì)管理能力提出了極大的挑戰(zhàn)。這些沖突和困惑促使企業(yè)想找到一種保障體系，可以保障戰(zhàn)略有效執(zhí)行，保障企業(yè)在可控的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，保障一個(gè)穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)。這個(gè)保障體系中，信息化是一個(gè)很重要的支撐。在AMT咨詢舉辦的戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系高峰論壇中，幾位嘉賓就這一系列問題進(jìn)行了深入的探討。

劉輝：先說(shuō)幾句題外話，今天開車來(lái)這里的路上，車子突然通知沒有油了。當(dāng)時(shí)很慌張，因?yàn)槲页醪綔y(cè)算一下，可能到不了這里。這個(gè)時(shí)候我就想，汽車制造中也有個(gè)信息化的設(shè)置，但是這個(gè)設(shè)置有時(shí)非常不靈敏，大家開車應(yīng)該有這樣的體會(huì)，它一會(huì)兒顯示能跑50公里，一會(huì)兒說(shuō)還能跑20公里。對(duì)此，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)汽車信息化部件的人一直都沒有在意，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)對(duì)他來(lái)說(shuō)不重要。如果個(gè)人要避免在半路上沒有油而拋錨的話，就不要等到它通知?？墒沁@個(gè)信息化在企業(yè)中卻不能這么不靈敏，如果一個(gè)企業(yè)的管理者搞不清楚信息是什么樣子，就無(wú)法做出決策。

先請(qǐng)每位嘉賓結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談一下對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系以及信息化的理解。

彭一：對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行保障系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，本身分三個(gè)層面：第一層完全執(zhí)行服務(wù)于高層；第二層以中層業(yè)務(wù)流程為核心；第三層以信息支撐為核心。當(dāng)然這里面有一個(gè)缺陷沒有涉及到，那就是人的要素，這個(gè)很關(guān)鍵。

林偉：很多企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，有三個(gè)問題，企業(yè)是否能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，這取決于三個(gè)方面：一是戰(zhàn)略，要有非常適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略；二是戰(zhàn)略制定完以后的保障問題，最大的保障是人的保障，要有人去做，要有合適的人去做；三是戰(zhàn)略在實(shí)踐過程中要有一個(gè)對(duì)這個(gè)企業(yè)的控制問題。招商也是，在可控范圍內(nèi)去做。這也就是信息化的問題，整個(gè)大的集團(tuán)公司在運(yùn)作過程中的資金、成本、匯率等等，要有預(yù)期的了解，或者設(shè)計(jì)中可能發(fā)生的情況，要有比較準(zhǔn)確的了解。掌握這三個(gè)過程以后，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施我就有比較好的保障和比較好的執(zhí)行。

任志寬：戰(zhàn)略是要做正確的事，戰(zhàn)略的保障則是把事情做正確。實(shí)際上，這背后的關(guān)鍵因素還是人，做出決策的時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)者，把事情做正確很多都是執(zhí)行者們共同的努力。但是絕大多數(shù)企業(yè)做不到，而且也很難保證一個(gè)企業(yè)持續(xù)地做到這件事?；鶚I(yè)常青是企業(yè)的夢(mèng)想，希望能夠永遠(yuǎn)正確下去，盡管很難但是確實(shí)有這樣的例子。比如《基業(yè)常青》這本書舉的例子，這可能是一種標(biāo)桿，大家都在思考背后的道理是怎樣的。其中有一個(gè)關(guān)鍵要素很重要，就是說(shuō)如果決策不能“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，就很難做正確，往往決策者大多數(shù)情況是空想，根本不是從實(shí)踐中來(lái)的，因?yàn)樗涣私鈱?shí)踐。企業(yè)內(nèi)部大量的工作他不了解，執(zhí)行總是無(wú)力也無(wú)奈。一個(gè)上千人的企業(yè)，老總認(rèn)識(shí)的人很有限，員工彼此之間互相也是不認(rèn)識(shí)的。那么在這種情況下，大家都是陌生人群體，這么多隱形墻、信息孤島、黑角落……這種情況下企業(yè)怎么能做得好？這里隱含著一個(gè)話題，就是說(shuō)信息化是作為整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支撐系統(tǒng)。

黃啟珠：彭一的發(fā)言，我有很深的體會(huì)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略保障體系有兩個(gè)路徑，兩個(gè)關(guān)鍵要素，一個(gè)是中高層的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，一個(gè)是具體的計(jì)劃落實(shí)，我覺得這兩點(diǎn)是非常關(guān)鍵的。我們搞了20多年咨詢，每次進(jìn)咨詢現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候都要做問卷調(diào)查，其中一項(xiàng)就是關(guān)于戰(zhàn)略的。有時(shí)候50%的人都不了解戰(zhàn)略，那怎么能統(tǒng)一？真正了解戰(zhàn)略而且達(dá)成共識(shí)才能運(yùn)營(yíng)好。

信息化支撐管理變革

劉輝：我認(rèn)識(shí)中國(guó)航天工業(yè)的一個(gè)人，說(shuō)他們?cè)谖迥昵叭タ湛汀⒉ㄒ暨@種公司的時(shí)候覺得根本沒有共同語(yǔ)言，不知道該干什么。可是去年他再去的時(shí)候，驚喜的發(fā)現(xiàn)有共同語(yǔ)言了，因?yàn)樗麄兏傻氖虑楦ㄒ簟⒖湛皖愃?。他認(rèn)為這些公司，包括GE、豐田，盡管管理舉措、管理風(fēng)格說(shuō)法不一樣，但實(shí)際是一樣的，最后要落實(shí)到信息化、IT上才可以。這是一種說(shuō)法。接下來(lái)馬上就有人會(huì)問，這些IT的技術(shù)，其實(shí)并不復(fù)雜，為什么在中國(guó)實(shí)施起來(lái)那么困難？是中國(guó)的企業(yè)管理基礎(chǔ)有問題，還是中國(guó)人有問題？我們有這樣的疑問。

有一個(gè)例子部分回答了這個(gè)問題，在北京原來(lái)有一個(gè)低壓開關(guān)廠，這個(gè)工廠被ABB兼并了，這個(gè)工廠的工人和干部還是原來(lái)那些人，但是這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在完全不一樣了，生產(chǎn)效率顯著提高。同樣在西安一個(gè)飛機(jī)的組裝車間里面，一半是中國(guó)的企業(yè)，一半是跟外國(guó)公司合資的企業(yè)，在同一個(gè)車間運(yùn)作，也能感覺到兩邊的差別是非常大的。這兩個(gè)例子也從不同的角度回答第一個(gè)案例。我想請(qǐng)各位根據(jù)這個(gè)案例談?wù)勀銈兊捏w會(huì)，先進(jìn)的信息化技術(shù)在中國(guó)，在我們自己的實(shí)踐中有哪些體會(huì)？

林偉：我有過一些信息化在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)用的體會(huì)。寧波有很多民營(yíng)企業(yè)，實(shí)際上從90年代初的時(shí)候，我們科技部門就推廣CADR，推廣了很多，政府推動(dòng)為主。寧波民營(yíng)企業(yè)比較發(fā)達(dá)，而且改革開放比較早，轉(zhuǎn)資比較早。很多大的民營(yíng)企業(yè)做起來(lái)以后，也趕時(shí)髦搞信息化。對(duì)整個(gè)信息化的規(guī)劃，里面水到底有多深也不知道，就開始行動(dòng)。經(jīng)過七八年大浪淘沙，有一部分真正做起來(lái)了，這其中有幾點(diǎn)：第一，企業(yè)中包括中層以上干部對(duì)信息化的理解要真正到位。第二，企業(yè)要不斷的投入，不是買套軟件就OK了，信息化需要不斷的升級(jí)完善，企業(yè)原來(lái)的管理體制或者管理辦法要與它相匹配，才能變成比較好的效果。第三，不要把信息化簡(jiǎn)單地理解為就是投入點(diǎn)錢就OK了，它也需要廣大的員工共同來(lái)推廣。老總們都已經(jīng)認(rèn)可了，最后還要把這個(gè)理念灌輸?shù)剿袉T工身上去，真正發(fā)生最終的效果。因?yàn)榇蟛糠秩硕际遣僮髡?，如果操作不行就有問題。在很多跨國(guó)公司里面，所有的任務(wù)，都是電郵到公司總部，第二天早上老板看到報(bào)表非常清楚，企業(yè)反應(yīng)非常快，掌握的信息非常準(zhǔn)確，便于企業(yè)調(diào)整步驟。政府也在考慮這個(gè)問題，在整個(gè)高新區(qū)運(yùn)行中，特別是經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)過程中哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，或者沒有跟上變化，出現(xiàn)一些落后，我們需要研究怎樣來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略。

很多持續(xù)發(fā)展下去的企業(yè)老總對(duì)變化的敏銳性非常強(qiáng)，看到了匯率問題，看到了勞動(dòng)力的問題，會(huì)提前做出一些調(diào)整，快速反應(yīng)?，F(xiàn)在很多民營(yíng)企業(yè)對(duì)宏觀政策了解非常迫切，了解宏觀政策的動(dòng)向，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)的政策。企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和分解，從老總、中層最后落實(shí)到具體操作人員都需要一系列的貫徹精神。跟企業(yè)文化一樣，企業(yè)文化理念是深入到每個(gè)員工心里的，這個(gè)時(shí)候把文化體現(xiàn)在個(gè)人行動(dòng)上之后，這才叫真正的企業(yè)文化。

劉輝：您剛才談到企業(yè)文化，中國(guó)移動(dòng)公司總經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過，企業(yè)文化如果落實(shí)不到IT層面都談不上企業(yè)文化。講回信息化，請(qǐng)彭一談?wù)劇?/p>

彭一：我有兩年時(shí)間比較少說(shuō)到信息化，我們公司的高級(jí)顧問里面，核心骨干中將近1/3的人屬于企業(yè)信息主管，很多都是知名大企業(yè)的信息主管。他們年薪都是30萬(wàn)、50萬(wàn)、120萬(wàn)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化是非常復(fù)雜的，似乎能夠感覺到這耗盡了老一代IT人員一生的精力和智慧。現(xiàn)在這個(gè)過程承載了太多關(guān)于企業(yè)變化過程和信息化的結(jié)構(gòu)問題，包括會(huì)議管理跟信息化決策問題，也包括流程。

我想談信息化帶來(lái)的三個(gè)變化：信息化本身對(duì)個(gè)人的影響很大，手提電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了我們的生活；對(duì)企業(yè)和政府、國(guó)家的應(yīng)急系統(tǒng)的影響以及對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響，讓我們感受很深。

任志寬：早期大家談信息化，似乎就是記錄型的。比如生產(chǎn)流程為核心的是數(shù)字化記錄型的呈現(xiàn)?，F(xiàn)在信息化談的更多是人在運(yùn)行過程中以客戶為核心的全過程。剛才彭總已經(jīng)說(shuō)到了，我強(qiáng)烈認(rèn)同。在這個(gè)過程中，實(shí)際上信息化在中國(guó)的深入程度已經(jīng)超乎我們的想象。比如，大家現(xiàn)在都很習(xí)慣了手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)生活。很多非常敏感的企業(yè)已經(jīng)走在的信息化的高度前沿上，比如盛大公司老總提出游戲化的管理，傳統(tǒng)管理讓他覺得非常困惑：在網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上大概有幾千萬(wàn)人，他們付費(fèi)但是很滿足。而公司只有幾千人，要給他們付費(fèi)他們還有一些意見。從這個(gè)對(duì)比中，他得到一個(gè)特別大的啟示：能不能把公司開發(fā)成像游戲環(huán)境的狀態(tài)？比如工作中的任務(wù)全部變成可評(píng)價(jià)的自動(dòng)行為系統(tǒng)。這背后我要說(shuō)的一句話是：信息化的背后實(shí)際上是管理思想在升級(jí)，在革命；管理思想的升級(jí)、革命的背后是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。實(shí)際上我們現(xiàn)在客戶的心態(tài)、體驗(yàn)狀態(tài)，和十年前、二十年前遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同了，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)面對(duì)的都是巨大的外部環(huán)境的變化，怎么指望建立一個(gè)不變的信息系統(tǒng)，然后以不變應(yīng)萬(wàn)變？如果過時(shí)了建好了也必須重來(lái)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境變了。內(nèi)部是高度耗散的環(huán)境，過去講企業(yè)文化，講洗腦，以后都沒有用了，以后講的是大規(guī)模協(xié)作，也就是有核心無(wú)邊界的狀態(tài)，所有的企業(yè)最重要的是怎么能夠和外部信息嫁接在一起，內(nèi)部資源都是有限的，實(shí)際上最有能量的公司，所謂的五百?gòu)?qiáng)公司，都是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，也就是大規(guī)模的全球范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作。

比如，IBM的管理現(xiàn)在全球已經(jīng)變成了局域網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)，人力資源中心、采購(gòu)中心、呼叫中心、制造中心，都是全球合作的。做到這一點(diǎn)的時(shí)候，管理運(yùn)用的信息系統(tǒng)是什么概念？?jī)?nèi)部有兩個(gè)東西，一個(gè)就叫溝通工具，另一個(gè)是加入了所有人的第二人生，開發(fā)一個(gè)類似于第二人生的共同工作平臺(tái)?；陧?xiàng)目的、全球最適合的人要在項(xiàng)目小組中工作，他們可能相互不認(rèn)識(shí)，但他們可能是最合適的人，是一個(gè)生態(tài)環(huán)境。也就是說(shuō)客戶和市場(chǎng)越來(lái)越開放化、越來(lái)越生態(tài)化，而且越來(lái)越全球一體化。企業(yè)過去是人工，所謂機(jī)器型管理，未來(lái)企業(yè)管理，像管理生命一樣管理它，叫生態(tài)型的組織管理，這種情況下需要的信息化跟傳統(tǒng)講的信息化真是兩回事，是要基于這種管理思想和經(jīng)營(yíng)思想的信息化。實(shí)際上對(duì)我們這樣的公司既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，首先挑戰(zhàn)來(lái)自于你的管理思想的先進(jìn)性。為什么會(huì)發(fā)現(xiàn)老總開始說(shuō)，最近兩年已經(jīng)不講技術(shù)，更加關(guān)注客戶、市場(chǎng)變化和思想。技術(shù)也是手段，技術(shù)也在與時(shí)俱進(jìn)，所有技術(shù)后臺(tái)人員實(shí)際上現(xiàn)在都是高度關(guān)注客戶的管理思想變化的人，純技術(shù)手段已經(jīng)不重要。這種情況下，公司的挑戰(zhàn)來(lái)自于我們?nèi)绾文軌蛘嬲驹跁r(shí)代的前沿，在管理思想上，對(duì)技術(shù)和管理的駕馭上，管理+IT這兩個(gè)都得站在前沿上才能幫到客戶。接下來(lái)客戶真的需要幫助，因?yàn)樗贸Ｒ?guī)方法解決不了他的問題，需要外部的幫助。

舉一個(gè)浙江正泰的例子。他們?cè)跀U(kuò)張、做大的時(shí)候，不停出事，外部幫它都不能成功，最后內(nèi)部有一個(gè)中學(xué)都沒畢業(yè)的IT愛好者，受到觸動(dòng)以后，自己摸索出了一套系統(tǒng)，開始讓他的朋友、伙伴去用，然后在他的部門推動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)這樣推動(dòng)起來(lái)。幾年以后我到他們公司去，發(fā)現(xiàn)整個(gè)管理組織部面貌全變了，所有的人都在電腦前工作。我進(jìn)他們辦公室問南總在嗎？他說(shuō)南總今天不在。我說(shuō)你在干嗎呢？他說(shuō)我在跟南總溝通交流呢。我說(shuō)在哪兒呢？他說(shuō)現(xiàn)在南總可以每天都不用在公司，他現(xiàn)在在美國(guó)，每天都可以掌握公司情況。我抬起頭來(lái)一看他們管理組所有的狀態(tài)，全部的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)都變成數(shù)字化的狀態(tài)，能夠被總部進(jìn)行分析，項(xiàng)目小組能夠?qū)@些資源進(jìn)行共享。如果讓正泰人說(shuō)信息化，對(duì)員工一說(shuō)他就明白，覺得意義非常大。門店、加盟商、供貨商、經(jīng)銷商連成一體了，從基層到管理總部，每一個(gè)管理層面都感受到信息化的價(jià)值。

所有的業(yè)務(wù)流程都是動(dòng)態(tài)的，很難指望一個(gè)業(yè)務(wù)流程符合某種標(biāo)準(zhǔn)就不再改變。部門在擴(kuò)大，業(yè)務(wù)在復(fù)雜化，流程能不變嗎？越是好的公司變化的速度越快，但是變化需要有標(biāo)準(zhǔn)、有套路、有記憶、有加工、有整理、有學(xué)習(xí)，這個(gè)系統(tǒng)沒有數(shù)字化過程做不到。這種情況下如果沒有一個(gè)技術(shù)分析系統(tǒng)做背后的支持，就沒有效率。大家都了解這件事，但是也要做決定，做決定的時(shí)候，你的觀點(diǎn)、他的觀點(diǎn)、我的觀點(diǎn)，最后有人拍板一下，確定采取這個(gè)方案，干一段時(shí)間不行再調(diào)，形成共識(shí)。

這個(gè)過程中的信息手段越來(lái)越豐富：綜合、立體、全方位，這個(gè)手段是支持整個(gè)全球化經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的管理變革的。我覺得最好的信息化就是能夠支撐大規(guī)模協(xié)作的信息化。

黃啟珠：我從七八年前就開始做“管理+IT”，這是我們十年來(lái)一個(gè)很重要的服務(wù)方向。我認(rèn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有四個(gè)關(guān)鍵要素。

第一，領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)必須得有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的決心，將信息化作為本企業(yè)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要手段。第二，流程的優(yōu)化。之前好多搞IT的公司找我合作，說(shuō)為企業(yè)編軟件，編的差不多了，但是企業(yè)的流程要改，這樣基礎(chǔ)都變了，又要推倒重來(lái)。這塊他們身受其害，就找我們合作，在實(shí)現(xiàn)信息化之前，首先要進(jìn)行流程優(yōu)化。企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT信息化之前首先要流程的優(yōu)化。我們調(diào)查的結(jié)果大多數(shù)企業(yè)都是應(yīng)用在某一個(gè)模塊上，比如生產(chǎn)成本上、財(cái)務(wù)管理上等，能真正聯(lián)動(dòng)起來(lái)的沒有。這方面我們也總結(jié)其中很重要的一個(gè)教訓(xùn)，就是為什么不能夠整個(gè)聯(lián)動(dòng)起來(lái)呢？就是因?yàn)闆]有事先、整體的規(guī)劃，是一個(gè)孤島。第三機(jī)制。信息化需要有整個(gè)企業(yè)的機(jī)制相配合，包括組織上、人力資源、考核機(jī)制的配套，而且是自上而下都要應(yīng)用實(shí)踐。第四技術(shù)。不管前臺(tái)也好，后臺(tái)也好，需要技術(shù)上的配套，咨詢公司能夠幫助企業(yè)做戰(zhàn)略愿景的設(shè)計(jì)，愿景的修訂。這就是成功的四個(gè)關(guān)鍵要素。

戰(zhàn)略制定評(píng)估并行

劉輝：企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)際上要往前看，往往沒有太多的時(shí)間去回顧和評(píng)估。剛才彭總也提到，老總花在戰(zhàn)略上的時(shí)間往往不過是一個(gè)小時(shí)，所以這個(gè)評(píng)估很有可能就自己做了，不需要?jiǎng)佑媒M織去做系統(tǒng)的評(píng)估。那么戰(zhàn)略評(píng)估的價(jià)值體現(xiàn)在哪兒？企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)估怎么去做，或者說(shuō)它的關(guān)鍵KPI有哪些？

彭一：一般來(lái)說(shuō)我們的理解是，首先制定一個(gè)戰(zhàn)略，然后運(yùn)行一段時(shí)間，然后評(píng)估一個(gè)戰(zhàn)略。那么它的基本假設(shè)就是戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的執(zhí)行和戰(zhàn)略的提供是分離的。實(shí)際上在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行的企業(yè)里，很多人在運(yùn)行過程中并不是這樣想的，或者他的潛意識(shí)不是這樣運(yùn)作的。我自己理解評(píng)估的作用，就好像轉(zhuǎn)一個(gè)方向盤，往左轉(zhuǎn)的時(shí)候，很容易就感覺到這個(gè)車有沒有往左轉(zhuǎn)，往右轉(zhuǎn)的時(shí)候車有沒有往右轉(zhuǎn)，如果你發(fā)現(xiàn)你轉(zhuǎn)方向盤的時(shí)候，車的實(shí)際擺動(dòng)方向跟你的意圖沒有關(guān)系時(shí)，這個(gè)車你不敢開。任何一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中，老總聽取各個(gè)方面的反饋，是在評(píng)估。所以評(píng)估和制定本身根本就不可分離，實(shí)際上每天都在進(jìn)行。我很少能夠想到一個(gè)戰(zhàn)略被制定了沒有評(píng)估，只是沒有被正式的以某種方式被評(píng)估，這是我的基本觀點(diǎn)。

關(guān)于評(píng)估指標(biāo)體系問題，實(shí)際上這個(gè)稍微有些復(fù)雜，但是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)分析里面沒有詳細(xì)講，因?yàn)檫@里面一是跟行業(yè)有關(guān)系，二是跟這個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)系。

任志寬：彭總說(shuō)得很好，現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際都有一些參照系，就像奧林匹克運(yùn)動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也有一套全球的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上也有一套對(duì)標(biāo)的方法。比如咨詢公司如果幫您評(píng)估的時(shí)候，就會(huì)拿出行業(yè)標(biāo)桿，然后各個(gè)指標(biāo)一診斷可以看到這個(gè)企業(yè)哪個(gè)指標(biāo)好、哪個(gè)指標(biāo)差，是一星級(jí)經(jīng)營(yíng)水平還是五星級(jí)經(jīng)營(yíng)水平。做戰(zhàn)略評(píng)估的時(shí)候，如果想客觀去看，應(yīng)該是引入專業(yè)的語(yǔ)言。因?yàn)樗涌陀^，避免主觀評(píng)價(jià)性。

我也非常贊成彭總說(shuō)的這個(gè)過程，如果是高度靈敏的一部汽車，它應(yīng)該是隨時(shí)隨地能夠掌控，各個(gè)儀表盤能夠非常靈敏，稍微一變化開車人就能感覺到。開車人，就是決策管理者，實(shí)際上如果在大企業(yè)的話還有一幫助手。在這種情況下必須得有一套儀表盤，各項(xiàng)管理指標(biāo)都可以呈現(xiàn)出來(lái)，那就實(shí)現(xiàn)了儀表化。那么哪些指標(biāo)是安全的，哪些指標(biāo)已經(jīng)到了危險(xiǎn)區(qū)了，這我們可以設(shè)計(jì)，也可以在咨詢機(jī)構(gòu)幫助下設(shè)計(jì)出來(lái)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)并不難。一個(gè)好企業(yè)，如果設(shè)計(jì)的這些參照指標(biāo)越多越詳細(xì)，可能決策依據(jù)也就越充分。